PAGE衡東縣值班工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衡東縣值班工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保政務(wù)信息暢通，及時(shí)、妥善處理各類緊急突發(fā)事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于衡東縣各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及相關(guān)部門的值班工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)：值班工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保各項(xiàng)工作依法依規(guī)進(jìn)行。2.信息暢通高效：建立健全值班信息傳遞機(jī)制，確保各類信息及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。3.快速反應(yīng)處置：對(duì)各類緊急突發(fā)事件，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度減少損失和影響。4.責(zé)任明確到人：明確值班人員職責(zé)，做到責(zé)任落實(shí)、任務(wù)到人，確保值班工作有序開展。二、值班人員職責(zé)（一）值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)值班期間的各項(xiàng)工作，及時(shí)掌握值班情況，協(xié)調(diào)解決值班中出現(xiàn)的問題。2.對(duì)重要緊急信息進(jìn)行審核把關(guān)，按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)，并督促相關(guān)部門做好處置工作。3.檢查值班人員到崗情況和值班工作落實(shí)情況，確保值班工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）值班人員職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.負(fù)責(zé)接聽值班電話，做好記錄，及時(shí)傳達(dá)和處理各類信息。3.對(duì)緊急突發(fā)事件要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置，跟蹤事件進(jìn)展情況，做好信息反饋工作。4.做好值班記錄和交接班工作，確保值班信息的連續(xù)性和完整性。三、值班安排（一）值班時(shí)間實(shí)行全年24小時(shí)值班制度，確保各類信息隨時(shí)得到處理。（二）值班人員組成1.各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)工作需要，合理安排值班人員，包括領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員等。2.值班人員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處置能力，熟悉本單位工作業(yè)務(wù)。（三）值班排班1.各單位應(yīng)制定詳細(xì)的值班排班表，明確值班人員姓名、值班時(shí)間、聯(lián)系方式等信息，并提前公布。2.值班排班應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，確保每個(gè)值班人員都有機(jī)會(huì)參與值班工作。3.因特殊情況需要調(diào)整值班人員的，應(yīng)提前向本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好交接工作。四、值班工作流程（一）信息接收1.值班人員要保持值班電話暢通，及時(shí)接聽各類信息。2.對(duì)上級(jí)部門的指示、通知等信息，要認(rèn)真記錄，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。3.對(duì)下級(jí)部門和群眾反映的問題，要詳細(xì)了解情況，做好記錄，并根據(jù)問題性質(zhì)及時(shí)進(jìn)行處理或轉(zhuǎn)辦。（二）信息處理1.一般性信息，值班人員可直接答復(fù)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好記錄。2.重要緊急信息，值班人員要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速做出指示，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織相關(guān)部門進(jìn)行處置。3.在處理信息過程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和時(shí)限進(jìn)行，確保信息處理及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。（三）信息反饋1.對(duì)各類信息的處理情況，值班人員要及時(shí)進(jìn)行跟蹤反饋，確保信息傳遞鏈條的完整性。2.重要緊急信息處理完畢后，要及時(shí)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋處理結(jié)果，并做好記錄。3.對(duì)群眾反映的問題，要及時(shí)將處理情況反饋給群眾，做到事事有回音。（四）值班記錄1.值班人員要認(rèn)真做好值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括值班時(shí)間、值班人員姓名、信息接收時(shí)間、信息內(nèi)容、處理情況、領(lǐng)導(dǎo)指示等。2.值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得漏記、誤記。3.值班記錄要妥善保管，以備查閱。（五）交接班1.值班人員在交接班時(shí)，要將值班期間的信息處理情況、未處理完的事項(xiàng)等向接班人員詳細(xì)交接。2.接班人員要認(rèn)真聽取交班人員的介紹，核對(duì)值班記錄，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.交接班雙方要在值班記錄上簽字確認(rèn)，明確責(zé)任。五、緊急突發(fā)事件處置（一）突發(fā)事件報(bào)告1.值班人員在接到緊急突發(fā)事件信息后，要立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并詳細(xì)說明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響等情況。2.值班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后應(yīng)迅速做出判斷，按照規(guī)定向上級(jí)部門報(bào)告，并啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。3.報(bào)告內(nèi)容要準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，不得隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)。（二）應(yīng)急處置措施1.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，相關(guān)部門和人員要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照各自職責(zé)開展應(yīng)急處置工作。2.采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，減少損失和影響。3.及時(shí)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處置進(jìn)展情況，根據(jù)上級(jí)指示調(diào)整處置措施。（三）后續(xù)處理工作1.事件處置完畢后，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)事件涉及的相關(guān)責(zé)任單位和人員，要按照規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。3.做好事件的善后處理工作，恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。六、值班工作保障（一）通訊保障1.確保值班電話、傳真機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備暢通，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。2.配備必要的通訊工具，如手機(jī)、應(yīng)急衛(wèi)星電話等，以應(yīng)對(duì)通訊故障等突發(fā)情況。（二）物資保障1.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如辦公用品、照明設(shè)備、消防器材、食品、飲用水等。2.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、更新和補(bǔ)充，確保物資完好、充足。（三）培訓(xùn)保障1.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高值班人員的綜合素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、值班業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。（四）經(jīng)費(fèi)保障1.合理安排值班工作經(jīng)費(fèi)，確保值班工作正常開展。2.值班工作經(jīng)費(fèi)主要用于通訊設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急物資儲(chǔ)備、培訓(xùn)等方面。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.各級(jí)部門要加強(qiáng)對(duì)值班工作的監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)值班人員到崗情況、值班記錄、信息處理等情況進(jìn)行檢查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)督促整改，確保值班工作規(guī)范有序。(二)考核評(píng)價(jià)1.建立值班工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括值班紀(jì)律、信息處理、應(yīng)急處置等方面。3.考核結(jié)果作為值班人員評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等的重要依據(jù)。（三）責(zé)任追究1.對(duì)違反值班工作制度的單位和個(gè)人，要視情節(jié)輕重給予