PAGE醫(yī)養(yǎng)中心護工制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強醫(yī)養(yǎng)中心護工隊伍的管理，提高護工服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本醫(yī)養(yǎng)中心全體護工人員。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將入住老人的需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保服務(wù)合法合規(guī)。3.專業(yè)敬業(yè)原則：要求護工具備專業(yè)知識和技能，敬業(yè)愛崗，認真履行職責。二、護工崗位職責（一）生活照料1.協(xié)助老人進行個人衛(wèi)生護理，包括洗臉、刷牙、梳頭、剃須、修剪指甲、翻身、拍背等，保持老人身體清潔舒適。2.按照老人的飲食要求，協(xié)助準備飯菜、喂食、喂水，注意觀察老人進食情況，防止噎食、嗆食。3.幫助老人穿衣、脫衣、整理衣物，根據(jù)天氣變化及時增減衣物，保持老人穿著得體、舒適。4.協(xié)助老人進行床上活動，如坐起、躺下、移動等，鼓勵老人適當運動，預防肌肉萎縮和關(guān)節(jié)僵硬。5.負責老人居住環(huán)境的清潔衛(wèi)生，定期打掃房間、更換床單被罩、整理物品，保持室內(nèi)整潔、通風良好。（二）醫(yī)療護理協(xié)助1.協(xié)助醫(yī)護人員觀察老人的生命體征，如體溫、血壓、脈搏、呼吸等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。2.按照醫(yī)囑協(xié)助老人服藥、打針、換藥等，確保用藥安全、準確。3.協(xié)助醫(yī)護人員進行康復訓練，如肢體功能訓練、言語訓練等，幫助老人恢復身體功能。4.對老人的傷口進行觀察和護理，保持傷口清潔干燥，防止感染。5.協(xié)助醫(yī)護人員進行各種檢查和治療，如心電圖檢查、B超檢查等，做好老人的心理安撫工作。（三）心理關(guān)懷1.關(guān)注老人的情緒變化，與老人進行溝通交流，傾聽老人的心聲，給予心理支持和安慰。2.組織開展適合老人的娛樂活動，如唱歌、下棋、繪畫等，豐富老人的精神文化生活，緩解老人的孤獨感和焦慮情緒。3.協(xié)助家屬與老人進行情感溝通，鼓勵家屬多關(guān)心老人，增強老人的歸屬感和幸福感。（四）安全管理1.負責老人居住環(huán)境的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，如地面防滑、電器安全等。2.協(xié)助老人正確使用各種設(shè)施設(shè)備，如輪椅、拐杖、助行器等，防止老人發(fā)生意外事故。3.加強對老人的安全防范意識教育，提醒老人注意自身安全，防止走失、跌倒等情況發(fā)生。4.如發(fā)生老人突發(fā)疾病或意外事件，應(yīng)立即采取急救措施，并及時報告上級領(lǐng)導。三、護工招聘與培訓（一）招聘1.制定護工招聘標準和流程，明確招聘條件，包括年齡、性別、文化程度、工作經(jīng)驗、健康狀況等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等，吸引符合條件的人員報名。3.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、實際操作考核等，全面評估其綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，擇優(yōu)錄用。（二）培訓1.新入職護工必須參加崗前培訓，培訓內(nèi)容包括醫(yī)養(yǎng)中心規(guī)章制度、職業(yè)道德、崗位職責、護理技能等。2.定期組織護工業(yè)務(wù)培訓，邀請專業(yè)醫(yī)護人員進行授課，培訓內(nèi)容涵蓋最新護理技術(shù)規(guī)范、老年人常見疾病護理、康復護理知識等。3.鼓勵護工參加外部培訓和學術(shù)交流活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.建立護工培訓檔案，記錄培訓內(nèi)容、考核成績等，作為護工晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)。四、護工考核與獎懲（一）考核1.建立護工考核制度，定期對護工的工作表現(xiàn)進行考核，考核周期為月度考核和年度考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作態(tài)度、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面，采用自評、互評、上級評價相結(jié)合的方式進行。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結(jié)果與護工的薪酬待遇、晉升、評優(yōu)等掛鉤。（二）獎懲1.對考核優(yōu)秀的護工給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等，激勵護工積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。2.對考核不合格的護工進行批評教育，責令其限期整改，如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。3.對在工作中表現(xiàn)突出、有突出貢獻的護工，給予特別獎勵，如物質(zhì)獎勵、精神獎勵等。4.對違反醫(yī)養(yǎng)中心規(guī)章制度、職業(yè)道德的護工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。五、護工薪酬福利（一）薪酬1.制定合理的護工薪酬體系，根據(jù)護工的工作崗位、工作年限、工作績效等因素確定薪酬標準。2.護工薪酬包括基本工資、績效工資、獎金等部分，基本工資根據(jù)當?shù)赝袠I(yè)標準和本醫(yī)養(yǎng)中心實際情況確定，績效工資與護工的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果掛鉤，獎金根據(jù)護工的工作貢獻和突出表現(xiàn)發(fā)放。3.定期對護工薪酬進行調(diào)整，確保薪酬水平具有競爭力，激勵護工積極工作。（二）福利1.社會保險：為護工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險，保障護工的合法權(quán)益。2.帶薪年假：護工按照國家規(guī)定享受帶薪年假，讓護工有時間休息和調(diào)整。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為護工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼，表達對護工的關(guān)懷。4.健康體檢：定期組織護工進行健康體檢，關(guān)注護工身體健康。5.職業(yè)發(fā)展機會：為護工提供晉升、培訓、學習等職業(yè)發(fā)展機會，幫助護工實現(xiàn)個人成長。六、護工工作紀律（一）遵守工作時間1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗，確保老人隨時得到護理服務(wù)。（二）遵守職業(yè)道德1.尊重老人的人格尊嚴和個人隱私，不得歧視、虐待、侮辱老人。2.誠實守信，廉潔奉公，不得接受老人及其家屬的財物或其他利益。3.團結(jié)協(xié)作，相互支持，不得搬弄是非、挑撥離間。（三）遵守工作規(guī)范1.嚴格按照護理操作規(guī)程進行工作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。2.認真執(zhí)行醫(yī)養(yǎng)中心的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。3.使用文明用語，熱情服務(wù)，耐心解答老人及其家屬的問題。七、護工與家屬溝通（一）定期溝通1.建立護工與家屬定期溝通制度，每周至少與家屬溝通一次，及時反饋老人的生活、健康等情況。2.通過電話溝通、面對面交流、微信等方式與家屬保持聯(lián)系，讓家屬了解老人在醫(yī)養(yǎng)中心的生活狀況。（二）特殊情況溝通1.如老人出現(xiàn)突發(fā)疾病、病情變化、情緒波動等特殊情況，護工應(yīng)及時與家屬溝通