PAGE醫(yī)美價(jià)格管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)美價(jià)格管理，規(guī)范醫(yī)美服務(wù)價(jià)格行為，維護(hù)醫(yī)美市場(chǎng)價(jià)格秩序，保障醫(yī)美消費(fèi)者和醫(yī)美機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立并從事醫(yī)療美容服務(wù)的各類醫(yī)美機(jī)構(gòu)，包括美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)、設(shè)有醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則醫(yī)美機(jī)構(gòu)的價(jià)格行為必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，不得違反價(jià)格法律法規(guī)進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。2.公平公正原則價(jià)格制定應(yīng)基于成本、市場(chǎng)需求等因素，遵循公平、公正的價(jià)值規(guī)律，不得采取歧視性價(jià)格策略，確保市場(chǎng)主體之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。3.明碼標(biāo)價(jià)原則醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息清晰、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。4.誠(chéng)實(shí)守信原則醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)向消費(fèi)者提供價(jià)格信息，不得虛假標(biāo)價(jià)、誤導(dǎo)消費(fèi)者，維護(hù)良好的市場(chǎng)信用環(huán)境。二、價(jià)格管理職責(zé)分工（一）機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人職責(zé)醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是價(jià)格管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)的價(jià)格管理工作，確保價(jià)格管理制度的有效執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織制定價(jià)格管理目標(biāo)和策略，協(xié)調(diào)解決價(jià)格管理工作中的重大問題。（二）價(jià)格管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善本機(jī)構(gòu)的價(jià)格管理制度、流程和規(guī)范，并組織實(shí)施。2.收集、分析醫(yī)美市場(chǎng)價(jià)格信息，定期開展價(jià)格調(diào)研，為機(jī)構(gòu)價(jià)格決策提供依據(jù)。3.審核醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定、調(diào)整，確保價(jià)格合理、合規(guī)。4.監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門價(jià)格執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正價(jià)格違規(guī)行為。5.處理消費(fèi)者有關(guān)價(jià)格方面的投訴和咨詢，維護(hù)機(jī)構(gòu)良好的價(jià)格形象。（三）財(cái)務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)核算醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目的成本，為價(jià)格制定提供成本數(shù)據(jù)支持。2.按照價(jià)格管理部門的要求，準(zhǔn)確記錄和反映價(jià)格執(zhí)行情況，提供相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和分析資料。3.協(xié)助價(jià)格管理部門進(jìn)行價(jià)格成本控制和效益分析，參與價(jià)格調(diào)整的財(cái)務(wù)評(píng)估。（四）業(yè)務(wù)部門職責(zé)1.按照價(jià)格管理規(guī)定，向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目信息和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。2.在業(yè)務(wù)開展過程中，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)的價(jià)格政策，不得擅自變更價(jià)格。3.及時(shí)反饋消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的意見和建議，協(xié)助價(jià)格管理部門做好價(jià)格管理工作。三、價(jià)格制定與調(diào)整（一）價(jià)格制定依據(jù)1.成本因素醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)綜合考慮提供醫(yī)美服務(wù)所需的直接成本和間接成本，包括但不限于藥品、醫(yī)療器械、人員薪酬、場(chǎng)地租賃、設(shè)備折舊、水電費(fèi)等，確保價(jià)格能夠覆蓋成本并具有合理的利潤(rùn)空間。2.市場(chǎng)需求關(guān)注醫(yī)美市場(chǎng)需求狀況，參考同地區(qū)、同類型醫(yī)美機(jī)構(gòu)的價(jià)格水平，結(jié)合自身服務(wù)特色和市場(chǎng)定位，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。3.服務(wù)質(zhì)量根據(jù)醫(yī)美服務(wù)的技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、預(yù)期效果等因素，合理確定不同服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格差異，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格的匹配性。4.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與政策法規(guī)嚴(yán)格遵循國(guó)家和地方關(guān)于醫(yī)美服務(wù)價(jià)格的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定，不得違反價(jià)格管制要求制定價(jià)格。（二）價(jià)格制定流程1.項(xiàng)目成本核算財(cái)務(wù)部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)擬開展的醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行成本核算，明確各項(xiàng)成本構(gòu)成及金額。2.