PAGE商務(wù)禮儀制度管理規(guī)范一、總則（一）目的本商務(wù)禮儀制度旨在規(guī)范公司員工在商務(wù)活動中的行為舉止，樹立良好的企業(yè)形象，提升公司的商務(wù)交往水平，確保各項商務(wù)活動的順利開展，促進公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于公司總部及各分支機構(gòu)、子公司的員工，以及代表公司參與商務(wù)活動的所有人員。（三）基本原則1.尊重原則：尊重他人是商務(wù)禮儀的核心，員工應(yīng)尊重不同文化背景、職業(yè)、地位的商務(wù)伙伴，尊重他人的意見、習(xí)慣和權(quán)利。2.遵守原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司的各項規(guī)章制度，確保商務(wù)活動合法合規(guī)。3.適度原則：商務(wù)禮儀的運用要把握好分寸，做到恰到好處，避免過度或不足。4.自律原則：員工要自覺約束自己的行為，不斷提高自身的禮儀修養(yǎng)，做到自我監(jiān)督、自我調(diào)整。二、儀表儀態(tài)規(guī)范（一）著裝1.正式商務(wù)場合：男性應(yīng)著深色西裝套裝，搭配白色襯衫和領(lǐng)帶，皮鞋保持光亮整潔；女性應(yīng)著職業(yè)套裝或套裙，顏色以素雅為宜，搭配淡妝，皮鞋款式簡潔大方。2.一般商務(wù)場合：著裝可相對簡潔，但仍需保持整潔得體。男性可著襯衫搭配西褲，不打領(lǐng)帶；女性可著簡約的連衣裙或上衣加短裙，避免過于休閑或暴露的服裝。3.特殊商務(wù)活動：根據(jù)活動的性質(zhì)和要求，遵循相應(yīng)的著裝規(guī)范。如參加晚宴等較為正式的社交活動，男性可著深色晚禮服，女性可著華麗的晚裝裙。（二）儀容1.面部：保持面部清潔，男性應(yīng)剃須干凈，女性應(yīng)化淡妝，避免濃妝艷抹。2.頭發(fā)：頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持清潔。男性頭發(fā)不宜過長，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女性頭發(fā)可根據(jù)個人喜好梳理成端莊的發(fā)型，避免過于凌亂或怪異的發(fā)型。3.手部：保持手部清潔，指甲修剪整齊，不涂過于鮮艷的指甲油。（三）儀態(tài)1.站姿：站立時應(yīng)抬頭挺胸，雙肩放松，收腹提臀，雙腳并攏或微微分開，雙手自然下垂或放在身前。2.坐姿：入座時應(yīng)輕緩，坐滿椅子的三分之二，背部挺直，膝蓋并攏，雙手放在腿上或椅子扶手上。3.走姿：行走時應(yīng)步伐穩(wěn)健，步幅適中，速度均勻，雙臂自然擺動，身體重心平穩(wěn)。4.表情：保持微笑，眼神專注、友善，展現(xiàn)出自信和親和力。避免出現(xiàn)冷漠、傲慢、不耐煩等不良表情。三、商務(wù)交往規(guī)范（一）稱呼與問候1.稱呼：根據(jù)對方的職位、身份等選擇恰當?shù)姆Q呼，如“先生”“女士”“董事長”“總經(jīng)理”等。在初次見面時，應(yīng)主動自我介紹，并詢問對方的稱呼。2.問候：見面時應(yīng)主動問候，如“您好”“早上好”“下午好”等。問候語要熱情、真誠，語氣適中。（二）介紹1.自我介紹：在商務(wù)場合中，應(yīng)適時進行自我介紹。介紹內(nèi)容包括姓名、單位、職位等，語言簡潔明了。2.他人介紹：介紹他人時，應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。先將年輕者介紹給年長者，將職位低者介紹給職位高者，將男士介紹給女士等。介紹時要清晰準確，避免混淆。（三）握手1.握手時機：在見面、道別、祝賀、慰問等場合，都可以握手表示友好。2.握手姿勢：伸出右手，手掌垂直于地面，拇指與其他四指并攏，握手時用力適度，上下晃動34次，時間不宜過長或過短。3.握手順序：一般遵循“尊者決定”的原則，即由職位高者、年長者、女士先伸手，另一方再與之握手。（四）名片使用1.名片準備：名片應(yīng)保持整潔、完好，內(nèi)容準確無誤。名片上應(yīng)印有公司名稱、個人姓名、職位、聯(lián)系方式等信息。2.遞名片：遞名片時應(yīng)起身，雙手遞上名片，名片的正面朝向?qū)Ψ?，同時說“這是我的名片，請多關(guān)照”。3.接名片：接過名片時應(yīng)雙手接過，認真看一遍名片內(nèi)容，然后將名片妥善收好。如對方遞上名片后，自己沒有名片，應(yīng)誠懇地向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意。4.名片存放：收到的名片應(yīng)分類整理，妥善存放，避免隨意丟棄或折疊名片。四、會議禮儀規(guī)范（一）會前準備1.準時參加會議：提前安排好工作，確保按時參加會議。如有特殊情況不能按時到會，應(yīng)提前向會議組織者請假。2.準備會議資料：根據(jù)會議主題和要求，準備好相關(guān)的文件、資料、筆記本等，以便在會議中做好記錄和發(fā)言準備。（二）會中要求1.遵守會議紀律：關(guān)閉手機或調(diào)至靜音狀態(tài)，避免在會議期間接聽電話或發(fā)送短信。不得隨意交頭接耳、打瞌睡、做與會議無關(guān)的事情。2.積極參與發(fā)言：如有發(fā)言機會，應(yīng)提前組織好語言，清晰、準確地表達自己的觀點和意見。