PAGE制定機(jī)關(guān)規(guī)范禮儀制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步提升本機(jī)關(guān)的整體形象，規(guī)范工作人員行為舉止，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和服務(wù)意識，特制定本規(guī)范禮儀制度。本制度旨在確保機(jī)關(guān)各項工作能夠在有序、文明、高效的氛圍中開展，樹立良好的政府形象，更好地服務(wù)社會、服務(wù)民眾。（二）適用范圍本制度適用于本機(jī)關(guān)全體工作人員，包括在編人員、合同制人員以及臨時聘用人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及地方相關(guān)規(guī)章制度，確保禮儀行為合法合規(guī)。2.文明規(guī)范原則：倡導(dǎo)文明、禮貌、規(guī)范的行為準(zhǔn)則，摒棄不文明、不規(guī)范的行為習(xí)慣。3.服務(wù)至上原則：始終將服務(wù)對象的需求放在首位，以熱情、周到的服務(wù)展現(xiàn)機(jī)關(guān)良好風(fēng)貌。4.一致性原則：在不同場合、面對不同對象時，保持禮儀規(guī)范的一致性，避免出現(xiàn)因人而異、因事而異的情況。二、儀表禮儀（一）著裝規(guī)范1.辦公場合：工作日辦公時間應(yīng)穿著職業(yè)裝，男士著深色西裝、襯衫，系領(lǐng)帶，搭配皮鞋；女士著職業(yè)套裝或簡約連衣裙，搭配低跟皮鞋。服裝應(yīng)保持整潔、平整，無明顯污漬、褶皺。不得穿著拖鞋、短褲、背心等過于隨意的服裝進(jìn)入辦公區(qū)域。2.會議場合：參加重要會議、正式活動時，男士應(yīng)著深色西裝，內(nèi)穿白色或淺色襯衫，系領(lǐng)帶，搭配皮鞋和深色襪子；女士應(yīng)著正裝套裙或禮服，搭配高跟鞋和肉色絲襪。服裝顏色應(yīng)莊重、得體，避免過于鮮艷或花哨的顏色。3.外出公務(wù)場合：根據(jù)工作性質(zhì)和場合要求，選擇合適的著裝。如商務(wù)洽談、接待來訪等場合，著裝應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)、得體；如參加調(diào)研、考察等活動，著裝可相對簡潔、舒適，但仍需保持整潔、大方。注意服裝與身份、場合的匹配度，不得穿著奇裝異服或與工作身份不符的服裝外出執(zhí)行公務(wù)。（二）儀容規(guī)范1.面部：保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，面容整潔；女士應(yīng)化淡妝，保持面容自然、清新，避免濃妝艷抹。2.頭發(fā)：頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持干凈、清爽。男士頭發(fā)不宜過長，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士頭發(fā)可根據(jù)個人喜好選擇合適的發(fā)型，但應(yīng)避免過于凌亂或夸張的發(fā)型。3.指甲：指甲應(yīng)修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲或涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。4.配飾：佩戴的配飾應(yīng)簡潔、得體，符合身份和場合要求。男士可佩戴手表、領(lǐng)帶夾等簡單配飾；女士可佩戴項鏈、手鏈、耳環(huán)等，但不宜過于繁雜，數(shù)量不宜過多。不得佩戴過于夸張、怪異或帶有宗教、政治等敏感標(biāo)識的配飾。三、儀態(tài)禮儀（一）站姿1.站立時，應(yīng)抬頭挺胸，雙肩放松，收腹提臀，雙手自然下垂或交叉于腹前。2.雙腳并攏或微微分開，間距不超過肩寬，身體重心均勻分布在雙腳上。3.站立時應(yīng)保持端正、挺拔的姿態(tài)，不得彎腰駝背、東倒西歪或倚靠其他物體。（二）坐姿1.入座時，應(yīng)輕緩、自然，走到座位前，轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，輕穩(wěn)坐下。2.坐在椅子上，應(yīng)保持上身挺直，雙肩放松，背部不靠椅背，雙手自然放在腿上或椅子扶手上。3.雙腿并攏或微微分開，不得蹺二郎腿或抖動雙腿。女士著裙裝時，應(yīng)注意整理裙擺，避免走光。4.離座時，應(yīng)輕緩起身，將椅子歸位，保持椅子擺放整齊。（三）走姿1.行走時，應(yīng)抬頭挺胸，步伐穩(wěn)健，雙臂自然擺動，幅度適中。2.步幅適中，速度均勻，不得過快或過慢。行走時應(yīng)注意地面情況，避免發(fā)出過大聲響。