PAGE企業(yè)禮儀行為規(guī)范制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司員工的禮儀行為，提升員工素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，增強團隊凝聚力，促進公司與內(nèi)外部各方面的有效溝通與合作，保障公司各項工作的順利開展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職人員及臨時工作人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：員工的禮儀行為必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，不得有任何違法違規(guī)行為。2.尊重他人原則：尊重公司內(nèi)部同事、上級領(lǐng)導(dǎo)、下屬員工以及外部合作伙伴、客戶等，以禮待人，避免任何形式的歧視、侮辱或不尊重行為。3.誠實守信原則：言行一致，信守承諾，秉持誠實、正直的態(tài)度與他人交往，維護公司的信譽和形象。4.注重細節(jié)原則：禮儀行為體現(xiàn)在日常工作和生活的方方面面，注重細節(jié)，從點滴做起，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和良好風貌。5.與時俱進原則：隨著時代發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)的需要，不斷更新和完善禮儀行為規(guī)范，適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求。二、形象禮儀規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作時間：員工應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝。男士著深色西裝、襯衫、領(lǐng)帶，搭配皮鞋；女士著職業(yè)套裝、襯衫或連衣裙，搭配有跟皮鞋。服裝應(yīng)保持干凈、平整，無褶皺、污漬。2.重要會議及商務(wù)活動：男士需著正裝，佩戴領(lǐng)帶；女士應(yīng)穿著正式的商務(wù)套裝，化淡妝，發(fā)型整齊。3.特殊崗位：根據(jù)工作性質(zhì)和崗位要求，如生產(chǎn)一線、戶外作業(yè)等崗位，員工應(yīng)穿著相應(yīng)的工作服，確保安全、舒適且符合工作環(huán)境要求。工作服應(yīng)定期清洗、維護，保持良好的外觀。4.休閑星期五（如有）：在規(guī)定的休閑星期五，員工可穿著休閑裝，但仍需保持整潔、得體，避免過于隨意的穿著，如短褲、拖鞋等。（二）儀容儀表規(guī)范1.面部：保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，面容整潔；女士應(yīng)化淡妝，避免濃妝艷抹，保持自然、清新的形象。2.頭發(fā)：頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持干凈。男士頭發(fā)不宜過長，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士長發(fā)應(yīng)束起或盤起，短發(fā)應(yīng)整齊利落。3.指甲：保持指甲清潔，修剪整齊，不得留長指甲，不涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。4.配飾：佩戴的飾品應(yīng)簡潔大方，符合職業(yè)身份，避免佩戴過于夸張、繁雜的飾品。男士可佩戴手表、婚戒；女士可佩戴簡單的項鏈、手鏈、耳環(huán)等，數(shù)量不宜過多。（三）姿態(tài)規(guī)范1.站姿：站立時應(yīng)抬頭挺胸，雙肩放松，收腹提臀，雙手自然下垂或放在身前，雙腳并攏或微微分開，身體重心均勻分布在雙腳上，保持良好的體態(tài)。2.坐姿：入座時應(yīng)輕緩，動作優(yōu)雅，坐在椅子的三分之二處，背部挺直，雙腿并攏或微微分開，雙手放在腿上或椅子扶手上。避免彎腰駝背、蹺二郎腿、抖腿等不良坐姿。3.走姿：行走時應(yīng)步伐輕盈、穩(wěn)健，抬頭挺胸，雙臂自然擺動，步伐頻率適中，避免拖沓、匆忙或大幅度擺動雙臂。在走廊、樓梯等狹窄空間行走時，應(yīng)靠右通行，禮讓他人。4.手勢：在與他人交談時，運用恰當?shù)氖謩葺o助表達，但手勢不宜過多、過大，避免過于夸張或不恰當?shù)氖謩萁o人造成誤解。指示方向時，應(yīng)使用手掌，手指并攏，手臂伸直，目光跟隨手勢移動。三、溝通禮儀規(guī)范（一）語言規(guī)范1.禮貌用語：在工作中，應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“請”“對不起”“再見”等。