PAGE書館體態(tài)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)書館體態(tài)管理，規(guī)范書館工作人員及讀者的行為舉止，營(yíng)造良好的書館環(huán)境，提升書館服務(wù)質(zhì)量和形象，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本書館全體工作人員以及進(jìn)入書館的所有讀者。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保制度的合法性和合規(guī)性。2.服務(wù)至上原則以讀者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，滿足讀者的需求。3.文明規(guī)范原則倡導(dǎo)文明行為，規(guī)范體態(tài)語(yǔ)言，樹立良好的社會(huì)風(fēng)尚。4.監(jiān)督考核原則建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，確保制度的有效執(zhí)行。二、工作人員體態(tài)規(guī)范（一）儀表儀態(tài)1.著裝要求工作人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)符合職業(yè)形象，不得穿著奇裝異服或過(guò)于隨意的服裝。2.儀容整潔面部：保持面部清潔，不得化濃妝，男士應(yīng)剃須，女士應(yīng)適當(dāng)?shù)瓓y。發(fā)型：發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，不得留怪異發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起。指甲：指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲或涂抹鮮艷指甲油。3.姿態(tài)端正站立時(shí)，應(yīng)挺胸收腹，雙肩放松，雙手自然下垂或交疊于身前，雙腳并攏或微微分開。坐姿時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，雙肩放松，背部靠在椅背上，雙腿并攏或微微分開，不得蹺二郎腿或抖腿。行走時(shí)，應(yīng)步伐輕盈，速度適中，不得奔跑或大聲喧嘩。（二）語(yǔ)言規(guī)范1.禮貌用語(yǔ)工作人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”等。與讀者交流時(shí)，應(yīng)態(tài)度親切、和藹，不得使用生硬、冷漠的語(yǔ)言。2.聲音適中說(shuō)話聲音應(yīng)適中，不得過(guò)大或過(guò)小，以確保讀者能夠清晰聽到。在與讀者溝通時(shí)，應(yīng)避免大聲喧嘩或爭(zhēng)吵。3.語(yǔ)言準(zhǔn)確表達(dá)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，避免使用模糊或歧義的語(yǔ)言?；卮鹱x者問(wèn)題時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，不得含糊不清或推諉責(zé)任。（三）行為規(guī)范1.主動(dòng)服務(wù)工作人員應(yīng)主動(dòng)迎接讀者，詢問(wèn)讀者需求，并提供必要的幫助。不得對(duì)讀者視而不見或不理不睬。2.熱情耐心對(duì)待讀者應(yīng)熱情、耐心，不得厭煩或急躁。對(duì)于讀者的問(wèn)題和要求，應(yīng)認(rèn)真傾聽，并盡力解決。3.遵守紀(jì)律工作人員應(yīng)遵守書館的工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗或聊天。不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。4.愛護(hù)設(shè)施愛護(hù)書館的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。三、讀者體態(tài)規(guī)范（一）儀表儀態(tài)1.著裝得體讀者應(yīng)穿著得體，不得穿著拖鞋、背心、短褲等過(guò)于隨意的服裝進(jìn)入書館。保持服裝整潔，不得穿著帶有污漬或異味的衣服。2.保持清潔注意個(gè)人衛(wèi)生，不得在書館內(nèi)吸煙、吃零食或隨地吐痰。保持手部清潔，不得觸摸書籍和設(shè)備后不洗手。3.姿態(tài)文明在書館內(nèi)行走時(shí)，應(yīng)輕聲慢步，避免碰撞他人。不得在書館內(nèi)奔跑、打鬧或大聲喧嘩。（二）語(yǔ)言規(guī)范1.輕聲交流讀者之間交流時(shí)，應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，避免影響他人閱讀。不得在書館內(nèi)大聲交談或打電話。2.文明用語(yǔ)使用文明用語(yǔ)，尊重他人，不得使用侮辱性或不文明的語(yǔ)言。3.遵守規(guī)定聽從工作人員的引導(dǎo)和管理，不得違反書館的規(guī)定。（三）行為規(guī)范1.愛護(hù)書籍愛護(hù)書館的書籍，不得隨意損壞、涂抹或丟失。閱讀后應(yīng)將書籍放回原位，不得隨意亂放。2.保持安靜在書館內(nèi)保持安靜，不得發(fā)出影響他人閱讀的聲音。手機(jī)應(yīng)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得在書館內(nèi)接打電話或使用電子設(shè)備發(fā)出聲音。3.遵守秩序遵守書館的借閱秩序，排隊(duì)借閱、歸還書籍，不得插隊(duì)或擁擠。不得在書館內(nèi)占座或長(zhǎng)時(shí)間占用公共資源。4.尊重他人尊重其他讀者的閱讀權(quán)利，不得干擾他人閱讀。如需與他人共同使用閱讀空間，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x和禮貌。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督書館設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)體態(tài)管理的監(jiān)督工作。監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)工作人員和讀者的體態(tài)行為進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正。2.讀者監(jiān)督鼓勵(lì)讀者對(duì)工作人員和其他讀者的體態(tài)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向工作人員或監(jiān)督人員反映。對(duì)于讀者的監(jiān)督反饋，書館應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。（二）考核辦法1.工作人員考核將體態(tài)管理納入工作人員的績(jī)效考核體系，考核內(nèi)容包括儀表儀態(tài)、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等方面。對(duì)于違反體態(tài)管理制度規(guī)范的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、扣績(jī)效分等。2.讀者考核對(duì)于違反體態(tài)管理制度規(guī)范的讀者，書館將進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重采取限制借閱權(quán)限、禁止進(jìn)入書館等措施。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在體態(tài)管理方面表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和讀者，書館將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。鼓勵(lì)工作人員和讀者積極參與體態(tài)管理工作，提出合理化建議和意見，對(duì)于被采納的建議給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)于違反體態(tài)管理制度規(guī)范的工作人員和讀者，將按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以維護(hù)書館的正常秩序和良好形象。五、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工培訓(xùn)對(duì)新入職的工作人員進(jìn)行體態(tài)管理培訓(xùn)，使其了解和掌握本制度規(guī)范的要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括儀表儀態(tài)、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等方面的知識(shí)和技能。2.定期培訓(xùn)定期組織工作人員進(jìn)行體態(tài)管理培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。培訓(xùn)方式可采用集中授課培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等多種形式。（二）宣傳活動(dòng)1.館內(nèi)宣傳在書館內(nèi)設(shè)置宣傳展板、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等，宣傳體態(tài)管理制度規(guī)范的內(nèi)容和要求。利用書館的電子顯示屏滾動(dòng)播放體態(tài)管理的相關(guān)信息。2.讀者宣傳在讀者借閱書籍時(shí)，向讀者發(fā)放宣傳資料，介紹體態(tài)管理制度規(guī)范的內(nèi)容和意義。通過(guò)書館的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布體態(tài)管理的相關(guān)信