IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)方案-58-項(xiàng)目編號(hào)：IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)方案目錄1項(xiàng)目綜述 -1-1.1任務(wù)需求 -1-1.2項(xiàng)目目標(biāo) -2-1.3項(xiàng)目范圍 -2-1.4建設(shè)思路 -3-1.5建設(shè)原則 -4-2業(yè)務(wù)解決方案 -4-2.1業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)思路 -4-2.2業(yè)務(wù)管理模式 -5-3總體架構(gòu)設(shè)計(jì) -6-3.1架構(gòu)原則 -6-3.2總體架構(gòu) -7-3.3物理部署 -9-3.4運(yùn)行環(huán)境要求 -9-4主要功能模塊 -10-4.1統(tǒng)一運(yùn)維門戶 -10-4.2綜合統(tǒng)計(jì)分析 -11-4.2.1監(jiān)控告警分析 -11-4.2.2運(yùn)維管理分析 -13-4.2.3綜合管控分析 -15-4.3運(yùn)維服務(wù)管理 -15-4.3.1綜合業(yè)務(wù)管理 -15-4.3.2運(yùn)行維護(hù)管理 -17-4.3.3客戶服務(wù)管理 -26-4.3.4IT資產(chǎn)管理 -29-4.4監(jiān)控預(yù)警管理 -32-4.4.1機(jī)房監(jiān)控 -32-4.4.2網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備監(jiān)控 -34-4.4.3主機(jī)監(jiān)控 -39-4.4.4業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控 -43-4.4.5數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控 -54-5項(xiàng)目實(shí)施路線 -55-6附件 -56-項(xiàng)目綜述任務(wù)需求隨著企業(yè)信息化建設(shè)的力度、廣度、深度的不斷拓展，建成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越多，信息網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)也越來(lái)越復(fù)雜，這就給IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理和信息運(yùn)維工作帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。同時(shí)信息化與業(yè)務(wù)的關(guān)系越發(fā)的緊密，關(guān)鍵系統(tǒng)的任何不穩(wěn)定都會(huì)給企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行造成嚴(yán)重影響。主要的問(wèn)題如下：IT資源分散、復(fù)雜。在日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，新的設(shè)備、用戶、應(yīng)用的不斷加入，使得資源更加分散、復(fù)雜，對(duì)統(tǒng)一監(jiān)控管理帶來(lái)了難度；單純依靠運(yùn)維人員的手工作業(yè)，使得系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)人為因素明顯，有時(shí)發(fā)生問(wèn)題不能及時(shí)處理，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)因人為因素導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。設(shè)備廠商、型號(hào)不統(tǒng)一。如今已擁有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，同時(shí)引進(jìn)了多種系統(tǒng)軟件和管理軟件，各類不同廠商、不同型號(hào)的設(shè)備和不同的應(yīng)用系統(tǒng)，管理難度較大；系統(tǒng)維護(hù)工作被動(dòng)。缺乏統(tǒng)一規(guī)范的管理和有效監(jiān)測(cè)，所有事件均是在事件發(fā)生后或者巡檢時(shí)才能發(fā)現(xiàn)，無(wú)法及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題；IT的價(jià)值無(wú)法有效體現(xiàn)。企業(yè)投入巨款安裝了世界上最好的系統(tǒng)，卻無(wú)法知道系統(tǒng)為業(yè)務(wù)帶來(lái)怎樣的價(jià)值；因此，如何有效的管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)，提高IT設(shè)備及系統(tǒng)的安全性，防止IT對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理造成影響成為當(dāng)前企業(yè)IT運(yùn)維工作的首要解決問(wèn)題。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維都是基于故障觸發(fā)，事后解決問(wèn)題的被動(dòng)工作模式，無(wú)法及時(shí)有效的防止網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)故障發(fā)生，無(wú)法滿足企業(yè)打造“安全、可靠、穩(wěn)定”的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的要求。因此企業(yè)亟需借助IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維模式由事后“被動(dòng)”響應(yīng)向事前的“主動(dòng)”預(yù)防的轉(zhuǎn)變，建立一個(gè)穩(wěn)定，高效，靈活的信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)管理體系，為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行提供有力的支撐，提高信息系統(tǒng)運(yùn)行效率，提升服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)的成本，凸顯信息化價(jià)值。項(xiàng)目目標(biāo)本次項(xiàng)目建設(shè)按照“立足現(xiàn)狀，逐步完善”的建設(shè)原則，本次項(xiàng)目需要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：建立主動(dòng)預(yù)防的IT基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)、服務(wù)等硬件設(shè)備狀態(tài)的“全視角”、“全系統(tǒng)”及時(shí)監(jiān)控，積極主動(dòng)預(yù)防將故障發(fā)生概率降到最低；建立精細(xì)管理的IT運(yùn)維服務(wù)閉環(huán)管理機(jī)制。實(shí)施以事件管理為主的信息服務(wù)系統(tǒng)，建立流程化的用戶請(qǐng)求、設(shè)備及系統(tǒng)故障處理的閉環(huán)管理機(jī)制，提高異常及故障的解決效率。實(shí)現(xiàn)信息部門核心業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、透明化管理；實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)監(jiān)、管、控三位一體的治理模式。聚焦企業(yè)信息服務(wù)目標(biāo)，通過(guò)綜合管控分析模塊動(dòng)態(tài)化、可視化展現(xiàn)信息服務(wù)計(jì)劃、組織、實(shí)施以及信息資源的運(yùn)行情況，可視化展現(xiàn)信息資源所支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。提高企業(yè)信息管理和IT服務(wù)水平；建立熟悉技術(shù)、了解用戶、執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施，能夠培養(yǎng)一支從事運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，能夠熟練掌握IT服務(wù)管理的核心思想，掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口。項(xiàng)目范圍結(jié)合企業(yè)的項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和運(yùn)維現(xiàn)狀、需求，本次項(xiàng)目建設(shè)主要建設(shè)涉及的范圍和內(nèi)容如下：需要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)分析需求，建立綜合分析展現(xiàn)功能。對(duì)企業(yè)的信息化核心業(yè)務(wù)和和核心業(yè)務(wù)流程運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控、分析和展示，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)所承載的業(yè)務(wù)運(yùn)行KPI定期的自動(dòng)提取和分析展現(xiàn)，為業(yè)務(wù)分析和優(yōu)化提供信息支持。集成機(jī)房視頻監(jiān)控，機(jī)房的溫濕度、煙感、浸水、門禁等環(huán)境控制要素，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)行環(huán)境監(jiān)控的統(tǒng)一管理和預(yù)警。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路狀態(tài)、終端設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、性能參數(shù)等進(jìn)行采集、監(jiān)控、告警并觸發(fā)相應(yīng)事件，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵?duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路情況、終端設(shè)備狀態(tài)等進(jìn)行直觀的展現(xiàn)。實(shí)施業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行所依賴的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、操作系統(tǒng)進(jìn)程等因素進(jìn)行綜合監(jiān)控、預(yù)警，形成業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的生態(tài)環(huán)境要素綜合監(jiān)控?；贗TIL思想梳理運(yùn)維流程并實(shí)施運(yùn)維服務(wù)管理功能，支持事件管理、問(wèn)題管理、知識(shí)管理、變更管理以及值班管理等業(yè)務(wù)的運(yùn)行。實(shí)施IT涉密資產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維。將涉密資產(chǎn)的資產(chǎn)屬性、保密屬性、使用屬性進(jìn)行整合，進(jìn)行全生命周期管理。將涉密信息設(shè)備的保密管理與運(yùn)維有機(jī)融合。建設(shè)思路本次IT運(yùn)維服平臺(tái)建設(shè)將選用成熟的運(yùn)維監(jiān)控及服務(wù)管理產(chǎn)品，由實(shí)施方通過(guò)產(chǎn)品部署、客制化配置及與其他產(chǎn)品及功能模塊的有效集成以構(gòu)成完整的IT運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。主要的工作思路如下：對(duì)于企業(yè)已建成的機(jī)房視頻監(jiān)控、動(dòng)力監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控通過(guò)產(chǎn)品的機(jī)房管理接口進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)機(jī)房的統(tǒng)一監(jiān)控管理。通過(guò)調(diào)研企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理需求配置網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間價(jià)以及數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控指標(biāo)和預(yù)警信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控?；贗TIL最佳IT服務(wù)管理實(shí)踐，立足企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)維服務(wù)管理現(xiàn)狀配置用戶自助服務(wù)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、知識(shí)管理及值班管理流程。實(shí)施成熟IT資產(chǎn)管理和保密信息管理系統(tǒng)子系統(tǒng)，滿足企業(yè)IT資產(chǎn)和信息資產(chǎn)保密管理需求。針對(duì)企業(yè)的個(gè)性化需求和監(jiān)控展示需要，設(shè)計(jì)監(jiān)視屏方案和內(nèi)容，需要現(xiàn)場(chǎng)集成大屏幕需要顯示的監(jiān)控信息并給予服務(wù)的展示、配置。定制全系統(tǒng)、全方位、全生命聚焦企業(yè)核心的業(yè)務(wù)應(yīng)用和系統(tǒng)，按照企業(yè)自身的需求匯聚從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)到業(yè)務(wù)服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控和分析。