接聽電話時，應(yīng)主動問候“您好，[公司名稱]”；結(jié)束通話時，應(yīng)禮貌道別“感謝您的來電，再見”。2.語言清晰：表達清晰、簡潔、準確，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯和語句。語速適中，讓對方能夠清楚地理解所表達的內(nèi)容。3.語氣平和：保持平和、友善的語氣，避免使用生硬、冷漠或不耐煩的語氣與他人交流。在溝通中，要尊重對方的觀點和意見，即使存在分歧，也應(yīng)以理性、客觀的態(tài)度表達自己的看法。4.避免口頭禪：盡量避免頻繁使用口頭禪，如“嗯”“啊”“然后”等，以免影響溝通效果和個人形象。（二）電話禮儀1.及時接聽：電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如未能及時接聽，應(yīng)在接聽后向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“您好，很抱歉讓您久等了”?.自報家門：接聽電話時，應(yīng)主動報出公司名稱和自己的姓名，如“您好，[公司名稱]，我是[姓名]”。3.認真傾聽：在通話過程中，要認真傾聽對方講話，不隨意打斷，適當給予回應(yīng)，如“嗯哼”“是的”等，表明自己在認真傾聽。如有需要記錄的內(nèi)容，應(yīng)準備好紙筆，及時記錄。4.準確傳達：對于對方的問題、要求或信息，要準確理解并傳達給相關(guān)人員。如需轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)告知對方稍等，并迅速轉(zhuǎn)接；如對方要找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方，并詢問是否需要留言或提供其他幫助。5.結(jié)束通話：通話結(jié)束時，應(yīng)確認對方是否還有其他問題或需求，得到否定回答后，禮貌道別，待對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。（三）會議禮儀1.準時參加：提前安排好工作，確保準時參加會議。如有特殊情況不能按時出席，應(yīng)提前向會議組織者請假，并說明原因。2.遵守秩序：進入會議室后，應(yīng)保持安靜，按照會議組織者的安排就座。會議期間，將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，避免在會議中接聽電話或發(fā)送信息，以免影響會議秩序。3.積極參與：認真傾聽他人發(fā)言，做好會議記錄。如有意見或建議，應(yīng)在合適的時機舉手發(fā)言，發(fā)言時應(yīng)簡潔明了，尊重他人的發(fā)言權(quán)利，避免打斷他人講話。4.尊重主持人：尊重會議主持人的權(quán)威，按照主持人的引導(dǎo)和安排進行會議環(huán)節(jié)。如有不同意見，應(yīng)通過合理的方式與主持人溝通，不得擅自打斷會議進程或擾亂會議秩序。5.會議結(jié)束：會議結(jié)束后，應(yīng)將座椅歸位，帶走個人物品，保持會議室整潔。如有需要整理會議記錄或傳達會議精神，應(yīng)及時完成。（四）接待禮儀1.熱情迎接：當有客人來訪時，應(yīng)主動起身迎接，面帶微笑，熱情問候，如“您好，歡迎光臨”。引導(dǎo)客人至接待區(qū)域就座，并提供茶水或飲料。2.介紹引導(dǎo)：向客人介紹公司的基本情況、相關(guān)人員以及接待的目的和流程。在引導(dǎo)客人參觀公司或前往其他部門時，應(yīng)走在客人左前方或并行，不時用手勢示意方向，同時提醒客人注意安全。3.周到服務(wù)：關(guān)注客人的需求，及時提供必要的幫助和服務(wù)。如客人有特殊需求，應(yīng)盡力滿足，并及時向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.送別客人：客人離開時，應(yīng)起身相送，感謝客人的來訪，并表示歡迎再次光臨。如有需要，可幫助客人拿取物品，送至電梯口或門口，待客人離開視線后再返回。四、社交禮儀規(guī)范（一）內(nèi)部社交禮儀1.同事關(guān)系：同事之間應(yīng)相互尊重、團結(jié)協(xié)作，建立良好的工作關(guān)系。見面時應(yīng)主動打招呼，友好問候；工作中互相支持、配合，遇到問題及時溝通解決；不得在背后議論同事是非，不得搬弄是非、挑撥離間。2.上級與下級關(guān)系：上級應(yīng)尊重下級的人格和勞動成果，關(guān)心下級的工作和生活，合理安排工作任務(wù)，給予指導(dǎo)和支持；下級應(yīng)尊重上級的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，服從工作安排，認真完成工作任務(wù)，及時向上級匯報工作進展和成果。與上級溝通時，應(yīng)注意禮貌、謙遜，態(tài)度誠懇。3.團隊活動：積極參與公司組織的團隊活動，如聚餐、團建等。