PAGE社區(qū)小區(qū)會客廳制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)小區(qū)會客廳的管理與運行，營造和諧、有序、便捷的社區(qū)交流環(huán)境，提升居民的生活品質(zhì)和社區(qū)凝聚力，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)小區(qū)內(nèi)的會客廳及其相關(guān)活動、服務的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務與交流平臺。2.公平公正原則：確保會客廳的各項活動、資源分配等遵循公平公正的準則，不偏袒任何一方。3.民主參與原則：鼓勵居民積極參與會客廳的建設(shè)、管理和活動組織，充分發(fā)揮居民的主體作用。4.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，確保會客廳的運營合法合規(guī)。二、會客廳功能定位與布局（一）功能定位1.社區(qū)信息交流中心：發(fā)布社區(qū)公告、政策法規(guī)、活動通知等信息，促進居民之間的信息共享。2.居民議事平臺：組織居民開展各類議事活動，討論社區(qū)事務，收集居民意見和建議。3.文化活動場所：舉辦各類文化、藝術(shù)、娛樂等活動，豐富居民的精神文化生活。4.志愿服務站：為志愿者提供服務空間，組織志愿服務活動，推動社區(qū)互助。5.便民服務窗口：提供部分與居民生活密切相關(guān)的便民服務，如代收水電費、辦理社區(qū)證明等。（二）布局規(guī)劃1.接待區(qū)：設(shè)置前臺，配備接待人員，負責接待來訪居民，解答基本問題。2.議事區(qū)：配備桌椅、投影儀、音響等設(shè)備，滿足居民議事、會議等需求。3.文化活動區(qū)：根據(jù)活動類型，設(shè)置相應的場地和設(shè)施，如舞臺、展覽架、圖書角等。4.志愿服務區(qū)：擺放志愿者服務工具、宣傳資料等，方便志愿者開展工作。5.便民服務區(qū)：設(shè)置服務柜臺，配備相應的辦公設(shè)備，為居民提供便捷服務。三、會客廳管理職責分工（一）社區(qū)居委會職責1.負責會客廳的整體規(guī)劃、建設(shè)與管理，制定相關(guān)管理制度和工作計劃。2.組織居民參與會客廳的活動策劃、組織和實施，協(xié)調(diào)各方資源。3.監(jiān)督會客廳的日常運營，確保各項工作符合制度規(guī)范和居民需求。4.負責與上級政府部門、社會組織等溝通協(xié)調(diào)，爭取支持與合作。（二）會客廳管理人員職責1.做好會客廳的日常接待、來訪登記、信息整理與發(fā)布等工作。2.協(xié)助組織各類議事、文化、志愿服務等活動，維護活動秩序。3.管理會客廳的設(shè)施設(shè)備，定期進行檢查、維護和更新，確保正常使用。4.收集居民的意見和建議，及時反饋給社區(qū)居委會，并協(xié)助解決相關(guān)問題。（三）居民志愿者職責1.積極參與會客廳組織的各類志愿服務活動，如信息引導、活動協(xié)助等。2.收集居民對會客廳的需求和意見，及時反饋給管理人員。3.宣傳會客廳的功能和活動，提高居民的知曉度和參與度。四、會客廳活動組織與管理（一）活動策劃1.根據(jù)社區(qū)居民的需求和興趣，結(jié)合社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，制定年度活動計劃。2.每次活動前，成立活動策劃小組，負責活動方案的設(shè)計，包括活動主題、內(nèi)容、形式、時間、地點、參與人員等。3.廣泛征求居民意見，對活動方案進行修改和完善，確?；顒泳哂形涂尚行浴＃ǘ┗顒踊I備1.按照活動方案，準備所需的物資和設(shè)備，如桌椅、音響、道具、宣傳資料等。2.提前通知居民活動信息，做好報名登記工作，統(tǒng)計參與人數(shù)。3.安排活動現(xiàn)場的布置，包括場地裝飾、座位安排、設(shè)備調(diào)試等，營造良好的活動氛圍。4.明確活動現(xiàn)場的工作人員分工，如主持人、引導員、攝影師等，確?；顒禹樌M行。（三）活動實施1.活動開始前，工作人員再次檢查各項準備工作，確保無誤。2.活動過程中，嚴格按照預定方案組織實施，維持現(xiàn)場秩序，保障居民安全。3.及時處理活動中出現(xiàn)的突發(fā)情況，如設(shè)備故障、人員沖突等，確?；顒诱＿M行。4.安排專人負責活動記錄，包括拍照、錄像、撰寫活動總結(jié)等，為后續(xù)活動提供參考。（四）活動總結(jié)與反饋1.活動結(jié)束后，及時組織工作人員進行總結(jié)，分析活動的優(yōu)點和不足。2.收集居民對活動的反饋意見，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場交流等方式了解居民的滿意度和改進建議。3.根據(jù)總結(jié)和反饋情況，對活動方案進行調(diào)整和優(yōu)化，為今后的活動組織提供經(jīng)驗參考。五、會客廳資源管理（一）物資管理1.建立會客廳物資臺賬，詳細記錄物資的名稱、數(shù)量、規(guī)格、購置時間、使用情況等信息。2.對物資進行分類存放，標識清晰，便于查找和使用。3.定期對物資進行盤點，確保賬物相符。