2025年疾控中心信訪自查自糾報(bào)告及整改措施2024年以來，我疾控中心高度重視信訪工作，始終將其作為了解民意、解決群眾訴求、維護(hù)社會穩(wěn)定的重要途徑。為進(jìn)一步提升信訪工作質(zhì)量，確保各類信訪問題得到及時(shí)有效解決，根據(jù)上級有關(guān)要求，我中心對信訪工作開展了全面自查自糾?，F(xiàn)將自查自糾情況及整改措施報(bào)告如下：自查情況1.信訪渠道暢通性：已建立了線上線下多元信訪渠道，設(shè)有專門的信訪接待室并對外公布了信訪電話、電子郵箱等信息。線上渠道通過單位官網(wǎng)和公眾號實(shí)時(shí)接收群眾反饋；線下則安排專人負(fù)責(zé)接待來訪群眾，做到了全流程跟蹤與反饋。然而，自查發(fā)現(xiàn)線上渠道的信息更新不夠及時(shí)，部分操作指引不夠清晰，導(dǎo)致一些群眾難以準(zhǔn)確找到反饋入口。此外，線下接待時(shí)間存在一定局限性，未能實(shí)現(xiàn)全時(shí)段開放。2.登記與受理規(guī)范：制定了詳細(xì)的信訪事項(xiàng)登記受理制度，要求工作人員對群眾來信、來訪、來電詳細(xì)記錄信訪人基本信息、信訪事項(xiàng)內(nèi)容等。在實(shí)際操作中，工作人員能夠按要求進(jìn)行登記，但仍存在個(gè)別登記信息不完整的情況，對信訪事項(xiàng)的分類不夠精準(zhǔn)，影響了后續(xù)的分析和處理效率。3.信訪案件辦理：嚴(yán)格遵循“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則處理信訪案件，但由于部分信訪問題涉及多部門職能交叉，在協(xié)調(diào)解決過程中存在部門間溝通不暢、信息共享不及時(shí)的問題，導(dǎo)致部分案件辦理周期較長，群眾滿意度不高。同時(shí)，對政策法規(guī)的宣傳解讀不到位，使得群眾對處理結(jié)果的理解和接受度較低。4.信訪檔案管理：對信訪檔案的管理基本做到了及時(shí)整理、歸檔，但存在檔案分類不科學(xué)、檢索不便的問題。部分檔案資料保存不夠完整，缺少必要的附件材料，給后續(xù)的查詢和統(tǒng)計(jì)工作帶來了一定困難。存在問題分析1.基礎(chǔ)設(shè)施與人力投入不足：受資金和人員編制限制，信訪工作信息化建設(shè)相對滯后，線上渠道的維護(hù)和優(yōu)化缺乏專業(yè)技術(shù)支持。同時(shí)，信訪工作人員較少，且部分人員身兼數(shù)職，難以全身心投入信訪工作，導(dǎo)致工作質(zhì)量和效率不高。2.工作機(jī)制不完善：缺乏有效的部門聯(lián)動機(jī)制，在處理涉及多部門的信訪問題時(shí)，缺乏明確的責(zé)任分工和協(xié)調(diào)配合流程，容易出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。此外，信訪工作考核評價(jià)機(jī)制不夠健全，對工作人員的激勵和約束作用有限。3.工作人員業(yè)務(wù)能力有待提高：部分信訪工作人員缺乏系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對相關(guān)政策法規(guī)的掌握不夠全面，在處理復(fù)雜信訪問題時(shí)，缺乏有效的溝通技巧和應(yīng)對策略，導(dǎo)致信訪問題解決效果不佳。4.宣傳引導(dǎo)不到位：對信訪政策法規(guī)和辦事流程的宣傳不夠廣泛深入，群眾對信訪渠道和處理程序了解不夠，導(dǎo)致一些不必要的信訪事項(xiàng)增加。同時(shí)，在處理信訪案件過程中，對政策法規(guī)的解釋和宣傳不夠及時(shí)、準(zhǔn)確，使得群眾對處理結(jié)果產(chǎn)生誤解。整改措施1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人力配置：積極爭取資金支持，加大對信訪工作信息化建設(shè)的投入，完善線上信訪渠道的功能，優(yōu)化操作指引，確保信息更新及時(shí)準(zhǔn)確。合理調(diào)配人員力量，增加信訪工作專職人員，緩解人員緊張壓力。同時(shí)，加強(qiáng)對信訪工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.完善工作機(jī)制：建立健全部門聯(lián)動機(jī)制，明確各部門在處理信訪問題中的職責(zé)分工，加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)和信息共享。建立定期會商制度，及時(shí)研究解決信訪工作中存在的問題。完善信訪工作考核評價(jià)機(jī)制，將信訪工作納入績效考核體系，加大對信訪工作成效的考核權(quán)重，充分發(fā)揮考核的激勵和約束作用。3.提升工作人員業(yè)務(wù)能力：制定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織信訪工作人員參加政策法規(guī)、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立案例分析和經(jīng)驗(yàn)交流制度，定期組織工作人員對典型信訪案例進(jìn)行分析研討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高處理信訪問題的能力。4.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過多種渠道廣泛宣傳信訪政策法規(guī)和辦事流程，提高群眾對信訪工作的認(rèn)知度和理解度。在信訪接待場所設(shè)置宣傳欄，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答群眾疑問。利用單位官網(wǎng)、公眾號等新媒體平臺，及時(shí)發(fā)布信訪工作動態(tài)和典型案例，引導(dǎo)群眾依法、有序信訪。同時(shí)，在處理信訪案件過程中，加強(qiáng)對政策法規(guī)的宣傳解釋工作，及時(shí)向群眾反饋案件處理進(jìn)展情況和結(jié)果，爭取群眾的理解和支持。下一步工作打算加大對信訪工作的監(jiān)督檢查力度，定期對信訪工作進(jìn)行檢查評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。建立信訪工作長效機(jī)制，不斷完善信訪工作制度和流程，提高信訪工作規(guī)范化水平。加強(qiáng)與其