PAGE鐵路列車員夜班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)鐵路列車員夜班工作的管理，規(guī)范工作流程，確保列車運(yùn)行安全、有序、高效，保障旅客的生命財產(chǎn)安全和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本鐵路公司所有從事夜班工作的列車員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將旅客安全放在首位，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保列車運(yùn)行安全。2.服務(wù)至上原則：以旅客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，滿足旅客出行需求。3.規(guī)范作業(yè)原則：嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.協(xié)作配合原則：列車員之間、與其他崗位之間要密切協(xié)作配合，形成工作合力。二、崗位職責(zé)（一）列車員基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)列車車廂的安全檢查，包括設(shè)備設(shè)施、消防器材等，確保正常使用。2.組織旅客有序乘降，維護(hù)車廂秩序，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。3.為旅客提供票務(wù)服務(wù)，解答旅客疑問，處理旅客投訴。4.做好車廂內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，保持環(huán)境整潔。5.關(guān)注旅客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)情況，保障旅客生命財產(chǎn)安全。（二）夜班列車員特殊職責(zé)1.在夜間負(fù)責(zé)對列車運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷巡視，重點(diǎn)檢查車廂門窗、通道等部位，防止出現(xiàn)異常情況。2.協(xié)助列車長做好夜間行車組織工作，確保列車運(yùn)行安全。3.按照規(guī)定時間進(jìn)行車廂設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)，如照明、通風(fēng)等，保證正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)夜間旅客服務(wù)工作，如提供熱水、協(xié)助旅客調(diào)整座位等，滿足旅客需求。三、工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，簽到并領(lǐng)取工作用品，如對講機(jī)、乘務(wù)箱等。2.參加班前點(diǎn)名會，聽取列車長傳達(dá)的任務(wù)要求、安全注意事項等。3.對列車車廂進(jìn)行初步檢查，查看設(shè)備設(shè)施是否正常，衛(wèi)生狀況是否良好。（二）接車作業(yè)1.與上一班列車員進(jìn)行交接，認(rèn)真核對交接事項，包括車廂設(shè)備設(shè)施、旅客人數(shù)、重點(diǎn)旅客情況等。2.接收列車運(yùn)行相關(guān)資料，如行車計劃、調(diào)度命令等。（三）旅客乘降組織1.在列車進(jìn)站前，做好站臺引導(dǎo)工作，組織旅客有序排隊等候上車。2.列車停穩(wěn)后，打開車門，引導(dǎo)旅客按順序上車，注意觀察旅客動態(tài)，防止出現(xiàn)意外情況。3.對重點(diǎn)旅客，如老弱病殘孕等，給予必要的幫助和照顧。（四）車內(nèi)服務(wù)1.為旅客提供票務(wù)服務(wù)，解答旅客關(guān)于票價、車次、座位等方面的疑問。2.及時為旅客提供熱水，滿足旅客飲水需求。3.協(xié)助旅客調(diào)整座位，解決旅客在乘車過程中遇到的困難。4.定期巡視車廂，檢查旅客狀態(tài)，確保旅客安全。（五）安全檢查1.按照規(guī)定時間間隔對列車車廂進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查消防器材、電氣設(shè)備、緊急制動裝置等。2.檢查車廂門窗是否關(guān)閉良好，防止發(fā)生意外。3.注意觀察車廂內(nèi)有無異常氣味、聲響等情況，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。（六）應(yīng)急處置1.遇有突發(fā)情況，如火災(zāi)、旅客突發(fā)疾病等，立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。2.及時報告列車長，并協(xié)助列車長做好現(xiàn)場指揮和旅客疏散工作。3.保護(hù)好現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（七）交班作業(yè)1.與下一班列車員進(jìn)行認(rèn)真交接，詳細(xì)說明列車運(yùn)行情況、設(shè)備設(shè)施狀況、重點(diǎn)旅客情況等。2.整理工作記錄，歸還工作用品。3.參加班后總結(jié)會，匯報本班工作情況，接受列車長點(diǎn)評。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）作業(yè)紀(jì)律1.嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不得擅自簡化作業(yè)程序。2.堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。3.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。（三）服務(wù)紀(jì)律1.對待旅客要熱情、禮貌、周到，不得與旅客發(fā)生爭吵、沖突。2.不得刁難旅客，不得利用工作之便謀取私利。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織列車員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識、服務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。3.鼓勵列車員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提高自身素質(zhì)。（二）考核1.建立列車員考核制度，對列車員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全情況等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的列車員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的列車員進(jìn)行批評教育或相應(yīng)處理。六、職業(yè)健康與安全保障（一）職業(yè)健康1.關(guān)注列車員的職業(yè)健康，定期組織健康體檢。2.為列車員提供必要的勞動保護(hù)用品，如防護(hù)服、口罩等。3.合理安排工作時間和休息時間，避免列車員過度疲勞。（二）安全保障1.加強(qiáng)列車安全設(shè)施建設(shè)，確保列車運(yùn)行安全。2.為列車員配備必要的安全設(shè)備，如對講機(jī)、應(yīng)急照明等。3.定期組織安全