PAGE藥店展示墻制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥店展示墻的管理，確保展示墻的設(shè)置、陳列及維護(hù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升藥店形象，促進(jìn)藥品銷售，保障消費(fèi)者用藥安全。2.適用范圍本制度適用于本藥店內(nèi)所有展示墻的管理。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保展示墻的設(shè)置和陳列符合藥品管理、廣告宣傳等相關(guān)規(guī)定。規(guī)范性原則：展示墻的布局、陳列方式等應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和藥店的整體形象要求。安全性原則：保證展示墻的結(jié)構(gòu)安全，藥品陳列穩(wěn)固，避免發(fā)生安全事故。實(shí)用性原則：以方便消費(fèi)者選購藥品為出發(fā)點(diǎn)，合理安排展示內(nèi)容，提高展示效果。二、展示墻設(shè)置規(guī)范1.位置選擇展示墻應(yīng)設(shè)置在藥店入口顯眼位置或店內(nèi)主要通道旁，便于消費(fèi)者進(jìn)入藥店后能第一時(shí)間看到。避免設(shè)置在影響顧客通行、消防通道等位置。2.尺寸規(guī)格根據(jù)藥店空間大小和布局合理確定展示墻的尺寸，確保其既不顯得擁擠，也不過于空曠。展示墻高度應(yīng)方便顧客觀看，一般不宜過高或過低，以1.52米為宜。3.材質(zhì)要求展示墻的材質(zhì)應(yīng)選用安全、環(huán)保、耐用的材料，如木質(zhì)、金屬、塑料等。墻面材料應(yīng)具有良好的平整度和光潔度，便于張貼海報(bào)、擺放藥品等。4.結(jié)構(gòu)安全展示墻的結(jié)構(gòu)應(yīng)牢固穩(wěn)定，能夠承受一定重量的藥品陳列和裝飾物品。定期對展示墻進(jìn)行檢查，確保其無松動(dòng)、變形等安全隱患。三、藥品陳列規(guī)范1.分類陳列按照藥品的劑型、用途、功效等進(jìn)行分類陳列，如處方藥、非處方藥、中成藥、西藥、保健品、醫(yī)療器械等。同一類別的藥品應(yīng)集中陳列在相鄰區(qū)域，并設(shè)置明顯的分類標(biāo)識。2.陳列順序藥品應(yīng)按照劑型的先后順序陳列，如片劑、膠囊劑、顆粒劑、丸劑、注射劑等。對于功效相似的藥品，應(yīng)按照藥品名稱的字母順序或常用程度進(jìn)行排列。3.陳列方式藥品應(yīng)采用整齊、有序的陳列方式，避免雜亂無章。可以采用貨架陳列、柜臺陳列、掛式陳列等多種方式，根據(jù)藥品的特點(diǎn)和銷售情況進(jìn)行合理選擇。陳列藥品時(shí)應(yīng)注意藥品的正面朝外，便于顧客識別。4.陳列數(shù)量每種藥品的陳列數(shù)量應(yīng)根據(jù)銷售情況和庫存情況合理確定，避免過多或過少。對于暢銷藥品，應(yīng)適當(dāng)增加陳列數(shù)量，以滿足顧客需求；對于滯銷藥品，應(yīng)減少陳列數(shù)量，及時(shí)進(jìn)行處理。5.陳列高度藥品陳列高度應(yīng)符合人體工程學(xué)原理，方便顧客拿取。一般來說，常用藥品應(yīng)陳列在顧客視線水平高度附近，即80160厘米之間；特殊藥品（如處方藥）應(yīng)陳列在相對隱蔽、安全的位置。四、非藥品陳列規(guī)范1.分類陳列非藥品應(yīng)按照類別進(jìn)行分類陳列，如化妝品、日用品、健康食品、計(jì)生用品等。同一類別的非藥品應(yīng)集中陳列在相鄰區(qū)域，并設(shè)置明顯的分類標(biāo)識。2.陳列順序非藥品應(yīng)按照用途、品牌等進(jìn)行陳列順序的安排。例如，化妝品可以按照護(hù)膚、彩妝、美發(fā)等類別進(jìn)行排列；日用品可以按照清潔用品、個(gè)人護(hù)理用品等進(jìn)行排列。3.陳列方式非藥品的陳列方式應(yīng)多樣化，以吸引顧客的注意力?？梢圆捎谜故炯?、陳列柜、掛式陳列等方式，結(jié)合燈光、道具等進(jìn)行布置。陳列非藥品時(shí)應(yīng)注意保持整潔、美觀，避免與藥品混淆。4.陳列數(shù)量非藥品的陳列數(shù)量應(yīng)根據(jù)銷售情況和市場需求進(jìn)行合理調(diào)整。對于熱門非藥品，應(yīng)適當(dāng)增加陳列數(shù)量；對于冷門非藥品，應(yīng)及時(shí)清理或調(diào)整陳列位置。5.陳列高度非藥品的陳列高度應(yīng)與藥品陳列高度相協(xié)調(diào)，方便顧客選購。一般來說，常用非藥品應(yīng)陳列在顧客視線水平高度附近，即80160厘米之間；較高檔或特殊的非藥品可以陳列在較高位置，以突出其特色。五、廣告宣傳規(guī)范1.內(nèi)容審核藥店展示墻上的廣告宣傳內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過藥店負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門的審核，確保其符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.廣告形式可以采用海報(bào)、燈箱、電子顯示屏等多種廣告形式進(jìn)行宣傳，但應(yīng)注意廣告形式的合理性和安全性。海報(bào)應(yīng)張貼牢固、平整；燈箱應(yīng)明亮、無損壞；電子顯示屏應(yīng)顯示清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確。3.廣告位置廣告應(yīng)設(shè)置在展示墻上合適的位置，不得影響藥品陳列和顧客通行。廣告面積不得過大，以免占據(jù)過多的展示空間，影響藥品展示效果。4.廣告更新定期對廣告宣傳內(nèi)容進(jìn)行更新，以保持新鮮感和吸引力。根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、促銷活動(dòng)等因素，及時(shí)更換海報(bào)、調(diào)整廣告內(nèi)容。