PAGE小學校園快遞制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范小學校園快遞服務，保障師生的合法權益，維護校園正常秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本校校園內開展快遞業(yè)務的所有快遞企業(yè)及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確?？爝f物品的安全運輸和存儲，防止丟失、損壞、延誤等情況發(fā)生。2.服務至上原則：為師生提供便捷、高效、優(yōu)質的快遞服務，滿足師生的合理需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全快遞管理制度，加強對快遞業(yè)務的監(jiān)督和管理，確?？爝f服務規(guī)范有序。二、快遞企業(yè)準入管理（一）資質要求1.快遞企業(yè)必須具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、快遞業(yè)務經(jīng)營許可證等相關證照。2.快遞企業(yè)應具有良好的信譽和經(jīng)營業(yè)績，無重大違法違規(guī)記錄。（二）申請流程1.快遞企業(yè)向學校提出入駐申請，提交相關資質證明材料。2.學校對申請材料進行審核，審核通過后與快遞企業(yè)簽訂合作協(xié)議。3.快遞企業(yè)按照合作協(xié)議的要求，在校園內設立快遞服務站點，并配備必要的設施設備。（三）退出機制1.快遞企業(yè)如有違反本制度規(guī)范或合作協(xié)議的行為，學校有權責令其整改；情節(jié)嚴重的，學校有權解除合作協(xié)議，取消其在校園內的快遞服務資格。2.快遞企業(yè)主動提出退出校園快遞服務的，應提前[X]天向學校提交書面申請，并妥善處理好相關事宜。三、快遞服務站點管理（一）站點設置1.快遞服務站點應設置在校園內相對獨立、安全、便利的位置，不得影響校園正常秩序和師生通行。2.快遞服務站點應配備必要的辦公設備、存儲設備、分揀設備等，確?？爝f業(yè)務的正常開展。（二）人員管理1.快遞企業(yè)應安排專人負責校園快遞服務站點的日常管理工作，確保服務站點的正常運營。2.快遞服務站點工作人員應遵守學校的各項規(guī)章制度，不得在校園內從事與快遞業(yè)務無關的活動。3.快遞服務站點工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明服務，禮貌待人。（三）營業(yè)時間快遞服務站點應根據(jù)學校的作息時間，合理安排營業(yè)時間，確保師生在正常上課時間內能夠方便地收發(fā)快遞。一般情況下，快遞服務站點的營業(yè)時間應與學校上班時間同步，下班時間可適當延長，但不得超過晚上[X]點。（四）服務規(guī)范1.快遞企業(yè)應按照國家郵政管理部門的相關規(guī)定，為師生提供優(yōu)質、高效、安全的快遞服務。2.快遞服務站點應及時通知師生取件，并提供必要的取件憑證。師生取件時，快遞服務站點工作人員應核對取件憑證和師生身份信息，確?？爝f物品的安全交付。3.快遞服務站點應妥善保管師生的快遞物品，不得擅自扣留、挪用或損壞。對于無法及時投遞的快遞物品，快遞服務站點應按照相關規(guī)定進行處理。4.快遞企業(yè)應建立健全快遞服務投訴處理機制，及時處理師生的投訴和建議。對于師生的投訴，快遞企業(yè)應在接到投訴后[X]個工作日內給予答復，并采取有效措施解決問題。四、快遞物品管理（一）收寄管理1.快遞企業(yè)應嚴格遵守國家郵政管理部門的相關規(guī)定，對收寄的快遞物品進行驗視，確?？爝f物品符合收寄要求。2.對于禁止收寄的物品，快遞企業(yè)應拒絕收寄，并向寄件人說明原因；對于限制收寄的物品，快遞企業(yè)應要求寄件人提供相關證明文件，并按照規(guī)定進行收寄。3.快遞企業(yè)應如實登記收寄的快遞物品信息，包括寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址、聯(lián)系方式，快遞物品名稱、數(shù)量、重量、價值等。