PAGE商場保潔制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的商場購物環(huán)境，提升商場形象，保障顧客和員工的健康，特制定本商場保潔制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有公共區(qū)域、商戶經(jīng)營區(qū)域以及相關(guān)配套設(shè)施的保潔工作。3.基本原則遵循國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、勞動安全等法律法規(guī)。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保保潔工作質(zhì)量。注重環(huán)保，合理使用清潔用品和設(shè)備，減少對環(huán)境的污染。二、保潔人員職責(zé)與要求1.保潔人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等工作，包括地面、墻面、門窗、扶手、電梯轎廂等。及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出，定期更換垃圾袋。對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔和消毒，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、無異味。協(xié)助做好商場內(nèi)的特殊清潔任務(wù)，如大型活動后的場地清理等。負(fù)責(zé)清潔工具和設(shè)備的保管、維護(hù)，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.保潔人員工作要求遵守商場的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。工作時應(yīng)穿著統(tǒng)一的保潔工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和個人衛(wèi)生。嚴(yán)格按照保潔操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保工作質(zhì)量和安全。愛護(hù)商場內(nèi)的公共設(shè)施和財物，不得隨意損壞或挪用。積極配合商場管理部門和其他部門的工作，接受監(jiān)督和檢查。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)地面清潔每日營業(yè)前，先用掃帚清掃地面垃圾、雜物，然后用濕拖把拖地，去除灰塵和污漬。對于地面上的口香糖、油污等頑固污漬，使用專用清潔劑進(jìn)行處理。拖地后要及時清理拖把，保持拖把清潔，避免二次污染地面。地面應(yīng)保持干凈、整潔、無明顯灰塵、污漬、水漬，光亮如新。墻面清潔定期使用干凈的抹布擦拭墻面，去除灰塵、污漬。對于墻面上的廣告張貼痕跡、涂鴉等，使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行清理，確保墻面整潔。墻面應(yīng)無灰塵、無污漬、無明顯破損，色澤均勻。門窗清潔每天擦拭門窗玻璃，先用濕布擦去灰塵，再用干布擦干，確保玻璃明亮、無水印。清潔門窗邊框時，使用專用清潔劑，去除污漬和污垢，保持邊框干凈。門窗應(yīng)開啟靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，玻璃明亮，邊框清潔。扶手清潔定時對扶手進(jìn)行擦拭消毒，使用消毒濕巾或?qū)Ｓ们鍧崉_保扶手干凈、無細(xì)菌滋生。扶手應(yīng)保持光亮、無灰塵、無污漬，手感舒適。電梯轎廂清潔每日對電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、按鈕、扶手等。地面用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，保持地面干燥整潔。墻面和按鈕使用清潔劑擦拭，去除污漬和細(xì)菌。電梯轎廂應(yīng)清潔衛(wèi)生，無異味，按鈕靈敏，運行正常。2.衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)便器清潔每次使用后及時沖洗便器，去除污垢和異味。定期使用專用清潔劑對便器進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。便器應(yīng)保持清潔、無污漬、無異味，沖水暢通。洗手臺清潔每天擦拭洗手臺臺面，去除水漬、污漬，保持臺面干凈整潔。清潔水龍頭、洗手液盒等設(shè)施，確保其正常使用且無污漬。洗手臺下方地面應(yīng)無積水、無垃圾，保持干燥。鏡子清潔隨時擦拭鏡子，保持鏡子明亮、無水印。清潔鏡子邊緣，確保邊緣無污漬。衛(wèi)生間地面清潔定時清掃衛(wèi)生間地面垃圾，用濕拖把拖地，去除污漬和水漬。地面應(yīng)保持干凈、干燥，無異味，防滑性能良好?？諝馇逍露〞r開啟衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通。必要時使用空氣清新劑，改善衛(wèi)生間氣味。3.垃圾桶清理流程與標(biāo)準(zhǔn)每天定時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不超過垃圾桶容量的三分之二。清理時，先將垃圾袋扎緊，防止垃圾散落，然后將垃圾袋放入指定的垃圾收集點。更換垃圾袋時，要確保垃圾袋完好無損，無漏洞。垃圾桶外觀應(yīng)保持清潔，無污漬、無異味，周邊地面無垃圾散落。四、保潔工作時間安排1.日常保潔工作時間保潔人員應(yīng)根據(jù)商場營業(yè)時間合理安排工作時間，一般在商場營業(yè)前完成主要公共區(qū)域的清掃工作，營業(yè)期間進(jìn)行動態(tài)保潔，及時清理垃圾和污漬。營業(yè)結(jié)束后，對重點區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒。2.特殊情況保潔工作時間在商場舉辦大型活動、促銷活動等特殊情況下，保潔人員應(yīng)根據(jù)活動安排，提前做好準(zhǔn)備工作，并在活動期間和活動結(jié)束后及時進(jìn)行場地清理和保潔工作，確?；顒訄龅氐恼麧嵑托l(wèi)生。五、保潔設(shè)備與清潔用品管理1.保潔設(shè)備管理配備齊全的保潔設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、吸塵器、洗地機、高壓水槍等，并建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。定期對保潔設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，及時報修，并做好維修記錄。保潔設(shè)備應(yīng)存放在指定的倉庫或儲物間，擺放整齊，避免損壞和丟失。對長期使用的保潔設(shè)備，根據(jù)使用年限和磨損情況，適時進(jìn)行更新和更換。2.清潔用品管理采購符合環(huán)保要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙等，并建立清潔用品采購臺賬，記錄采購日期、品種、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。清潔用品應(yīng)分類存放，存放在干燥、通風(fēng)的倉庫或儲物間，避免陽光直射和受潮。嚴(yán)格按照清潔用品的使用說明進(jìn)行操作，合理使用清潔用品，避免浪費和過度使用。定期盤點清潔用品庫存，及時補充短缺的清潔用品，確保保潔工作的正常開展。六、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制商場管理部門設(shè)立專門的保潔工作監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。定期對保潔工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求保潔人員立即整改。鼓勵顧客和員工對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見箱或投訴電話，及時處理反饋的問題。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。工作質(zhì)量考核主要依據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，檢查公共區(qū)域、衛(wèi)生間、垃圾桶等的清潔程度是否達(dá)標(biāo)。工作效率考核根據(jù)保潔人員的工作任務(wù)完成情況和工作時間安排進(jìn)行評估。工作態(tài)度考核包括保潔人員的責(zé)任心、積極性、協(xié)作性等方面。遵守規(guī)章制度考核主要檢查保潔人員是否遵守商場的工作紀(jì)律、操作規(guī)程等。3.考核方式考核采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時進(jìn)行。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核優(yōu)秀者給予獎勵，對考核不合格者進(jìn)行批評教育，并要求限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。七、保潔工作安全管理1.安全操作規(guī)程保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。使用電器設(shè)備時，要確保設(shè)備接地良好，電線無破損，不得私自拉接電線。在進(jìn)行高處作業(yè)時，如擦拭門窗玻璃、天花板等，必須系好安全帶，并設(shè)置專人監(jiān)護(hù)。使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時，要佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免接觸皮膚和呼吸道。2.安全培訓(xùn)與教育定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高保潔人員的安全意識和自我保護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包