PAGE住宅大門值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強住宅大門的安全管理，維護小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，特制定本值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于負責住宅大門值班工作的所有人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法履行職責。2.堅守崗位，認真負責，確保值班工作的連續(xù)性和有效性。3.熱情服務業(yè)主，文明禮貌待人，樹立良好的形象。二、值班人員職責（一）門崗值班員1.負責對進出小區(qū)的人員、車輛進行嚴格查驗和登記。對來訪人員，需核實身份并與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行；對進出車輛，要檢查是否有停車證，核實車輛信息，做好登記記錄。2.密切關注大門周邊的情況，發(fā)現(xiàn)異常人員或行為及時進行詢問、制止，并向上級報告。3.負責大門區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持崗亭及周邊環(huán)境整潔。4.按照規(guī)定時間開啟和關閉大門，確保大門按時正常運行。在特殊情況下，如遇緊急事件或業(yè)主有特殊需求，應及時靈活處理。5.做好值班記錄，詳細記錄值班期間的人員、車輛進出情況、異常事件等信息，以備查閱。（二）巡邏值班員1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對住宅大門周邊區(qū)域進行巡邏。2.檢查大門設施設備的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)損壞或故障，及時報告并協(xié)助維修人員進行處理。3.注意觀察周邊環(huán)境的安全情況，包括是否有可疑人員、異常聲響、火災隱患等，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施并向上級匯報。4.協(xié)助門崗值班員對進出人員和車輛進行管理，確保大門秩序井然。5.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。三、值班流程（一）人員進出管理1.來訪人員來訪人員到達大門時，門崗值班員禮貌詢問來訪事由及被訪業(yè)主信息。通過對講機或其他通訊設備與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認同意后，在來訪人員登記表上詳細填寫來訪人姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、被訪業(yè)主房號等信息，并發(fā)放臨時出入證（如有需要）。指引來訪人員前往相應樓棟。來訪人員離開時，收回臨時出入證，核實身份后予以放行，并在登記表上記錄離開時間。2.業(yè)主業(yè)主攜帶有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）到達大門時，門崗值班員進行簡單核實后予以放行。對于未攜帶有效證件的業(yè)主，值班員通過業(yè)主預留的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，確認身份后放行。（二）車輛進出管理1.業(yè)主車輛業(yè)主車輛到達大門時，門崗值班員檢查車輛是否懸掛小區(qū)停車證或已辦理相關停車手續(xù)。通過系統(tǒng)查詢或與業(yè)主預留信息核對車輛信息，確認無誤后予以放行，并記錄車輛進出時間、車牌號等信息。對于未辦理停車手續(xù)或停車證過期的業(yè)主車輛，值班員禮貌告知業(yè)主相關規(guī)定，并指引業(yè)主前往物業(yè)管理處辦理手續(xù)。2.外來車輛外來車輛到達大門時，門崗值班員詢問來訪事由及被訪業(yè)主信息。與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意后，按照臨時停車收費標準收取停車費用，并發(fā)放臨時停車卡。在車輛登記表上詳細記錄車輛信息、來訪時間、被訪業(yè)主房號等內(nèi)容，指引車輛前往指定停車位停放。外來車輛離開時，收回臨時停車卡，核查停車時間，收取停車費用后予以放行，并記錄離開時間。（三）緊急情況處理1.發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為門崗值班員或巡邏值班員發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為時，應立即上前詢問，保持警惕，注意觀察其行為舉止和表情。如可疑人員無法提供合理的身份信息或行為異常，值班員應及時制止其行為，并向上級報告。報告內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)時間、地點、可疑人員特征、目前狀況等詳細信息。在上級未到達之前，值班員要盡量控制現(xiàn)場，避免可疑人員逃脫或造成其他危害。2.火災等安全事故當發(fā)現(xiàn)大門周邊區(qū)域發(fā)生火災或其他安全事故時，值班員應立即撥打報警電話（如119、110等），并向上級報告。迅速組織現(xiàn)場人員疏散，引導業(yè)主和其他人員遠離危險區(qū)域。在確保自身安全的前提下，協(xié)助消防、公安等相關部門進行救援工作，提供必要的信息和幫助。3.其他緊急事件對于其他緊急事件，如業(yè)主突發(fā)疾病、車輛突發(fā)故障等，值班員應根據(jù)實際情況及時采取相應的措施，如聯(lián)系急救車輛、維修人員等，并向上級報告。四、值班時間與排班（一）值班時間大門值班實行24小時輪班制，具體值班時間為：早班：[具體時間區(qū)間1]中班：[具體時間區(qū)間2]晚班：[具體時間區(qū)間（含夜間）]（二）排班原則1.根據(jù)小區(qū)實際情況和值班工作量，合理安排值班人員數(shù)量，確保每個班次都有足夠的人員負責大門值班工作。2.考慮值班人員的個人情況，如家庭、健康等因素，進行科學排班，避免連續(xù)長時間值班或不合理的班次安排。3.