建設(shè)原則統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制訂項(xiàng)目的總體建設(shè)規(guī)劃，明確項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)、原則、范圍、功能、預(yù)算、步驟、周期等，建立一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)，保證運(yùn)維監(jiān)控信息的互聯(lián)互通；明確系統(tǒng)建設(shè)所要遵從的國(guó)際理念、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、單位制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)建設(shè)的思路和方向符合邊防信息化建設(shè)的總體要求。突出重點(diǎn)、分步實(shí)施運(yùn)維工作是長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，不可能一蹴而就。必須統(tǒng)籌規(guī)劃，循序漸進(jìn)。充分發(fā)揮好各自的優(yōu)勢(shì)，利用好已經(jīng)具備的條件，既要積極推進(jìn)，又要從實(shí)際需求出發(fā)制定規(guī)劃和分步實(shí)施。對(duì)于容易實(shí)施和見(jiàn)效快的功能可以快速實(shí)施，盡快取得階段成果，對(duì)于難度較大，人員認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)水平還達(dá)不到的功能可以在實(shí)際運(yùn)行中邊實(shí)施邊完善。深化應(yīng)用，提升水平各單位都有自己獨(dú)特的運(yùn)維管理服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)的需求各不相同，調(diào)整和優(yōu)化流程需要較長(zhǎng)的周期，長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支撐是十分必要的。因此，通過(guò)與專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)的結(jié)合，選擇好技術(shù)依托單位、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)或售后服務(wù)體系，完善保障機(jī)制和二次開(kāi)發(fā)能力，為后續(xù)深化應(yīng)用，提升水平做好鋪墊。業(yè)務(wù)解決方案業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)思路IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)不能單單只是上一套工具，企業(yè)更希望借助先進(jìn)的理論和方法，幫助他們系統(tǒng)化的構(gòu)建運(yùn)維工作模式和信息系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化以提高運(yùn)維服務(wù)績(jī)效。因此本次方案將依托ITIL體系和ISO2000標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)企業(yè)信息部門運(yùn)維業(yè)務(wù)進(jìn)行一次優(yōu)化和梳理，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)維服務(wù)績(jī)效指標(biāo)，統(tǒng)一IT資源管理，構(gòu)建“精細(xì)管理、安全保密、價(jià)值突出”的運(yùn)維管理平臺(tái)，提高IT資源運(yùn)行可靠性、實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)化管理、提升價(jià)值的目標(biāo)。概括起來(lái)可用“監(jiān)、管、防、治”來(lái)說(shuō)明本次業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)思路。監(jiān)：集IT資源監(jiān)控、預(yù)警、分析為一體，全面實(shí)現(xiàn)IT資源、運(yùn)維指標(biāo)管理的自動(dòng)化，做到IT資源狀態(tài)的全感知。管：基于ITIL體系主動(dòng)運(yùn)維的信息系統(tǒng)運(yùn)行體系，構(gòu)建信息部門標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、透明化的運(yùn)維管理機(jī)制。防：IT資源、存儲(chǔ)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備的機(jī)制符合國(guó)家涉密信息設(shè)備管理。治：面向業(yè)務(wù)和信息服務(wù)、通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的分析和管控，提升信息化、運(yùn)維服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐和價(jià)值。業(yè)務(wù)管理模式根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)思路，對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)如下：IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)運(yùn)行模式IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)業(yè)務(wù)模式按照“監(jiān)、管、防、治”業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)思路將分為統(tǒng)一運(yùn)行監(jiān)控、運(yùn)行維護(hù)管理、IT資產(chǎn)管理、運(yùn)維管控四部分功能。統(tǒng)一運(yùn)行監(jiān)控：通過(guò)對(duì)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)視、預(yù)警、故障分析、診斷、操作控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)及絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的“集中監(jiān)控，一點(diǎn)監(jiān)控”，達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，輔助快速定位及解決問(wèn)題的目的。運(yùn)行維護(hù)管理：運(yùn)行維護(hù)管理分為服務(wù)臺(tái)管理和運(yùn)維管理兩部分。服務(wù)臺(tái)管理將以客戶為中心，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，服務(wù)平臺(tái)為窗口，服務(wù)改進(jìn)為動(dòng)力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維組織向用戶服務(wù)的統(tǒng)一管理；運(yùn)維管理主要是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維工作流程，服務(wù)于運(yùn)維人員及管理人員。通過(guò)事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布、配置、知識(shí)等ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程以及日常管理等內(nèi)部流程的實(shí)施，規(guī)范業(yè)務(wù)操作、投訴處理、故障響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)和需求開(kāi)發(fā)等日常運(yùn)維管理工作。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的流程化、透明化、知識(shí)化、整體上提升運(yùn)維工作的質(zhì)量和效率。IT資產(chǎn)管理：以實(shí)際運(yùn)維業(yè)務(wù)和保密管理要求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源和配置數(shù)據(jù)的整合和有效管理，通過(guò)維護(hù)工具提供資源維護(hù)效率，嚴(yán)格控制資源變更流程確保信息安全保密，通過(guò)關(guān)聯(lián)拓?fù)湔宫F(xiàn)強(qiáng)化資源可視化能力。運(yùn)維管控：以信息化價(jià)值和運(yùn)維服務(wù)管理績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)為牽引，通過(guò)監(jiān)控、分析指標(biāo)的狀態(tài)來(lái)對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整?？傮w架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)原則為了保障企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)的穩(wěn)定、高效、靈活的運(yùn)行，在進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守如下的原則：先進(jìn)性：參考全球IT管理業(yè)界公認(rèn)的指導(dǎo)性框架ITIL（InformationTechnicalInfrastructureLibrary）、ISO27001、COBIT等管理體系，規(guī)范運(yùn)維管理和操作，采用先進(jìn)的規(guī)范化IT管理模式，建設(shè)一流的信息系統(tǒng)維護(hù)體系。實(shí)用性：企業(yè)運(yùn)維體系的建設(shè)要依據(jù)企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)際需求，與實(shí)際情況和具體管理工作緊密結(jié)合，制定合理的實(shí)施路線，逐步推進(jìn)運(yùn)維體系的建設(shè)，保障能夠達(dá)到降低信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，增加經(jīng)濟(jì)效益的目的。高效性：為管理人員提供直觀、易用的使用界面和策略定義工具，以及各種功能操作方式一致，操作維護(hù)簡(jiǎn)單、管理界面友好。提供豐富的圖形界面，通過(guò)這些圖形界面，用戶能夠完成日常的運(yùn)維監(jiān)控。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可能會(huì)有幾十個(gè)乃至上百個(gè)告警信息，眾多的告警讓值班人員無(wú)從顧及。因此，在發(fā)出告警信息前需要對(duì)告警信息進(jìn)行合并、過(guò)濾、定制，并提供初步的故障分析手段。擴(kuò)展性：為了保護(hù)投資，要求管理軟件具有很好的開(kāi)放性和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的支持能力，支持各種主流平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等。同時(shí)，產(chǎn)品應(yīng)采用模塊化設(shè)計(jì)，有良好的可擴(kuò)展性和可伸縮性，便于今后的擴(kuò)展和分步實(shí)施，并配合IT管理功能的擴(kuò)展與深入，保護(hù)已有的投資。規(guī)范性：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是建設(shè)集中管理平臺(tái)的基本要求，平臺(tái)將集中監(jiān)控管理系統(tǒng)與其它應(yīng)用系統(tǒng)之間應(yīng)采用開(kāi)放的接口標(biāo)準(zhǔn)，便于信息交換、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同?？傮w架構(gòu)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)行模式的設(shè)計(jì)，要支撐“監(jiān)、管、防、治”一體化的運(yùn)維管理模式，對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)如下：平臺(tái)總體架構(gòu)IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)的建設(shè)主要包括運(yùn)維服務(wù)體系、運(yùn)維組織隊(duì)伍的建設(shè)和統(tǒng)一運(yùn)維門戶、綜合統(tǒng)計(jì)分析、運(yùn)維服務(wù)管理、統(tǒng)一監(jiān)控預(yù)警等系統(tǒng)功能。統(tǒng)一運(yùn)維門戶:為運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的工作門戶、為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、維護(hù)人員以及值班監(jiān)控人員在內(nèi)的各層用戶提供統(tǒng)一的工作平臺(tái)。統(tǒng)一運(yùn)維門戶可按照不同的用戶角色個(gè)性需求進(jìn)行定制，并統(tǒng)一在頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行生成和展現(xiàn)，構(gòu)成不同角色融合的工作平臺(tái)。綜合統(tǒng)計(jì)分析:主要通過(guò)友好和形象化的界面，對(duì)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)控結(jié)果、預(yù)警信息以及工作過(guò)程進(jìn)行展示，方便運(yùn)維人員、運(yùn)維負(fù)責(zé)人以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握運(yùn)維信息。運(yùn)維服務(wù)管理：運(yùn)維服務(wù)管理包含綜合業(yè)務(wù)管理、運(yùn)行維護(hù)管理、客戶服務(wù)管理、IT資產(chǎn)管理四部分功能。具體業(yè)務(wù)如下：綜合業(yè)務(wù)管理:包括運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理、服務(wù)目錄管理、運(yùn)維培訓(xùn)管理、供應(yīng)商管理等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)邊防運(yùn)維部門日常工作的全面覆蓋。運(yùn)行維護(hù)管理:基于ITIL管理理念的運(yùn)維服務(wù)流程管理功能，具備事件管理、問(wèn)題管理、知識(shí)庫(kù)、公告管理、權(quán)限管理等功能。