PAGE社區(qū)信息報告員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強社區(qū)信息的收集、整理、傳遞與利用，提高社區(qū)管理的效率和決策的科學性，特制定本社區(qū)信息報告員制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內所有社區(qū)信息報告員以及參與社區(qū)信息工作的相關人員。（三）基本原則1.真實性原則：信息報告員所提供的信息必須真實、準確，如實反映社區(qū)內的實際情況。2.及時性原則：及時收集、整理和報告各類社區(qū)信息，確保信息的時效性，以便及時采取措施應對。3.全面性原則：涵蓋社區(qū)各個方面的信息，包括但不限于居民生活、社區(qū)建設、安全穩(wěn)定、環(huán)境衛(wèi)生等，做到信息全面無遺漏。4.保密性原則：對涉及社區(qū)居民隱私、商業(yè)秘密等敏感信息嚴格保密，防止信息泄露。二、社區(qū)信息報告員職責（一）信息收集1.負責收集社區(qū)內居民的意見、建議、需求等各類信息，通過走訪、問卷調查、居民座談會等方式及時了解居民動態(tài)。2.關注社區(qū)內的各類事件，包括突發(fā)事件、糾紛矛盾、安全隱患等，第一時間獲取相關信息。3.收集社區(qū)建設、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施等方面的情況，如發(fā)現(xiàn)設施損壞、環(huán)境問題等及時記錄。（二）信息整理1.對收集到的信息進行分類整理，按照不同的主題和類別進行歸檔，便于后續(xù)查詢和分析。2.對信息進行初步分析，提煉出關鍵要點和重要信息，為信息報告提供清晰的內容。（三）信息報告1.定期撰寫信息報告，按照規(guī)定的格式和內容要求，將整理好的信息上報給社區(qū)管理部門。報告內容應包括信息來源、具體情況、分析結論以及建議措施等。2.對于緊急、重要的信息，應立即以口頭或書面形式向社區(qū)管理部門報告，確保信息能夠及時傳達，以便迅速做出決策和處理。（四）信息反饋跟蹤1.協(xié)助社區(qū)管理部門對反饋的信息進行跟蹤，了解處理情況和結果，及時向居民反饋處理進展。2.收集居民對信息處理結果的評價和意見，將相關情況再次反饋給社區(qū)管理部門，形成信息處理的閉環(huán)。三、信息報告內容及要求（一）居民意見建議類1.內容：居民對社區(qū)服務、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文化等方面的意見和建議，如希望增加某項社區(qū)活動、改善某個區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等。2.要求：詳細記錄居民提出意見建議的具體內容、提出人、聯(lián)系方式等，確保信息準確可追溯。（二）社區(qū)事件類1.內容：包括突發(fā)事件（如火災、盜竊、自然災害等）、糾紛矛盾（鄰里糾紛、物業(yè)糾紛等）、安全隱患（道路安全隱患、建筑安全隱患等）等。2.要求：事件發(fā)生的時間、地點、詳細經(jīng)過、涉及人員等信息要準確完整，同時說明目前的狀況和已采取的措施。（三）社區(qū)建設類1.內容：社區(qū)基礎設施建設情況（如道路修繕、公共設施更新等）、社區(qū)規(guī)劃調整、社區(qū)項目進展等。2.要求：對建設項目的具體內容、進展階段、存在問題等進行詳細描述，提供相關圖片或數(shù)據(jù)支持更佳。（四）環(huán)境衛(wèi)生類1.內容：社區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生狀況，如垃圾清理情況、綠化養(yǎng)護情況、衛(wèi)生死角等。2.要求：明確指出問題區(qū)域，附上相關照片更好，同時說明對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的因素及初步分析。四、信息報告流程（一）日常信息報告1.信息報告員每周至少進行一次社區(qū)信息收集，并于每周五下午將本周收集整理的信息以電子文檔形式發(fā)送至社區(qū)管理部門指定郵箱。2.對于一般性的居民意見建議和社區(qū)建設等方面的信息，報告應按照固定格式編寫，內容清晰明了。（二）緊急信息報告1.一旦發(fā)現(xiàn)緊急事件或重要信息，信息報告員應立即通過電話向社區(qū)管理部門報告事件的基本情況，隨后在1小時內以書面形式詳細報告事件的發(fā)生時間、地點、經(jīng)過、影響范圍、已采取的措施等內容。2.書面報告應加蓋信息報告員所在工作小組或個人印章（如有），確保報告的真實性和嚴肅性。（三）信息審核與反饋1.社區(qū)管理部門收到信息報告后，由專人負責對信息進行審核。審核內容包括信息的真實性、完整性、準確性以及報告格式是否符合要求等。2.對于審核通過的信息，管理部門應及時進行處理，并將處理結果反饋給信息報告員。對于審核不通過的信息，應明確指出問題所在，要求信息報告員補充或修正后重新上報。五、信息報告員培訓與管理（一）培訓1.定期組織信息報告員培訓，培訓內容包括信息收集方法、信息整理技巧、信息報告撰寫規(guī)范、法律法規(guī)知識等，提高信息報告員的業(yè)務能力和綜合素質。2.邀請相關領域的專家或專業(yè)人士進行授課，分享實際案例和經(jīng)驗，增強信息報告員對各類信息的敏感度和判斷力。3.培訓頻率為每季度至少一次，每次培訓時間不少于2小時，并做好培訓記錄。（二）考核1.建立信息報告員考核機制，對信息報告員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己酥笜税ㄐ畔⑹占臄?shù)量和質量、信息報告的及時性和準確性、信息反饋跟蹤的效果等。2.考核方式采用自評、互評和上級評價相結合的方式，每半年進行一次全面考核。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的信息報告員進行表彰和獎勵，對不稱職的信息報告員進行批評教育或調整崗位。（三）管理1.社區(qū)管理部門負責對信息報告員進行日常管理，包括工作安排、任務分配、工作指導等。2.建立信息報告員工作檔案，記錄其工作表現(xiàn)、培訓情況、考核結果等信息，作為管理和評價的依據(jù)。3.加強與信息報告員的溝通交流，定期召開工作會議，聽取他們的工作匯報和意見建議，及時解決工作中存在的問題。六、信息安全與保密（一）信息安全管理1.建立健全信息安全管理制度，采取必要的技術措施和管理措施，確保社區(qū)信息的安全存儲和傳輸。2.對信息報告員使用的辦公設備和存儲介質進行定期檢查和維護，防止信息泄露或丟失。3.加強對社區(qū)信息系統(tǒng)的安全防護，設置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設備，防止外部非法入侵。（二）保密措施1.對涉及居民隱私、商業(yè)秘密等敏感信息嚴格保密，信息報告員在工作中應簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務。2.信息報告員不得擅自將社區(qū)信息泄露給無關人員，如需對外提供信息，必須經(jīng)過社區(qū)管理部門的嚴格審批。3.對存儲和處理敏感信息的場所進行嚴格管理，限制無關人員進入，確保信息安全。七、獎勵與懲罰（一）獎勵1.對于在信息收集、報告工作中表現(xiàn)突出，提供有價值信息并對社區(qū)管理決策起到重要作用的信息報告員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、物質獎勵等，具體獎勵標準根據(jù)實際貢獻大小確定。（二）懲罰1.對違反本制度規(guī)定，提供虛假信息、延誤信息報告、泄露信息等行為的信息報告員，視情節(jié)輕重給予批評教育；情節(jié)嚴重的，取消其信息報告員資格，并依法追究相關責任。2.因信息報告員失職導致社區(qū)管理