PAGE客房訪客登記制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織客房管理，保障住宿人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的住宿秩序，特制定本客房訪客登記制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有客房的訪客登記管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保訪客信息準(zhǔn)確、完整，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入客房區(qū)域，保障住宿人員及公司/組織安全。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行訪客登記，做到手續(xù)完備、記錄清晰。3.服務(wù)至上原則：在保證安全的前提下，為訪客提供必要的協(xié)助和便利，體現(xiàn)公司/組織良好形象。二、訪客登記流程（一）訪客到達(dá)訪客前往客房所在樓層，在樓層入口處向樓層管理人員表明來意，說明要拜訪的客房住客姓名。（二）身份核實(shí)樓層管理人員通過電話或其他方式與被訪住客取得聯(lián)系，確認(rèn)住客是否同意該訪客來訪。若住客同意，告知訪客稍等片刻。（三）登記信息1.訪客需在訪客登記簿上詳細(xì)填寫以下信息：姓名、性別、年齡、有效身份證件號碼（身份證、駕駛證、護(hù)照等）。聯(lián)系地址、聯(lián)系電話。來訪事由。預(yù)計(jì)停留時(shí)間。2.樓層管理人員對訪客填寫的信息進(jìn)行審核，確保信息準(zhǔn)確無誤，并要求訪客出示有效身份證件進(jìn)行核對。核對無誤后，在登記簿上簽字確認(rèn)。（四）發(fā)放臨時(shí)證件1.若訪客需在客房區(qū)域停留較長時(shí)間或進(jìn)入特定區(qū)域，樓層管理人員為其發(fā)放臨時(shí)訪客證件。2.臨時(shí)證件應(yīng)包含訪客姓名、照片、有效期、可通行區(qū)域等信息。3.訪客需妥善保管臨時(shí)證件，不得轉(zhuǎn)借他人。離開時(shí)，將臨時(shí)證件交回樓層管理人員。（五）陪同引導(dǎo)1.對于首次來訪或不熟悉客房區(qū)域的訪客，樓層管理人員應(yīng)安排專人陪同引導(dǎo)至被訪客房。2.陪同人員應(yīng)告知訪客客房區(qū)域的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，如禁止吸煙區(qū)域、緊急疏散通道位置等。（六）訪客離開登記1.訪客離開客房時(shí)，應(yīng)告知被訪住客，并前往樓層管理人員處辦理離開登記手續(xù)。2.樓層管理人員在訪客登記簿上記錄訪客離開時(shí)間，并收回臨時(shí)證件（如有）。3.若訪客未按預(yù)計(jì)停留時(shí)間離開，樓層管理人員應(yīng)及時(shí)與被訪住客及訪客取得聯(lián)系，了解情況，確保安全。三、訪客管理規(guī)定（一）訪客權(quán)限1.訪客僅可在被訪住客同意的情況下進(jìn)入客房區(qū)域，未經(jīng)許可不得進(jìn)入其他客房或公司/組織的非公共區(qū)域。2.訪客在客房區(qū)域內(nèi)應(yīng)遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公共設(shè)施，保持環(huán)境整潔。（二）住宿限制1.原則上訪客不得在客房內(nèi)留宿。如有特殊情況，需提前向公司/組織提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可留宿。2.留宿訪客應(yīng)按照公司/組織的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，如登記額外的個(gè)人信息、繳納相應(yīng)費(fèi)用等。（三）安全責(zé)任1.訪客在客房區(qū)域內(nèi)的安全由其本人負(fù)責(zé)，公司/組織不承擔(dān)因訪客自身原因?qū)е碌陌踩鹿守?zé)任。2.樓層管理人員應(yīng)提醒訪客注意自身安全，如遇緊急情況應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，并報(bào)告相關(guān)部門。（四）信息保密1.公司/組織工作人員應(yīng)對訪客登記信息嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.訪客登記信息僅用于客房管理和安全保障目的，未經(jīng)訪客本人同意，不得用于其他用途。四、工作人員職責(zé)（一）樓層管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接待訪客，按照規(guī)定流程進(jìn)行訪客登記和管理。2.核實(shí)訪客身份，確保登記信息準(zhǔn)確無誤，并對訪客行為進(jìn)行監(jiān)督。3.為訪客提供必要的協(xié)助和引導(dǎo)，解答訪客疑問。4.及時(shí)處理訪客在客房區(qū)域內(nèi)的各類問題，如突發(fā)情況、糾紛等，并向上級報(bào)告。（二）客房住客職責(zé)1.住客應(yīng)提前告知樓層管理人員其訪客來訪計(jì)劃，確保訪客能夠順利登記進(jìn)入。2.住客應(yīng)對其訪客的行為負(fù)責(zé)，提醒訪客遵守公司/組織的規(guī)章制度。3.如發(fā)現(xiàn)訪客有異常行為或違反規(guī)定的情況，住客應(yīng)及時(shí)通知樓層管理人員。（三）安全保衛(wèi)人員職責(zé)1.協(xié)助樓層管理人員進(jìn)行訪客登記工作，對進(jìn)入客房區(qū)域的訪客進(jìn)行安全檢查。2.加強(qiáng)客房區(qū)域的巡邏，確保訪客和住宿人員的安全。3.對違反規(guī)定的訪客進(jìn)行制止和處理，維護(hù)正常的住宿秩序。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)定期對客房訪客登記制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效落實(shí)。2.檢查內(nèi)容包括訪客登記簿的填寫情況、臨時(shí)證件的發(fā)放與回收情況、工作人員的操作流程是否規(guī)范等。（二）違規(guī)處理1.對于違反客房訪客登記制度的訪客，工作人員應(yīng)及時(shí)制止，并根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施。情節(jié)較輕的，給予警告并要求其立即改正；情節(jié)嚴(yán)重的，禁止其進(jìn)入客房區(qū)域，并通知相關(guān)部門處理。2.對于違反制度的工作人員，公司/組織將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加客房訪客登記制度培訓(xùn)，使其熟悉制度內(nèi)容和操作流程，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括制度解讀、實(shí)際操作演練、案例分析等，確保工作人員能夠熟練掌握并正確執(zhí)行制度。（二）宣傳1.通過多種渠道向住宿人員和訪客宣傳客房訪客登記制度，如在客房內(nèi)張貼制度說明、在樓層入口處設(shè)置宣傳欄等。2.向住宿人員和訪客解釋制度的目的和意義，提高其對制度的認(rèn)識和理解，引導(dǎo)其自覺遵守制度。七、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范