通過(guò)人員、流程和技術(shù)有機(jī)的結(jié)合，管理、監(jiān)控和考核有機(jī)的結(jié)合，來(lái)提升邊防部隊(duì)的整體運(yùn)維管理水平?？蛻舴?wù)管理:通過(guò)公告信息發(fā)布、滿意度調(diào)查等功能建立以客戶為核心，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，服務(wù)平臺(tái)為窗口，服務(wù)改進(jìn)為動(dòng)力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)以客戶為中心面向服務(wù)的統(tǒng)一管理。IT資產(chǎn)管理:實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及備品備件等各類軟硬件資源和配置數(shù)據(jù)的整合和全生命周期管理，通過(guò)維護(hù)工具提供資源維護(hù)效率，通過(guò)關(guān)聯(lián)拓?fù)湔宫F(xiàn)強(qiáng)化資源可視化能力。統(tǒng)一監(jiān)控預(yù)警:通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)等監(jiān)控對(duì)象進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)視、預(yù)警、故障診斷、操作控制等的監(jiān)控全周期閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)及絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的集中監(jiān)控，一點(diǎn)監(jiān)控，達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，輔助快速定位及解決問(wèn)題的目的。運(yùn)維管理體系和運(yùn)維隊(duì)伍為整個(gè)邊防運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)的正常、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和人員支撐。物理部署系統(tǒng)部署圖運(yùn)行環(huán)境要求表1服務(wù)器參數(shù)要求服務(wù)器數(shù)量軟件環(huán)境硬件環(huán)境用途設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器1Windows2003CPU:2四核CPU內(nèi)存：4G以上網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集服務(wù)器。服務(wù)管理平臺(tái)服務(wù)器1Windows2003,Web服務(wù)中間件，JDK1.6CPU:2四核CPU內(nèi)存：4G以上硬盤：500G服務(wù)管理平臺(tái)訪問(wèn)Web服務(wù)器，可做集群保證提高相應(yīng)和安全性數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1Windows2003,Oracle10gCPU:2四核CPU內(nèi)存：4G以上硬盤：500GCMDB和系統(tǒng)的RDB存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)主要功能模塊統(tǒng)一運(yùn)維門戶統(tǒng)一運(yùn)維門戶為運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的工作門戶、為運(yùn)維服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、維護(hù)人員以及值班監(jiān)控人員在內(nèi)的各層用戶提供統(tǒng)一的工作平臺(tái)。統(tǒng)一運(yùn)維門戶可按照不同的用戶角色個(gè)性需求進(jìn)行定制，并統(tǒng)一在頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行生成和展現(xiàn)，構(gòu)成不同角色融合的工作平臺(tái)。具體功能如下：基于WEB的統(tǒng)一運(yùn)維管理訪問(wèn)入口，實(shí)現(xiàn)對(duì)綜合統(tǒng)計(jì)分析、客戶管理、IT服務(wù)管理、IT資產(chǎn)管理、基礎(chǔ)設(shè)備監(jiān)測(cè)、業(yè)務(wù)應(yīng)用情況、數(shù)據(jù)質(zhì)進(jìn)行實(shí)時(shí)、集中監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)運(yùn)行全面、全方位、全過(guò)程監(jiān)管；針對(duì)不同用戶，能夠靈活定制個(gè)人運(yùn)維門戶，設(shè)置個(gè)人運(yùn)維桌面和常用業(yè)務(wù)操作，為不同用戶提供快速進(jìn)入運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的通道；提供模型編輯器，能夠根據(jù)實(shí)際需要拖拽繪制各種用戶關(guān)注的管理視圖，并且視圖能夠和監(jiān)測(cè)到的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，能夠生成的動(dòng)態(tài)圖表，滿足不同場(chǎng)合的管理和查看需要。按照運(yùn)維角色不同可以將用戶角色分為四類：管理人員、業(yè)務(wù)人員、運(yùn)維人員和監(jiān)控人員。根據(jù)不同角色所關(guān)注的內(nèi)容如下：表2運(yùn)維角色表用戶角色工作內(nèi)容運(yùn)維管理人員查看系統(tǒng)的服務(wù)水平，運(yùn)維服務(wù)狀況，能力預(yù)測(cè)等；按照區(qū)域查看業(yè)務(wù)運(yùn)行情況報(bào)表；查看部局業(yè)務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況；查看系統(tǒng)總體運(yùn)行狀況報(bào)告；業(yè)務(wù)人員查看業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況；分析業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況；運(yùn)維服務(wù)人員執(zhí)行運(yùn)維服務(wù)流程；故障分析診斷；執(zhí)行系統(tǒng)維護(hù)操作；監(jiān)控人員監(jiān)控系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況；處理告警信息；告警整理分析；綜合統(tǒng)計(jì)分析綜合統(tǒng)計(jì)分析主要面向運(yùn)維工作各級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)人員通過(guò)對(duì)海量運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、多維度的分析，直觀展示業(yè)務(wù)、應(yīng)用及系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)維管理的運(yùn)行情況等。方便管理人員以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握運(yùn)維信息，從而達(dá)到對(duì)IT運(yùn)維管理工作進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整。監(jiān)控告警分析以網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)等狀態(tài)和告警數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從多維度對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的性能、狀態(tài)、告警等指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，為運(yùn)維監(jiān)控管理提供輔助決策。主要包括告警分析、性能分析。告警分析以統(tǒng)一監(jiān)控告警數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從各個(gè)維度對(duì)一定時(shí)間周期內(nèi)的告警相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，發(fā)現(xiàn)異常并確定引發(fā)異常的根源。告警分析維度包括告警所屬的資源、級(jí)別、類別、處理人員等，分析指標(biāo)涵蓋告警數(shù)量、持續(xù)時(shí)長(zhǎng)、處理及時(shí)率及準(zhǔn)確率等。對(duì)各指標(biāo)支持異動(dòng)、趨勢(shì)、對(duì)比、構(gòu)成、綜合的分析方法。如針對(duì)告警數(shù)量，異動(dòng)關(guān)注不同時(shí)間周期內(nèi)的告警總量波動(dòng)，趨勢(shì)分析關(guān)注一段時(shí)間內(nèi)告警量的整體走勢(shì)，對(duì)比分析關(guān)注不同告警數(shù)量的差異，構(gòu)成分析關(guān)注一定時(shí)間內(nèi)按照所屬系統(tǒng)劃分的告警數(shù)量。性能分析以性能數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從各維度對(duì)一定時(shí)間周期內(nèi)的告警相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析總結(jié)性能指標(biāo)的變化趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)異常并確定引發(fā)異常的根源。性能分析維度應(yīng)包含時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、資源類型等，分析指標(biāo)涵蓋CPU利用率、內(nèi)存利用率以及其他關(guān)鍵性能指標(biāo)等，其它性能指標(biāo)根據(jù)用戶的具體需求確定。異動(dòng)分析關(guān)注與歷史值或預(yù)測(cè)值對(duì)比，趨勢(shì)分析關(guān)注一段周期內(nèi)主機(jī)實(shí)體的CPU利用率走勢(shì)，對(duì)比分析關(guān)注主機(jī)實(shí)體的CPU利用率差異。應(yīng)用分析以各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從各維度對(duì)一定時(shí)間周期內(nèi)的告警相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析總結(jié)性能指標(biāo)的變化趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)異常并確定引發(fā)異常的根源。業(yè)務(wù)應(yīng)用分析指標(biāo)包括每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)注冊(cè)人數(shù)、歷史最高在線人數(shù)及時(shí)間、業(yè)務(wù)模塊數(shù)、今日訪問(wèn)次數(shù)等信息，健康運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)控。上述內(nèi)容為系統(tǒng)默認(rèn)顯示內(nèi)容，此項(xiàng)顯示內(nèi)容可根據(jù)管理人員的需要，由系統(tǒng)管理員在后臺(tái)進(jìn)行配置，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)配置信息重新生成統(tǒng)計(jì)信息。業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用分析運(yùn)維管理分析IT資產(chǎn)分析以餅狀圖顯示所有已監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、防火墻的統(tǒng)計(jì)情況，分別用不同的顏色表示不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，根據(jù)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所占總數(shù)的比，從而直觀的表示目前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在用情況。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備統(tǒng)計(jì)運(yùn)維服務(wù)分析運(yùn)維分析的主要是對(duì)運(yùn)行維護(hù)管理方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，反映運(yùn)維管理工作的質(zhì)量和效率，從而評(píng)估流程管理的有效性和效率。運(yùn)維分析的主要按照事件流程、問(wèn)題流程、配置流程、變更流程、發(fā)布流程、日常運(yùn)維流程各自分類，分析指標(biāo)涵蓋數(shù)量、解決率、及時(shí)率、響應(yīng)率、中斷時(shí)長(zhǎng)、反單率、重復(fù)率、成功率等。具體的指標(biāo)如下：流程指標(biāo)事件管理事件總數(shù)、事件成功關(guān)閉率、事件及時(shí)解決率、事件及時(shí)響應(yīng)率、事件平均解決時(shí)間、一線解決率、超時(shí)未解決的事件數(shù)量。。。問(wèn)題管理問(wèn)題總數(shù)、已找到根本原因的問(wèn)題數(shù)量、趨勢(shì)分析問(wèn)題所占比率、通過(guò)變通辦法解決的問(wèn)題數(shù)量、問(wèn)題成功解決率、平均診斷時(shí)間。。。。。。變更流程變更類型數(shù)量、變更分類數(shù)量、變更實(shí)施失敗次數(shù)、實(shí)施成功的數(shù)量、被取消的變更數(shù)量、計(jì)劃內(nèi)業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)發(fā)布流程配置流程周期審核與物理環(huán)境一致的配置項(xiàng)數(shù)、周期性審核中與物理環(huán)境不一致的配置項(xiàng)數(shù)量、周期性審核中與物理環(huán)境不存在配置項(xiàng)數(shù)量、某時(shí)間周期內(nèi)新增加的配置項(xiàng)目數(shù)量、某時(shí)間內(nèi)刪除的配置項(xiàng)數(shù)量日常運(yùn)維維護(hù)作業(yè)計(jì)劃量、維護(hù)作業(yè)量、維護(hù)作業(yè)量完成及時(shí)率、值班安排數(shù)量、值班記錄數(shù)、公告數(shù)量、知識(shí)量客戶服務(wù)用戶自助服務(wù)數(shù)量、用戶投訴數(shù)量、客戶投訴響應(yīng)及時(shí)率、客戶投訴處理率、用戶滿意度率運(yùn)維服務(wù)分析綜合業(yè)務(wù)分析綜合業(yè)務(wù)分析的主要是對(duì)涉及運(yùn)維服務(wù)中的綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，反映運(yùn)維保障水平、支撐力度和人員績(jī)效情況等。