PAGE書(shū)館借閱制度管理規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)書(shū)館的管理，規(guī)范圖書(shū)借閱行為，保障圖書(shū)資源的合理利用，特制定本借閱制度管理規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本書(shū)館所有借閱服務(wù)，包括但不限于館內(nèi)圖書(shū)、期刊、電子資源等的借閱。（三）基本原則1.公平公正原則：確保所有讀者在借閱過(guò)程中享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)，不受任何歧視。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：讀者應(yīng)如實(shí)提供借閱信息，遵守借閱規(guī)定，按時(shí)歸還圖書(shū)。3.服務(wù)至上原則：以讀者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的借閱服務(wù)。二、借閱服務(wù)（一）借閱權(quán)限1.讀者類(lèi)型本館注冊(cè)讀者可根據(jù)自身需求借閱相應(yīng)數(shù)量和種類(lèi)的圖書(shū)。學(xué)生讀者可按照學(xué)校規(guī)定的借閱額度進(jìn)行借閱。教師讀者享有一定的優(yōu)先借閱權(quán)和較高的借閱額度。2.借閱數(shù)量一般讀者每次借閱圖書(shū)數(shù)量不超過(guò)[X]冊(cè)。學(xué)生讀者每次借閱數(shù)量根據(jù)學(xué)校規(guī)定執(zhí)行，通常不超過(guò)[X]冊(cè)。教師讀者每次借閱數(shù)量可適當(dāng)放寬至[X]冊(cè)。3.借閱期限普通圖書(shū)借閱期限為[X]天，可續(xù)借[X]次，續(xù)借期限為[X]天。期刊借閱期限為[X]天，不得續(xù)借。電子資源的借閱期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）借閱流程1.讀者注冊(cè)新讀者需填寫(xiě)注冊(cè)表格，提供有效身份證件信息，包括姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式等。繳納一定金額的借閱押金（具體金額根據(jù)實(shí)際情況確定）。注冊(cè)成功后獲得讀者借閱證。2.圖書(shū)檢索讀者可通過(guò)書(shū)館內(nèi)的檢索系統(tǒng)（如電腦檢索、自助檢索設(shè)備等）查詢所需圖書(shū)的館藏位置、狀態(tài)等信息。也可向工作人員咨詢圖書(shū)相關(guān)情況。3.借閱登記讀者攜帶借閱證到借閱處，工作人員根據(jù)讀者需求查找并取出圖書(shū)。工作人員對(duì)圖書(shū)進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)損壞、缺頁(yè)等情況后，辦理借閱登記手續(xù)，記錄借閱圖書(shū)的書(shū)名、作者、出版社、借閱日期等信息。將借閱證和圖書(shū)一并交給讀者。4.圖書(shū)歸還讀者應(yīng)在借閱期限屆滿前歸還圖書(shū)。讀者可通過(guò)書(shū)館內(nèi)的自助還書(shū)設(shè)備或到借閱處辦理還書(shū)手續(xù)。工作人員對(duì)歸還圖書(shū)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)圖書(shū)有損壞、丟失等情況，按照本規(guī)范相關(guān)規(guī)定處理。工作人員在借閱證上記錄圖書(shū)歸還日期，歸還借閱證給讀者。（三）特殊情況處理1.逾期歸還讀者逾期未歸還圖書(shū)，將按照逾期天數(shù)收取逾期費(fèi)用。逾期費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每天每?jī)?cè)[X]元。逾期超過(guò)[X]天的讀者，將暫停其借閱權(quán)限，直至歸還逾期圖書(shū)并繳納逾期費(fèi)用。2.圖書(shū)損壞或丟失讀者在借閱過(guò)程中造成圖書(shū)損壞，應(yīng)主動(dòng)向工作人員說(shuō)明情況，并按照?qǐng)D書(shū)原價(jià)的一定比例（如[X]%）賠償。如圖書(shū)丟失，讀者應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相同版本的圖書(shū)歸還，或按照?qǐng)D書(shū)原價(jià)賠償。對(duì)于故意損壞或丟失圖書(shū)的讀者，除按照上述規(guī)定賠償外，還將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如限制借閱期限、取消借閱資格等。3.緊急借閱需求對(duì)于有緊急借閱需求但書(shū)館現(xiàn)有資源無(wú)法滿足的讀者，工作人員可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助讀者通過(guò)館際互借等方式獲取所需圖書(shū)。館際互借的相關(guān)費(fèi)用由讀者承擔(dān)。三、館藏資源管理（一）圖書(shū)采購(gòu)1.采購(gòu)原則根據(jù)書(shū)館的服務(wù)對(duì)象和發(fā)展需求，制定科學(xué)合理的圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃。優(yōu)先采購(gòu)與本館主題相關(guān)、具有較高學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值的圖書(shū)。注重圖書(shū)的多樣性和時(shí)效性，滿足不同讀者群體的閱讀需求。2.采購(gòu)流程由書(shū)館工作人員根據(jù)讀者需求、學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)等提出圖書(shū)采購(gòu)建議。采購(gòu)建議經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核通過(guò)后，列入采購(gòu)預(yù)算。通過(guò)招標(biāo)、詢價(jià)等方式選擇合適的圖書(shū)供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。圖書(shū)到貨后，工作人員進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)圖書(shū)的品種、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合采購(gòu)要求。驗(yàn)收合格的圖書(shū)進(jìn)行編目、上架等處理，正式納入館藏資源。（二）圖書(shū)分類(lèi)與編目1.分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的圖書(shū)分類(lèi)法（如《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》）對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)。確保圖書(shū)分類(lèi)準(zhǔn)確、規(guī)范，便于讀者查找和管理。2.