PAGE漢服體驗店制度規(guī)范要求一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范漢服體驗店的運營管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、有序的漢服體驗服務，維護店鋪的良好形象和聲譽，促進店鋪的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于漢服體驗店內(nèi)所有工作人員及參與體驗活動的顧客。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，遵循行業(yè)標準和道德規(guī)范。以顧客為中心，提供個性化、專業(yè)化的服務。注重安全管理，保障人員和財產(chǎn)安全。倡導團隊合作，共同推動店鋪發(fā)展。二、人員管理規(guī)范1.員工招聘與培訓招聘標準：具備良好的溝通能力、服務意識和漢服知識，形象氣質(zhì)佳，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。培訓內(nèi)容：漢服文化知識、服務禮儀、產(chǎn)品介紹、操作流程、安全知識等。培訓方式：定期內(nèi)部培訓、外部專家講座、實際操作演練等。2.員工崗位職責店長：負責店鋪的整體運營管理，制定工作計劃和目標，協(xié)調(diào)各部門工作，處理突發(fā)事件。店員：接待顧客，提供漢服租賃、試穿、講解等服務，維護店內(nèi)秩序，整理服裝和道具。攝影師：為顧客拍攝漢服照片，提供拍攝指導，后期處理照片并交付顧客?；瘖y師：為顧客提供漢服妝容設(shè)計和化妝服務，根據(jù)顧客需求和服裝風格進行搭配。3.員工行為規(guī)范遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到早退。統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和儀態(tài)。熱情接待顧客，使用文明禮貌用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。保守店鋪商業(yè)機密，不得泄露顧客信息和店鋪運營情況。愛護店內(nèi)設(shè)備、服裝和道具，定期進行維護和保養(yǎng)。三、漢服租賃與銷售規(guī)范1.漢服租賃流程顧客咨詢：顧客通過電話、微信、現(xiàn)場等方式咨詢漢服租賃相關(guān)信息。預約登記：確定租賃時間、款式等信息后，進行預約登記，收取一定的預約金。到店試穿：顧客按照預約時間到店，店員協(xié)助試穿，提供搭配建議。簽訂合同：確認租賃細節(jié)后，簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務。交付服裝：顧客檢查服裝無誤后，交付服裝及相關(guān)配飾，并告知使用注意事項。歸還驗收：租賃期滿，顧客按時歸還服裝，店員進行驗收，如有損壞按照合同約定賠償。2.漢服銷售流程顧客選購：顧客在店內(nèi)挑選心儀的漢服及配飾。產(chǎn)品介紹：店員詳細介紹產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、尺寸等信息。試穿展示：協(xié)助顧客試穿，展示穿著效果。價格協(xié)商：確定購買后，協(xié)商價格及優(yōu)惠活動。簽訂合同：簽訂銷售合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、價格、售后等條款。交付產(chǎn)品：包裝好產(chǎn)品，交付顧客，并提供相關(guān)售后服務說明。3.服裝與配飾管理建立庫存管理制度，定期盤點，確保服裝和配飾數(shù)量準確、質(zhì)量完好。對服裝和配飾進行分類存放，便于查找和取用。定期對服裝進行清洗、保養(yǎng)和修復，保證服裝的整潔和穿著效果。嚴格把控進貨渠道，確保所售漢服及配飾的質(zhì)量和品質(zhì)。四、體驗活動規(guī)范1.活動策劃與組織根據(jù)市場需求和店鋪定位，定期策劃漢服體驗活動，如傳統(tǒng)節(jié)日主題活動、漢服走秀等。制定活動方案，明確活動目的、時間、地點、內(nèi)容、參與人員等。提前做好活動宣傳推廣，吸引顧客參與?；顒蝇F(xiàn)場安排專人負責組織協(xié)調(diào)，確?；顒禹樌M行。2.活動安全保障對活動場地進行安全檢查，排除安全隱患。為參與活動的顧客提供必要的安全防護措施，如防滑鞋、安全頭盔等。安排專人負責現(xiàn)場安全秩序維護，防止發(fā)生意外事故。制定應急預案，應對突發(fā)安全事件。3.活動服務質(zhì)量活動現(xiàn)場工作人員要熱情周到，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。確保活動流程順暢，環(huán)節(jié)緊湊，讓顧客充分體驗漢服文化的魅力。及時收集顧客反饋意見，對活動進行總結(jié)和改進。五、顧客服務規(guī)范1.接待服務顧客進店時，店員應主動熱情迎接，微笑問候。引導顧客就座，提供茶水等飲品。耐心傾聽顧客需求，解答顧客疑問。2.試穿服務協(xié)助顧客挑選合適的漢服，根據(jù)顧客身材和喜好提供搭配建議。為顧客提供專業(yè)的試穿指導，幫助顧客穿好漢服，并整理好服飾細節(jié)。尊重顧客意見，不得強行推銷。3.攝影與化妝服務如果顧客需要攝影服務，攝影師要與顧客充分溝通拍攝風格和需求，提供專業(yè)的拍攝建議。拍攝過程中要耐心指導顧客擺姿勢、表情等，確保拍攝出滿意的照片。化妝師要根據(jù)顧客的服裝和拍攝需求，精心設(shè)計妝容，突出漢服特色。4.售后服務建立顧客售后服務檔案，及時跟蹤顧客反饋。對于顧客提出的問題和投訴，要及時處理，給予滿意的答復。定期回訪顧客，了解顧客使用體驗，提供相關(guān)的漢服保養(yǎng)知識和新品推薦。六、安全管理制度1.消防安全店內(nèi)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。對員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處理能力。制定消防安全應急預案，定期組織演練。2.財產(chǎn)安全加強店內(nèi)財物管理，貴重物品要妥善保管。安裝監(jiān)控設(shè)備，確保店鋪內(nèi)的人員和財物安全。夜間安排專人值班，做好安全巡查工作。3.人員安全為員工提供必要的勞動保護用品，如工作服、手套等。定期對店內(nèi)設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備安全運行，防止發(fā)生意外事故。在體驗活動中，要充分考慮顧客的安全因素，提前做好安全防范措施。七、衛(wèi)生管理制度1.店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保持店內(nèi)整潔干凈，地面、桌面、貨架等要定期清掃和擦拭。及時清理垃圾，垃圾桶要加蓋，定期更換垃圾袋。對試穿的漢服要及時整理和清潔，確保服裝衛(wèi)生。2.服裝與配飾衛(wèi)生對新進貨的漢服和配飾要進行嚴格的衛(wèi)生檢查，確保無質(zhì)量問題。定期對服裝和配飾進行消毒處理，防止細菌滋生。儲存服裝和配飾的倉庫要保持干燥、通風，避免受潮發(fā)霉。3.化妝用品衛(wèi)生化妝用品要專人專用，定期清潔和消毒化妝工具。選用符合衛(wèi)生標準的化妝產(chǎn)品，確保顧客使用安全。八、財務管理制度1.財務人員職責財務人員要具備專業(yè)的財務知識和技能，負責店鋪的財務管理工作。嚴格遵守財務法律法規(guī)和財務制度，確保財務工作的規(guī)范和準確。負責編制財務報表，進行財務分析，為店鋪決策提供依據(jù)。2.收入管理準確記錄漢服租賃、銷售等各項收入，及時入賬。加強對收款環(huán)節(jié)的管理，確?？铐棸踩劫~，防止出現(xiàn)漏收、錯收等情況。3.支出管理嚴格控制各項費用支出，審核費用報銷憑證，確保支出合理合規(guī)。做好成本核算工作，降低運營成本，提高店鋪經(jīng)濟效益。