PAGE預(yù)檢分診管理制度及規(guī)范一、總則（一）目的為有效防控各類風(fēng)險(xiǎn)，確保預(yù)檢分診工作的科學(xué)、規(guī)范、高效開(kāi)展，保障人員安全與健康，特制定本管理制度及規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及預(yù)檢分診工作的場(chǎng)所及人員。（三）基本原則1.科學(xué)準(zhǔn)確原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行預(yù)檢分診，確保結(jié)果準(zhǔn)確可靠。2.及時(shí)高效原則：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成預(yù)檢分診工作，提高工作效率，避免延誤。3.安全防護(hù)原則：保障預(yù)檢分診工作人員及相關(guān)人員的安全，做好防護(hù)措施，防止交叉感染。4.信息保密原則：對(duì)預(yù)檢分診過(guò)程中涉及的個(gè)人信息等嚴(yán)格保密，保護(hù)個(gè)人隱私。二、預(yù)檢分診工作流程（一）患者到達(dá)患者到達(dá)預(yù)檢分診處后，首先由引導(dǎo)人員進(jìn)行初步引導(dǎo)，告知患者預(yù)檢分診的流程和注意事項(xiàng)。（二）信息登記1.工作人員使用專用表格或信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確登記患者的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。2.詳細(xì)記錄患者的癥狀、病史、近期接觸史等相關(guān)信息。（三）體溫檢測(cè)使用合格的體溫檢測(cè)設(shè)備，對(duì)患者進(jìn)行體溫測(cè)量。測(cè)量部位為腋下、口腔或直腸（根據(jù)實(shí)際情況選擇），測(cè)量時(shí)間不少于規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，確保體溫測(cè)量準(zhǔn)確。（四）癥狀詢問(wèn)工作人員按照既定的詢問(wèn)清單，詳細(xì)詢問(wèn)患者的癥狀，如發(fā)熱、咳嗽、乏力、呼吸困難等，以及癥狀出現(xiàn)的時(shí)間、嚴(yán)重程度等。（五）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.根據(jù)患者的體溫、癥狀、病史、接觸史等信息，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2.將風(fēng)險(xiǎn)分為低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)等級(jí)。低風(fēng)險(xiǎn)患者可按照常規(guī)流程進(jìn)行后續(xù)處理；中風(fēng)險(xiǎn)患者需進(jìn)一步觀察或進(jìn)行相關(guān)檢查；高風(fēng)險(xiǎn)患者應(yīng)立即采取隔離等緊急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（六）分流處置1.低風(fēng)險(xiǎn)患者：引導(dǎo)至相應(yīng)的普通診療區(qū)域進(jìn)行就診。2.中風(fēng)險(xiǎn)患者：安排至專門的觀察區(qū)域，由專人進(jìn)行觀察，并根據(jù)情況安排進(jìn)一步檢查或會(huì)診。3.高風(fēng)險(xiǎn)患者：迅速引導(dǎo)至隔離區(qū)域，通知相關(guān)部門（如疫情防控小組、急救部門等），啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)患者進(jìn)行緊急處置。同時(shí)，對(duì)密切接觸者進(jìn)行追蹤和管理。三、預(yù)檢分診人員職責(zé)（一）預(yù)檢分診工作人員1.嚴(yán)格遵守本制度及規(guī)范，熟練掌握預(yù)檢分診工作流程和技能。2.熱情接待患者，耐心解答患者疑問(wèn)，做好溝通解釋工作。3.認(rèn)真進(jìn)行信息登記、體溫檢測(cè)、癥狀詢問(wèn)等工作，確保信息準(zhǔn)確完整。4.準(zhǔn)確進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，按照規(guī)定進(jìn)行分流處置，不得擅自更改流程或隱瞞重要信息。5.做好自身防護(hù)，正確佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，避免交叉感染。6.及時(shí)更新和維護(hù)預(yù)檢分診相關(guān)設(shè)備和物資，確保正常使用。（二）引導(dǎo)人員1.在患者到達(dá)預(yù)檢分診處時(shí)，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。2.協(xié)助預(yù)檢分診工作人員進(jìn)行信息登記等工作，提供必要的幫助。3.引導(dǎo)患者按照規(guī)定流程進(jìn)行就診，避免患者出現(xiàn)混亂或走錯(cuò)路徑。（三）管理人員1.負(fù)責(zé)制定和完善預(yù)檢分診管理制度及規(guī)范，確保制度符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.組織開(kāi)展預(yù)檢分診工作人員的培訓(xùn)和考核，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。3.定期對(duì)預(yù)檢分診工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。4.協(xié)調(diào)解決預(yù)檢分診工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保障工作順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門（如醫(yī)療部門、后勤部門等）的溝通協(xié)調(diào)，確保工作銜接順暢。四、預(yù)檢分診場(chǎng)所管理（一）布局設(shè)置1.預(yù)檢分診場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置在相對(duì)獨(dú)立、通風(fēng)良好的區(qū)域，與其他診療區(qū)域保持一定距離。2.