PAGE超市折讓使用規(guī)范與制度一、總則1.目的本規(guī)范與制度旨在確保超市折讓活動的有序開展，規(guī)范折讓行為，維護超市的正常運營秩序，保障消費者、供應(yīng)商及超市各方的合法權(quán)益，促進超市業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有涉及折讓的商品銷售活動，包括但不限于促銷折讓、質(zhì)量問題折讓、供應(yīng)商支持折讓等各類形式的折讓行為。3.基本原則合法性原則：折讓活動必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準的要求，不得從事違法違規(guī)的折讓行為。公平公正原則：折讓政策應(yīng)公平對待所有消費者和供應(yīng)商，不得歧視或偏袒任何一方。透明公開原則：折讓信息應(yīng)及時、準確、全面地向消費者和供應(yīng)商公開，確保各方知情權(quán)。誠實守信原則：超市及相關(guān)人員應(yīng)誠實守信，嚴格履行折讓承諾，不得欺詐或誤導消費者和供應(yīng)商。二、折讓類型及定義1.促銷折讓為促進商品銷售，在特定時間段內(nèi)對商品進行價格折扣或給予其他優(yōu)惠措施，如滿減、買一送一等。2.質(zhì)量問題折讓因商品存在質(zhì)量問題，超市給予消費者的價格折讓或其他補償方式，以解決質(zhì)量糾紛。3.供應(yīng)商支持折讓供應(yīng)商為支持超市銷售活動，提供的價格折讓、費用補貼等支持措施。三、折讓申請與審批1.促銷折讓申請與審批申請流程業(yè)務(wù)部門根據(jù)市場情況和銷售目標，提前制定促銷折讓方案，明確折讓商品范圍、折讓幅度、折讓時間等內(nèi)容。將促銷折讓方案提交至財務(wù)部門進行成本核算和預(yù)算審核。財務(wù)部門審核通過后，方案提交至運營管理部門進行綜合評估，運營管理部門重點評估方案對超市整體運營、庫存管理、顧客體驗等方面的影響。運營管理部門評估通過后，方案提交至超市管理層審批。審批標準促銷折讓方案應(yīng)具有明確的銷售目標和預(yù)期效果，能夠有效促進商品銷售，提升超市銷售額和市場份額。折讓幅度應(yīng)合理，既要考慮市場競爭因素，又要確保超市的利潤空間，不得過度折讓導致虧損。折讓商品范圍應(yīng)符合超市的商品策略和市場需求，避免對非重點促銷商品進行不合理的折讓。折讓時間應(yīng)選擇在合適的銷售節(jié)點，避免與其他重要活動沖突，確保折讓效果最大化。2.質(zhì)量問題折讓申請與審批申請流程顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題后，向超市客服部門或相關(guān)銷售區(qū)域提出質(zhì)量問題反饋?？头块T或銷售區(qū)域工作人員對質(zhì)量問題進行初步核實，確認問題屬實后，填寫質(zhì)量問題折讓申請表，詳細記錄商品信息、質(zhì)量問題描述、顧客要求等內(nèi)容。將質(zhì)量問題折讓申請表提交至質(zhì)量管理部門進行質(zhì)量問題鑒定。質(zhì)量管理部門根據(jù)相關(guān)標準和規(guī)定，對質(zhì)量問題進行鑒定，出具鑒定報告。若質(zhì)量問題屬實，質(zhì)量管理部門將鑒定報告提交至財務(wù)部門，財務(wù)部門根據(jù)鑒定結(jié)果和超市折讓政策計算折讓金額，并確定折讓方式（如退款、換貨、價格折讓等）。財務(wù)部門審核通過后，折讓申請?zhí)峤恢吝\營管理部門進行審批，運營管理部門審批通過后，通知客服部門或銷售區(qū)域執(zhí)行折讓操作。審批標準質(zhì)量問題必須經(jīng)質(zhì)量管理部門鑒定屬實，且符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和超市內(nèi)部質(zhì)量要求。折讓方式應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問題的嚴重程度和顧客需求合理確定，確保顧客滿意，同時維護超市利益。折讓金額應(yīng)嚴格按照超市折讓政策執(zhí)行，不得隨意提高或降低折讓標準。3.供應(yīng)商支持折讓申請與審批申請流程采購部門與供應(yīng)商溝通協(xié)商，獲取供應(yīng)商支持折讓的意向和方案。采購部門填寫供應(yīng)商支持折讓申請表，詳細說明折讓原因、折讓金額、折讓期限等內(nèi)容，并附上與供應(yīng)商的溝通記錄和折讓方案。將供應(yīng)商支持折讓申請表提交至財務(wù)部門進行成本核算和財務(wù)風險評估。財務(wù)部門審核通過后，申請表提交至運營管理部門進行綜合評估，運營管理部門重點評估折讓對超市與供應(yīng)商合作關(guān)系、商品采購成本、銷售價格等方面的影響。運營管理部門評估通過后，申請表提交至超市管理層審批。審批標準供應(yīng)商支持折讓應(yīng)基于雙方合作的需要和共同利益，有助于提升超市商品采購優(yōu)勢和銷售競爭力。折讓金額和期限應(yīng)合理，符合市場行情和雙方合作預(yù)期，不得損害超市或供應(yīng)商的長期利益。折讓方案應(yīng)明確、具體，具有可操作性，確保折讓活動能夠順利實施。四、折讓執(zhí)行與操作1.促銷折讓執(zhí)行業(yè)務(wù)部門根據(jù)審批通過的促銷折讓方案，及時調(diào)整商品價格系統(tǒng)和銷售標簽，確保消費者能夠清晰看到折讓后的價格。銷售人員應(yīng)熟悉促銷折讓方案內(nèi)容，向顧客準確介紹折讓信息和優(yōu)惠措施，引導顧客購買。