綜合業(yè)務(wù)分析的主要包括運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)目錄、培訓(xùn)管理、供應(yīng)商管理、項(xiàng)目管理、績(jī)效評(píng)價(jià)。分析指標(biāo)涵蓋數(shù)量、完成率、合格率等。綜合管控分析綜合管控分析，主要對(duì)運(yùn)維服務(wù)績(jī)效進(jìn)行分析，運(yùn)維服務(wù)績(jī)效是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和提高運(yùn)維質(zhì)量而表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行、運(yùn)維服務(wù)管理、信息資源管理等層面上的狀態(tài)結(jié)果，這些狀態(tài)結(jié)果直接反映其對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶的貢獻(xiàn)程度。運(yùn)維服務(wù)績(jī)效分析從企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)分析角度出發(fā)整合展現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解、逐層監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的全角視圖。運(yùn)維服務(wù)分析運(yùn)維服務(wù)管理綜合業(yè)務(wù)管理建立對(duì)信息化系統(tǒng)從建設(shè)到運(yùn)IT運(yùn)維的全過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理流程。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系管理、服務(wù)目錄管理、項(xiàng)目管理、培訓(xùn)管理、IT服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)、供應(yīng)商管理等功能，并通過(guò)系統(tǒng)落實(shí)在日常管理中。那個(gè)湖運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)文件等資料的管理，使運(yùn)維方面的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)技術(shù)資料的申請(qǐng)、審批、使用等管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要功能包括保標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范目錄維護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容編輯、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范審核、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范發(fā)布、閱讀次數(shù)統(tǒng)計(jì)、規(guī)范打印、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范導(dǎo)出等功能。服務(wù)目錄管理服務(wù)目錄管理主要功能包括：自定義服務(wù)目錄、自定義服務(wù)級(jí)別協(xié)議；定義關(guān)于響應(yīng)時(shí)間與可用性的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)；為服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)置相關(guān)服務(wù)級(jí)別目標(biāo)；能夠在服務(wù)臺(tái)以及事件管理流程中查看相關(guān)的服務(wù)級(jí)別情況，并以不同的顏色顯示當(dāng)前服務(wù)級(jí)別狀態(tài)；進(jìn)行服務(wù)級(jí)別狀態(tài)統(tǒng)計(jì)等；培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)IT運(yùn)維人員的培訓(xùn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。可完成包括對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行、培訓(xùn)評(píng)估的全程閉環(huán)管理。供應(yīng)商/廠商管理對(duì)供應(yīng)商和廠家，根據(jù)可設(shè)置的評(píng)估項(xiàng)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果生成星級(jí)。用戶可以通過(guò)IT資產(chǎn)管理日益增多的IT資產(chǎn)廠家和供應(yīng)商，并且最終根據(jù)廠家或者供應(yīng)商過(guò)去的表現(xiàn)，評(píng)選下一次IT資產(chǎn)采購(gòu)的合作廠家或者供應(yīng)商。項(xiàng)目管理IT項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目文檔及項(xiàng)目評(píng)價(jià)等方面對(duì)項(xiàng)目的過(guò)程進(jìn)行記錄、分析和知識(shí)傳遞，協(xié)助企業(yè)不斷提高信息化項(xiàng)目的建設(shè)管理能力，保證項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。信息化績(jī)效管理信息化績(jī)效管理通過(guò)建立信息化評(píng)價(jià)管理機(jī)制，定期采集信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化水平評(píng)價(jià)、信息化績(jī)效考核，優(yōu)化管理信息化投資效益。運(yùn)行維護(hù)管理事件管理事件管理主要是實(shí)現(xiàn)事件管理流程的管理功能，完成事件生命周期的管理，包括事件的登記、事件的分配、事件的方案記錄、事件的升級(jí)和事件關(guān)閉等，為組織基于ITIL事件管理提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。事件模塊的基本功能如下：支持事件信息的創(chuàng)建、修改和刪除；支持事件管理流程咨詢文檔中所定義的信息項(xiàng)數(shù)據(jù)類型，并支持對(duì)這些信息項(xiàng)進(jìn)行客戶化修改，如支持對(duì)事件進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)分級(jí)；支持事件的流轉(zhuǎn)，如事件的分配；支持事件自動(dòng)分配到相應(yīng)的支持角色和個(gè)人；支持方便的定義自動(dòng)升級(jí)處理的時(shí)間閥值；支持重復(fù)事件的關(guān)聯(lián)處理；支持業(yè)務(wù)邏輯的自定義，如：數(shù)據(jù)校驗(yàn)和自動(dòng)計(jì)算支持對(duì)知識(shí)庫(kù)的查詢；支持事件單和事件單的關(guān)聯(lián)；支持事件單和問(wèn)題單的關(guān)聯(lián)；支持事件單和變更單的關(guān)聯(lián)；支持事件單和配置項(xiàng)的關(guān)聯(lián)；可以支持對(duì)事件數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)分析；提供對(duì)所有事件記錄更新和解決活動(dòng)的安全的歷史審計(jì)日志。事件處理事件分析問(wèn)題管理問(wèn)題管理是通過(guò)調(diào)查和分析事件處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，既而確定可能存在的問(wèn)題隱患，并制定解決該事件的方案和防止事件再次發(fā)生的措施，將由于問(wèn)題和事件對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面影響減少到最低的服務(wù)管理流程。問(wèn)題模塊主要是實(shí)現(xiàn)問(wèn)題管理流程的管理功能，完成問(wèn)題生命周期的管理，包括問(wèn)題的登記、問(wèn)題的審核、問(wèn)題的分配、問(wèn)題的方案記錄、問(wèn)題關(guān)閉和問(wèn)題的監(jiān)控等。問(wèn)題模塊的基本功能如下：支持問(wèn)題信息的創(chuàng)建、修改和刪除；支持問(wèn)題管理流程咨詢文檔中所定義的信息項(xiàng)數(shù)據(jù)類型，并支持對(duì)這些信息項(xiàng)進(jìn)行客戶化修改，如支持對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)分級(jí)；支持問(wèn)題的流轉(zhuǎn)，如問(wèn)題的分配；支持問(wèn)題自動(dòng)分配到相應(yīng)的支持角色和個(gè)人；支持方便的定義自動(dòng)升級(jí)處理的時(shí)間閥值；支持重復(fù)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)處理；支持業(yè)務(wù)邏輯的自定義，如：數(shù)據(jù)校驗(yàn)和自動(dòng)計(jì)算；支持對(duì)知識(shí)庫(kù)的查詢和知識(shí)創(chuàng)建；支持問(wèn)題單和問(wèn)題單的關(guān)聯(lián)；支持事件單和問(wèn)題單的關(guān)聯(lián)；支持問(wèn)題單和變更單的關(guān)聯(lián)；支持問(wèn)題單和配置項(xiàng)的關(guān)聯(lián)。問(wèn)題信息記錄事件分派轉(zhuǎn)發(fā)配置管理配置管理模塊主要是實(shí)現(xiàn)配置管理流程的管理功能，完成配置項(xiàng)生命周期的管理，包括CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的定義和初始化、配置項(xiàng)的新建錄入、配置項(xiàng)的修改、配置項(xiàng)的刪除、配置項(xiàng)的狀態(tài)變更、配置項(xiàng)的展示、配置項(xiàng)的查詢、配置項(xiàng)的審計(jì)等，為配置管理流程建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。配置管理中所有的IT資源配置數(shù)據(jù)都統(tǒng)一保存在配置數(shù)據(jù)庫(kù)中，并由配置管理模塊和流程進(jìn)行管理，方便IT資源維護(hù)。配置管理結(jié)合變更管理，可以有效的控制IT資源，確保生產(chǎn)環(huán)境的數(shù)據(jù)完備性、有效性、安全性。通過(guò)規(guī)范的流程，確定了管理人員的職責(zé)、解決職責(zé)不清的問(wèn)題。配置管理模塊的基本功能如下：支持配置項(xiàng)的創(chuàng)建、修改和刪除；支持配置項(xiàng)的查詢；支持配置項(xiàng)的審計(jì)；支持配置項(xiàng)結(jié)構(gòu)的圖形化的展現(xiàn)與分析；支持配置管理流程咨詢文檔中所定義的配置項(xiàng)屬性項(xiàng)數(shù)據(jù)類型，并支持對(duì)這些屬性項(xiàng)進(jìn)行客戶化修改（原則上只修改擴(kuò)展屬性）；支持變更流程驅(qū)動(dòng)對(duì)配置項(xiàng)的修改；支持配置項(xiàng)和事件單的關(guān)聯(lián)；支持配置項(xiàng)和問(wèn)題單的關(guān)聯(lián)變更管理變更模塊主要是實(shí)現(xiàn)變更管理流程的管理功能，完成一個(gè)變更生命周期的管理，包括事件的申請(qǐng)、變更審批、變更計(jì)劃和測(cè)試、變更實(shí)施、變更回顧和變更關(guān)閉等，為的ITSM變更流程建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。變更模塊的基本功能如下：支持變更信息的創(chuàng)建、修改和刪除；支持變更管理流程咨詢文檔中所定義的信息項(xiàng)數(shù)據(jù)類型，并支持對(duì)這些信息項(xiàng)進(jìn)行客戶化修改，如支持對(duì)變更進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)分級(jí)；支持變更的流轉(zhuǎn)，如變更測(cè)試和審批的分配；支持變更自動(dòng)分配到相應(yīng)的支持角色和個(gè)人；支持變更自動(dòng)、手動(dòng)和代理審批；支持方便的定義自動(dòng)升級(jí)處理的時(shí)間閥值；支持通過(guò)變更發(fā)配置修改單；支持變更單和事件單的關(guān)聯(lián)；支持變更單和問(wèn)題單的關(guān)聯(lián)；支持變更單和變更單的關(guān)聯(lián)；支持變更單和配置項(xiàng)的關(guān)聯(lián)。發(fā)布管理發(fā)布模塊主要是實(shí)現(xiàn)發(fā)布管理流程的管理功能，負(fù)責(zé)將經(jīng)過(guò)測(cè)試無(wú)誤的軟硬件版本發(fā)布到目的變更地點(diǎn)，并保證相應(yīng)的服務(wù)級(jí)別；包括發(fā)布的申請(qǐng)、發(fā)布審批、發(fā)布計(jì)劃和測(cè)試、上線審批、發(fā)布培訓(xùn)、發(fā)布實(shí)施和發(fā)布關(guān)閉等，為的ITSM發(fā)布管理流程建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。發(fā)布模塊的基本功能如下：支持發(fā)布信息的創(chuàng)建、修改和刪除；支持發(fā)布管理流程咨詢文檔中所定義的信息項(xiàng)數(shù)據(jù)類型，并支持對(duì)這些信息項(xiàng)進(jìn)行客戶化修改，如支持對(duì)變更進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)分級(jí)；支持發(fā)布流程過(guò)程中的流轉(zhuǎn)，如發(fā)布測(cè)試和審批的分配；支持發(fā)布申請(qǐng)的自動(dòng)、手動(dòng)和代理審批；支持發(fā)布單和變更單的關(guān)聯(lián)；支持發(fā)布單和配置項(xiàng)的關(guān)聯(lián)。