場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)劃分信息登記區(qū)、體溫檢測(cè)區(qū)、癥狀詢問(wèn)區(qū)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估區(qū)、分流處置區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰。3.配備必要的桌椅、電腦、打印機(jī)、體溫檢測(cè)設(shè)備、防護(hù)用品等設(shè)施設(shè)備。（二）環(huán)境清潔與消毒1.每天對(duì)預(yù)檢分診場(chǎng)所進(jìn)行清潔，保持地面、桌面等清潔衛(wèi)生。2.定期對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的消毒方法和頻率進(jìn)行消毒。特別是在疫情期間，應(yīng)增加消毒頻次。3.保持場(chǎng)所內(nèi)空氣流通，可通過(guò)開(kāi)窗通風(fēng)或使用空氣凈化設(shè)備等方式改善空氣質(zhì)量。（三）物資管理1.建立預(yù)檢分診物資管理制度，明確物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用等流程。2.儲(chǔ)備充足的防護(hù)用品、消毒用品、體溫檢測(cè)設(shè)備、信息登記表格等物資，確保滿足工作需要。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和檢查，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，確保物資質(zhì)量合格、數(shù)量充足。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度預(yù)檢分診培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)檢分診工作流程、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法、防護(hù)知識(shí)等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課，講解相關(guān)知識(shí)和技能。2.開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，讓工作人員在實(shí)際操作中熟悉工作流程和技能。3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行線上培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)資料和視頻，方便工作人員自主學(xué)習(xí)。（三）考核機(jī)制1.建立預(yù)檢分診工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、實(shí)際操作技能、工作態(tài)度等方面。3.考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效、晉升等掛鉤，激勵(lì)工作人員提高業(yè)務(wù)水平。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)預(yù)檢分診工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括工作流程執(zhí)行情況、人員職責(zé)履行情況、場(chǎng)所管理情況、物資管理情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部監(jiān)督與評(píng)估1.積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，接受上級(jí)主管部門、衛(wèi)生行政部門等的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.定期邀請(qǐng)外部專家對(duì)預(yù)檢分診工作進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估意見(jiàn)不斷完善工作制度和規(guī)范。七、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定預(yù)檢分診應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、報(bào)告程序等。2.預(yù)案應(yīng)涵蓋各類突發(fā)情況，如發(fā)現(xiàn)疑似傳染病患者、群體性發(fā)熱事件等。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.通過(guò)演練提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。（三）應(yīng)急處置流程1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)患者或突發(fā)緊急情況時(shí)，預(yù)檢分診工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.迅速將患者隔離，通知相關(guān)部門（如急救部門、疫情防控小組等）。3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和消毒，對(duì)密切接觸者進(jìn)行追蹤和管理。4.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處置，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展情況。八、信息管理（一）信息收集1.預(yù)檢分診工作人員應(yīng)認(rèn)真收集患者的各類信息，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.信息收集應(yīng)涵蓋患者基本信息、癥狀、病史、接觸史等。（二）信息錄入與存儲(chǔ)1.將收集到的信息及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，確保信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.信息系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等功能，方便后續(xù)工作使用。3.定期對(duì)信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）信息安全與保密1.加強(qiáng)信息安全管理措