六、價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范1.標(biāo)簽內(nèi)容藥品和非藥品的價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)包含藥品名稱、劑型、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)地、批準(zhǔn)文號等必要信息。價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，不得模糊或涂改。2.標(biāo)簽位置價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)粘貼在藥品或非藥品的醒目位置，便于顧客查看。對于陳列在貨架上的藥品，價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)粘貼在藥品的右上角或左上角；對于陳列在柜臺內(nèi)的藥品，價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)放置在藥品前方或上方。3.標(biāo)簽更新當(dāng)藥品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)簽。調(diào)整價(jià)格標(biāo)簽時(shí)，應(yīng)確保新標(biāo)簽粘貼牢固、位置準(zhǔn)確，舊標(biāo)簽及時(shí)清理。七、特殊藥品陳列規(guī)范1.陳列位置特殊藥品（如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等）應(yīng)設(shè)置專門的陳列區(qū)域，實(shí)行專柜存放。陳列區(qū)域應(yīng)相對獨(dú)立、封閉，并有明顯的警示標(biāo)識。2.陳列方式特殊藥品應(yīng)采用雙人雙鎖保管的方式進(jìn)行陳列，確保藥品的安全。陳列時(shí)應(yīng)按照藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量等進(jìn)行分類擺放，便于管理和盤點(diǎn)。3.銷售管理特殊藥品的銷售應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，憑處方銷售，不得開架自選。銷售記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，保存期限不少于5年。八、展示墻維護(hù)規(guī)范1.日常清潔每天安排專人對展示墻進(jìn)行清潔，清除灰塵、污漬等，保持展示墻的整潔。清潔時(shí)應(yīng)注意避免損壞展示墻的結(jié)構(gòu)和陳列物品。2.定期檢查每周對展示墻進(jìn)行一次全面檢查，包括結(jié)構(gòu)安全、陳列情況、廣告宣傳等方面。檢查發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告，安排人員進(jìn)行維修或調(diào)整。3.損壞修復(fù)對于展示墻出現(xiàn)的損壞情況，如墻面破損、貨架變形、燈光故障等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。修復(fù)工作應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下，盡快完成，以減少對藥店經(jīng)營的影響。4.換季調(diào)整根據(jù)季節(jié)變化，對展示墻的陳列內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。例如，夏季增加防暑降溫藥品的陳列，冬季增加防寒保暖藥品的陳列。九、人員培訓(xùn)規(guī)范1.培訓(xùn)內(nèi)容對藥店員工進(jìn)行展示墻制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，包括展示墻設(shè)置、藥品陳列、廣告宣傳、價(jià)格標(biāo)簽、特殊藥品管理等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，使員工能夠更好地理解和掌握制度規(guī)范。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場講解、視頻演示等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠全面了解制度規(guī)范。定期組織培訓(xùn)考核，檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。3.培訓(xùn)頻率新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行專門的展示墻制度規(guī)范培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。每年至少組織一次全體員工的展示墻制度規(guī)范復(fù)習(xí)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的規(guī)范意識。十、監(jiān)督檢查規(guī)范1.內(nèi)部監(jiān)督藥店應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對展示墻的管理情況進(jìn)行檢查。監(jiān)督小組應(yīng)包括藥店負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員、銷售人員等，確保監(jiān)督檢查的全面性和公正性。2.顧客監(jiān)督鼓勵(lì)顧客對展示墻的管理情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向藥店工作人員反映。對于顧客的意見和建議，藥店應(yīng)認(rèn)真對待，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.外部監(jiān)督積極配合藥品監(jiān)管部門、工商