PAGE鄭州規(guī)范網(wǎng)約房管理制度一、總則（一）目的為加強鄭州網(wǎng)約房行業(yè)管理，規(guī)范網(wǎng)約房經(jīng)營行為，維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進網(wǎng)約房行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本市實際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在鄭州市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約房經(jīng)營活動的各類市場主體及其經(jīng)營行為。（三）基本原則1.依法管理原則嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保網(wǎng)約房經(jīng)營活動在法律框架內(nèi)進行。2.規(guī)范有序原則通過明確經(jīng)營規(guī)則和標準，引導(dǎo)網(wǎng)約房經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，營造良好的市場秩序。3.保障權(quán)益原則充分保障消費者、經(jīng)營者等各方合法權(quán)益，促進公平交易。4.協(xié)同治理原則加強政府各部門之間的協(xié)同合作，形成監(jiān)管合力。二、經(jīng)營主體管理（一）資質(zhì)要求1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理旅館業(yè)特種行業(yè)許可證。2.從事網(wǎng)約房經(jīng)營的個人或單位，應(yīng)具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場所，其房屋建筑應(yīng)當符合國家安全標準和消防安全要求。3.經(jīng)營場所應(yīng)具備必要的設(shè)施設(shè)備，如床鋪、衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備等，并保持良好的使用狀態(tài)。（二）登記備案1.經(jīng)營者應(yīng)在取得營業(yè)執(zhí)照和旅館業(yè)特種行業(yè)許可證后，及時向當?shù)毓矙C關(guān)進行網(wǎng)約房經(jīng)營信息登記備案。備案內(nèi)容包括網(wǎng)約房的名稱、地址、法定代表人或負責(zé)人信息、聯(lián)系方式、房源信息等。2.備案信息發(fā)生變更的，經(jīng)營者應(yīng)在變更后24小時內(nèi)辦理變更備案手續(xù)。3.停止經(jīng)營網(wǎng)約房的，經(jīng)營者應(yīng)在停止經(jīng)營后7個工作日內(nèi)辦理注銷備案手續(xù)。（三）人員管理1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)配備必要的管理人員和服務(wù)人員，確保經(jīng)營活動正常開展。2.管理人員和服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉旅館業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范。3.經(jīng)營者應(yīng)對管理人員和服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、房源管理（一）房源信息發(fā)布1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)在合法的網(wǎng)絡(luò)交易平臺上準確、完整地發(fā)布房源信息。房源信息應(yīng)包括房屋位置、房型、面積、設(shè)施設(shè)備、價格、周邊環(huán)境等內(nèi)容。2.發(fā)布的房源信息應(yīng)真實可靠，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。3.經(jīng)營者應(yīng)在房源信息中明確標注網(wǎng)約房的經(jīng)營性質(zhì)，并提醒消費者注意相關(guān)事項。（二）房源安全管理1.網(wǎng)約房的房屋結(jié)構(gòu)應(yīng)安全牢固，不存在安全隱患。2.房屋內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全、完好有效，符合消防安全要求。3.經(jīng)營者應(yīng)定期對房源進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對存在安全隱患的房源，應(yīng)立即停止經(jīng)營，并進行整改。（三）房源衛(wèi)生管理1.網(wǎng)約房應(yīng)保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，客房內(nèi)的床上用品、毛巾、浴巾等應(yīng)做到一客一換，必要時應(yīng)提供一次性用品。2.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期進行消毒處理。3.經(jīng)營場所應(yīng)配備必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備和消毒用品，確保衛(wèi)生管理工作落實到位。四、消費者權(quán)益保護（一）信息保護1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)嚴格保護消費者的個人信息安全，不得泄露、出售或非法使用消費者信息。2.經(jīng)營者收集、使用消費者信息時，應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則，并向消費者明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，經(jīng)消費者同意后收集、使用。