發(fā)言時要尊重他人，避免打斷他人講話。3.做好會議記錄：認真記錄會議的主要內(nèi)容、決議、工作安排等，以便會后及時傳達和落實。（三）會后跟進1.及時傳達會議精神：將會議的主要內(nèi)容和要求及時傳達給相關(guān)人員，確保各項工作得到有效落實。2.落實會議決議：按照會議決議，認真履行自己的職責(zé)，積極推進工作進展。對會議中提出的問題和任務(wù)，要及時跟蹤和反饋，確保工作按時完成。五、商務(wù)宴請禮儀規(guī)范（一）宴請準備1.確定宴請目的、對象、時間和地點：根據(jù)商務(wù)活動的需要，確定宴請的目的、邀請對象、宴請時間和地點。宴請地點應(yīng)選擇環(huán)境優(yōu)雅、交通便利、服務(wù)周到的餐廳。2.發(fā)出邀請：提前向邀請對象發(fā)出邀請，可以通過電話、郵件、短信等方式進行邀請。邀請時要明確宴請的時間、地點、主題等信息，并詢問對方是否能夠出席。3.安排座位：根據(jù)宴請的人數(shù)和規(guī)格，合理安排座位。一般遵循“以右為尊”的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，其他客人按照職位、身份等依次就座。（二）宴請過程1.迎接客人：主人應(yīng)提前到達宴請地點，在門口迎接客人。客人到達后，主人應(yīng)主動上前打招呼，引導(dǎo)客人入座。2.用餐禮儀：餐具使用：正確使用餐具，如筷子、刀叉、勺子等。用餐時要注意動作規(guī)范，避免發(fā)出聲響。食物選擇：根據(jù)自己的口味和食量適量選擇食物，避免浪費。如需為客人夾菜，應(yīng)使用公筷。交談禮儀：用餐過程中要注意與客人的交談，營造輕松愉快的氛圍。避免談?wù)撨^于敏感或不愉快的話題。飲酒禮儀：飲酒要適量，尊重客人的飲酒習(xí)慣。如需敬酒，應(yīng)先向客人示意，然后站起來，端起酒杯，表達祝福和敬意。（三）宴請結(jié)束1.送客：宴請結(jié)束后，主人應(yīng)起身與客人握手道別，并感謝客人的光臨。如有需要，可安排車輛送客人回家。2.結(jié)賬：主人應(yīng)提前了解宴請的費用情況，并在合適的時機結(jié)賬。結(jié)賬時要注意核對賬單，確保費用準確無誤。六、電話禮儀規(guī)范（一）接聽電話1.及時接聽：電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽電話，如未能及時接聽，應(yīng)向?qū)Ψ降狼覆⒄f明原因。2.禮貌問候：接聽電話時應(yīng)主動問候，如“您好，[公司名稱]”。3.認真傾聽：認真傾聽對方講話，不要隨意打斷對方。如有必要，可適當記錄對方的講話內(nèi)容。4.準確回答：對對方提出的問題要準確回答，如有不清楚的地方，應(yīng)及時核實后再回答。5.禮貌道別：通話結(jié)束時，應(yīng)禮貌道別，如“感謝您的來電，再見”，待對方掛斷電話后再放下聽筒。（二）撥打電話1.選擇合適時間：撥打電話時要選擇合適的時間，避免在對方休息、用餐或開會等時間撥打電話。2.禮貌問候：撥打電話時應(yīng)先禮貌問候，如“您好，請問是[對方姓名]嗎？”3.自報家門：說明自己的身份和所在單位，以便對方了解通話的目的。4.簡潔明了：通話內(nèi)容要簡潔明了，突出重點。如有重要事項，可提前整理好思路，有條理地表達。5.確認信息：通話結(jié)束時，應(yīng)與對方確認重要信息，如時間、地點、事項等，確保雙方溝通一致。七、電子郵件禮儀規(guī)范（一）郵件主題郵件主題應(yīng)簡潔明了，準確概括郵件的主要內(nèi)容。主題字數(shù)不宜過長，一般控制在20字以內(nèi)。（二）郵件正文1.格式規(guī)范：郵件正文應(yīng)使用規(guī)范的字體和字號，段落間距適中，便于閱讀。2.內(nèi)容完整：郵件正文應(yīng)包含必要的信息，如問候語、正文內(nèi)容、結(jié)束語、署名等。3.語言簡潔：語言表達要簡潔明了，避免冗長復(fù)雜的句子。如有附件，應(yīng)在正文中說明附件的名稱和內(nèi)容。4.禮貌用語：在郵件中要使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“請”等。（三）郵件附件1.命名規(guī)范：附件的命名應(yīng)清晰準確，便于對方識別。附件名稱應(yīng)與郵件主題相關(guān)，并注明附件的版本號、日期等信息。2.大小適中：附件大小不宜過大，如有較大的文件，可考慮分多個附件發(fā)送或使用云盤等方式共享。3.檢查無誤：在發(fā)送附件之前，應(yīng)檢查附件的內(nèi)容是否完整、準確，避免發(fā)送錯誤或損壞的附件。（四）郵件發(fā)送與回復(fù)1.發(fā)送時間：根據(jù)對方的工作習(xí)慣和時間安排，選擇合適的時間發(fā)送郵件。一般不宜在周末或節(jié)假日發(fā)送緊急郵件。2.及時回復(fù)：收到郵件后，應(yīng)及時回復(fù)對方。如有特殊情況不能及時回復(fù)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并告知預(yù)計回復(fù)時間。3.回復(fù)內(nèi)容：回復(fù)郵件時應(yīng)針對對方的問題進行詳細解答，如有需要，可提供相關(guān)的資料和信息。八、附則（一）監(jiān)督與檢查公司將定期對員工的