知識(shí)管理作為一個(gè)獨(dú)立的管理模塊，知識(shí)庫(kù)管理提供了對(duì)知識(shí)的各類管理功能，包括：知識(shí)的收集、知識(shí)審核、知識(shí)分類、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)更新、知識(shí)搜索、知識(shí)的發(fā)布等。知識(shí)管理基本功能：支持知識(shí)錄入、審核、修訂、停用等功能；為各流程管理模塊提供主題相關(guān)的知識(shí)查詢功能?？筛鶕?jù)數(shù)據(jù)庫(kù)條目的字段如類別、提出者、提出時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行模糊查詢。支持關(guān)鍵字查詢；客戶可通過(guò)Web方式登錄系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)查詢；支持知識(shí)庫(kù)的分類管理，易于擴(kuò)充、調(diào)整，支持分類的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)顯示；提供知識(shí)列表、常見(jiàn)問(wèn)題回答(FAQ)等知識(shí)記錄組織方式，同時(shí)支持關(guān)鍵字查詢等多種手段；從其他功能模塊創(chuàng)建新知識(shí)的入口，將事件和問(wèn)題等解決方案納入知識(shí)庫(kù)；支持事件記錄與知識(shí)庫(kù)條目的關(guān)聯(lián)，在重復(fù)出現(xiàn)某類事件請(qǐng)求時(shí)，能自動(dòng)關(guān)聯(lián)出知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中相應(yīng)的解決方案。知識(shí)創(chuàng)建知識(shí)分類值班管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的電子化值班管理，包括排班配置、排班管理、替換班管理、值班日志管理和交接班功能模塊，值班信息包括班次編號(hào)、值班人、記錄時(shí)間、監(jiān)控項(xiàng)是否正常、問(wèn)題及處理等。用戶通過(guò)值班管理模塊，可以簡(jiǎn)便、高效的完成各種值班相關(guān)的操作。值班管理的基本功能如下：用戶可以自定義值班的班次和時(shí)間安排，方便系統(tǒng)自動(dòng)排班管理；值班管理模塊提供排班管理功能；值班管理包括排班管理、替班管理、查詢管理、統(tǒng)計(jì)管理等；自動(dòng)或者手動(dòng)生成參數(shù)化的版次周期配置；可以動(dòng)態(tài)在任何月份增加或刪除值班員；按照用戶習(xí)慣自動(dòng)以日歷形式提供清晰明確的顯示；可以在日歷顯示界的排班調(diào)整界面，調(diào)整值班人員；可以由用戶指定排班周期；系統(tǒng)提供替換班審批流程，增加管理的規(guī)范性；在排班表中可通過(guò)高亮和提示窗清晰顯示換班的人員；系統(tǒng)還提供大量值班統(tǒng)計(jì)方便用戶量化數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。排班管理運(yùn)維簽到與統(tǒng)計(jì)日常任務(wù)管理日常任務(wù)管理是針運(yùn)維部門突發(fā)、臨時(shí)的、非確定性周期的工作任務(wù)所提出的規(guī)劃化管理工作，其主要目的是以規(guī)范化流程對(duì)各項(xiàng)突發(fā)任務(wù)進(jìn)行管理，以確保工作任務(wù)的繼續(xù)執(zhí)行，落實(shí)及完成。主要包括的功能如下：任務(wù)的制定：任務(wù)下達(dá)人選定任務(wù)執(zhí)行人（或角色）；填寫(xiě)任務(wù)執(zhí)行內(nèi)容；任務(wù)執(zhí)行；任務(wù)達(dá)到時(shí)提醒；任務(wù)超時(shí)提醒；執(zhí)行過(guò)程的歷史數(shù)據(jù)記錄；執(zhí)行完成后必須通過(guò)確認(rèn)人確認(rèn)；執(zhí)行結(jié)果通知任務(wù)下達(dá)人；任務(wù)執(zhí)行結(jié)果審核；任務(wù)審核人對(duì)任務(wù)完成的情況進(jìn)行評(píng)估和核查?？蛻舴?wù)管理客服管理管理主要包括信息發(fā)布管理、滿意度調(diào)查、用戶自主服務(wù)管理、客戶請(qǐng)求管理、需求管理及用戶服務(wù)報(bào)告管理模塊，具體的功能方案如下：信息發(fā)布管理信息發(fā)布管理是為了讓運(yùn)維服務(wù)中心方便的發(fā)布信息給所有運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的使用者，包括運(yùn)維人員和用戶。主要功能包括信息發(fā)布、信息的審核、信息查看歷史記錄、過(guò)期失效公告的定期清除等功能。信息發(fā)布：所有使用者都可以發(fā)布信息，發(fā)布包括標(biāo)題、內(nèi)容、有效期等。信息審核：審核人收到使用者的信息，對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核，通過(guò)后正式發(fā)布。日志記錄：用戶查看公告是記錄用戶查看的時(shí)間、用戶名、共統(tǒng)計(jì)使用。滿意度調(diào)查用戶滿意度調(diào)查是方便運(yùn)維服務(wù)中心收集用戶對(duì)運(yùn)維工作的建議和問(wèn)題，是運(yùn)維服務(wù)中心與用戶交流的重要途徑，能夠促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)中心持續(xù)改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)工作。主要功能包括滿意度調(diào)查表編制、調(diào)查表審核、調(diào)查表發(fā)布、調(diào)查表查詢統(tǒng)計(jì)分析功能。服務(wù)滿意度填寫(xiě)用戶自主服務(wù)用戶自主服務(wù)功能主要由用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線的方式向運(yùn)維服務(wù)中心進(jìn)行請(qǐng)求和問(wèn)題的反饋，實(shí)現(xiàn)故障的網(wǎng)絡(luò)上報(bào)。主要功能包括用戶問(wèn)題上報(bào)、用戶問(wèn)題處理流程查詢、常見(jiàn)問(wèn)題處理查詢等功能。自主服務(wù)流程客戶請(qǐng)求管理客戶請(qǐng)求管理主要實(shí)現(xiàn)一線支持人員對(duì)接聽(tīng)到用戶問(wèn)題的記錄，防止用戶問(wèn)題遺漏。能夠解答的問(wèn)題由一線人員進(jìn)行解決，無(wú)法解決的問(wèn)題直接轉(zhuǎn)事件管理進(jìn)行處理。主要功能包括用戶請(qǐng)求記錄、分類、查詢和轉(zhuǎn)事件功能。服務(wù)請(qǐng)求是用戶通過(guò)服務(wù)管理平臺(tái)錄入在日常工作中遇到需要服務(wù)的問(wèn)題。用戶錄入相關(guān)的請(qǐng)求信息后提交信息服務(wù)中心進(jìn)行處理，期間可以查看請(qǐng)求的處理狀態(tài)。自助服務(wù)入口需求管理需求管理主要負(fù)責(zé)運(yùn)維的所有信息系統(tǒng)用戶提出的需求管理，凡是承諾需要修改和完善的需求都需要被管理和跟蹤，實(shí)現(xiàn)需求的端到端的管理。主要功能包括用戶需求記錄、用戶需求審核、用戶需求狀態(tài)跟蹤、需求查詢、系統(tǒng)需求統(tǒng)計(jì)分等功能。服務(wù)報(bào)告管理服務(wù)報(bào)告是運(yùn)維服務(wù)中心與客戶之間交流的書(shū)面工具，可以分為定期和不定期兩種形式。定期的服務(wù)報(bào)告還包括如每月的服務(wù)級(jí)別分析報(bào)告，反映服務(wù)質(zhì)量的客觀指標(biāo)，比如服務(wù)可用率、網(wǎng)絡(luò)流量，突發(fā)事件數(shù)量、響應(yīng)時(shí)間，可作為服務(wù)費(fèi)用分配的基礎(chǔ)。不定期的服務(wù)報(bào)告往往由違反服務(wù)級(jí)別突發(fā)事件引起，可以是對(duì)突發(fā)事件的分析，也可以是對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)級(jí)別違規(guī)事件的預(yù)警。服務(wù)報(bào)告的功能分為服務(wù)報(bào)告編制、服務(wù)報(bào)告審核、服務(wù)報(bào)告發(fā)布、服務(wù)報(bào)告查詢等功能。IT資產(chǎn)管理統(tǒng)一資產(chǎn)管理統(tǒng)一資產(chǎn)臺(tái)賬通過(guò)自動(dòng)收集和用戶手工錄入能夠建立比較完善的統(tǒng)一資源庫(kù)，存儲(chǔ)企業(yè)內(nèi)各類型的軟硬件資產(chǎn)的信息，并在此基礎(chǔ)上提供對(duì)其他模塊的資產(chǎn)信息查詢?cè)L問(wèn)，形成資產(chǎn)靜態(tài)信息的唯一管理入口，消除資產(chǎn)信息的不一致性。分類資產(chǎn)管理IT資產(chǎn)分為網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器設(shè)備、軟件、桌面設(shè)備。對(duì)于軟件、IT設(shè)備包含服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、筆記本、路由器等設(shè)備，這些資產(chǎn)重點(diǎn)在資產(chǎn)臺(tái)賬信息維護(hù)、狀態(tài)管理，通過(guò)與變更管理等流程關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息的變更。網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器設(shè)備管理：IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)提供了IT資產(chǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和手工發(fā)現(xiàn)兩種模式。自動(dòng)發(fā)現(xiàn)可以對(duì)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定時(shí)發(fā)現(xiàn)和記錄設(shè)備基本信息，然后由手工方式對(duì)信息進(jìn)行補(bǔ)充。手工發(fā)現(xiàn)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行單個(gè)資產(chǎn)和網(wǎng)段資產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)。通過(guò)批量的方式來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。軟件管理：系統(tǒng)中所有安裝的軟件進(jìn)行管理。系統(tǒng)默認(rèn)按照操作系統(tǒng)、微軟系列、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、殺毒軟件來(lái)劃分軟件的種類，并且頁(yè)面也可以展現(xiàn)自定義的軟件類別。通過(guò)軟件類別瀏覽資產(chǎn)信息。桌面設(shè)備管理：建立計(jì)算機(jī)及筆記本的臺(tái)賬管理。變更管理提供對(duì)所有資產(chǎn)配置項(xiàng)的安裝、移除和變更進(jìn)行跟蹤，當(dāng)CPU的個(gè)數(shù)、硬盤個(gè)數(shù)、內(nèi)存容量發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)都將這些變更信息記錄下列，使用戶可以及時(shí)了解資產(chǎn)配置變更的情況。可視化資產(chǎn)臺(tái)賬資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)的狀態(tài)和數(shù)量以圖形的方式來(lái)展現(xiàn)資產(chǎn)的生命周期狀態(tài)。選擇狀態(tài)，可以瀏覽當(dāng)前生命周期狀態(tài)的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、其他設(shè)備的數(shù)量。Excel批量導(dǎo)入導(dǎo)出系統(tǒng)提供批量導(dǎo)入、導(dǎo)出的功能。在模板中填寫(xiě)設(shè)備信息，即可進(jìn)行導(dǎo)入操作。也可以將當(dāng)前系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出，作為數(shù)據(jù)的存檔備份。IT資產(chǎn)保密管理保密設(shè)備管理是在資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行的功能擴(kuò)展，通過(guò)保密設(shè)備管理完善對(duì)應(yīng)資產(chǎn)設(shè)備的保密信息內(nèi)容，完善保密設(shè)備的管理流程。IT資產(chǎn)保密管理將涉密資產(chǎn)的資產(chǎn)屬性、保密屬性、使用屬性進(jìn)行整合，進(jìn)行全生命周期管理，嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)。將涉密信息設(shè)備的保密管理與運(yùn)維有機(jī)融合。符合國(guó)家保密管理的要求。常見(jiàn)的信息部保密流程審批如系統(tǒng)與軟件安裝審批、計(jì)算機(jī)端口開(kāi)放審批、涉密移動(dòng)設(shè)備借用審批等。