3.經(jīng)營者應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保消費者信息安全，防止信息泄露、丟失。（二）服務(wù)質(zhì)量保障1.經(jīng)營者應(yīng)按照與消費者約定的服務(wù)標準提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.經(jīng)營者應(yīng)及時處理消費者的投訴和建議，對消費者反映的問題應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。3.因經(jīng)營者原因?qū)е孪M者權(quán)益受損的，經(jīng)營者應(yīng)依法承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）價格管理1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)明碼標價，在經(jīng)營場所顯著位置公示房價、服務(wù)項目及收費標準等信息。2.經(jīng)營者不得進行價格欺詐、哄抬房價等不正當價格行為。3.網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)對網(wǎng)約房價格進行監(jiān)管，對價格異常波動的房源及時進行核實和處理。五、網(wǎng)絡(luò)交易平臺管理（一）平臺責(zé)任1.網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)按照法律法規(guī)要求，對網(wǎng)約房經(jīng)營者的資質(zhì)進行審核，確保入駐平臺的經(jīng)營者具備合法經(jīng)營資格。2.平臺應(yīng)建立健全網(wǎng)約房經(jīng)營信息管理系統(tǒng)，對經(jīng)營者發(fā)布的房源信息進行審核，確保信息真實、準確、完整。3.平臺應(yīng)加強對網(wǎng)約房交易行為的監(jiān)管，及時處理消費者投訴和舉報，維護市場秩序。（二）信息管理1.平臺應(yīng)要求網(wǎng)約房經(jīng)營者提供真實、準確、完整的房源信息，并對信息進行分類、整理和展示，方便消費者查詢和選擇。2.平臺應(yīng)建立房源信息更新機制，督促經(jīng)營者及時更新房源信息，確保信息的時效性。3.平臺應(yīng)對網(wǎng)約房交易記錄進行保存，保存期限不得少于3年，以備監(jiān)管部門查詢。（三）信用管理1.平臺應(yīng)建立網(wǎng)約房經(jīng)營者信用評價體系，對經(jīng)營者的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、消費者評價等進行綜合評價，并向社會公開。2.對信用良好的經(jīng)營者，平臺可給予一定的激勵措施，如優(yōu)先推薦、降低平臺服務(wù)費等；對信用不良的經(jīng)營者，平臺應(yīng)采取限制發(fā)布房源信息、加強監(jiān)管等措施。3.平臺應(yīng)與政府相關(guān)部門建立信用信息共享機制，將經(jīng)營者的信用信息納入社會信用體系。六、監(jiān)督檢查（一）部門職責(zé)1.公安機關(guān)負責(zé)對網(wǎng)約房的治安管理、消防安全等進行監(jiān)督檢查，依法查處各類違法違規(guī)行為。2.市場監(jiān)督管理部門負責(zé)對網(wǎng)約房經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照登記、價格行為、廣告宣傳等進行監(jiān)督檢查，維護市場秩序。3.衛(wèi)生健康部門負責(zé)對網(wǎng)約房的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，確保消費者的健康安全。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對網(wǎng)約房經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理。（二）檢查方式1.各部門應(yīng)定期開展聯(lián)合檢查和專項檢查，對網(wǎng)約房經(jīng)營場所進行實地檢查，查閱相關(guān)資料，核實經(jīng)營行為是否符合規(guī)定。2.各部門可通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、投訴舉報等方式，對網(wǎng)約房經(jīng)營活動進行動態(tài)監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。3.鼓勵社會公眾對網(wǎng)約房經(jīng)營活動進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為可向相關(guān)部門舉報，經(jīng)查實后給予舉報人一定獎勵。（三）處罰措施1.對違反本制度的網(wǎng)約房經(jīng)營者，相關(guān)部門應(yīng)依法責(zé)令其限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。2.對違反法律法規(guī)的網(wǎng)約房經(jīng)營者，依法追究其法律責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。3.對網(wǎng)絡(luò)交易平臺未履行管理責(zé)任的，由相關(guān)部門責(zé)令其限期改正；逾期未改正的，依法予以處罰。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、治安事件等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置措施1.發(fā)生突發(fā)事件時，經(jīng)營者應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散和救援，及時向相關(guān)部門報告。2.