PAGE軍人驛站制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為進一步加強軍人驛站的管理與服務(wù)，充分發(fā)揮軍人驛站在擁軍優(yōu)屬工作中的積極作用，為軍人提供便捷、舒適、安全的休息場所，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)內(nèi)所有軍人驛站的運營與管理。（三）基本原則1.擁軍導(dǎo)向原則始終堅持以擁軍為核心，將軍人的需求放在首位，為軍人提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保軍人驛站的運營合法合規(guī)。3.安全保障原則把軍人的人身安全和財產(chǎn)安全放在重要位置，完善安全設(shè)施，加強安全管理。4.持續(xù)改進原則不斷總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)軍人需求和實際情況，持續(xù)優(yōu)化軍人驛站的各項服務(wù)與管理措施。二、驛站設(shè)施與環(huán)境要求（一）選址與布局1.選址應(yīng)交通便利，臨近主要交通樞紐或軍事活動區(qū)域，方便軍人進出。2.驛站布局應(yīng)合理，設(shè)有接待區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)、洗漱區(qū)、衛(wèi)生間等功能區(qū)域，各區(qū)域劃分明確，標(biāo)識清晰。（二）硬件設(shè)施1.休息區(qū)應(yīng)配備足夠數(shù)量的床鋪，床鋪應(yīng)整潔、舒適，配備床墊、被褥、枕頭等床上用品，且定期更換清洗。2.提供桌椅、電視、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，滿足軍人休息、娛樂和信息查詢需求。3.餐飲區(qū)應(yīng)具備基本的烹飪和就餐設(shè)備，能夠提供衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務(wù)，根據(jù)軍人飲食習(xí)慣合理安排菜品。4.洗漱區(qū)應(yīng)配備齊全的洗漱用品，包括毛巾、牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等，且定期補充更換。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，配備衛(wèi)生紙、洗手液等用品。5.安裝必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等，確保軍人驛站的安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.定期對驛站進行全面清潔消毒，包括地面、墻面、門窗、家具等，保持環(huán)境整潔。2.加強通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新。3.合理設(shè)置垃圾桶，及時清理垃圾，保持驛站內(nèi)環(huán)境整潔美觀。三、人員管理要求（一）工作人員配備1.根據(jù)驛站規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備工作人員，包括接待人員、管理人員、餐飲服務(wù)人員、保潔人員等。2.工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉軍人驛站的各項服務(wù)流程和管理規(guī)定。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、安全知識、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.鼓勵工作人員參加行業(yè)交流活動，學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（三）人員考核1.建立健全工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進行定期考核評價。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對不稱職的工作人員進行批評教育或調(diào)整崗位。四、服務(wù)規(guī)范要求（一）接待服務(wù)1.接待人員應(yīng)熱情、禮貌地迎接軍人，主動詢問需求，及時辦理入住手續(xù)。2.為軍人提供詳細的驛站介紹，包括服務(wù)項目、設(shè)施使用方法、安全注意事項等。3.在軍人入住期間，定期進行回訪，了解軍人的需求和意見，及時解決問題。（二）休息服務(wù)1.保持休息區(qū)安靜、整潔，為軍人提供良好的休息環(huán)境。2.關(guān)注軍人休息情況，避免打擾軍人休息。（三）餐飲服務(wù)1.嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保餐飲衛(wèi)生安全。2.根據(jù)軍人的飲食習(xí)慣和營養(yǎng)需求，合理安排菜單，提供多樣化的餐飲選擇。3.注重餐飲質(zhì)量，提高烹飪水平，確保飯菜可口。（四）其他服務(wù)1.為軍人提供必要的生活幫助，如洗衣、熨燙等服務(wù)。2.根據(jù)軍人需求，提供相關(guān)的信息咨詢服務(wù)，如交通出行、旅游景點介紹等。五、安全管理要求（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全工作落實到位。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等方面的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施安全1.定期對驛站內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查維護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，無安全隱患。2.對消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等安全設(shè)施進行定期檢查和維護，確保其性能良好，能夠正常使用。（三）人員安全1.加強對工作人員的安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.對軍人進行安全宣傳教育，提醒軍人注意人身安全和財產(chǎn)安全，遵守驛站的安全規(guī)定。（四）食品安全1.嚴格把控食品采購渠道，確保食品原材料安全可靠。2.加強食品加工過程管理，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。3.定期對餐飲從業(yè)人員進行健康檢查，確保從業(yè)人員持健康證上崗。六、財務(wù)管理要求（一）預(yù)算管理1.制定軍人驛站年度預(yù)算，合理安排各項費用支出，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備采購、物資采購、水電費等。2.嚴格執(zhí)行預(yù)算管理制度，確保各項費用支出符合預(yù)算安排，杜絕超支現(xiàn)象。（二）財務(wù)管理1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。2.加強財務(wù)監(jiān)督，定期對驛站財務(wù)狀況進行審計，確保資金使用安全、合理、有效。（三）物資管理1.建立物資采購、入庫、出庫管理制度，規(guī)范物資采購流程，確保物資采購質(zhì)量和價格合理。2.定期對物資進行盤點清查，及時掌握物資庫存情況，避免物資積壓和浪費。七、信息管理要求（一）信息收集1.建立軍人驛站信息收集渠道，收集軍人的基本信息、需求信息、意見建議等。2.對收集到的信息進行分類整理，建立信息檔案，為驛站的管理和服務(wù)提供依據(jù)。（二）信息分析1.定期對收集到的信息進行分析研究，了解軍人的需求變化和服務(wù)滿意度情況。2.根據(jù)信息分析結(jié)果，及時調(diào)整驛站的服務(wù)內(nèi)容和管理措施，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。（三）信息公開1.建立軍人驛站信息公開制度，通過網(wǎng)站、宣傳欄等渠道，及時公開驛站的服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定等信息。2.定期向軍人反饋驛站的工作情況和服務(wù)滿意度