（二）運輸管理1.快遞企業(yè)應選擇安全可靠的運輸方式，確?？爝f物品的安全運輸。對于易碎、易損、易腐等特殊物品，快遞企業(yè)應采取相應的防護措施，確保物品在運輸過程中不受損壞。2.快遞企業(yè)應建立健全快遞運輸跟蹤查詢系統(tǒng)，及時向師生提供快遞物品的運輸狀態(tài)信息，方便師生查詢。（三）存儲管理1.快遞服務站點應設置專門的存儲區(qū)域，對快遞物品進行分類存放，確保存儲安全。2.快遞服務站點應保持存儲區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期對存儲區(qū)域進行消毒，防止快遞物品受到污染。3.對于長時間無人領取的快遞物品，可以設置專門的暫存區(qū)，暫存期限不得超過[X]天。超過暫存期限的，快遞企業(yè)應按照相關規(guī)定進行處理。（四）交付管理1.快遞服務站點應按照師生提供的取件憑證，及時通知師生取件。師生取件時，快遞服務站點工作人員應核對取件憑證和師生身份信息，確?？爝f物品的安全交付。2.對于代收代寄的快遞物品以及其他特殊情況，快遞服務站點應與師生簽訂相關協(xié)議，明確雙方的權利和義務。五、安全管理（一）消防安全1.快遞服務站點應配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。2.快遞服務站點應設置明顯的消防安全標志，保持疏散通道暢通無阻。嚴禁在快遞服務站點內吸煙和使用明火，如需進行電氣焊等動火作業(yè)，必須辦理動火審批手續(xù)，并采取相應的防火措施。（二）交通安全1.快遞企業(yè)應加強對快遞車輛的管理，確?？爝f車輛符合交通安全要求?？爝f車輛應定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.快遞服務站點工作人員應遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得在校園內超速行駛、逆行、亂停亂放等。（三）信息安全1.快遞企業(yè)應建立健全信息安全管理制度，加強對師生個人信息的保護。嚴禁泄露師生的個人信息，確保師生個人信息安全。2.快遞企業(yè)應采取必要的技術措施，保障快遞業(yè)務信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，防止信息泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生。六、監(jiān)督管理（一）學校監(jiān)督1.學校成立專門的快遞服務監(jiān)督管理小組，負責對校園快遞服務進行日常監(jiān)督管理。2.學校監(jiān)督管理小組應定期對快遞服務站點的運營情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促快遞企業(yè)整改。3.學校應設立快遞服務投訴舉報電話和郵箱，接受師生的投訴和舉報。對于師生的投訴和舉報，學校應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給師生。（二）行業(yè)監(jiān)管1.學校應積極配合郵政管理部門等相關行業(yè)監(jiān)管部門的工作，接受行業(yè)監(jiān)管部門的指導和監(jiān)督。2.對于行業(yè)監(jiān)管部門提出的整改意見和要求，學校應及時傳達給快遞企業(yè)，并督促快遞企業(yè)認真落實整改。七、投訴處理（一）投訴渠道1.學校設立專門的快遞服務投訴舉報電話和郵箱，方便師生進行投訴和舉報。2.快遞服務站點應在顯著位置公布投訴舉報電話和郵箱，接受師生的監(jiān)督。（二）投訴處理流程1.師生向學校或快遞企業(yè)提出投訴后，學?；蚩爝f企業(yè)應及時受理，并記錄投訴內容。2.學?；蚩爝f企業(yè)應在接到投訴后[X]個工作日內進行調查核實，并將調查結果反饋給投訴人。3.對于投訴屬實的，學?；蚩爝f企業(yè)應責令快遞企業(yè)限期整改，并將整改情況及時反饋給投訴人。4.對于投訴不屬實的，學校或快遞企業(yè)應向投訴人說明情況，消除誤解。（三）投訴處理結果跟蹤學校