表2常用的IT資產(chǎn)保密管理流程計(jì)算機(jī)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備辦公自動(dòng)化設(shè)備新增臺(tái)賬管理移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)臺(tái)賬管理臺(tái)賬管理辦公自動(dòng)化設(shè)備臺(tái)賬管理調(diào)撥計(jì)算機(jī)使用申請(qǐng)流程移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)使用申請(qǐng)辦公自動(dòng)化設(shè)備使用申請(qǐng)變更計(jì)算機(jī)維修申請(qǐng)計(jì)算機(jī)重裝系統(tǒng)申請(qǐng)涉密計(jì)算機(jī)端口使用申請(qǐng)外來(lái)計(jì)算機(jī)接入申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)審批移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)使用性質(zhì)變更申請(qǐng)光盤刻錄輸出管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修管理辦公自動(dòng)化設(shè)備維修管申請(qǐng)報(bào)廢計(jì)算機(jī)報(bào)廢申請(qǐng)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)報(bào)廢申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)辦公自動(dòng)化設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)保密審批流程監(jiān)控預(yù)警管理機(jī)房監(jiān)控機(jī)房環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控機(jī)房環(huán)境與動(dòng)力設(shè)備監(jiān)控主要是對(duì)機(jī)房設(shè)備（供配電系統(tǒng)、UPS電源、防雷器、空調(diào)、消防系統(tǒng)、保安門禁等）的運(yùn)行狀態(tài)、溫度、濕度、潔凈度、供電電壓、電流、頻率、配電系統(tǒng)的開(kāi)關(guān)狀態(tài)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并記錄歷史數(shù)據(jù)，為高效機(jī)房管理和安全運(yùn)行提供保證。機(jī)房視頻及溫濕度、水浸監(jiān)控企業(yè)已經(jīng)在新機(jī)房改造項(xiàng)目中建立了液晶拼接屏顯示系統(tǒng)，已規(guī)劃核心機(jī)房和外網(wǎng)機(jī)房的安全視頻監(jiān)控、溫濕度監(jiān)控、漏水監(jiān)控系統(tǒng)以及UPS監(jiān)控系統(tǒng)。本次運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)將通過(guò)集成安全視頻系統(tǒng)視頻內(nèi)容，溫濕度監(jiān)控及漏水監(jiān)控系統(tǒng)、UPS監(jiān)控的數(shù)據(jù)，通過(guò)統(tǒng)一、集成的界面方式展現(xiàn)機(jī)房整體環(huán)境和動(dòng)力裝置，給運(yùn)維人員提供全方位的機(jī)房信息和數(shù)據(jù)。具體的展示界面如下：機(jī)房監(jiān)控界面對(duì)于相關(guān)設(shè)備的參數(shù)要求表3機(jī)房監(jiān)控設(shè)備參數(shù)要求序號(hào)設(shè)備名稱參數(shù)要求1機(jī)房監(jiān)控視頻像傳感器尺寸為1/3.2寸、200百萬(wàn)像素CMOS，分辨率為1280*720（30fps）及以上。支持網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:TCP,UDP,IP,HTTP。2機(jī)房溫、濕度傳感器溫度測(cè)量范圍：-20℃—+70℃；溫度測(cè)量精度：±0.5℃；濕度測(cè)量范圍：1%—99%（非凝結(jié)）；濕度測(cè)量精度：±3%RH（典型值）。支持協(xié)議：ARP，UDP，TCP，Telnet,ICMP,SNMP,DHCP,HTTP等。3機(jī)房水浸傳感器支持協(xié)議：UDP，TCP，Telnet,ICMP,SNMP,DHCP,HTTP等。4門禁系統(tǒng)需要支持TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議5UPS設(shè)備需要支持TCP/IP,Modbus或SNMP協(xié)議，允許通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控卡及監(jiān)控軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能。供配電監(jiān)控通過(guò)對(duì)進(jìn)線柜中重要參數(shù)，例如電壓、電力、功率因素、頻率等中要參數(shù)通過(guò)電量?jī)x表以數(shù)據(jù)形式傳送給系統(tǒng)并顯示，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人值守目的。出線柜也通過(guò)上述方式達(dá)到無(wú)人值守目的。對(duì)于配電柜微環(huán)境監(jiān)控需要安裝智能PDU設(shè)備，要求設(shè)備具備能夠監(jiān)控每個(gè)輸出單元的電源輸出狀態(tài)；能夠監(jiān)控每個(gè)獨(dú)立單元的開(kāi)、關(guān)狀態(tài)；本機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；多位置溫/濕度煙霧狀態(tài)；支持多種控制方式包括WEB,SNMP,ModBus/TCP,telnet和專用軟件等性能。機(jī)房可視化拓?fù)湎到y(tǒng)提供機(jī)房平面結(jié)構(gòu)的部署圖定置編輯。可以按照管理位置或物理位置來(lái)編制機(jī)房的平面結(jié)構(gòu)。在編輯器的左側(cè)列出了可用的組件（可擴(kuò)展）列表，只需要通過(guò)拖拉的方式即可自動(dòng)生成定置圖。對(duì)定置圖中得設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)備配置即可關(guān)聯(lián)到已有的資源上，通過(guò)定置圖來(lái)查看設(shè)備的運(yùn)行或資產(chǎn)信息。定置圖基本操作：縮放、平移、選擇、打印等操作。定置圖信息查詢：選擇設(shè)備后，可查詢對(duì)應(yīng)設(shè)備的屬性臺(tái)帳，該設(shè)備各端口關(guān)聯(lián)的連線信息，設(shè)備在設(shè)備樹(shù)和拓?fù)鋱D上的定位查找功能。機(jī)房俯瞰布局機(jī)柜編輯視圖網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)支持對(duì)多廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控，包括Cisco、華為、北電、3Com、港灣、AVAYA、邁普、F5等設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控。系統(tǒng)可以通過(guò)SNMP、ICMP、NetBIOS、ARP、Traceroute、Telnet等多種手段自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別設(shè)備。在支持眾多國(guó)內(nèi)外設(shè)備的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還對(duì)網(wǎng)絡(luò)類型有很好的兼容性，可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的二層、三層設(shè)備以及鏈路，呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)真實(shí)拓樸圖，支持三層、物理、VPN、VLAN等網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞某尸F(xiàn)，自動(dòng)跟蹤拓?fù)涞淖兓?，提供?qiáng)大的客戶端管理界面和直觀的WEB拓?fù)涑尸F(xiàn)。系統(tǒng)提供發(fā)現(xiàn)向?qū)гO(shè)置功能，支持IP地址全網(wǎng)發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)段方式全網(wǎng)發(fā)現(xiàn)、核心設(shè)備全網(wǎng)發(fā)現(xiàn)等多種發(fā)現(xiàn)模式。管理人員可以按照需要選擇配置發(fā)現(xiàn)模式，按需自動(dòng)發(fā)現(xiàn)客觀、真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，?shí)時(shí)展現(xiàn)管理員關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)拓樸情況，設(shè)備對(duì)象狀態(tài)，能夠更加有效反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洮F(xiàn)狀。能為性能、故障、安全管理提供準(zhǔn)確地底層數(shù)據(jù)，有效輔助網(wǎng)絡(luò)管理人員完成中大型網(wǎng)絡(luò)管理。系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)輪詢時(shí)間，提供自動(dòng)發(fā)現(xiàn)輪詢時(shí)間設(shè)置，管理員能夠通過(guò)設(shè)置輪詢時(shí)間的上下限，控制拓樸自動(dòng)發(fā)現(xiàn)以及更新的時(shí)間周期。系統(tǒng)支持分組發(fā)現(xiàn)鏈路功能，能夠在新設(shè)備入網(wǎng)的時(shí)候，不重新發(fā)現(xiàn)已有鏈路而自動(dòng)發(fā)現(xiàn)新入網(wǎng)設(shè)備與已有設(shè)備鏈路。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾碜詣?dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，生成全面、客觀、真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌瑢?shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥M(jìn)行更新、跟蹤、管理，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔δ芎脡氖蔷W(wǎng)管軟件的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有良好的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲?，無(wú)法為性能、故障、安全管理提供準(zhǔn)確地底層數(shù)據(jù)，是無(wú)法有效完成中大型網(wǎng)絡(luò)管理的。所以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的第一評(píng)估要素是拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)。系統(tǒng)在充分利用先進(jìn)拓?fù)涓櫦夹g(shù)的同時(shí)，注重國(guó)內(nèi)用戶使用習(xí)慣，為國(guó)內(nèi)用戶帶來(lái)簡(jiǎn)單化、人性化的、美觀化的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浔O(jiān)控界面，通過(guò)可視化、儀表化、智能化的導(dǎo)航管理模式，讓用戶快捷、方便了解網(wǎng)絡(luò)中各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)管理包括發(fā)現(xiàn)配置、全網(wǎng)發(fā)現(xiàn)、擴(kuò)展發(fā)現(xiàn)、子網(wǎng)發(fā)現(xiàn)等幾部分發(fā)現(xiàn)方式發(fā)現(xiàn)配置提供發(fā)現(xiàn)服務(wù)器及發(fā)現(xiàn)方式的信息配置，提供發(fā)現(xiàn)服務(wù)器配置、搜索范圍、探測(cè)方法、共同體名、指定設(shè)備類型、指定設(shè)備；全網(wǎng)發(fā)現(xiàn)是通過(guò)核心設(shè)備來(lái)擴(kuò)展形成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹Ｍㄟ^(guò)設(shè)定核心設(shè)備的IP來(lái)進(jìn)行拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的發(fā)現(xiàn)；擴(kuò)展發(fā)現(xiàn)與全網(wǎng)發(fā)現(xiàn)類似，是對(duì)全網(wǎng)發(fā)現(xiàn)后設(shè)備信息的更新；指定添加設(shè)備是添加單個(gè)設(shè)備，通過(guò)輸入設(shè)備IP地址、共同體名稱、子網(wǎng)掩碼、設(shè)備類型等來(lái)添加指定設(shè)備；支持用戶建立拓?fù)渥訄D，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行層次化管理；支持用戶對(duì)拓?fù)鋱D進(jìn)行增加（刪除）設(shè)備、添加（刪除）線路等操作；支持用戶定制WEB拓?fù)鋱D，并發(fā)布到服務(wù)器上，通過(guò)瀏覽器的方式監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況,WEB拓?fù)涠ㄖ品奖?。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砭W(wǎng)絡(luò)故障監(jiān)控以SNMP、Syslog、NetFlow等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議方式，采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能、配置、告警數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜土髁繑?shù)據(jù)。系統(tǒng)支持接收設(shè)備廠商自定義的TRAP、Syslog故障事件。對(duì)路由時(shí)延、路由抖動(dòng)告警、網(wǎng)絡(luò)鏈路中斷、路由器端口異常等現(xiàn)象進(jìn)行告警；系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的運(yùn)行監(jiān)測(cè)參數(shù)持續(xù)地監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，跟蹤網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞淖兓?，一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障或者拓?fù)浒l(fā)生變化就可以迅速的通過(guò)前臺(tái)拓?fù)鋱D反映出來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D上通過(guò)節(jié)點(diǎn)顏色或者一些小圖標(biāo)表現(xiàn)給用戶。