3.多人同行時，應(yīng)保持整齊有序，不得并排行走或勾肩搭背。如需引導(dǎo)客人，應(yīng)走在客人左前方適當(dāng)位置，保持一定距離。（四）手勢1.運用手勢時，應(yīng)自然、適度，避免過于夸張或生硬。2.指示方向時，應(yīng)使用右手，手指并攏，掌心向上，手臂伸直，指向目標(biāo)方向。3.介紹他人或請他人入座時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，指向被介紹或邀請的對象。4.與他人交談時，手勢不宜過多，避免頻繁揮動雙手或做出其他不恰當(dāng)?shù)氖謩荨Ｋ?、語言禮儀（一）禮貌用語1.日常工作中，應(yīng)使用“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等禮貌用語。2.接聽電話時，應(yīng)主動問候“您好，[機(jī)關(guān)名稱]”，語氣親切、熱情。通話結(jié)束時，應(yīng)禮貌道別，待對方掛斷電話后再放下聽筒。3.接待來訪人員時，應(yīng)主動迎接，熱情問候“歡迎光臨”，并引導(dǎo)來訪人員就座。交談過程中，應(yīng)使用禮貌用語，尊重對方意見和感受。（二）語言規(guī)范1.說話時應(yīng)語速適中，語調(diào)平穩(wěn)，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、簡潔。避免語速過快或過慢，語調(diào)過高或過低，以及含糊不清、詞不達(dá)意的情況。2.使用規(guī)范的語言文字，避免使用錯別字、生僻字和粗俗、低俗、不文明的語言。3.與他人交談時，應(yīng)尊重對方觀點，不得強(qiáng)行爭辯或打斷對方發(fā)言。如有不同意見，應(yīng)待對方講完后，再以溫和、理性的方式表達(dá)自己的看法。（三）溝通技巧1.注意傾聽對方講話，保持專注，眼神交流自然、適度。適時點頭或給予回應(yīng)，表明自己在認(rèn)真傾聽。2.表達(dá)觀點時，應(yīng)條理清晰，邏輯連貫，重點突出。避免冗長、繁瑣的敘述，以及漫無邊際、毫無重點的發(fā)言。3.善于運用肢體語言輔助溝通，增強(qiáng)表達(dá)效果。如微笑、點頭、眼神示意等，但肢體語言應(yīng)與語言表達(dá)相協(xié)調(diào)，避免過于夸張或不協(xié)調(diào)的肢體動作。五、社交禮儀（一）見面禮儀1.與同事見面時，應(yīng)主動打招呼，微笑示意。如遇重要節(jié)日或特殊場合，可適當(dāng)送上祝福。2.與上級領(lǐng)導(dǎo)見面時，應(yīng)主動問好，態(tài)度恭敬、謙遜。上級領(lǐng)導(dǎo)主動打招呼時，應(yīng)熱情回應(yīng)。3.與來訪客人見面時，應(yīng)主動迎接，握手問候。握手時應(yīng)注意力度適中，時間不宜過長或過短，眼神注視對方，面帶微笑。（二）介紹禮儀1.介紹他人時，應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，將晚輩介紹給長輩，將男士介紹給女士。2.介紹時應(yīng)簡潔明了，說出被介紹者的姓名、職位或身份等關(guān)鍵信息。如“這位是[姓名]，我們部門的[職位]”。3.被介紹者應(yīng)微笑點頭示意，主動與對方打招呼，禮貌交談。（三）拜訪禮儀1.拜訪他人前，應(yīng)提前預(yù)約時間，確認(rèn)拜訪事宜。如因特殊情況需要臨時拜訪，應(yīng)提前電話告知對方，并誠懇說明原因，征得對方同意。2.準(zhǔn)時到達(dá)拜訪地點，如有特殊情況可能遲到，應(yīng)提前電話告知對方并誠懇道歉。3.進(jìn)入他人辦公室或住所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入后，應(yīng)主動打招呼，按照主人的指引就座。4.拜訪過程中，應(yīng)注意言行舉止，尊重主人的意見和習(xí)慣。如需使用主人的物品，應(yīng)先征得同意。交談結(jié)束后，應(yīng)適時起身告辭，感謝主人的接待。（四）宴請禮儀1.參加宴請活動時，應(yīng)提前了解宴請的時間、地點、著裝要求等信息，準(zhǔn)時到達(dá)。2.入座時，應(yīng)聽從主人或服務(wù)員的安排，不得擅自更換座位。3.用餐過程中，應(yīng)注意禮儀規(guī)范。使用餐具時應(yīng)動作優(yōu)雅，避免發(fā)出過大聲響。取食適量，避免浪費。如需為他人敬酒，應(yīng)起身，右手持杯，左手托底，碰杯時應(yīng)注視對方眼睛，表達(dá)真誠的祝福。4.交談時應(yīng)注意音量適中，避免影響他人用餐。尊重他人的飲食習(xí)慣和宗教信仰，不隨意勸酒或強(qiáng)迫他人進(jìn)食。5.用餐結(jié)束后，應(yīng)禮貌致謝主人的款待。