在活動中，遵守活動規(guī)則，尊重團隊成員的意見和選擇，展現(xiàn)團隊合作精神和個人風采。注意言行舉止，避免因個人行為影響團隊氛圍。（二）外部社交禮儀1.商務(wù)宴請：參加商務(wù)宴請時，應(yīng)提前了解宴請的時間、地點、著裝要求等信息。準時到達宴請地點，按照主人的安排就座。注意用餐禮儀，如使用餐具規(guī)范、適量進食、避免發(fā)出不雅聲音等。尊重主人的安排和其他客人，避免在餐桌上談?wù)撨^于敏感或不適當?shù)脑掝}。2.商務(wù)拜訪：提前預(yù)約拜訪時間，確保拜訪對象有足夠的時間準備。拜訪時，準時到達，攜帶必要的資料和禮品（如有）。進入拜訪場所后，應(yīng)主動與主人打招呼，按照主人的引導(dǎo)就座。注意言行舉止，尊重主人的工作環(huán)境和個人空間，表達清晰、簡潔，避免冗長、繁瑣的交流。拜訪結(jié)束后，表達感謝之情，并與主人約定下次拜訪時間或保持聯(lián)系的方式。3.社交聚會：在參加社交聚會時，應(yīng)注重社交禮儀，尊重其他參與者的文化背景、風俗習(xí)慣和個人隱私。積極參與交流互動，但避免過于張揚或失態(tài)。注意個人形象和言行舉止，展現(xiàn)良好的社交素養(yǎng)。五、網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范（一）電子郵件禮儀1.主題明確：電子郵件的主題應(yīng)簡潔明了，準確概括郵件的主要內(nèi)容，讓收件人能夠快速了解郵件的主旨。2.格式規(guī)范：郵件正文應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，分段合理，語言通順。開頭應(yīng)禮貌問候，結(jié)尾應(yīng)表達感謝或期待回復(fù)。重要內(nèi)容可適當加粗、下劃線或使用不同顏色標注，但不宜過度使用，以免影響閱讀體驗。3.及時回復(fù)：收到郵件后，應(yīng)及時查看并回復(fù)。如有特殊情況不能及時回復(fù)，應(yīng)向發(fā)件人說明原因，并告知預(yù)計回復(fù)時間。回復(fù)郵件時，應(yīng)針對發(fā)件人的問題進行準確回答，避免答非所問。4.注意抄送和密送：合理使用抄送（CC）和密送（BCC）功能。抄送時，應(yīng)確保收件人知曉郵件內(nèi)容與相關(guān)事項，避免不必要的抄送；密送用于向特定人員發(fā)送郵件而不希望其他收件人知曉時，使用時要謹慎，確保符合工作需要和保密要求。5.保護隱私：避免在郵件中透露敏感信息或公司機密。如需發(fā)送涉及機密的內(nèi)容，應(yīng)采取加密或其他安全措施。同時，注意保護收件人的隱私，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件。（二）即時通訊工具禮儀1.禮貌用語：在使用即時通訊工具（如QQ、微信、釘釘?shù)龋┡c他人交流時，應(yīng)使用禮貌用語，保持良好的溝通態(tài)度。避免使用粗俗、不文明的語言。2.及時回復(fù)：看到對方的消息后，應(yīng)及時回復(fù)。如果正在忙碌或不方便即時回復(fù)，應(yīng)告知對方自己的狀態(tài)，并說明預(yù)計回復(fù)時間。3.注意場合：根據(jù)工作需要和交流對象，選擇合適的即時通訊工具和交流方式。在工作時間內(nèi)，避免使用即時通訊工具進行私人閑聊或無關(guān)工作的話題討論。如需進行工作交流，應(yīng)確保交流內(nèi)容清晰、準確，避免造成誤解。4.尊重他人：不隨意打擾他人，如頻繁發(fā)送消息、語音通話或視頻邀請等。尊重他人的隱私設(shè)置和個人空間，未經(jīng)對方同意，不隨意查看對方的聊天記錄或個人信息。5.群組交流：在群組中發(fā)言時，應(yīng)尊重群組成員的意見和感受，避免發(fā)表過于偏激、敏感或引起爭議的言論。積極參與有益的討論，但不強行推銷自己的觀點或產(chǎn)品。注意群公告和群規(guī)，遵守群組交流的禮儀規(guī)范。六、違反禮儀行為規(guī)范的處理（一）警告對于首次違反禮儀行為規(guī)范，但情節(jié)較輕的員工，公司將給予口頭警告或書面警告，提醒其注意自己的行為，并要求其立即改正。警告記錄將存入員工個人檔案。（二）罰款對于多次違反禮儀行為規(guī)范或違反情節(jié)較為嚴重的員工，公司將視情況給予一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度而定，罰款從員工當月工資中扣除。（三）績效扣分違反禮儀行為規(guī)范的情況將與員工的績效考核掛鉤。每次違規(guī)行為將根據(jù)其嚴重程度給予相應(yīng)的績效扣分，直接影響員工的績效評估結(jié)果和績效獎金發(fā)放。（四）降職降薪對于嚴重違反禮儀行為規(guī)范，給公司形象造成較大損害或?qū)ぷ鳟a(chǎn)生重大負面影響的員工，公司將給予降職降薪處理，調(diào)整其工作崗位和薪酬待遇，以促使其認識錯誤，改正行為。（五）解除勞動合同對于