在促銷折讓期間，超市應(yīng)加強對銷售數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，及時評估折讓效果，根據(jù)實際情況調(diào)整促銷策略。2.質(zhì)量問題折讓執(zhí)行客服部門或銷售區(qū)域工作人員接到質(zhì)量問題折讓通知后，應(yīng)及時與顧客取得聯(lián)系，按照確定的折讓方式為顧客辦理折讓手續(xù)。對于退款折讓，應(yīng)按照財務(wù)規(guī)定及時辦理退款手續(xù)，確保退款金額準確無誤地返還給顧客。對于換貨折讓，應(yīng)及時為顧客更換符合質(zhì)量標準的商品，并做好相關(guān)記錄。在處理質(zhì)量問題折讓過程中，應(yīng)妥善保存相關(guān)證據(jù)和記錄，如質(zhì)量問題鑒定報告復印件、顧客反饋記錄、折讓申請表等，以備后續(xù)查詢和審計。3.供應(yīng)商支持折讓執(zhí)行采購部門根據(jù)審批通過的供應(yīng)商支持折讓方案，與供應(yīng)商簽訂相關(guān)協(xié)議或補充合同，明確折讓的具體內(nèi)容和執(zhí)行方式。財務(wù)部門按照協(xié)議約定，及時與供應(yīng)商進行賬務(wù)核對和結(jié)算，確保折讓金額準確支付或抵扣。在執(zhí)行供應(yīng)商支持折讓過程中，應(yīng)密切關(guān)注供應(yīng)商的供貨情況和商品質(zhì)量，確保折讓活動不影響超市的正常運營和商品供應(yīng)。五、折讓記錄與檔案管理1.折讓記錄要求超市應(yīng)建立完善的折讓記錄制度，對每一筆折讓業(yè)務(wù)進行詳細記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括折讓類型、折讓商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、折讓原因、折讓金額、折讓時間、涉及顧客或供應(yīng)商信息等。折讓記錄應(yīng)采用電子和紙質(zhì)兩種方式保存，確保記錄的準確性和完整性。電子記錄應(yīng)定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。記錄人員應(yīng)及時、準確地記錄折讓信息，不得漏記、錯記或拖延記錄。2.折讓檔案管理將折讓記錄按照時間順序和折讓類型進行分類整理，建立折讓檔案。折讓檔案應(yīng)包括折讓申請表、審批文件、相關(guān)鑒定報告、溝通記錄、協(xié)議合同等資料。折讓檔案應(yīng)妥善保管，保存期限根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和超市內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。建立折讓檔案查詢和借閱制度，嚴格限制檔案的查閱和借閱范圍，確保檔案信息的安全和保密。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自查閱、復印或篡改折讓檔案。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督超市內(nèi)部審計部門定期對折讓活動進行審計監(jiān)督，檢查折讓申請、審批、執(zhí)行等環(huán)節(jié)是否符合制度規(guī)定，折讓記錄是否真實、準確、完整。運營管理部門和財務(wù)部門應(yīng)加強日常監(jiān)督，對折讓活動的效果進行跟蹤評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。設(shè)立舉報渠道，鼓勵員工和顧客對違規(guī)折讓行為進行舉報，對舉報信息進行及時調(diào)查和處理。2.外部監(jiān)督接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等外部機構(gòu)的監(jiān)督檢查，積極配合提供有關(guān)折讓活動的資料和信息。關(guān)注消費者和供應(yīng)商的反饋意見，及時處理投訴和糾紛，不斷改進折讓管理工作，提高超市的服務(wù)質(zhì)量和信譽度。七、違規(guī)處理1.對于超市員工違規(guī)行為的處理若員工在折讓活動中存在違規(guī)操作，如擅自提高或降低折讓幅度、隱瞞折讓信息、虛假記錄折讓情況等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。因員工違規(guī)行為給超市造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)責令其賠償相應(yīng)損失。對于違規(guī)情節(jié)嚴重、構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機關(guān)追究刑事責任。2.對于供應(yīng)商違規(guī)行為的處理若供應(yīng)商在折讓支持過程中存在欺詐、虛假承諾等違規(guī)行為，超市有權(quán)終止合作協(xié)議，要求供應(yīng)商承擔相應(yīng)的法律責任，并追回已支付的折讓款項或抵扣的貨款。對供應(yīng)商的違規(guī)行為進行記錄，納入供應(yīng)商信用檔案，在今后的合作中采取限制措施，如減少采購量、提高采購門檻等。3.對于消費者違規(guī)騙取折讓行為的處理若發(fā)現(xiàn)消費者存在故意隱瞞商品真實情況、偽造質(zhì)量問題等騙取折讓的行為，超市有權(quán)拒絕其折讓要求，并要求消