2026年酒店服務(wù)（酒店康樂服務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.酒店康樂服務(wù)中，以下哪種項(xiàng)目不屬于常見的健身類服務(wù)？A.健身房B.瑜伽課程C.棋牌室D.游泳池2.酒店康樂服務(wù)的核心目標(biāo)是？A.增加酒店收入B.提升酒店知名度C.滿足賓客休閑娛樂需求D.展示酒店設(shè)施3.對(duì)于酒店的KTV服務(wù)，以下說法正確的是？A.只提供歌曲演唱B.通常配備專業(yè)音響設(shè)備C.不提供任何飲品D.只對(duì)住店客人開放4.酒店康樂部的員工培訓(xùn)重點(diǎn)不包括？A.服務(wù)禮儀B.專業(yè)技能C.財(cái)務(wù)知識(shí)D.安全知識(shí)5.酒店的保齡球館，球道的長度一般是？A.15米B.20米C.25米D.30米6.酒店康樂服務(wù)中，水療服務(wù)主要是利用？A.溫泉水B.普通自來水C.雨水D.蒸餾水7.酒店的臺(tái)球室，標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)球桌的尺寸是？A.8英尺B.9英尺C.10英尺D.12英尺8.酒店康樂服務(wù)的市場(chǎng)定位主要依據(jù)不包括？A.酒店檔次B.周邊競爭對(duì)手C.員工數(shù)量D.目標(biāo)客戶群體9.酒店的乒乓球室，乒乓球網(wǎng)的高度是？A.15厘米B.16厘米C.17厘米D.18厘米10.酒店康樂部在安排活動(dòng)時(shí)，首先要考慮的因素是？A.員工意愿B.賓客需求C.成本控制D.場(chǎng)地大小第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)將正確答案填寫在橫線上。1.酒店康樂服務(wù)包括健身、娛樂、______等多種類型的服務(wù)。2.酒店的健身房通常會(huì)配備多種______設(shè)備。3.酒店KTV的歌曲庫應(yīng)定期進(jìn)行______更新。4.水療服務(wù)中的按摩手法有多種，如______、指壓等。5.酒店康樂部的服務(wù)質(zhì)量直接影響賓客的______。三、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰，語言簡潔。1.簡述酒店康樂服務(wù)的特點(diǎn)。（10分）2.酒店如何提升康樂服務(wù)的滿意度？（10分）四（共20分）材料：某酒店康樂部近期對(duì)其臺(tái)球室進(jìn)行了升級(jí)改造，引進(jìn)了一批新的臺(tái)球設(shè)備，并調(diào)整了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。改造后，臺(tái)球室的環(huán)境更加舒適，設(shè)備也更加先進(jìn)。但在試營業(yè)期間，卻發(fā)現(xiàn)賓客數(shù)量有所減少。問題：請(qǐng)分析可能導(dǎo)致賓客數(shù)量減少的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。（每個(gè)問題10分，共20分）五（共20分）材料：隨著人們生活水平的提高，對(duì)酒店康樂服務(wù)的需求也日益多樣化。某酒店為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，計(jì)劃進(jìn)一步拓展康樂服務(wù)項(xiàng)目。問題：請(qǐng)根據(jù)上述材料，為該酒店提出至少三個(gè)拓展康樂服務(wù)項(xiàng)目的建議，并說明理由。（每個(gè)建議10分，共20分）答案：一、1.C2.C3.B4.C5.C6.A7.B8.C9.B10.B二、1.休閑2.健身3.歌曲4.瑞典式5.入住體驗(yàn)三、1.綜合性、專業(yè)性、個(gè)性化、時(shí)效性、協(xié)調(diào)性。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升設(shè)施品質(zhì)、關(guān)注賓客反饋、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。四、原因：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高、宣傳推廣不足、新設(shè)備不被熟悉。措施：合理調(diào)整收費(fèi)、加大宣傳力度、提供設(shè)備使用培訓(xùn)。五、建議：增加虛擬現(xiàn)實(shí)游戲