實行定期輪崗制度，讓每位值班人員都能熟悉不同班次的工作內(nèi)容和要求，提高值班工作的整體質量。（三）排班方式1.每月初由物業(yè)管理部門根據(jù)值班人員名單和排班原則制定當月排班表，并提前公布。給每個值班人員分配具體的班次和休息時間，確保排班表清晰明了，便于值班人員查看和執(zhí)行。2.如有值班人員因特殊情況需要請假或調班，應提前向物業(yè)管理部門提出申請，經(jīng)批準后進行相應調整。調班申請應注明調班原因、調班時間以及涉及的人員等信息。五、值班紀律與要求（一）工作紀律1.值班人員必須嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.在值班期間，不得擅自離崗、串崗，不得做與值班工作無關的事情，如玩手機、看報紙、聊天等。3.嚴格遵守交接班制度，交接班時要認真核對值班記錄、設施設備狀況等信息，確保交接清楚，責任明確。4.保守小區(qū)的安全機密信息，不得向無關人員泄露小區(qū)的安全防范措施、業(yè)主信息等內(nèi)容。（二）著裝與形象1.值班人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持服裝整潔、得體。2.注意言行舉止，文明禮貌待人，使用規(guī)范的語言和手勢進行溝通交流。3.保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，站姿挺拔，不得有萎靡不振、打瞌睡等現(xiàn)象。（三）業(yè)務技能要求1.熟悉小區(qū)業(yè)主信息、車輛信息以及相關規(guī)章制度，能夠準確、快速地處理各類人員和車輛進出事務。2.掌握基本的安全防范知識和應急處理技能，如如何識別可疑人員、如何應對火災等緊急情況。具備一定的溝通協(xié)調能力和問題解決能力，能夠妥善處理值班過程中出現(xiàn)的各種問題。3.熟練操作大門相關設施設備，如門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)等，確保設備正常運行。定期參加業(yè)務培訓，不斷提高自身業(yè)務水平和綜合素質。六、培訓與考核（一）培訓計劃1.新入職值班人員在上崗前必須參加由物業(yè)管理部門組織的專門培訓，培訓內(nèi)容包括小區(qū)基本情況、值班制度規(guī)范、人員和車輛進出管理流程、安全防范知識、設施設備操作等方面。2.根據(jù)值班工作實際需求和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，定期組織全體值班人員進行業(yè)務培訓，培訓方式可以包括集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式。培訓頻率為每季度至少一次。3.針對新的法律法規(guī)、行業(yè)標準以及小區(qū)安全管理出現(xiàn)的新問題，及時組織專項培訓，確保值班人員能夠及時了解和掌握相關知識和技能，適應工作要求。（二）培訓內(nèi)容1.小區(qū)概況介紹小區(qū)的地理位置、占地面積、戶數(shù)、業(yè)主構成等基本情況，讓值班人員對小區(qū)有全面的了解。2.值班制度規(guī)范詳細講解住宅大門值班制度規(guī)范的各項內(nèi)容，包括值班人員職責、值班流程、值班紀律等，確保值班人員熟悉制度要求，嚴格遵守執(zhí)行。3.人員和車輛進出管理教授值班人員如何準確、規(guī)范地對進出小區(qū)的人員和車輛進行查驗、登記、放行等操作，以及如何處理各類特殊情況。4.安全防范知識培訓值班人員識別可疑人員和行為的方法、常見安全事故的預防與處理措施、消防知識、應急救援技能等，提高值班人員的安全防范意識和應急處理能力。5.設施設備操作對大門相關設施設備，如門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設備等的操作方法、日常維護要點進行培訓實操，確保值班人員能夠熟練操作設備，及時發(fā)現(xiàn)并報告設備故障。（三）考核方式1.定期考核每半年對值班人員進行一次全面考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實際操作兩部分。理論知識考核主要考查值班人員對值班制度規(guī)范、安全防范知識等內(nèi)容的掌握程度；實際操作考核通過模擬人員和車輛進出場景、設施設備操作等方式，檢驗值班人員的實際工作能力。2.不定期抽查物業(yè)管理部門不定期對值班人員的工作情況進行抽查，包括值班紀律執(zhí)行情況、人員和車輛進出管理操作規(guī)范情況等。對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行記錄和反饋，并要求值班人員立即整改。3.考核結果應用根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎金等；對達不到考核要求的值班人員進行批評教育、補考或調整工作崗位等處理?？己私Y果將作為值班人員績效評估和晉升的重要依據(jù)。七、設施設備管理（一）門禁系統(tǒng)1.定期檢查門禁系統(tǒng)的運行狀況，包括讀卡器、門鎖、控制器等設備是否正常工作，通訊線路是否暢通。2.及時更新門禁系統(tǒng)中的業(yè)主信息，確保業(yè)主能夠正常刷卡進出小區(qū)。對于丟失或損壞門禁卡的業(yè)主，值班人員應協(xié)助其辦理掛失和補辦手續(xù)。3.對門禁系統(tǒng)的密碼設置進行定期更換，確保密碼安全。同時，提醒業(yè)主妥善保管個人密碼，不要隨意透露給他人。（二）道閘系統(tǒng)1.每天檢查道閘的升降功能是否正常，欄桿是否能夠平穩(wěn)起落，有無卡頓、異響等現(xiàn)象。2.檢查道閘的控制系統(tǒng)，確保車輛進出時能夠準確識別車牌信息，自動開啟和關閉道閘。3.定期清理道閘周邊的雜物，保持道閘周圍環(huán)境整潔，避免影響道閘正常運行。（三）監(jiān)控設備1.實時監(jiān)控大門區(qū)域的情況，確保監(jiān)控設備24小時正常運行，圖像清晰、存儲完整。2.定期檢查監(jiān)控攝像頭的位置是否準確，角度是否合適，如有偏移及時進行調整。3.對監(jiān)控設備的存儲硬盤進行定期清理和維護，確保有足夠的存儲空間，以便能夠長期保存監(jiān)控錄像資料。（四）其他設施設