PAGE詢問室各種制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為規(guī)范詢問室的使用與管理，確保詢問工作依法依規(guī)、公正文明進(jìn)行，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)司法秩序，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及詢問工作的部門及人員在使用詢問室時(shí)的相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展詢問工作，確保詢問程序合法、有效。2.公正性原則秉持公正立場(chǎng)，平等對(duì)待各方當(dāng)事人，不偏袒、不歧視，保證詢問結(jié)果客觀公正。3.文明性原則詢問過程中注重文明禮貌，尊重當(dāng)事人人格尊嚴(yán)，嚴(yán)禁使用侮辱、威脅、誘導(dǎo)等不當(dāng)語言和行為。4.保密性原則對(duì)詢問過程中涉及的國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露。二、詢問室設(shè)置要求（一）選址與布局1.詢問室應(yīng)設(shè)置在相對(duì)獨(dú)立、安靜的區(qū)域，避免外界干擾。2.室內(nèi)布局應(yīng)合理，分為詢問區(qū)、記錄區(qū)等功能區(qū)域。詢問區(qū)應(yīng)配備桌椅，確保詢問人員與被詢問人有適當(dāng)?shù)木嚯x。記錄區(qū)應(yīng)設(shè)置電腦、打印機(jī)等記錄設(shè)備。3.詢問室應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保對(duì)詢問全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存一定期限。（二）設(shè)施配備1.應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備，以便詢問人員與外界進(jìn)行聯(lián)系。2.提供舒適、安全的座椅，保障被詢問人的基本需求。3.配備照明設(shè)備，保證室內(nèi)光線充足且適宜詢問工作。4.安裝緊急報(bào)警裝置，確保在緊急情況下能夠及時(shí)報(bào)警求助。三、詢問人員要求（一）資質(zhì)與培訓(xùn)1.從事詢問工作的人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過相關(guān)法律法規(guī)及詢問業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得合格證書后方可上崗。2.定期組織詢問人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）行為規(guī)范1.詢問人員應(yīng)著裝整齊、儀表端莊，佩戴工作證件。2.在詢問前，應(yīng)向被詢問人表明身份，說明詢問的目的、依據(jù)和程序。3.詢問過程中，應(yīng)保持中立、客觀的態(tài)度，不得與被詢問人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。4.嚴(yán)格遵守詢問時(shí)間限制，不得無故拖延詢問時(shí)間。四、詢問程序規(guī)范（一）詢問準(zhǔn)備1.詢問人員應(yīng)提前了解案件相關(guān)情況，制定詢問提綱，明確詢問重點(diǎn)和方向。2.通知被詢問人按時(shí)到達(dá)詢問室，并告知其應(yīng)攜帶的相關(guān)證件和材料。3.檢查詢問室設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保記錄設(shè)備、通訊設(shè)備等處于良好狀態(tài)。（二）詢問實(shí)施1.詢問開始時(shí)，應(yīng)再次向被詢問人宣讀權(quán)利義務(wù)告知書，確保其清楚知曉自己的權(quán)利和義務(wù)。2.按照詢問提綱有序進(jìn)行詢問，詢問內(nèi)容應(yīng)與案件相關(guān)，不得詢問與案件無關(guān)的問題。3.詢問過程中，應(yīng)認(rèn)真聽取被詢問人的陳述和辯解，做好記錄。記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、完整，不得遺漏重要信息。4.詢問人員不得少于兩人，詢問過程中應(yīng)相互配合，確保詢問工作順利進(jìn)行。（三）詢問結(jié)束1.詢問結(jié)束后，詢問人員應(yīng)將記錄交被詢問人核對(duì)，如有遺漏或差錯(cuò)，應(yīng)允許其補(bǔ)充或更正，并由被詢問人簽字確認(rèn)。2.告知被詢問人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不得銷毀或轉(zhuǎn)移與案件有關(guān)的證據(jù)材料。3.清理詢問室，關(guān)閉設(shè)備電源，整理好相關(guān)物品。五、記錄與檔案管理（一）記錄要求1.詢問記錄應(yīng)使用統(tǒng)一格式的筆錄紙，按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行記錄。2.記錄語言應(yīng)規(guī)范、準(zhǔn)確、清晰，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的詞匯。3.對(duì)被詢問人的回答應(yīng)逐字逐句記錄，不得隨意省略或概括。（二）檔案管理1.詢問結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將詢問記錄、相關(guān)證據(jù)材料等整理歸檔，建立專門的詢問檔案。2.檔案應(yīng)按照案件類別、時(shí)間順序等進(jìn)行分類存放，便于查閱和管理。3.嚴(yán)格遵守檔案保管期限規(guī)定，不得擅自銷毀檔案。如需查閱、借閱檔案，應(yīng)履行相應(yīng)的審批手續(xù)。六、安全與保密制度（一）安全保障1.確保詢問室的安全設(shè)施完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.在詢問過程中，注意觀察被詢問人的情緒和行為變化，防止發(fā)生意外事件。如遇緊急情況，應(yīng)及時(shí)采取措施并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.詢問結(jié)束后，對(duì)詢問室進(jìn)行安全檢查，確保無安全隱患。（二）保密措施1.詢問人員應(yīng)對(duì)詢問過程中涉及的國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。2.對(duì)詢問記錄、證據(jù)材料等應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜或被篡改。3.在使用電子設(shè)備記錄詢問過程時(shí)，應(yīng)采取加密、存儲(chǔ)介質(zhì)專人保管等措施，確保信息安全。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或人員，定期對(duì)詢問室的使用情況、詢問程序執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部監(jiān)督1.接受上級(jí)主管部門、司法機(jī)關(guān)及社會(huì)公眾的監(jiān)督。對(duì)外部監(jiān)督提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改。2.主動(dòng)公開詢問室的管理制度、工作流程等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。八、責(zé)任追究（一）違規(guī)行為界定1.詢問人員在詢問過程中違反法律法規(guī)、本制度規(guī)范要求的行為，均屬于違規(guī)行為。2.包括但不限于程序違法、侵犯當(dāng)事人合法權(quán)益、泄露保密信息、記錄不實(shí)等行為。（二）責(zé)任追究方式1.對(duì)于輕微違規(guī)行為，給予批評(píng)教育、責(zé)令改正等處理。2.對(duì)于情節(jié)較重的違規(guī)行為，視情節(jié)給予警告、記過、記大過等行政處分。3.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，造成不良后果的，依法依規(guī)給予降級(jí)、撤職、開除等處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。