PAGE社區(qū)微信群服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)微信群的管理，規(guī)范群內(nèi)交流秩序，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，營造和諧、有序、文明的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有居民微信群，包括社區(qū)官方發(fā)布通知、信息的主群以及各小區(qū)、樓棟等細(xì)分群組。（三）基本原則1.合法性原則：群內(nèi)交流活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。2.文明性原則：倡導(dǎo)文明用語，尊重他人，不得進(jìn)行人身攻擊、謾罵、詆毀等不文明行為。3.服務(wù)性原則：以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，及時(shí)發(fā)布各類社區(qū)信息，解答居民疑問，處理居民反饋問題。4.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言和虛假信息。二、群成員管理（一）入群要求1.本社區(qū)居民可通過掃描社區(qū)公布的微信群二維碼或由群管理員邀請(qǐng)加入社區(qū)微信群。2.入群時(shí)需修改群昵稱，格式為：小區(qū)名稱樓號(hào)姓名，以便于識(shí)別身份。（二）成員權(quán)利1.有權(quán)在群內(nèi)發(fā)布與社區(qū)生活相關(guān)的合法、真實(shí)信息，表達(dá)自己的意見和建議。2.有權(quán)對(duì)社區(qū)工作提出疑問、咨詢和反饋問題，尋求幫助和解決方案。3.有權(quán)參與群內(nèi)組織的各類社區(qū)活動(dòng)討論、投票等互動(dòng)。（三）成員義務(wù)1.遵守本制度規(guī)范，維護(hù)群內(nèi)良好秩序，不得發(fā)布違法違規(guī)、不良信息。2.積極配合群管理員工作，及時(shí)閱讀群內(nèi)信息，對(duì)重要通知給予回應(yīng)。3.尊重其他成員，不得進(jìn)行惡意刷屏、廣告推銷等干擾群內(nèi)正常交流的行為。4.發(fā)現(xiàn)群內(nèi)有違法違規(guī)或不良信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)向群管理員報(bào)告。（四）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度規(guī)范的成員，群管理員將視情節(jié)輕重給予警告、提醒、暫時(shí)禁言或移出群聊等處理措施。2.因違反法律法規(guī)被追究法律責(zé)任的成員，將立即被移出群聊，并取消其在社區(qū)微信群的相關(guān)權(quán)益。三、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布內(nèi)容1.社區(qū)通知類：包括社區(qū)工作安排、活動(dòng)通知、政策解讀等，由社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)發(fā)布。2.生活資訊類：如停水停電通知、周邊交通路況、生活服務(wù)信息等，鼓勵(lì)居民積極提供并經(jīng)核實(shí)后發(fā)布。3.社區(qū)文化類：展示社區(qū)居民的才藝作品、文化活動(dòng)照片、社區(qū)歷史文化等，豐富群內(nèi)文化氛圍。4.問題反饋類：居民關(guān)于社區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)等方面的問題反饋，群管理員應(yīng)及時(shí)收集并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。（二）發(fā)布要求1.發(fā)布信息應(yīng)主題明確，語言簡(jiǎn)潔明了，避免冗長復(fù)雜的表述。2.重要通知和信息應(yīng)確保準(zhǔn)確無誤，發(fā)布前需經(jīng)審核。3.禁止發(fā)布以下內(nèi)容：違法違規(guī)信息，如色情、暴力、恐怖、賭博、毒品等相關(guān)內(nèi)容。謠言和虛假信息，未經(jīng)證實(shí)的小道消息、不實(shí)傳言等。商業(yè)廣告，除經(jīng)社區(qū)允許的公益廣告外，嚴(yán)禁各類商業(yè)推銷、產(chǎn)品宣傳等。惡意攻擊、謾罵、詆毀他人的言論，以及涉及個(gè)人隱私、敏感信息等不當(dāng)內(nèi)容。其他違反法律法規(guī)、社會(huì)公德和本制度規(guī)范的信息。（三）發(fā)布流程1.社區(qū)工作人員發(fā)布通知類信息時(shí)，需提前準(zhǔn)備好內(nèi)容，經(jīng)負(fù)責(zé)人審核簽字后發(fā)布。2.居民發(fā)布生活資訊類、問題反饋類等信息時(shí)，應(yīng)先發(fā)送給群管理員，經(jīng)管理員核實(shí)內(nèi)容真實(shí)、合法且符合群規(guī)后，由管理員代為發(fā)布或指導(dǎo)居民自行發(fā)布。3.