PAGE小賣部售貨員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)小賣部管理，規(guī)范售貨員行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障小賣部正常運營，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司小賣部所有售貨員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營。2.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.堅持公平、公正、公開的原則，確保各項工作有序開展。二、崗位職責(zé)（一）售前準(zhǔn)備1.提前到崗，做好小賣部的清潔衛(wèi)生工作，包括貨架、柜臺、地面等，確保營業(yè)環(huán)境整潔、舒適。2.檢查商品陳列，確保商品擺放整齊、美觀，標(biāo)簽清晰，便于顧客選購。3.核對商品庫存，及時補(bǔ)貨，確保貨架商品豐滿，無缺貨現(xiàn)象。（二）售中服務(wù)1.熱情接待每一位顧客，主動打招呼，使用禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“請問需要什么幫助”等。2.耐心解答顧客的咨詢，提供準(zhǔn)確的商品信息，包括商品功能、價格、使用方法等。3.快速、準(zhǔn)確地為顧客結(jié)算商品，確保收款找零正確無誤。收款時應(yīng)唱收唱付，如“收您XX元，找您XX元，請收好”。4.協(xié)助顧客挑選商品，根據(jù)顧客需求提供合理建議，不得強(qiáng)行推銷商品。5.對于顧客提出的意見和建議，應(yīng)虛心接受，并及時反饋給相關(guān)部門。（三）售后工作1.為顧客提供必要的售后服務(wù)，如商品退換貨、質(zhì)量問題處理等。嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定辦理退換貨手續(xù)，不得推諉、刁難顧客。2.整理貨架，及時將顧客挑選后的商品歸位，保持商品陳列整齊。3.統(tǒng)計當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、商品銷售排行榜等，及時上報給相關(guān)部門。三、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.嚴(yán)格遵守公司的考勤規(guī)定，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保小賣部正常運營。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、消極怠工。2.對待顧客要熱情、耐心、周到，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。3.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，不得搬弄是非、挑撥離間。（三）廉潔自律1.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，如接受供應(yīng)商賄賂、私自收受回扣等。2.不得私自挪用小賣部資金或商品，不得私自將小賣部商品出售給非公司人員。3.嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，不得虛報、冒領(lǐng)費用，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。四、商品管理（一）商品采購1.商品采購應(yīng)遵循“質(zhì)量第一、價格合理、按需采購”的原則。根據(jù)小賣部的銷售情況和顧客需求，制定合理的采購計劃。2.采購人員應(yīng)選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，采購的商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得采購假冒偽劣商品。在采購過程中，應(yīng)要求供應(yīng)商提供商品的質(zhì)量檢測報告、合格證等相關(guān)資料。（二）商品驗收1.商品到貨后，售貨員應(yīng)及時進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、外觀等。2.如發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量不符、質(zhì)量問題或其他異常情況，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商解決。對于不合格商品，應(yīng)拒絕簽收，并做好記錄。3.驗收合格的商品應(yīng)及時上架陳列，確保商品能夠及時銷售。（三）商品陳列1.商品陳列應(yīng)遵循“美觀、整齊、易拿取”的原則。根據(jù)商品的種類、規(guī)格、用途等進(jìn)行分類陳列，使顧客能夠快速找到所需商品。2.定期對商品陳列進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)銷售情況和季節(jié)變化，及時更換商品陳列位置，突出重點商品和促銷商品。3.保持商品陳列的整潔衛(wèi)生，及時清理貨架上的灰塵、雜物等，確保商品外觀干凈、整潔。（四）商品盤點1.定期對小賣部商品進(jìn)行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據(jù)實際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點。2.在盤點過程中，應(yīng)認(rèn)真核對商品的數(shù)量、規(guī)格、價格等信息，如實記錄盤點結(jié)果。對于盤盈、盤虧的商品，應(yīng)查明原因，及時進(jìn)行處理。