PAGE商會(huì)日常值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商會(huì)的日常管理，確保商會(huì)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類(lèi)事務(wù)，提高商會(huì)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，特制定本值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于商會(huì)全體工作人員及參與值班的會(huì)員代表。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.明確職責(zé)，分工協(xié)作，保證值班期間各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。3.及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各類(lèi)事務(wù)，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成1.商會(huì)工作人員輪流值班，具體值班人員名單由秘書(shū)處提前一周公布。2.根據(jù)需要，可安排會(huì)員代表參與值班，會(huì)員代表的值班安排由商會(huì)辦公室與相關(guān)會(huì)員溝通確定。（二）值班時(shí)間每周周一至周五，上午[具體開(kāi)始時(shí)間]至下午[具體結(jié)束時(shí)間]。（三）值班地點(diǎn)商會(huì)辦公室三、值班職責(zé)（一）來(lái)訪接待1.熱情接待來(lái)訪人員，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，做好登記工作。2.對(duì)于一般性問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。（二）電話(huà)接聽(tīng)1.及時(shí)接聽(tīng)商會(huì)辦公電話(huà)，禮貌應(yīng)答，認(rèn)真記錄來(lái)電內(nèi)容。2.對(duì)于咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)，應(yīng)耐心解答；對(duì)于投訴類(lèi)電話(huà)，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴事項(xiàng)，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）文件處理1.接收各類(lèi)文件、信函，做好登記和簽收工作。2.按照文件的緊急程度和重要程度，及時(shí)呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門(mén)處理。（四）事務(wù)協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)處理商會(huì)內(nèi)部的日常事務(wù)，如辦公用品的采購(gòu)、設(shè)備維修等。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的事務(wù)，應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，共同推進(jìn)事務(wù)的解決。（五）安全巡查1.值班期間定時(shí)對(duì)商會(huì)辦公區(qū)域進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查門(mén)窗、水電、消防設(shè)施等是否正常。2.如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施排除，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（六）突發(fā)事件處理1.遇有突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)向商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告。2.在事件處理過(guò)程中，要做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和相關(guān)記錄工作。四、值班流程（一）值班準(zhǔn)備1.值班人員提前10分鐘到達(dá)商會(huì)辦公室，做好值班前的準(zhǔn)備工作，如整理辦公桌面、檢查通訊設(shè)備等。2.認(rèn)真閱讀上一班值班記錄，了解未處理的事項(xiàng)及相關(guān)情況。（二）值班簽到1.值班人員在值班簽到表上簽到，記錄值班開(kāi)始時(shí)間。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向秘書(shū)處報(bào)備，并安排好替班人員。（三）值班工作開(kāi)展1.按照值班職責(zé)要求，認(rèn)真處理各類(lèi)事務(wù)，做好相關(guān)記錄。2.對(duì)于重要事項(xiàng)和緊急情況，應(yīng)及時(shí)向商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。（四）值班交接1.值班結(jié)束前，值班人員應(yīng)整理好值班期間的文件、資料，對(duì)未處理完的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并與下一班值班人員進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容包括：來(lái)訪人員情況、電話(huà)記錄、文件信函、未處理事項(xiàng)等。3.下一班值班人員在確認(rèn)交接內(nèi)容無(wú)誤后，在值班簽到表上記錄值班結(jié)束時(shí)間，并簽字確認(rèn)。五、值班紀(jì)律（一）按時(shí)值班值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時(shí)間到崗值班，不得遲到、早退、曠工。（二）堅(jiān)守崗位值班期間，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要臨時(shí)離崗，應(yīng)向秘書(shū)處報(bào)備，并安排好替班人員。（三）認(rèn)真履職值班人員應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對(duì)于值班期間發(fā)生的各類(lèi)事務(wù)，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理。（四）保守機(jī)密值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露商會(huì)的商業(yè)機(jī)密、會(huì)員信息等。（五）保持通訊暢通值班人員應(yīng)確保手機(jī)等通訊設(shè)備24小時(shí)暢通，以便及時(shí)接收和處理各類(lèi)信息。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.商會(huì)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行日常檢查和記錄。2.定期對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在值班工作中表現(xiàn)突出的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.在會(huì)員大會(huì)上對(duì)優(yōu)秀值班人員進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，樹(shù)立榜樣。（三）懲罰措施1.對(duì)于違反值班紀(jì)律的人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.因值班人員失職導(dǎo)致商會(huì)工作受到重大影響的，將按照商會(huì)相關(guān)規(guī)定