PAGE江蘇省值守工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)江蘇省值守工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保各類信息及時、準(zhǔn)確傳遞，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，保障社會穩(wěn)定和正常運轉(zhuǎn)，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于江蘇省內(nèi)各級政府部門、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等涉及值守工作的相關(guān)崗位和人員。（三）基本原則1.及時高效原則：確保值守信息的接收、處理和反饋及時準(zhǔn)確，不得延誤。2.規(guī)范有序原則：明確值守工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。3.安全保密原則：保障值守信息安全，防止信息泄露。4.責(zé)任追究原則：對值守工作中的違規(guī)行為進(jìn)行責(zé)任追究。二、值守崗位設(shè)置與人員配備（一）崗位設(shè)置根據(jù)工作需要，設(shè)立總值班室、應(yīng)急值班室等值守崗位。（二）人員配備1.總值班室：配備值班長、值班員若干名。值班長應(yīng)由具有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處置經(jīng)驗的人員擔(dān)任；值班員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)，具備良好的溝通能力和信息處理能力。2.應(yīng)急值班室：根據(jù)應(yīng)急工作需求，配備相應(yīng)的專業(yè)人員，確保能夠及時響應(yīng)各類突發(fā)事件。（三）人員職責(zé)1.值班長職責(zé)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指揮本時段的值守工作。及時處理各類緊急信息，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示。檢查值班員工作情況，確保值守工作規(guī)范有序進(jìn)行。2.值班員職責(zé)按時到崗值班，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。認(rèn)真接聽電話，記錄各類信息，及時準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。做好值班記錄和交接班工作。三、值守工作流程（一）信息接收1.通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等渠道接收各類信息。2.對接收的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括信息來源、時間、內(nèi)容等。（二）信息處理1.對一般性信息，及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并跟蹤處理結(jié)果。2.對緊急信息，立即向值班長報告，值班長根據(jù)情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（三）信息反饋1.及時將處理結(jié)果反饋給信息來源方。2.對領(lǐng)導(dǎo)指示的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤反饋，確保指示得到有效落實。（四）交接班1.值班員交接班：值班員在交接班時，應(yīng)將值班期間接收的信息、處理情況、未完成事項等詳細(xì)交接給下一班值班員。2.值班長交接班：值班長在交接班時，應(yīng)向接班值班長介紹本時段值守工作總體情況，包括重要信息處理情況、領(lǐng)導(dǎo)指示傳達(dá)情況等。四、值守工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退。2.如需請假，應(yīng)提前向值班長報告，并安排好替班人員。（二）工作紀(jì)律1.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.認(rèn)真履行職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)。3.在值班期間不得從事與值守工作無關(guān)的事情。（三）保密紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露值守信息。2.對涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密等重要信息，要妥善保管，防止泄露。五、值守工作保障措施（一）設(shè)施設(shè)備保障1.配備必要的辦公設(shè)備，如電話、傳真機(jī)、電腦等，確保設(shè)備正常運行。2.建立應(yīng)急通信保障機(jī)制，確保在緊急情況下通信暢通。（二）培訓(xùn)保障1.定期組織值守人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。2.開展應(yīng)急演練，檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急響應(yīng)速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（三）后勤保障1.為值守人員提供必要的工作條件和生活保障。2.確保值班期間的飲食、休息等需求得到滿足。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件報告1.值班人員在接到突發(fā)事件信息后，應(yīng)立即向值班長報告。2.值班長接到報告后，應(yīng)迅速核實情況，并按照規(guī)定向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。（二）應(yīng)急預(yù)案啟動1.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度等，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.明確應(yīng)急處置的指揮體系、責(zé)任分工、處置流程等。（三）應(yīng)急處置措施1.按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速組織開展應(yīng)急處置工作。2.及時協(xié)調(diào)各方力量，采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。（四）信息發(fā)布與輿情應(yīng)對1.按照規(guī)定及時發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息，做到準(zhǔn)確、客觀、透明。2.密切關(guān)注輿情動態(tài)，及時回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論正確導(dǎo)向。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立健全值守工作監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對值守工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括人員在崗情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況、信息處理情況等。（二）考核評價1.制定值守工作考核評價標(biāo)準(zhǔn)，對值守人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價。2.考核結(jié)果作為人員獎懲、晉升等的重要依據(jù)。（三）獎懲措施1.對值守工作表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。2.對違反值守工作規(guī)范制度的單位和個人，視情節(jié)