對(duì)于緊急突發(fā)情況的信息發(fā)布，應(yīng)遵循快速、準(zhǔn)確、權(quán)威的原則，第一時(shí)間由相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)布，并及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)情況說明。四、群聊互動(dòng)管理（一）交流氛圍營造1.鼓勵(lì)群成員積極參與群內(nèi)交流，分享生活經(jīng)驗(yàn)、興趣愛好等有益信息，增進(jìn)鄰里之間的感情和了解。2.倡導(dǎo)成員之間互相幫助、互相支持，對(duì)于居民提出的問題和困難，其他成員應(yīng)給予積極回應(yīng)和力所能及的幫助。（二）互動(dòng)規(guī)則1.發(fā)言應(yīng)禮貌得體，尊重他人觀點(diǎn)，不得進(jìn)行爭(zhēng)吵和惡意辯論。2.禁止惡意刷屏，連續(xù)發(fā)送大量無意義信息，影響其他成員正常閱讀。3.對(duì)于群內(nèi)的投票、討論等互動(dòng)活動(dòng)，成員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，客觀表達(dá)自己的意見和態(tài)度。（三）話題引導(dǎo)1.群管理員應(yīng)適時(shí)引導(dǎo)群內(nèi)話題，圍繞社區(qū)建設(shè)、居民生活等方面展開討論，激發(fā)成員的參與熱情和創(chuàng)造力。2.鼓勵(lì)成員提出關(guān)于社區(qū)發(fā)展的建設(shè)性意見和建議，群管理員應(yīng)及時(shí)收集整理，并反饋給相關(guān)部門參考。五、群管理員職責(zé)（一）管理員設(shè)置1.社區(qū)微信群設(shè)群主一名，由社區(qū)指定專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)群的整體管理和協(xié)調(diào)工作。2.根據(jù)需要可設(shè)置若干名群管理員，協(xié)助群主開展日常管理工作，群管理員由群主提名并經(jīng)社區(qū)審核通過后擔(dān)任。（二）群主職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)群的管理工作，制定和完善群內(nèi)管理制度，監(jiān)督制度執(zhí)行情況。2.組織協(xié)調(diào)群內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)群成員之間的交流與合作。3.及時(shí)發(fā)布社區(qū)重要通知和信息，解答群成員的疑問，處理群內(nèi)反饋的問題。4.對(duì)違反群規(guī)的成員進(jìn)行處理，維護(hù)群內(nèi)良好秩序。5.定期對(duì)群的運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理策略和方法。（三）群管理員職責(zé)1.協(xié)助群主做好群內(nèi)信息發(fā)布、審核工作，確保發(fā)布內(nèi)容符合規(guī)定。2.關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒成員遵守群規(guī)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行制止和記錄。3.收集群成員的意見和建議，及時(shí)反饋給群主，為群的管理和發(fā)展提供參考。4.參與群內(nèi)話題討論，引導(dǎo)成員積極互動(dòng)，營造良好的交流氛圍。5.協(xié)助群主處理群內(nèi)突發(fā)情況和問題，維護(hù)群的正常運(yùn)行。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立群內(nèi)監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)群成員互相監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)向群管理員報(bào)告。2.群管理員定期對(duì)群內(nèi)信息進(jìn)行巡查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)存在的問題和改進(jìn)措施。（二）外部監(jiān)督1.接受社區(qū)居民的監(jiān)督，對(duì)于居民對(duì)群管理工作提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)整改。2.如因群內(nèi)管理問題引發(fā)居民投訴或造成不良影響，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并向社區(qū)居民公開處理結(jié)果。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織群管理員培訓(xùn)，提高其管理能力和業(yè)務(wù)水平，熟悉群內(nèi)管理制度和操作流程。2.對(duì)新加入群的成員進(jìn)行群規(guī)培訓(xùn)，使其了解群的功能、使用方法和注意事項(xiàng)。（二）宣傳1.通過社區(qū)公告欄、社區(qū)公眾號(hào)等渠道宣傳本社區(qū)微信群服務(wù)制度規(guī)范，提高居民知曉