2026年服裝銷(xiāo)售（客戶接待）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.當(dāng)顧客走進(jìn)服裝店時(shí)，作為銷(xiāo)售人員，首先應(yīng)該做的是A.熱情地打招呼，詢問(wèn)顧客需求B.讓顧客自己先逛逛，不要打擾C.緊跟在顧客身后，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助D.先介紹店里的促銷(xiāo)活動(dòng)2.顧客對(duì)某件衣服的顏色不太滿意，你應(yīng)該A.強(qiáng)調(diào)這款顏色很流行，很多人都喜歡B.表示可以向廠家反饋，看能否有其他顏色C.推薦其他類似款式但顏色不同的衣服D.說(shuō)這個(gè)顏色其實(shí)也挺耐臟的3.顧客詢問(wèn)衣服的材質(zhì)，你回答的重點(diǎn)應(yīng)該是A.描述材質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)，如舒適、透氣等B.介紹材質(zhì)的產(chǎn)地C.提及材質(zhì)的價(jià)格成本D.說(shuō)材質(zhì)和其他衣服差不多4.顧客試穿衣服后覺(jué)得有點(diǎn)緊，你會(huì)A.說(shuō)這款衣服就是修身的效果B.建議顧客選大一號(hào)的尺碼C.表示衣服洗后會(huì)變大一些D.推薦顧客減肥5.當(dāng)顧客對(duì)衣服價(jià)格提出異議時(shí)，你合適的回應(yīng)是A.強(qiáng)調(diào)一分錢(qián)一分貨，我們衣服質(zhì)量好B.介紹衣服的品牌價(jià)值和獨(dú)特設(shè)計(jì)C.說(shuō)價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了，不能再便宜D.詢問(wèn)顧客心理價(jià)位是多少6.顧客和朋友一起來(lái)逛店，你應(yīng)該A.重點(diǎn)照顧購(gòu)買(mǎi)意愿強(qiáng)的那位顧客B.對(duì)兩人都熱情周到，平等對(duì)待C.只和其中看起來(lái)比較好溝通的交流D.讓他們自己商量，不主動(dòng)介入7.顧客詢問(wèn)衣服的售后保障，你應(yīng)該A.簡(jiǎn)單說(shuō)有售后，沒(méi)什么問(wèn)題B.詳細(xì)介紹退換貨政策、保修期限等C.說(shuō)售后要找廠家，和店里沒(méi)關(guān)系D.默認(rèn)顧客不會(huì)有售后問(wèn)題，不做過(guò)多說(shuō)明8.顧客試穿了好幾件衣服都不滿意，你會(huì)A.詢問(wèn)顧客具體不滿意的地方，再針對(duì)性推薦B.說(shuō)這些已經(jīng)是店里最好看的款式了C.建議顧客改變一下搭配方式D.讓顧客明天再來(lái)看看有沒(méi)有新到貨9.當(dāng)顧客對(duì)衣服上的某個(gè)細(xì)節(jié)有疑問(wèn)時(shí)，你要A.準(zhǔn)確清晰地解答顧客的疑問(wèn)B.說(shuō)這個(gè)細(xì)節(jié)不影響整體穿著，不用在意C.表示不太清楚，要去問(wèn)店長(zhǎng)D.隨便敷衍過(guò)去10.顧客離開(kāi)店鋪時(shí)，你應(yīng)該A.微笑道別，歡迎下次再來(lái)B.什么都不說(shuō)，讓顧客自行離開(kāi)C.追上去問(wèn)顧客為什么不買(mǎi)D.提醒顧客外面天氣情況第II卷（非選擇題共70分）11.（10分）請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述在服裝銷(xiāo)售中，如何有效傾聽(tīng)顧客需求？12.（15分）假設(shè)顧客對(duì)一款連衣裙感興趣，但覺(jué)得價(jià)格超出了預(yù)算，你會(huì)采取哪些策略來(lái)促成交易？13.（15分）講述一次你成功解決顧客對(duì)服裝質(zhì)量投訴的經(jīng)歷，包括問(wèn)題、解決方法和最終結(jié)果。14.（15分）閱讀材料：一位顧客走進(jìn)店里，對(duì)一件上衣表現(xiàn)出興趣，但覺(jué)得款式有點(diǎn)普通。此時(shí)你作為銷(xiāo)售人員，如何根據(jù)顧客需求進(jìn)行針對(duì)性推薦？15.（15分）閱讀材料：顧客購(gòu)買(mǎi)了一件外套后，第二天回來(lái)反饋衣服有輕微瑕疵。請(qǐng)以銷(xiāo)售人員的身份，說(shuō)明你會(huì)如何處理這個(gè)問(wèn)題？答案：1.A2.C3.A4.B5.B6.B7.B8.A9.A10.A11.要保持專注，停下手中其他事情，眼神與顧客交流。不打斷顧客說(shuō)話，耐心聽(tīng)完顧客表達(dá)。適時(shí)給予回應(yīng)，如點(diǎn)頭、適當(dāng)提問(wèn)來(lái)確認(rèn)理解需求。還可通過(guò)肢體語(yǔ)言表示關(guān)注，如身體前傾等。12.首先向顧客強(qiáng)調(diào)這款連衣裙的獨(dú)特設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)面料等價(jià)值所在。然后了解顧客預(yù)算，看是否有價(jià)格稍低但類似風(fēng)格的款式推薦。也可以介紹店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)，如打折、滿減、贈(zèng)品等，盡量讓顧客覺(jué)得物超所值從而促成交易。13.比如顧客反饋衣服掉色，我先真誠(chéng)道歉，然后檢查衣服情況。確認(rèn)問(wèn)題后，為顧客更換新的衣服，并告知顧客會(huì)對(duì)衣服質(zhì)量嚴(yán)格把控。顧客很滿意，之后還介紹了朋友來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)。14.可以先認(rèn)同顧客覺(jué)得款式普通的看法，然后詢問(wèn)顧客喜歡什么樣的風(fēng)格。如果顧客說(shuō)想要時(shí)尚個(gè)性些的，就推薦有獨(dú)特圖案、新穎剪裁或者流行元素的上衣；如果顧客喜歡簡(jiǎn)約的，就找設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔但有質(zhì)感的款式推薦給顧客。15.先再次向顧客道歉，感謝顧客反饋。仔