如需提前告辭，應(yīng)向主人說明原因，并表示歉意。六、會議禮儀（一）會前準(zhǔn)備1.提前了解會議的主題、時間、地點、參會人員等信息，做好會議相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作，如會議文件、匯報材料、筆記本、筆等。2.準(zhǔn)時到達(dá)會議地點，按照會議安排就座。如會議有指定座位，應(yīng)按照要求就座；如無指定座位，應(yīng)選擇合適的位置就座，避免影響他人。3.將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，會議期間不得隨意接聽電話或發(fā)送短信。如有緊急情況需要離開會議，應(yīng)向會議主持人請假，經(jīng)同意后方可離開。（二）會中禮儀1.認(rèn)真傾聽會議內(nèi)容，做好記錄。記錄時應(yīng)字跡清晰、簡潔明了，重點突出。2.積極參與會議討論，發(fā)言時應(yīng)先舉手示意，經(jīng)主持人同意后再發(fā)言。發(fā)言內(nèi)容應(yīng)圍繞會議主題，觀點明確，邏輯清晰，語言簡潔。3.尊重他人發(fā)言，不得隨意打斷或插話。如有不同意見，應(yīng)待他人發(fā)言結(jié)束后，以理性、平和的方式表達(dá)自己的觀點。4.保持良好的坐姿和儀態(tài)，不得在會議期間交頭接耳、打瞌睡、玩手機(jī)或做其他與會議無關(guān)的事情。（三）會后禮儀1.會議結(jié)束后，應(yīng)將會議資料整理好，放回指定位置或帶走妥善保管。2.如需清理會議桌面或場地，應(yīng)主動協(xié)助工作人員進(jìn)行清理，保持會議場地整潔。3.對會議內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和反思，如有需要，及時與相關(guān)人員溝通交流，確保會議精神得到有效落實。七、公務(wù)接待禮儀（一）接待準(zhǔn)備1.接到接待任務(wù)后，應(yīng)及時了解來訪客人的基本情況，包括姓名、身份、人數(shù)、來訪目的、行程安排等信息。2.根據(jù)來訪客人的情況，制定詳細(xì)的接待方案，明確接待規(guī)格、接待人員、接待流程、活動安排等內(nèi)容。接待方案應(yīng)報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。3.提前做好接待場所的布置和準(zhǔn)備工作，如擺放鮮花、水果、飲料等，確保接待場所整潔、舒適、溫馨。4.安排好接待人員，明確各自職責(zé)和分工。接待人員應(yīng)熟悉接待任務(wù)和流程，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。（二）迎接禮儀1.按照接待方案，提前到達(dá)指定地點迎接來訪客人。如遇重要客人或大型接待活動，可安排領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人前往迎接。2.客人到達(dá)時，應(yīng)主動上前迎接，微笑問候，與客人握手，并介紹前來迎接的人員。如客人行李較多，應(yīng)主動協(xié)助客人提拿行李。3.引導(dǎo)客人上車，安排客人坐在后排座位。行車過程中，應(yīng)向客人簡要介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、城市建設(shè)等情況，增進(jìn)客人對當(dāng)?shù)氐牧私?。（三）參觀訪問禮儀1.帶領(lǐng)客人參觀訪問時，應(yīng)提前做好路線規(guī)劃和講解準(zhǔn)備工作。講解內(nèi)容應(yīng)突出重點，簡潔明了，具有針對性和吸引力。2.參觀過程中，應(yīng)注意引導(dǎo)客人的參觀順序，避免出現(xiàn)混亂或擁擠的情況。同時，應(yīng)關(guān)注客人的需求和感受，及時提供幫助和服務(wù)。3.介紹參觀場所的情況時，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不得夸大或虛假宣傳。如有需要，可安排專業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)講解。（四）宴請禮儀1.根據(jù)接待規(guī)格和客人喜好，選擇合適的宴請地點和菜品。宴請菜品應(yīng)注重色香味形俱全，體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣臀幕?.宴請過程中，應(yīng)遵循宴請禮儀規(guī)范，熱情款待客人。注意與客人的互動交流，營造輕松愉快的氛圍。3.如需安排文藝表演或其他娛樂活動，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確?