PAGE長治市值班工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)長治市值班工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保信息暢通，及時(shí)、妥善處理各類緊急情況和突發(fā)事件，維護(hù)正常工作秩序，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于長治市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等組織的值班工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)：值班工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.確保信息暢通：建立健全高效的信息傳遞機(jī)制，保證值班人員能夠及時(shí)接收、處理和傳遞各類信息。3.快速反應(yīng)處置：對(duì)緊急情況和突發(fā)事件能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行妥善處置，最大限度減少損失和影響。4.責(zé)任明確到人：明確各值班崗位的職責(zé)和任務(wù)，確保值班工作事事有人管、人人有責(zé)任。二、值班安排（一）值班方式1.固定值班：根據(jù)工作需要，安排專人在固定時(shí)間進(jìn)行值班，負(fù)責(zé)處理日常值班事務(wù)。2.輪流值班：實(shí)行輪流值班制度，確保值班工作的連續(xù)性和全面性。各單位應(yīng)制定詳細(xì)的輪流值班表，并提前公布。（二）值班人員職責(zé)1.堅(jiān)守崗位：值班人員必須按時(shí)到崗，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排好替班人員。2.接收信息：認(rèn)真接聽值班電話，接收各類文件、傳真、電子郵件等信息，并做好記錄。對(duì)重要信息要及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.處理事務(wù)：對(duì)一般性事務(wù)要及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)緊急情況和突發(fā)事件要按照規(guī)定的程序迅速報(bào)告并采取相應(yīng)的處置措施。4.做好記錄：詳細(xì)記錄值班期間的工作情況，包括值班時(shí)間、接收到的信息、處理的事務(wù)、突發(fā)事件的處置過程等。值班記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）帶班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)：帶班領(lǐng)導(dǎo)是值班工作的第一責(zé)任人，要對(duì)值班期間的工作負(fù)總責(zé)。2.組織協(xié)調(diào)：組織協(xié)調(diào)值班人員開展工作，及時(shí)解決值班過程中出現(xiàn)的問題。3.審核把關(guān)：對(duì)重要信息、文件、傳真等進(jìn)行審核把關(guān)，確保上報(bào)信息準(zhǔn)確無誤。4.應(yīng)急處置：在緊急情況和突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要親臨現(xiàn)場指揮處置工作，協(xié)調(diào)各方力量，確保處置工作順利進(jìn)行。三、信息處理（一）信息收集1.拓寬渠道：通過電話、傳真、電子郵件、政務(wù)信息平臺(tái)等多種渠道收集各類信息。2.主動(dòng)關(guān)注：值班人員要主動(dòng)關(guān)注新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與本地區(qū)、本單位相關(guān)的重要信息。3.基層反饋：加強(qiáng)與基層單位的溝通聯(lián)系，及時(shí)收集基層反映的問題和情況。（二）信息報(bào)告1.報(bào)告程序：值班人員收到重要信息后，應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，帶班領(lǐng)導(dǎo)審核后按照規(guī)定及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、全面、客觀，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、原因、影響、已采取的措施等。3.報(bào)告方式：根據(jù)信息的緊急程度和重要性，可采用電話、傳真、書面報(bào)告等方式進(jìn)行報(bào)告。對(duì)特別緊急的信息，要在第一時(shí)間口頭報(bào)告，并隨后及時(shí)書面報(bào)告。（三）信息處理1.分類登記：對(duì)收到的信息進(jìn)行分類登記，建立信息臺(tái)賬，便于查詢和管理。2.跟蹤反饋：對(duì)已報(bào)告的信息要進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解事件的進(jìn)展情況和處理結(jié)果，并向上級(jí)主管部門反饋。3.歸檔保存：將處理完畢的信息進(jìn)行歸檔保存，以備日后查閱和參考。四、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.全面覆蓋：各單位應(yīng)結(jié)合本地區(qū)、本單位實(shí)際情況，制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，涵蓋自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等方面。2.科學(xué)合理：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有科學(xué)性、合理性和可操作性，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、保障措施等。3.定期修訂：根據(jù)國家法律法規(guī)、政策要求和實(shí)際工作情況，定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（二）應(yīng)急演練1.計(jì)劃安排：各單位應(yīng)制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織開展應(yīng)急演練活動(dòng)。2.演練內(nèi)容：演練內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)、指揮協(xié)調(diào)、現(xiàn)場處置、物資保障、人員疏散等方面，確保演練的針對(duì)性和實(shí)效性。3.總結(jié)評(píng)估：演練結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）應(yīng)急處置程序1.快速響應(yīng)：接到緊急情況和突發(fā)事件報(bào)告后，值班人員應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。2.現(xiàn)場指揮：到達(dá)現(xiàn)場后，帶班領(lǐng)導(dǎo)要迅速成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。3.協(xié)同配合：各應(yīng)急處置部門和單位要按照職責(zé)分工，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同做好應(yīng)急處置工作。4.信息發(fā)布：按照有關(guān)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向社會(huì)發(fā)布應(yīng)急處置信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。5.后期處置：應(yīng)急處置工作結(jié)束后，要及時(shí)做好善后處理工作，包括人員安置、損失評(píng)估、恢復(fù)重建等。五、值班保障（一）設(shè)施設(shè)備保障1.配備齊全：各單位應(yīng)配備必要的值班設(shè)施設(shè)備，如電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、應(yīng)急照明設(shè)備、消防器材等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期維護(hù)：定期對(duì)值班設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)更換損壞的設(shè)備和部件，確保設(shè)備隨時(shí)可用。（二）物資保障1.儲(chǔ)備充足：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食品、飲用水、藥品、防護(hù)用品、搶險(xiǎn)救援器材等，并建立物資臺(tái)賬。2.更新補(bǔ)充：定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和更新補(bǔ)充，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急處置需要。（三）人員培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策要求、值班業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。2.實(shí)戰(zhàn)演練：通過開展應(yīng)急演練等方式，提高值班人員的應(yīng)急處置能力和實(shí)戰(zhàn)水平。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：各單位應(yīng)定期對(duì)值班工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括值班人員在崗情況、信息處理情況、應(yīng)急處置情況等。2.及時(shí)整改：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行整改，確保值班工作規(guī)范有序。（二）外部監(jiān)督1.接受監(jiān)督：主動(dòng)接受上級(jí)主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門等的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。2.社會(huì)監(jiān)督：通過設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)群眾反映的問題要認(rèn)真調(diào)查處理。七、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.明確責(zé)任：對(duì)因值班人員失職、瀆職等原因?qū)е滦畔⑦t報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)，或應(yīng)急處置不力，造成嚴(yán)重后果的，要依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.區(qū)分責(zé)任：根據(jù)責(zé)任大小，區(qū)分直接責(zé)任、主要責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任等，分別進(jìn)行責(zé)任追究。（二）追究方式1.批評(píng)教育