PAGE東莞物業(yè)保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)東莞物業(yè)保安管理工作，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的生活、工作秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于東莞地區(qū)所有由本物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及地方相關(guān)規(guī)定，確保保安工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控等措施，提前預(yù)防各類(lèi)安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：對(duì)物業(yè)保安隊(duì)伍進(jìn)行統(tǒng)一指揮、調(diào)度和管理，確保工作的協(xié)調(diào)性和一致性。二、保安人員職責(zé)（一）門(mén)崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的人員、車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員，需核實(shí)身份并登記，經(jīng)被訪(fǎng)人確認(rèn)后，方可放行；對(duì)進(jìn)入的車(chē)輛，要檢查是否有有效出入憑證，對(duì)無(wú)憑證的車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記。2.維護(hù)門(mén)崗周邊秩序，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛在門(mén)崗附近逗留、堵塞通道。3.熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主和使用人的基本情況，對(duì)經(jīng)常出入的人員和車(chē)輛做到心中有數(shù)。4.負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、報(bào)刊等物品，并做好登記和保管工作，及時(shí)通知業(yè)主或使用人領(lǐng)取。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間間隔，對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過(guò)程中，要注意觀(guān)察周邊環(huán)境，檢查門(mén)窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域如停車(chē)場(chǎng)、設(shè)備房、消防通道等進(jìn)行重點(diǎn)巡查，確保這些區(qū)域的安全。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)違法犯罪行為，如盜竊、打架斗毆等，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。4.做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線(xiàn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等，以備查閱。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.24小時(shí)值班，密切注視監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保監(jiān)控畫(huà)面清晰、正常。2.對(duì)監(jiān)控畫(huà)面進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏保安前往查看，并做好記錄。3.負(fù)責(zé)保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查詢(xún)。非經(jīng)法定程序，任何人不得擅自刪除監(jiān)控錄像。4.協(xié)助其他部門(mén)調(diào)閱監(jiān)控資料，為處理各類(lèi)事件提供視頻證據(jù)。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案等。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要迅速組織疏散人員，撥打火警電話(huà)，并協(xié)助消防部門(mén)進(jìn)行滅火工作；在盜竊等治安事件發(fā)生時(shí)，要及時(shí)報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件的進(jìn)展情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好后續(xù)工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的制服，制服應(yīng)保持整潔、完好，無(wú)破損、污漬。2.按照規(guī)定佩戴帽子、領(lǐng)帶、肩章、胸牌等標(biāo)識(shí)，不得擅自更改或不佩戴。3.制服外不得隨意穿著便服，如有特殊情況需要更換便服，必須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好記錄。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，男性保安頭發(fā)不得超過(guò)衣領(lǐng)，女性保安發(fā)型應(yīng)端莊大方。2.面容整潔，保持面部清潔，不得留胡須，不得化濃妝。3.保持指甲干凈，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。4.站立姿勢(shì)端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于身前，不得彎腰駝背、東倒西歪。（三）言行規(guī)范1.禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等。嚴(yán)禁使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.對(duì)待業(yè)主和使用人要熱情主動(dòng)，耐心解答問(wèn)題，不得推諉、刁難。3.工作期間不得閑聊、打鬧、玩手機(jī)等，保持良好的工作狀態(tài)。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息、安全情況等機(jī)密內(nèi)容。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新入職保安人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。2.定期組織在職保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要確定，如消防知識(shí)、應(yīng)急處置技能、法律法規(guī)等。培訓(xùn)頻率為每月至少[X]次。3.根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)期的安全特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，如夏季防火防盜培訓(xùn)、節(jié)假日安全保衛(wèi)培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或?qū)I(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，通過(guò)課堂講授、案例分析、模擬演練等方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)消防、公安等部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，或組織保安人員參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和講座。3.實(shí)地操作培訓(xùn)：在實(shí)際工作場(chǎng)景中，由老員工對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓新員工熟悉工作流程和操作方法。（三）考核制度1.建立保安人員考核檔案，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、培訓(xùn)成績(jī)、遵守規(guī)章制度等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.定期對(duì)保安人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、行為規(guī)范等方面?？己朔绞娇刹捎霉P試、實(shí)際操作、現(xiàn)場(chǎng)檢查等多種形式。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分，直至辭退。五、保安設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，合理配備保安設(shè)施設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、巡邏車(chē)、門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防器材等。2.確保設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量滿(mǎn)足安全保衛(wèi)工作的需要，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換。（二）設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)1.制定設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確使用方法、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)。保安人員必須嚴(yán)格按照制度使用設(shè)施設(shè)備，不得違規(guī)操作。2.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)于重要的設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)等，要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，定期進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保其可靠性和安全性。（三）設(shè)施設(shè)備更新與報(bào)廢1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況等因素，及時(shí)更新老化、損壞的設(shè)施設(shè)備。更新設(shè)施設(shè)備時(shí)，要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價(jià)格合理的產(chǎn)品。2.對(duì)于已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備，要按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢處理過(guò)程中，要做好相關(guān)記錄，確保資產(chǎn)的核銷(xiāo)準(zhǔn)確無(wú)誤。六、保安工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假必須提前按照規(guī)定的程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。（二）值班紀(jì)律1.嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，不得擅自脫崗、離崗。值班期間要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。2.值班人員要做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事情及處理情況。不得漏記、誤記。（三）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁保安人員利用工作之便謀取私利，如接受業(yè)主或使用人的賄賂、禮品等。2.不得參與賭博、吸毒等違法違紀(jì)活動(dòng)，不得與社會(huì)上的不良人員交往過(guò)密。（四）保密紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息、安全情況、工作安排等機(jī)密內(nèi)容。2.對(duì)涉及公司機(jī)密的文件、資料、數(shù)據(jù)等要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。七、保安工作獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在保安工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.有下列表現(xiàn)之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：在預(yù)防和制止違法犯罪行為、維護(hù)物業(yè)區(qū)域安全方面做出顯著成績(jī)的；在應(yīng)急處置突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇、處置得當(dāng)，避免或減少重大損失的；拾金不昧，主動(dòng)歸還業(yè)主或使用人財(cái)物，受到業(yè)主或使用人好評(píng)的；積極提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)保安工作有較大貢獻(xiàn)的；其他表現(xiàn)突出，值得獎(jiǎng)勵(lì)的行為。（二）懲罰制度1.對(duì)違反公司保安制度、工作紀(jì)律的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.有下列行為之一的，給予處罰：遲到、早退、曠工的；擅自脫崗、離崗，違反值班紀(jì)律的；著裝不規(guī)范、儀容儀表不符合要求的；對(duì)業(yè)主或使用人態(tài)度惡劣，