2025年聯(lián)通疫情期間工作總結(jié)2025年，面對疫情防控新形勢，中國聯(lián)通始終將通信保障與服務(wù)支撐作為核心任務(wù)，依托5G、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢，全方位落實“通信暢通、服務(wù)不斷、科技賦能”要求，在關(guān)鍵領(lǐng)域取得階段性成效。在通信網(wǎng)絡(luò)保障方面，全年累計投入保障人員12.3萬人次，車輛2.8萬臺次，重點保障醫(yī)院、隔離點、交通樞紐等場景。針對突發(fā)疫情地區(qū)，建立“一區(qū)域一方案”快速響應(yīng)機制，為37個新建隔離點緊急開通5G基站42個，擴容4G基站86個，投入應(yīng)急通信車12輛，確保隔離點“開通即通網(wǎng)”，平均開通時長壓縮至4小時以內(nèi)。對21家定點醫(yī)院實施“雙路由、雙設(shè)備”防護(hù)，網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)時效從常規(guī)2小時縮短至40分鐘，全年核心醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)零中斷。在春運、節(jié)假日等流量高峰期間，對31個重點城市交通樞紐進(jìn)行容量動態(tài)擴容，4G/5G峰值流量較2024年同期提升35%，用戶感知滿意度達(dá)98.6%。信息化服務(wù)支撐層面，聚焦疫情防控與民生需求，強化“云+數(shù)+智”融合應(yīng)用。為市衛(wèi)健委搭建的“疫情防控大數(shù)據(jù)平臺”完成二期升級，整合人口、通信、醫(yī)療、交通等7類數(shù)據(jù)，實現(xiàn)重點人員軌跡追蹤時效從6小時縮短至40分鐘，累計支撐流調(diào)任務(wù)1.2萬次，覆蓋人員超80萬人次。針對遠(yuǎn)程辦公需求，優(yōu)化“聯(lián)通云會議”功能，推出“疫情專版”，支持5000人同時在線，免費開放10萬賬號，服務(wù)政府、企業(yè)用戶2.3萬家，日均會議場次達(dá)1.8萬次。教育領(lǐng)域，為217所中小學(xué)提供“5G+云課堂”服務(wù)，部署智能終端3.2萬臺，日均在線師生達(dá)16.3萬人次，平臺穩(wěn)定運行率99.99%，解決了封控期間“停課不停學(xué)”難題。醫(yī)療方面，與13家三甲醫(yī)院合作搭建“5G遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)”，實現(xiàn)跨區(qū)域病例討論、影像實時傳輸，全年完成遠(yuǎn)程診療1.1萬例，平均耗時較傳統(tǒng)模式減少60%?？蛻舴?wù)優(yōu)化工作中，圍繞“非接觸式服務(wù)”深化線上渠道建設(shè)，APP、微信公眾號新增“疫情服務(wù)專區(qū)”，集成健康碼查詢、通信行程卡、線上義診等12項功能，疫情期間線上服務(wù)辦理量同比提升230%。智能客服“小U”升級疫情專屬知識庫，覆蓋政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理等300類問題，問題解決率達(dá)89%；人工客服增設(shè)“疫情專線”，坐席數(shù)量從日常800人增至1500人，平均等待時長從5.2分鐘縮短至1.8分鐘，用戶投訴率環(huán)比下降17%。針對封控區(qū)用戶，推出“欠費不停機”“套餐靈活變更”等10項暖心服務(wù)，累計惠及用戶210萬戶，收到感謝信及表揚電話4200余件。內(nèi)部防控與員工保障上，嚴(yán)格落實“動態(tài)清零”要求，建立員工健康檔案動態(tài)管理機制，每日健康打卡覆蓋率100%，配發(fā)口罩、消毒液等防疫物資32萬件，設(shè)置臨時隔離點26處。針對封控區(qū)員工，開通遠(yuǎn)程辦公專用通道，部署云桌面1.8萬個，VPN并發(fā)容量提升至5萬終端，確保居家辦公效率達(dá)日常85%以上。開展“暖心關(guān)懷”行動，為一線保障人員發(fā)放補貼2800萬元，組織線上心理疏導(dǎo)課程28期，參與員工超2.1萬人次；建立“黨員突擊隊”46支，覆蓋所有重點保障區(qū)域，累計完成急難任務(wù)120項，充分發(fā)揮先鋒模范作用。全年工作中，聯(lián)通以技術(shù)為筆、以責(zé)任為墨，在疫情大考中交出