；顒拥捻樌M(jìn)行?；顒觾?nèi)容應(yīng)符合接待主題和客人身份，不得過于低俗或不適當(dāng)。（五）送客禮儀1.根據(jù)客人的行程安排，提前做好送客準(zhǔn)備工作。如為客人預(yù)訂交通工具、安排行李托運等。2.客人離開時，應(yīng)提前到達(dá)送行地點，與客人握手道別，感謝客人的來訪，并表示歡迎再次光臨。3.目送客人離開后，如客人乘坐車輛，應(yīng)待車輛啟動并駛離視線后再返回；如客人乘坐飛機(jī)、火車等交通工具，應(yīng)協(xié)助客人辦理登機(jī)、乘車手續(xù)，待客人通過安檢或檢票口后再離開。八、涉外禮儀（一）基本禮儀1.了解不同國家和地區(qū)的文化習(xí)俗、禮儀規(guī)范和宗教信仰，尊重差異，避免因文化誤解而產(chǎn)生不必要的沖突。2.與外國人交往時，應(yīng)保持自信、大方、得體的形象，展現(xiàn)中國人民的良好風(fēng)貌。3.注意語言表達(dá)，盡量使用簡單易懂的英語或其他通用語言進(jìn)行交流。如語言不通，可以借助翻譯工具或?qū)で髮I(yè)翻譯人員的幫助。（二）見面禮儀1.與外國人見面時，應(yīng)根據(jù)對方的文化習(xí)俗選擇合適的問候方式。如握手、擁抱、親吻臉頰等。握手時應(yīng)注意力度適中，時間不宜過長或過短。2.稱呼對方時，應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如先生、女士、博士等。避免使用不當(dāng)或不禮貌的稱呼。3.注意眼神交流，保持微笑，展現(xiàn)友好、熱情的態(tài)度。（三）交談禮儀1.交談時應(yīng)尊重對方觀點和意見，避免強(qiáng)行爭辯或打斷對方發(fā)言。如有不同意見，應(yīng)待對方講完后，以溫和、理性的方式表達(dá)自己的看法。2.注意話題選擇，避免涉及敏感話題，如政治、宗教、種族等?？梢赃x擇一些輕松愉快、共同感興趣的話題進(jìn)行交流，如文化、旅游、美食等。3.注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和禮貌性，避免使用過于生硬、直接或不恰當(dāng)?shù)恼Z言。如需要表達(dá)不同意見，可以使用委婉的表達(dá)方式，如“我理解您的觀點，但我認(rèn)為……”。（四）餐飲禮儀1.了解外國人的飲食習(xí)慣和餐飲禮儀，如西餐的用餐順序、餐具使用方法等。在涉外宴請活動中，應(yīng)按照國際慣例安排座位和上菜順序。2.用餐過程中，應(yīng)注意禮儀規(guī)范。使用餐具時應(yīng)動作優(yōu)雅，避免發(fā)出過大聲響。取食適量，避免浪費。如需為他人敬酒，應(yīng)起身，右手持杯，左手托底，碰杯時應(yīng)注視對方眼睛，表達(dá)真誠的祝福。3.尊重外國人的宗教信仰和飲食習(xí)慣，不隨意勸酒或強(qiáng)迫他人進(jìn)食。如有特殊飲食需求，應(yīng)提前與主辦方溝通協(xié)調(diào)。（五）饋贈禮儀1.了解不同國家和地區(qū)的饋贈習(xí)俗和禁忌，選擇合適的禮品。禮品應(yīng)具有中國特色，體現(xiàn)文化內(nèi)涵和價值，但不宜過于昂貴或奢華。2.贈送禮品時，應(yīng)注意包裝精美，表達(dá)真誠的祝福。禮品上可附上一張賀卡，寫上祝福語。3.接受外國人的禮品時，應(yīng)表示感謝，并在適當(dāng)?shù)臅r候回贈禮品?；刭浂Y品時，應(yīng)選擇與對方禮品價值相當(dāng)、具有中國特色的禮品。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立機(jī)關(guān)規(guī)范禮儀制度監(jiān)督小組，由機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢部門人員和相關(guān)工作人員組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.設(shè)立意見箱和舉報電話，接受機(jī)關(guān)工作人員和社會公眾的監(jiān)督。對違反本制度的行為，任何人均可向監(jiān)督小組舉報。3.監(jiān)督小組應(yīng)定期對監(jiān)督情況進(jìn)行總結(jié)分析，并向機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見和建議，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。（二）考核辦法1.將機(jī)關(guān)規(guī)范禮儀制度執(zhí)行情況納入工作人員績效考核體系，作為評先評優(yōu)、職務(wù)晉升的重要依據(jù)。2.考核內(nèi)容包括儀表禮儀、儀