PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐班接訪制度規(guī)范一、總則（一）目的為進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作規(guī)范化建設(shè)，暢通信訪渠道，及時解決群眾反映的問題，維護群眾合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)的信訪接待及相關(guān)處理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和信訪工作相關(guān)規(guī)定，處理各類信訪事項。2.屬地管理、分級負責原則：按照信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，由相應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門負責處理，做到誰主管、誰負責。3.及時高效原則：對群眾反映的問題，及時受理、快速處理，提高工作效率，確保信訪事項得到妥善解決。4.便民利民原則：方便群眾反映問題，為群眾提供便捷、高效的信訪服務(wù)，切實維護群眾的合法權(quán)益。二、坐班接訪人員職責（一）接待職責1.負責接待來訪群眾，認真傾聽群眾訴求，做好詳細記錄。2.對群眾提出的問題，耐心解答，做好政策宣傳和解釋工作。3.引導(dǎo)群眾依法依規(guī)反映問題，維護信訪秩序。（二）登記職責1.對來訪群眾的基本信息、信訪事項內(nèi)容、反映時間等進行準確登記。2.將登記信息錄入信訪工作系統(tǒng)，確保信息完整、準確。（三）交辦職責1.根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，及時將信訪事項交辦給相關(guān)責任部門或人員。2.明確交辦事項的辦理要求、辦理期限等，并跟蹤辦理進度。（四）協(xié)調(diào)職責1.協(xié)調(diào)處理復(fù)雜疑難信訪問題，組織相關(guān)部門進行聯(lián)合調(diào)處。2.對涉及多個部門的信訪事項，明確牽頭部門和協(xié)辦部門，督促各部門協(xié)同工作。（五）反饋職責1.及時向來訪群眾反饋信訪事項的辦理情況和結(jié)果。2.對群眾不滿意的辦理結(jié)果，做好解釋和說明工作，并督促責任部門重新辦理。三、坐班接訪時間與地點（一）坐班接訪時間每周工作日[具體時間段]為坐班接訪時間，如有特殊情況需調(diào)整，應(yīng)提前向社會公布。（二）坐班接訪地點鄉(xiāng)鎮(zhèn)[具體地點]設(shè)立專門的信訪接待室，作為坐班接訪的固定場所。信訪接待室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機、檔案柜等，確保接訪工作正常開展。同時，要設(shè)置明顯的指示標識，方便群眾找到接訪地點。四、接訪流程（一）群眾來訪群眾到信訪接待室反映問題，坐班接訪人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)群眾就座。（二）受理登記1.坐班接訪人員認真聽取群眾訴求，詳細記錄信訪事項的內(nèi)容、涉及人員、時間、地點等信息。2.按照信訪登記表格的要求，準確填寫相關(guān)信息，并由來訪群眾簽字確認。3.將登記信息及時錄入信訪工作系統(tǒng)，確保信息的準確性和完整性。（三）分類處理1.根據(jù)信訪事項的性質(zhì)，進行分類處理：屬于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)職責范圍內(nèi)的信訪事項，按照屬地管理、分級負責的原則，及時交辦給相關(guān)責任部門或人員。不屬于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)職責范圍的信訪事項，向群眾說明情況，并告知其應(yīng)向哪個部門反映。2.對于緊急信訪事項，應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理程序，確保問題得到及時解決。（四）交辦督辦1.制作信訪交辦單，明確交辦事項的內(nèi)容、辦理要求、辦理期限等，并加蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)公章。2.將信訪交辦單送達相關(guān)責任部門或人員，并做好交接記錄。3.對交辦的信訪事項進行跟蹤督辦，定期了解辦理進度，及時協(xié)調(diào)解決辦理過程中遇到的問題。（五）結(jié)果反饋1.責任部門或人員將信訪事項辦理結(jié)果反饋給鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作機構(gòu)。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作機構(gòu)對辦理結(jié)果進行審核，如符合要求，及時將辦理結(jié)果反饋給來訪群眾。3.如群眾對辦理結(jié)果不滿意，坐班接訪人員應(yīng)做好解釋和安撫工作，并督促責任部門重新辦理，直至群眾滿意為止。五、信訪事項辦理（一）辦理要求1.責任部門或人員接到信訪交辦單后應(yīng)高度重視，及時安排專人負責辦理。2.辦理信訪事項應(yīng)深入調(diào)查研究，全面了解情況，依法依規(guī)作出處理意見。3.處理意見應(yīng)明確具體，具有可操作性，能夠切實解決群眾反映的問題。（二）辦理期限1.一般信訪事項應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦理完畢，并將辦理結(jié)果反饋給鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作機構(gòu)。2.復(fù)雜疑難信訪事項應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)提出初步處理意見，并向鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作機構(gòu)報告辦理進展情況。辦理期限最長不超過[X]個工作日。（三）辦理反饋1.責任部門或人員應(yīng)按照辦理期限要求，將信訪事項辦理結(jié)果以書面形式反饋給鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作機構(gòu)。2.反饋材料應(yīng)包括信訪事項的基本情況、調(diào)查處理過程、處理意見及依據(jù)、處理結(jié)果等內(nèi)容。3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作機構(gòu)收到辦理結(jié)果反饋后，應(yīng)及時將辦理結(jié)果反饋給來訪群眾，并做好記錄。六、檔案管理（一）檔案收集1.坐班接訪人員負責收集整理信訪工作中形成的各類文件、資料，包括信訪登記表格、交辦單、辦理結(jié)果反饋材料等。2.對來訪群眾提交的相關(guān)材料，如申訴書、證據(jù)材料等，應(yīng)一并收集歸檔。（二）檔案整理1.按照信訪事項的類別、時間順序等進行分類整理，確保檔案資料的系統(tǒng)性和完整性。2.對每份檔案資料進行編號、編目，建立檔案目錄索引，方便查閱。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防潮防蟲設(shè)備等。2.對檔案資料進行妥善保管，防止檔案資料丟失、損壞或泄露。（四）檔案查閱1.嚴格檔案查閱制度，因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應(yīng)在檔案管理人員的監(jiān)督下進行，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案資料。3.查閱完畢后，應(yīng)及時將檔案資料歸還檔案保管室，并做好查閱記錄。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察部門負責對坐班接訪制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期或不定期對信訪接待工作進行抽查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括坐班接訪人員的工作紀律、信訪事項辦理情況、檔案管理情況等。（二）考核評價1.建立坐班接訪工作考核評價機制，對坐班接訪人員和責任部門的工作進行考核評價。2.考核評價指標包括信訪事項受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率等。3.考核評價結(jié)果作為對坐班接訪人員和責任部門評先評優(yōu)、績效獎勵的重要依據(jù)。（三）責任追究1.對違反坐班接訪制度規(guī)定的單位和