3.根據(jù)盤點結(jié)果，編制盤點報告，上報給相關(guān)部門。盤點報告應(yīng)包括盤點時間、范圍、結(jié)果、問題分析及改進(jìn)措施等內(nèi)容。五、銷售管理（一）銷售價格1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價格銷售商品，不得擅自提高或降低價格。如有價格調(diào)整，應(yīng)及時通知顧客。2.在銷售過程中，應(yīng)向顧客明示商品價格，不得使用欺詐手段誤導(dǎo)顧客。對于促銷商品，應(yīng)明確標(biāo)注促銷價格、促銷期限等信息。（二）促銷活動1.根據(jù)公司的營銷計劃，積極配合開展各類促銷活動。如打折、滿減、買贈等。2.在促銷活動期間，應(yīng)做好宣傳推廣工作，向顧客介紹促銷活動的內(nèi)容和優(yōu)惠方式，吸引顧客購買。3.準(zhǔn)確記錄促銷活動的銷售數(shù)據(jù)，及時上報給相關(guān)部門，以便進(jìn)行活動效果評估。（三）銷售統(tǒng)計1.認(rèn)真做好銷售記錄，詳細(xì)記錄每一筆銷售業(yè)務(wù)的時間、顧客姓名、商品名稱、數(shù)量、價格等信息。2.每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時統(tǒng)計當(dāng)日銷售額、銷售量等數(shù)據(jù)，并與庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解銷售趨勢、顧客需求等情況，為商品采購、陳列調(diào)整、促銷活動策劃等提供依據(jù)。六、安全管理（一）消防安全1.熟悉小賣部內(nèi)的消防設(shè)施和器材位置，如滅火器、消火栓等，并掌握其使用方法。2.保持消防通道暢通無阻，不得在通道內(nèi)堆放雜物。3.嚴(yán)禁在小賣部內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行電氣設(shè)備維修等動火作業(yè)，應(yīng)辦理動火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。4.定期對消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠正常使用。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或過期，應(yīng)及時報告并更換。（二）商品安全1.妥善保管商品，防止商品損壞、變質(zhì)、丟失等情況發(fā)生。對于易損、易變質(zhì)的商品，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如冷藏、防潮等。2.加強(qiáng)對商品庫存的管理，定期盤點庫存，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。對于庫存積壓商品，應(yīng)及時采取處理措施，如促銷、退貨等。3.注意商品的保質(zhì)期，對于臨近保質(zhì)期的商品，應(yīng)及時進(jìn)行促銷或下架處理，避免銷售過期商品。（三）人員安全1.注意工作環(huán)境安全，避免因操作不當(dāng)或其他原因造成人員傷亡事故。如在搬運商品時，應(yīng)注意輕拿輕放，避免碰撞受傷。2.加強(qiáng)對售貨員的安全教育，提高安全意識，使其掌握基本的安全知識和應(yīng)急處理技能。3.如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時報告相關(guān)部門。積極配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，做好善后工作。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)小賣部的實際情況和售貨員的業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、安全知識等方面。2.定期組織培訓(xùn)活動，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演示等多種形式。確保售貨員能夠及時掌握新知識、新技能，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時間和地點等。培訓(xùn)講師應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，能夠深入淺出地講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重與售貨員的互動交流，鼓勵售貨員積極提問、參與討論，確保培訓(xùn)效果。同時，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、內(nèi)容、參與人員等信息。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對售貨員進(jìn)行考核，考核方式可采用理論考試、實際操作、現(xiàn)場問答等多種形式?？己私Y(jié)果應(yīng)作為售貨員績效評估和晉升的重要依據(jù)。（三）考核評估1.建立健全考核評估機(jī)制，定期對售貨員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評估?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、團(tuán)隊協(xié)作等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的售貨員進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升等；對表現(xiàn)不佳的售貨員進(jìn)行批評教育、績效扣分、調(diào)崗等處理。3.