PAGE企業(yè)訪客預約制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司安全管理，規(guī)范企業(yè)訪客行為，保障公司正常辦公秩序，特制定本訪客預約制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于所有進入本公司辦公區(qū)域的外部訪客，包括但不限于客戶、供應商、合作伙伴、應聘人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保公司人員和財產(chǎn)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入公司。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范訪客預約流程，保證訪客進入公司的過程有序進行。3.服務至上原則：在保障安全和規(guī)范的前提下，為訪客提供必要的服務和便利。二、預約流程（一）預約渠道1.線上預約：公司設立專門的訪客預約系統(tǒng)，訪客可通過公司官網(wǎng)、微信公眾號等渠道進入預約系統(tǒng)，填寫預約信息。2.電話預約：訪客可撥打公司前臺電話，告知預約事由、來訪時間、來訪人數(shù)等信息，由前臺工作人員代為填寫預約信息。（二）預約信息填寫1.基本信息：訪客需填寫姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等基本信息。2.預約信息：包括預約時間、來訪部門、來訪事由等。3.被訪人信息：填寫被訪人的姓名、部門、聯(lián)系方式等，以便公司確認訪客身份和預約事項。（三）預約審核1.前臺初審：前臺工作人員收到訪客預約信息后，對預約信息進行初步審核，確認信息完整、準確后，提交給相關(guān)部門或被訪人進行審核。2.部門審核：被訪人或相關(guān)部門負責人收到預約信息后，應在[X]個工作小時內(nèi)進行審核。審核通過的，在預約系統(tǒng)中確認；審核不通過的，應注明原因并反饋給前臺工作人員。3.最終確認：前臺工作人員根據(jù)部門審核結(jié)果，對預約信息進行最終確認。確認通過的，生成預約憑證，并通過短信、郵件等方式發(fā)送給訪客；確認不通過的，及時與訪客溝通，說明原因。三、訪客接待（一）憑證查驗訪客到達公司前臺時，應主動出示預約憑證，前臺工作人員核對預約憑證與訪客身份信息一致后，方可放行。（二）登記備案1.信息登記：前臺工作人員應引導訪客填寫訪客登記表，登記訪客姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、來訪時間、來訪部門、來訪事由等信息。2.證件留存：訪客需將身份證等有效證件留存前臺，作為訪客期間的身份憑證。訪客離開公司時，前臺工作人員應及時歸還證件。（三）陪同引導1.專人陪同：根據(jù)訪客預約的來訪部門和事由，安排專人陪同訪客前往被訪人所在部門。2.路線引導：陪同人員應引導訪客按照規(guī)定路線前往被訪人所在部門，不得隨意帶領訪客進入其他無關(guān)區(qū)域。（四）臨時訪客處理如遇未提前預約的臨時訪客，前臺工作人員應先與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意后，按照上述流程進行訪客接待。如被訪人不同意接待，應委婉拒絕訪客，并說明原因，請訪客自行離開。四、訪客行為規(guī)范（一）遵守公司規(guī)定訪客進入公司后，應遵守公司的各項規(guī)章制度，不得在公司內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、亂扔垃圾等。（二）保護公司機密訪客在公司期間，應妥善保管個人物品，不得隨意翻閱公司文件、資料等，不得泄露公司機密信息。（三）配合安全檢查公司安全保衛(wèi)人員有權(quán)對訪客進行安全檢查，訪客應積極配合，不得拒絕或阻礙。（四）按時離開公司訪客應按照預約時間離開公司，如需延長停留時間，應提前與被訪人溝通，并經(jīng)公司相關(guān)部門同意。五、被訪人責任（一）提前溝通被訪人應提前與訪客溝通來訪事宜，明確來訪目的、時間、人數(shù)等信息，并及時告知前臺工作人員進行預約。（二）接待安排被訪人應根據(jù)訪客預約信息，合理安排接待時間和方式，確保訪客來訪順利。（三）安全責任被訪人應對訪客在公司期間的行為負責，如發(fā)現(xiàn)訪客有違反公司規(guī)定或安全隱患的行為，應及時制止并報告公司相關(guān)部門。六、安全保衛(wèi)措施（一）人員配備公司應配備足夠的安全保衛(wèi)人員，負責公司出入口的值守、巡邏等工作。（二）設施設備公司應安裝必要的安全設施設備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，確保公司安全。（三）應急處置公司應制定完善的應急預案，針對可能出現(xiàn)的安全事故、突發(fā)事件等，及時進行應急處置，保障公司人員和財產(chǎn)安全。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查公司相關(guān)部門應定期對訪客預約制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）考核機制公司應建立訪客預約制度考核機制，對違反制度的部門和個人進行相應的考核和處罰。（三）投訴處理公司應設立投訴渠道，接受員工和訪客對訪客預約制度執(zhí)行情況的投訴和建議。對投訴和建議應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。八、培訓與宣傳（一）培訓計劃公司應制定訪客預約制度培訓計劃，定期組織員工進行培訓，確保員工熟悉制度內(nèi)容和流程。（二）宣傳推廣公司應通過多種渠道宣傳訪客預約制度，如公司內(nèi)部通告、宣傳欄、電子郵件等方式，提高員工和訪客對制度的知曉度和遵守意識。九、附則