PAGE醫(yī)生作風(fēng)規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)生執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，特制定本醫(yī)生作風(fēng)規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體在職醫(yī)生。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。2.職業(yè)道德原則：秉持救死扶傷、敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，全心全意為患者服務(wù)。3.公正廉潔原則：堅(jiān)持公正行醫(yī)，杜絕收受紅包、回扣等不正當(dāng)行為，保持廉潔自律。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化作風(fēng)規(guī)范管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平。二、執(zhí)業(yè)行為規(guī)范（一）診療規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)患者的診斷、治療、會(huì)診等工作負(fù)責(zé)到底。2.認(rèn)真詢問(wèn)病史，仔細(xì)進(jìn)行體格檢查，合理開(kāi)具輔助檢查項(xiàng)目，避免過(guò)度檢查。3.根據(jù)患者病情，制定科學(xué)合理的治療方案，確保治療安全、有效、經(jīng)濟(jì)。4.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。（二）病歷書寫規(guī)范1.病歷書寫應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范。2.按照規(guī)定的格式和內(nèi)容書寫病歷，使用規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和中文名稱。3.病歷記錄應(yīng)詳細(xì)反映患者病情變化、診療過(guò)程及各項(xiàng)檢查結(jié)果。4.嚴(yán)禁偽造、篡改、隱匿、銷毀病歷資料。（三）醫(yī)療告知規(guī)范1.向患者或其家屬充分告知病情、診斷、治療方案、風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)后等信息。2.尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)，解答患者疑問(wèn)，取得患者理解和配合。3.簽署醫(yī)療同意書等相關(guān)文件時(shí)，應(yīng)確保患者或其家屬充分理解并自愿簽署。（四）醫(yī)療安全規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如查對(duì)制度、交接班制度等。2.加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理醫(yī)療安全隱患。3.規(guī)范醫(yī)療廢物管理，防止交叉感染。三、服務(wù)態(tài)度規(guī)范（一）溝通態(tài)度1.對(duì)待患者熱情、耐心、細(xì)心，使用文明禮貌用語(yǔ)。2.認(rèn)真傾聽(tīng)患者訴求，關(guān)注患者情緒變化，給予心理支持和安慰。3.與患者家屬保持良好溝通，及時(shí)反饋患者病情及治療情況。（二）服務(wù)意識(shí)1.樹立以患者為中心的服務(wù)理念，主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.優(yōu)化就診流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高服務(wù)效率。3.積極開(kāi)展便民服務(wù)措施，如提供輪椅、開(kāi)水等。（三）投訴處理1.建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理患者投訴。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.定期分析投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。四、廉潔自律規(guī)范（一）廉潔行醫(yī)1.嚴(yán)禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。2.不得在醫(yī)療活動(dòng)中收受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的回扣、提成等。3.杜絕通過(guò)介紹患者到其他單位檢查、治療、購(gòu)買藥品等收取好處費(fèi)。（二）醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.規(guī)范收費(fèi)行為，做到收費(fèi)項(xiàng)目明確、收費(fèi)票據(jù)規(guī)范，不得分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)。3.加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理，定期進(jìn)行自查自糾，確保收費(fèi)合理合規(guī)。（三）藥品及耗材使用規(guī)范1.合理使用藥品和醫(yī)用耗材，遵循安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則。2.不得使用假劣藥品和過(guò)期、失效的醫(yī)用耗材。3.嚴(yán)禁開(kāi)單提成、違規(guī)使用高值耗材等行為。五、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度醫(yī)生作風(fēng)規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間及考核要求。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家授課，進(jìn)行專題講座。2.開(kāi)展案例分析討論，通過(guò)實(shí)際案例剖析作風(fēng)規(guī)范問(wèn)題。3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便醫(yī)生自主學(xué)習(xí)。（三）教育效果評(píng)估1.建立培訓(xùn)教育效果評(píng)估機(jī)制，通過(guò)考試、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際工作表現(xiàn)等方式進(jìn)行評(píng)估。2.對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)教育質(zhì)量。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立醫(yī)院作風(fēng)規(guī)范管理監(jiān)督小組，定期對(duì)醫(yī)生執(zhí)業(yè)行為、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者及社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。3.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，如通過(guò)電子病歷系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)督。（二）考核辦法1.制定醫(yī)生作風(fēng)規(guī)范考核指標(biāo)體系，涵蓋執(zhí)業(yè)行為、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等方面。2.考核方式包括定期考核與不定期抽查相結(jié)合，日常工作檢查與患者滿意度調(diào)查相結(jié)合。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。（三）結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與醫(yī)生的績(jī)效獎(jiǎng)金、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。2.對(duì)考核優(yōu)秀的醫(yī)生給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的醫(yī)生進(jìn)行誡勉談話、限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在作風(fēng)規(guī)范方面表現(xiàn)突出，受到患者及家屬表?yè)P(yáng)、社會(huì)各界好評(píng)的醫(yī)生，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)在作風(fēng)規(guī)范管理工作中提出合理化建議并被采納，取得顯著成效的醫(yī)生，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲處1.違反本制度規(guī)定，經(jīng)查實(shí)的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、