市場(chǎng)調(diào)研價(jià)格管理部門通過多種渠道收集同地區(qū)、同類型醫(yī)美機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格信息，分析市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。3.價(jià)格草案擬定業(yè)務(wù)部門結(jié)合成本核算結(jié)果和市場(chǎng)調(diào)研情況，提出醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格草案，明確價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格浮動(dòng)范圍等內(nèi)容。4.審核與審批價(jià)格草案提交價(jià)格管理部門審核，審核通過后報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。審批通過后的價(jià)格作為正式執(zhí)行價(jià)格。（三）價(jià)格調(diào)整1.調(diào)整情形在以下情況下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整：成本發(fā)生重大變化，如藥品、醫(yī)療器械價(jià)格大幅上漲，人員薪酬調(diào)整等，導(dǎo)致原價(jià)格無法覆蓋成本。市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化，如某種醫(yī)美服務(wù)需求急劇增加或減少，市場(chǎng)價(jià)格普遍波動(dòng)。行業(yè)政策法規(guī)調(diào)整，對(duì)醫(yī)美服務(wù)價(jià)格產(chǎn)生影響。機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升，增加了新的服務(wù)內(nèi)容或提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.調(diào)整流程業(yè)務(wù)部門或財(cái)務(wù)部門提出價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)，說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度及對(duì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的影響等。價(jià)格管理部門對(duì)調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行審核，組織相關(guān)人員進(jìn)行成本核算和市場(chǎng)調(diào)研，評(píng)估調(diào)整的必要性和可行性。審核通過后，報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。審批通過后，按照規(guī)定程序向社會(huì)公示調(diào)整后的價(jià)格，并做好宣傳解釋工作。四、明碼標(biāo)價(jià)與收費(fèi)管理（一）明碼標(biāo)價(jià)要求1.醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位等信息，做到價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)醒目、內(nèi)容真實(shí)。2.對(duì)于不同檔次、不同規(guī)格的醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)分別標(biāo)明價(jià)格，不得混淆標(biāo)價(jià)或捆綁標(biāo)價(jià)。3.價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容，確保消費(fèi)者能夠獲取最新準(zhǔn)確的價(jià)格信息。（二）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低價(jià)格。2.建立健全收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一項(xiàng)醫(yī)美服務(wù)的收費(fèi)情況，包括收費(fèi)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、消費(fèi)者信息等，確保收費(fèi)記錄真實(shí)、完整、可追溯。3.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)規(guī)范開具，注明服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、機(jī)構(gòu)名稱等信息，票據(jù)內(nèi)容與實(shí)際收費(fèi)情況相符。五、價(jià)格監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.價(jià)格管理部門定期對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)各業(yè)務(wù)部門的價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、價(jià)格調(diào)整程序等方面。2.設(shè)立價(jià)格投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工和消費(fèi)者對(duì)價(jià)格違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)信息及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理。3.建立價(jià)格執(zhí)行情況考核制度，將價(jià)格管理工作納入部門和員工績(jī)效考核體系，對(duì)價(jià)格執(zhí)行規(guī)范、成績(jī)突出的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。（二）外部監(jiān)督檢查配合積極配合政府價(jià)格主管部門、衛(wèi)生健康主管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供價(jià)格管理資料和相關(guān)信息，接受外部監(jiān)督。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。六、價(jià)格投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的價(jià)格投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、在線投訴平臺(tái)等，并向社會(huì)公開。2.明確投訴受理流程和要求，確保投訴信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄。對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以受理，并告知投訴人受理情況。（二）投訴調(diào)查與處理1.價(jià)格管理部門接到投訴后，及時(shí)組織人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中，收集相關(guān)證據(jù)，包括明碼標(biāo)價(jià)資料、收費(fèi)票據(jù)、服務(wù)記錄、消費(fèi)者證言等。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。對(duì)于價(jià)格違規(guī)行為，責(zé)令相關(guān)部門或人