同時(shí)將詳細(xì)的信息傳送給用戶，通過(guò)聲音、短信等特征提示及時(shí)告警，為用戶發(fā)現(xiàn)和處理事件提供一定的信息支持；系統(tǒng)內(nèi)置Syslog服務(wù)器，可實(shí)時(shí)接收Syslog日志，能夠接收設(shè)備(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器)出現(xiàn)事件或故障、遭到攻擊或被病毒感染時(shí)會(huì)產(chǎn)生的相應(yīng)日志，支持日志條件查詢功能。能對(duì)Syslog日志進(jìn)行歸檔、跟蹤、過(guò)濾、分析功能，能按照規(guī)則表達(dá)式設(shè)定轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的故障日志，產(chǎn)生告警及時(shí)通知用戶解決。故障提示網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)性能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，支持閥值告警功能。系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器的端口流量、丟包率、錯(cuò)包率、Ping延時(shí)和丟包、CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤利用率等運(yùn)行參數(shù)超過(guò)預(yù)設(shè)閥值時(shí)，能在拓?fù)鋱D上根據(jù)用戶定義閥值以醒目顏色顯示，提供對(duì)歷史性能數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析功能。鏈路性能分析：系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)指定網(wǎng)段的鏈路通斷的進(jìn)行詳細(xì)的展現(xiàn)，從業(yè)務(wù)角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)重要鏈路的通斷、負(fù)荷情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，能幫助管理人員對(duì)鏈路健康度進(jìn)行評(píng)估，分析出斷路對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響大小。設(shè)備性能告警：監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口流量、Ping延時(shí)和丟包、CPU利用率、內(nèi)存利用率、防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的連接數(shù)、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡設(shè)備正在處理的連接數(shù)、總連接數(shù)、正在處理的流量、總流量、地址池服務(wù)器狀態(tài)等運(yùn)行參數(shù)超過(guò)預(yù)設(shè)閥值時(shí)，發(fā)出故障預(yù)警信息。性能告警網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控內(nèi)置的流量診斷分析工具提供了完善的流量分析和高級(jí)診斷解決方案，系統(tǒng)采用Sniffer/Netflow/Sflow等偵聽(tīng)方式，通過(guò)直觀的展現(xiàn)界面為用戶提供各方面的流量協(xié)議分析報(bào)告。通過(guò)流量診斷分析，管理員可以快速診斷并發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)變慢的原因，輔助定位各類蠕蟲(chóng)、ARP病毒，分析各類應(yīng)用（如HTTP、FTP、BT、電驢、MSN等）占用的網(wǎng)絡(luò)資源，從業(yè)務(wù)、地域、用戶多角度協(xié)助管理員分析用戶網(wǎng)絡(luò)流量行為，并在發(fā)生流量異常的時(shí)候進(jìn)行預(yù)警，預(yù)防由于濫用網(wǎng)絡(luò)帶寬造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控報(bào)表可存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)的運(yùn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，并匯總到報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊中進(jìn)行統(tǒng)一展現(xiàn)，以滿足IT管理層對(duì)于報(bào)表管理及數(shù)據(jù)展示的要求。支持報(bào)表對(duì)比功能，對(duì)比同類型資源的可用性和性能趨勢(shì)報(bào)表，分析資源的可用性趨勢(shì)，由特定時(shí)間段內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)分析出預(yù)測(cè)曲線，生成圖表進(jìn)行比較。提供豐富的報(bào)表分析功能，能夠讓運(yùn)維管理員從不同角度來(lái)對(duì)IT服務(wù)有更深層次的了解，并且以ITIL為理論基礎(chǔ)，分析ITIL式的報(bào)表。支持報(bào)表導(dǎo)出、另存功能，格式支持WORD、EXCEL、PDF。常用報(bào)表類型包括：表4常用報(bào)表類型報(bào)表報(bào)表描述可用性報(bào)表關(guān)注設(shè)備和資源的可用性TopN報(bào)表可用性最差或者最好的N臺(tái)服務(wù)器故障分析可用性報(bào)表報(bào)表著重于未解決故障、重大故障次數(shù)、MeanTimeToRepair(平均回復(fù)時(shí)間)、MeanTimeBetweenFailure(故障平均時(shí)間)等方面對(duì)比報(bào)告對(duì)比同類型資源的可用性和性能趨勢(shì)報(bào)表：分析資源的可用性趨勢(shì)，由特定時(shí)間段內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)分析出預(yù)測(cè)曲線，生成圖表進(jìn)行比較事件統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用的事件發(fā)生次數(shù)。并且可以按照事件的嚴(yán)重級(jí)別和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)主機(jī)監(jiān)控監(jiān)控功能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)操作系統(tǒng)主機(jī)的關(guān)鍵資源的自動(dòng)監(jiān)控，幫助管理員及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和故障隱患。系統(tǒng)提供主機(jī)故障和性能監(jiān)控功能，能夠監(jiān)控和分析各類不同主機(jī)以及主機(jī)上各種軟硬件的運(yùn)行狀態(tài)信息、故障信息、日志信息，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決主機(jī)性能、軟硬件故障。支持常見(jiàn)操作系統(tǒng)的服務(wù)器監(jiān)控，包括對(duì)Windows、Linux、IBMAIX、Unix、Solaris等系統(tǒng)的管理日志監(jiān)控與分析：根據(jù)設(shè)定，實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)日志，對(duì)日志進(jìn)行歸檔、跟蹤、過(guò)濾、分析功能，能按照規(guī)則表達(dá)式設(shè)定轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的故障日志，自動(dòng)產(chǎn)生告警及時(shí)通知相關(guān)管理員，便于管理員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理主機(jī)系統(tǒng)發(fā)生的各種軟硬件故障。主機(jī)性能數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)通過(guò)配置的主機(jī)監(jiān)控指標(biāo)，自動(dòng)監(jiān)控主機(jī)性能，展示主機(jī)的性能信息，詳細(xì)說(shuō)明主機(jī)當(dāng)前的性能狀態(tài)和歷史性能。如下圖所示，包含CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)等性能情況。靈活的告警方式：提供多種方式的報(bào)警功能，方便快捷地通知管理員。報(bào)警方式包括：Email、手機(jī)短信、聲音、消息等。系統(tǒng)同時(shí)支持在主機(jī)所依賴的各類運(yùn)維拓樸上以醒目的閃爍標(biāo)識(shí)提醒管理人員，及時(shí)排查問(wèn)題，恢復(fù)實(shí)體正常運(yùn)行。主機(jī)運(yùn)行展示視圖：系統(tǒng)提供詳細(xì)的主機(jī)運(yùn)行展示視圖，在視圖上直觀呈現(xiàn)主機(jī)性能、軟硬件故障；系統(tǒng)使用不同顏色、粗細(xì)、圖標(biāo)表示被管理對(duì)象的狀態(tài)信息，通過(guò)Email、短信、聲音、消息等多種方式通知管理員，提示管理員進(jìn)行故障排查與處理。監(jiān)控指標(biāo)表5服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)列表監(jiān)控對(duì)象監(jiān)控內(nèi)容CPU使用率監(jiān)測(cè)CPU的整體使用率，系統(tǒng)使用率，用戶使用率等內(nèi)存使用率監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)主機(jī)系統(tǒng)的內(nèi)存實(shí)際使用量與使用率磁盤IO監(jiān)測(cè)磁盤I/O也是影響系統(tǒng)性能的常見(jiàn)因素，因此需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)磁盤每秒寫(xiě)K字節(jié)數(shù)、磁盤忙于讀請(qǐng)求所占的時(shí)間百分比、磁盤忙于寫(xiě)請(qǐng)求所占的時(shí)間百分比、每秒讀K字節(jié)數(shù)、磁盤當(dāng)前隊(duì)列長(zhǎng)度、每秒完成讀I/O操作次數(shù)、每秒完成寫(xiě)I/O操作次數(shù)、在指定的間隔時(shí)間內(nèi)磁盤空閑所占用的百分比、磁盤忙于讀/寫(xiě)活動(dòng)所用時(shí)間的百分比等性能項(xiàng)。磁盤使用率監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)主機(jī)系統(tǒng)的指定磁盤使用率，分析磁盤使用情況。網(wǎng)卡狀態(tài)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)端口狀態(tài)（網(wǎng)絡(luò)端口是否被停用）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指定端口的入出流量、組播流量、單播流量、廣播流量、端口丟包率、端口錯(cuò)包率。網(wǎng)絡(luò)連通性監(jiān)測(cè)測(cè)試主機(jī)的連通性與反應(yīng)延時(shí)，分析主機(jī)在線狀態(tài)系統(tǒng)進(jìn)程監(jiān)測(cè)針對(duì)主機(jī)系統(tǒng)中指定的應(yīng)用進(jìn)程，給出其內(nèi)存使用量、內(nèi)存使用率和CPU使用率。系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)測(cè)針對(duì)主機(jī)系統(tǒng)中指定服務(wù)，監(jiān)測(cè)服務(wù)進(jìn)程其運(yùn)行狀態(tài)。文件系統(tǒng)檢測(cè)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)已安裝的所有軟件列表，監(jiān)測(cè)主機(jī)系統(tǒng)中指定文件的大小、大小增速與最后修改時(shí)間等信息。故障信息監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)主機(jī)硬件故障信息、軟件故障信息，及時(shí)告警。端口速率監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)主機(jī)系統(tǒng)中指定端口傳輸速率，具體包括：入速率、出速率、入丟幀速、出丟幀速、單播入幀速、單播出幀速、非單播入幀速、非單播出幀速、入錯(cuò)誤幀速、出錯(cuò)誤幀速等指標(biāo)。服務(wù)器基本監(jiān)控虛擬機(jī)監(jiān)控管理虛擬機(jī)的監(jiān)控和管理是IT運(yùn)維建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是發(fā)展的趨勢(shì)。虛擬機(jī)具有節(jié)省資產(chǎn)、易于管理及高可移植性等特點(diǎn)，且其性能不亞于真實(shí)設(shè)備。IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對(duì)安裝虛擬機(jī)管理程序的裸機(jī)及虛擬操作系統(tǒng)的監(jiān)控和控制，即是和vmwarevSphere做接口程序，將它提供的管理工具進(jìn)行集成和封裝以達(dá)到目的。虛擬機(jī)監(jiān)控對(duì)虛擬機(jī)的監(jiān)控可以實(shí)現(xiàn)對(duì)虛擬機(jī)計(jì)算機(jī)名、計(jì)算機(jī)IP、CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤使用率、網(wǎng)卡狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連通性、系統(tǒng)進(jìn)程信息、系統(tǒng)服務(wù)信息、事件信息、端口速率、監(jiān)視事件等指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。表6虛擬機(jī)監(jiān)控指標(biāo)列表監(jiān)控指標(biāo)說(shuō)明監(jiān)控頻率計(jì)算機(jī)名百分比配置計(jì)算機(jī)IP百分比配置CPU使用率百分比5分鐘內(nèi)存使用率正常、異常5分鐘磁盤使用率正常、異常2小時(shí)網(wǎng)卡狀態(tài)2小時(shí)網(wǎng)絡(luò)連通性2小時(shí)系統(tǒng)進(jìn)程信息10分鐘系統(tǒng)服務(wù)信息例如1Mb/s10分鐘事件信息百分比10分鐘端口速率百分比10分鐘監(jiān)視時(shí)間百分比10分鐘虛擬機(jī)管理虛擬機(jī)控制功能可結(jié)合網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵?shí)現(xiàn)對(duì)虛擬操作系統(tǒng)的創(chuàng)建、刪除、啟動(dòng)、關(guān)閉、掛起、休眠等操作，幫助管理員通過(guò)簡(jiǎn)單易用的界面快速創(chuàng)建虛擬設(shè)備，如下圖所示：