對于損壞、丟失的物資，及時查明原因，進行相應處理。4.根據(jù)實際需求，合理購置物資，避免浪費。對于閑置物資，可進行妥善處理或調(diào)配使用。（二）設(shè)備管理1.制定設(shè)備管理制度，明確設(shè)備的使用、維護、保養(yǎng)、維修等要求。2.為每臺設(shè)備建立檔案，記錄設(shè)備的型號、編號、購置時間、維修記錄等信息。3.定期對設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。對于出現(xiàn)故障的設(shè)備，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。4.設(shè)備操作人員需經(jīng)過培訓，熟悉設(shè)備的操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當造成設(shè)備損壞。（三）人力資源管理1.建立會客廳工作人員和志愿者檔案，記錄人員的基本信息、工作經(jīng)歷、服務時長等。2.根據(jù)工作需要，合理安排工作人員和志愿者的崗位和任務，明確職責分工。3.定期組織工作人員和志愿者培訓，提高其業(yè)務能力和服務水平。4.對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和志愿者進行表彰和獎勵，激勵其積極性和主動性。六、會客廳安全管理（一）安全制度1.制定會客廳安全管理制度，明確安全責任，確保安全工作落實到人。2.建立安全檢查制度，定期對會客廳的設(shè)施設(shè)備、消防器材、電氣線路等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.制定突發(fā)事件應急預案，包括火災、地震、人員突發(fā)疾病等，明確應急處置流程和責任分工。（二）消防安全1.確保會客廳內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。2.保持疏散通道暢通，嚴禁在通道內(nèi)堆放雜物。3.加強對居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。（三）活動安全1.在活動組織過程中，提前對活動場地進行安全檢查，排除安全隱患。2.根據(jù)活動規(guī)模和參與人數(shù)，合理安排現(xiàn)場秩序維護人員，確?；顒蝇F(xiàn)場安全有序。3.為參與活動的居民購買必要的保險，保障居民的人身安全。（四）設(shè)施設(shè)備安全1.對會客廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期維護和保養(yǎng)，確保其安全運行。2.對于存在安全風險的設(shè)施設(shè)備，如電梯、電器設(shè)備等，要嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行管理和使用，定期進行檢測和檢驗。七、會客廳衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.制定會客廳衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標準和清掃責任。2.定期對會客廳進行全面清掃，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等，保持環(huán)境整潔。3.加強對公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，及時清理垃圾和雜物，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.在會客廳內(nèi)設(shè)置垃圾桶，合理分布，方便居民使用。2.定期對垃圾桶進行清理和消毒，防止垃圾堆積和異味產(chǎn)生。3.保持會客廳內(nèi)通風良好，定期開窗換氣，改善空氣質(zhì)量。（三）個人衛(wèi)生要求1.工作人員和志愿者在工作期間應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，穿戴整潔得體。2.為居民提供服務時，要注意禮貌用語和文明舉止，展現(xiàn)良好的形象。八、會客廳信息管理（一）信息發(fā)布1.建立會客廳信息發(fā)布平臺，包括公告欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號等，及時發(fā)布社區(qū)信息、活動通知、政策法規(guī)等內(nèi)容。2.信息發(fā)布應準確、及時、完整，確保居民能夠及時了解相關(guān)信息。3.對于重要信息，應通過多種渠道進行發(fā)布，確保居民知曉率。（二）信息收集與反饋1.設(shè)立意見箱、電子郵箱等渠道，收集居民的意見和建議。2.安排專人負責信息收集和整理，定期對收集到的信息進行分析和反饋。3.對于居民反映的問題，要及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給居民。（三）信息安全管理1.加強對會客廳信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)