編目工作對(duì)每?jī)?cè)圖書(shū)進(jìn)行詳細(xì)編目，包括圖書(shū)的基本信息（如書(shū)名、作者、出版社、出版日期等）、分類(lèi)號(hào)、ISBN號(hào)等。將編目數(shù)據(jù)錄入圖書(shū)館管理系統(tǒng)，形成完整的館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。定期對(duì)編目數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（三）圖書(shū)上架與排架1.上架原則按照?qǐng)D書(shū)分類(lèi)號(hào)順序進(jìn)行上架排列，確保書(shū)架上圖書(shū)排列整齊、有序。同一類(lèi)圖書(shū)按照作者姓氏字母順序或出版時(shí)間先后順序排列。2.排架管理定期對(duì)書(shū)架上的圖書(shū)進(jìn)行整理和檢查，及時(shí)調(diào)整圖書(shū)位置，確保圖書(shū)排架始終保持準(zhǔn)確、有序。對(duì)于破損、陳舊等不再流通的圖書(shū)，及時(shí)下架處理。（四）館藏資源盤(pán)點(diǎn)1.盤(pán)點(diǎn)周期定期進(jìn)行館藏資源盤(pán)點(diǎn)，每年至少進(jìn)行[X]次全面盤(pán)點(diǎn)。不定期對(duì)重點(diǎn)圖書(shū)、熱門(mén)圖書(shū)等進(jìn)行局部盤(pán)點(diǎn)。2.盤(pán)點(diǎn)方法采用實(shí)地清點(diǎn)與系統(tǒng)核對(duì)相結(jié)合的方法進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。工作人員按照書(shū)架順序逐架清點(diǎn)圖書(shū)，記錄實(shí)際館藏?cái)?shù)量。將實(shí)際盤(pán)點(diǎn)結(jié)果與圖書(shū)館管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，查找差異原因。3.差異處理對(duì)于盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的圖書(shū)丟失、損壞等差異情況，及時(shí)進(jìn)行記錄和調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照本規(guī)范相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任、補(bǔ)充圖書(shū)等。對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，不斷完善館藏資源管理。四、讀者服務(wù)管理（一）服務(wù)窗口設(shè)置1.借閱處負(fù)責(zé)辦理圖書(shū)借閱、歸還、續(xù)借等手續(xù)。解答讀者關(guān)于借閱流程、館藏資源等方面的咨詢。2.咨詢臺(tái)為讀者提供全方位的咨詢服務(wù)，包括圖書(shū)推薦、檢索指導(dǎo)、圖書(shū)館規(guī)章制度解讀等。收集讀者意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。（二）服務(wù)人員管理1.人員配備根據(jù)書(shū)館的業(yè)務(wù)量和服務(wù)需求，合理配備服務(wù)人員，包括借閱處工作人員、咨詢臺(tái)工作人員等。確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.培訓(xùn)與考核定期組織服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括圖書(shū)管理知識(shí)、讀者服務(wù)技巧、信息技術(shù)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。建立服務(wù)人員考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的服務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。（三）讀者意見(jiàn)反饋與處理1.意見(jiàn)收集渠道在書(shū)館內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱，方便讀者隨時(shí)投遞意見(jiàn)和建議。開(kāi)通讀者服務(wù)熱線電話，及時(shí)接聽(tīng)讀者咨詢和投訴。利用圖書(shū)館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，收集讀者的在線反饋。2.意見(jiàn)處理流程對(duì)收集到的讀者意見(jiàn)和建議進(jìn)行及時(shí)整理和分類(lèi)。根據(jù)意見(jiàn)的性質(zhì)和涉及部門(mén)，將其轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給讀者，并向圖書(shū)館管理部門(mén)匯報(bào)。對(duì)讀者意見(jiàn)處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保問(wèn)題得到妥善解決。五、安全與保密管理（一）安全管理1.消防安全配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)工作人員和讀者的消防安全教育，提高消防安全意識(shí)。定期組織消防演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.防盜安全安裝必要的防盜設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)等，加強(qiáng)書(shū)館的安全防范。加強(qiáng)對(duì)書(shū)館出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入書(shū)館。工作人員在日常工作中要注意觀察館內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并采取措施。3.設(shè)備安全對(duì)書(shū)館內(nèi)的各類(lèi)設(shè)備，如電腦、服務(wù)器、自助檢索設(shè)備等進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。制定設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范工作人員的操作行為，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或安全事故。對(duì)重要設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）保密管理1.讀者信息保密?chē)?yán)格保護(hù)讀者的個(gè)人信息，未經(jīng)讀者同意，不得泄露讀者的姓名、聯(lián)系方式、借閱記錄等信息。對(duì)讀者信息的存儲(chǔ)和使用進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保信息安全。2.館藏資源保密對(duì)于涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密等特殊館藏資源，要采取嚴(yán)格的保密