虛擬機(jī)監(jiān)控操作業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控是建立資源（服務(wù)器、中間、數(shù)據(jù)庫(kù)等）、系統(tǒng)服務(wù)以及影響群體（部門、用戶）之間的依賴關(guān)系。通過(guò)對(duì)服務(wù)依賴的資源的監(jiān)控確定服務(wù)可用和不可用的狀態(tài)。定位存在性能問(wèn)題的資源，分析服務(wù)影響了哪些部門用戶。業(yè)務(wù)服務(wù)定義常規(guī)業(yè)務(wù)指標(biāo)常規(guī)指標(biāo)包括了兩大部分的指標(biāo)，一部分指標(biāo)是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行使用情況分析指標(biāo)，另一部分則是基于運(yùn)維服務(wù)事件處理流程的分析。業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況指標(biāo)主要從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問(wèn)量、訪問(wèn)熱點(diǎn)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線使用情況、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)點(diǎn)等內(nèi)容。常見(jiàn)的業(yè)務(wù)運(yùn)行指標(biāo)包括；表7業(yè)務(wù)應(yīng)用常規(guī)監(jiān)控指標(biāo)列表分析類別一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)定義與計(jì)算公式數(shù)據(jù)采集頻率應(yīng)用效果

監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況注冊(cè)用戶數(shù)系統(tǒng)的注冊(cè)人數(shù)量從目錄同步過(guò)來(lái)的人數(shù)總和。月注冊(cè)率注冊(cè)率=系統(tǒng)注冊(cè)人數(shù)/人員總數(shù)月日登陸人次系統(tǒng)記錄的登錄次數(shù)，指單位時(shí)間段內(nèi)系統(tǒng)的在線人次總和，如一個(gè)人在該時(shí)間段內(nèi)多次登錄系統(tǒng)，按照多次記錄。4H日最高在線人數(shù)指單位時(shí)間段內(nèi)（日）系統(tǒng)在線人次的最高值。4H日登錄人員名單系統(tǒng)日登錄人具體名單4H日登錄人數(shù)系統(tǒng)登錄人數(shù)4H累計(jì)登錄人次從系統(tǒng)正式開(kāi)始使用到當(dāng)前日期的累計(jì)登錄次數(shù)日（24H）累計(jì)登錄人數(shù)從系統(tǒng)正式開(kāi)始使用到當(dāng)前日期的累計(jì)登錄人數(shù)量日（24H）健康運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)系統(tǒng)無(wú)間斷運(yùn)行時(shí)間日（24H）運(yùn)行率運(yùn)行率=系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間/系統(tǒng)月工作時(shí)間時(shí)間按7*24H按日統(tǒng)計(jì)高頻用戶高頻用戶數(shù)量按日取每天登陸Top10訪問(wèn)量頁(yè)面瀏覽量或點(diǎn)擊量。按日對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)量系統(tǒng)數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)情況日數(shù)據(jù)增長(zhǎng)總量當(dāng)日數(shù)據(jù)庫(kù)中增長(zhǎng)的總量大小（單位：M）按日累計(jì)數(shù)據(jù)總量截止當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)總量大?。▎挝唬篗）按日日增長(zhǎng)率日增長(zhǎng)率=日數(shù)據(jù)增長(zhǎng)總量/（累計(jì)數(shù)據(jù)總量-日數(shù)據(jù)增長(zhǎng)總量）按日日增長(zhǎng)率同期對(duì)比日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表空間使用率日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表空間使用率=表空間增長(zhǎng)率=日增長(zhǎng)量/使用量按日系統(tǒng)缺陷情況停機(jī)次數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)停機(jī)次數(shù)按日以主監(jiān)控服務(wù)不能訪問(wèn)被監(jiān)控者算一次事件。日事件工單數(shù)量運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的事件工單數(shù)量按日日事件處理率事件處理率=已處理工單/事件工單數(shù)總量按日專有業(yè)務(wù)指標(biāo)專有業(yè)務(wù)指標(biāo)是針對(duì)特定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的分析指標(biāo)，這部分指標(biāo)具有個(gè)性化的特點(diǎn)，需要通過(guò)具體的分析來(lái)確定對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)行的KPI指標(biāo)，進(jìn)而通過(guò)已提供的基于JMS、Webservice的接口標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提取業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的運(yùn)行信息實(shí)現(xiàn)KPI指標(biāo)的自動(dòng)監(jiān)控。表8業(yè)務(wù)應(yīng)用專有監(jiān)控指標(biāo)列表OA系統(tǒng)公文辦理情況日新增公文數(shù)小時(shí)公文辦結(jié)率小時(shí)延期公文數(shù)日公文錯(cuò)誤率日催辦文檔數(shù)小時(shí)累計(jì)歸檔文件條目數(shù)日流程處理情況累計(jì)流程處理事務(wù)數(shù)日累計(jì)流程待辦總數(shù)小時(shí)郵件數(shù)量大附件上傳郵件數(shù)（條）日ERP系統(tǒng)SCM系統(tǒng)門戶系統(tǒng)系統(tǒng)接入個(gè)數(shù)門戶待辦數(shù)公告發(fā)布數(shù)量業(yè)務(wù)系統(tǒng)綜合監(jiān)控業(yè)務(wù)應(yīng)用評(píng)分顯示數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控能夠根據(jù)預(yù)定義的監(jiān)控項(xiàng)目對(duì)Oracle、SQLServer、DB2等多種數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)控，按照屬性相關(guān)性分為數(shù)據(jù)庫(kù)工作狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)表空間的利用情況、數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)設(shè)備的讀寫(xiě)命中率、數(shù)據(jù)碎片的情況、數(shù)據(jù)庫(kù)的進(jìn)程狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存利用狀態(tài)等屬性。可以預(yù)設(shè)性能門限閥值，當(dāng)參數(shù)達(dá)到門限值時(shí)，通過(guò)事件管理自動(dòng)告警，以便及時(shí)采取措施。支持二次開(kāi)發(fā)，允許自定義監(jiān)控對(duì)象。能對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行存檔和查看。數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)表分析表空間增長(zhǎng)趨勢(shì)表：系統(tǒng)在一定的周期內(nèi)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)空間的大小變化、表空間使用率、空間擴(kuò)展值以及空間擴(kuò)展最大值等信息，預(yù)測(cè)表空間增長(zhǎng)趨勢(shì)，為數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)提供數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)支持。性能趨勢(shì)圖表：性能趨勢(shì)圖表能夠提供包括數(shù)據(jù)庫(kù)占用主機(jī)的CPU/內(nèi)存的統(tǒng)計(jì)、表空間趨勢(shì)等性能統(tǒng)計(jì)在內(nèi)的趨勢(shì)圖表，能直觀反應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)行的性能狀況，能反映出每天哪個(gè)時(shí)間段、每周哪幾天數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用繁忙或空閑，以及何時(shí)出現(xiàn)異常狀況。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)歷史性能趨勢(shì)處理分析，可以預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)性能發(fā)展?fàn)顩r，找出數(shù)據(jù)庫(kù)隱藏的性能瓶頸，排查系統(tǒng)隱患，為數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)提供決策輔助和技術(shù)支持。關(guān)聯(lián)圖表：根據(jù)數(shù)據(jù)依賴模型，組合數(shù)據(jù)庫(kù)資源的相關(guān)性能參數(shù)，在任何時(shí)候?qū)ν辉?、同一時(shí)間段的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而建立指標(biāo)間不同粒度的關(guān)聯(lián)分析，了解不同業(yè)務(wù)應(yīng)用之間對(duì)主機(jī)性能的影響?？梢詫⒍鄠€(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和主機(jī)相關(guān)參數(shù)進(jìn)行對(duì)比分析，分析它們的相互影響程度，以了解不同業(yè)務(wù)應(yīng)用之間對(duì)主機(jī)性能的影響。管理員可以靈活設(shè)置時(shí)間范圍，可靈活選擇參數(shù)，可生成各種報(bào)表，提供保存、打印等功能。數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控監(jiān)控指標(biāo)表9數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控指標(biāo)列表數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控器監(jiān)控指標(biāo)頻率Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例實(shí)例名稱隨配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)版本Oracle主目錄位置數(shù)據(jù)庫(kù)性能當(dāng)前進(jìn)程數(shù)10分鐘最大進(jìn)程數(shù)10分鐘當(dāng)前會(huì)話數(shù)10分鐘共享內(nèi)存使用率10分鐘回滾段使用率10分鐘服務(wù)狀態(tài)：運(yùn)行中或已停止10分鐘PGA大小10分鐘PGA使用率10分鐘數(shù)據(jù)庫(kù)表數(shù)據(jù)庫(kù)空間表空間名稱10分鐘表空間大小(MB)10分鐘已使用大小(MB)10分鐘表空間使用率%10分鐘剩余空間(MB)10分鐘數(shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)用戶連接數(shù)10分鐘登陸數(shù)10分鐘注銷數(shù)10分鐘數(shù)據(jù)庫(kù)配置監(jiān)控監(jiān)控和比對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)重要配置文件IP地址：安裝此ORACLE服務(wù)器的計(jì)算機(jī)IP地址。實(shí)例名端口號(hào)管理員賬號(hào)ORACLEDBA賬號(hào)10分鐘非法訪問(wèn)是否有未經(jīng)授權(quán)的IP地址、用戶、時(shí)間段訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的行為10分鐘SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)性能并發(fā)連接數(shù)10分鐘數(shù)據(jù)庫(kù)空間使用率10分鐘內(nèi)存使用率10分鐘在線人數(shù)10分鐘并發(fā)連接數(shù)10分鐘數(shù)據(jù)庫(kù)配置監(jiān)控HOST：安裝此Sqlserver服務(wù)器的計(jì)算機(jī)IP地址或者主機(jī)域名。隨配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例名端口號(hào)管理員賬號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)sa賬號(hào)管理員密碼sa賬號(hào)密碼使用狀態(tài)域名：Sqlserver服務(wù)所在服務(wù)器域名數(shù)