社區(qū)工作2025年年底工作總結(jié)及2026年工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況2025年度，本人在社區(qū)工作崗位上主要履行了組織協(xié)調(diào)、信息管理、居民服務、政策宣傳、矛盾調(diào)解等核心職責，具體工作完成情況如下：核心職責履行情況

本年度，我重點圍繞社區(qū)黨建、居民生活服務、公共安全協(xié)管、環(huán)境衛(wèi)生治理以及便民設施建設等方面開展工作，確保社區(qū)各項事務有序推進。通過加強與社區(qū)網(wǎng)格員的溝通協(xié)作，及時掌握居民需求，協(xié)調(diào)多方資源，推動社區(qū)治理水平提升。全年共組織召開居民議事會12場，處理居民反映問題56件，解決率達92%。此外，還完成了對社區(qū)8個樓院的日常巡查和基礎設施維護工作，確保居民生活環(huán)境整潔有序。重點任務完成進度

針對2025年社區(qū)重點任務，如“社區(qū)健身器材改造”“公共垃圾分類設施增設”“老年人關愛服務”等項目，均按計劃完成。其中，社區(qū)健身器材改造項目完成率100%，新增健身設備27臺；垃圾分類設施增設項目完成率98%，覆蓋率達到95%。另外，在開展老年人關愛服務過程中，為6個樓院老年人安裝了智能監(jiān)控設備，提升其居家安全感，同時組織了3場健康講座和1次社區(qū)義診活動。日常工作執(zhí)行情況

在日常工作中，始終堅持“服務居民”為中心，確保社區(qū)管理服務的高效性與連續(xù)性。全年共接待居民來訪135人次，電話咨詢82次，及時回應居民關切。在疫情防控常態(tài)化背景下，協(xié)助社區(qū)落實體溫監(jiān)測、健康碼查驗、防疫宣傳等任務，全年無重大疫情事件發(fā)生。此外，還協(xié)助街道開展汛期應急演練2次，提升了社區(qū)居民的防災意識和應對能力。2.工作亮點與成果突出業(yè)績與創(chuàng)新

本年度在社區(qū)工作中取得了多項顯著成果。其中，社區(qū)“智慧化管理平臺”試點項目的推進取得突破，通過引入信息化手段，實現(xiàn)居民信息管理、投訴處理、應急響應等功能的集成化運作，極大提升了工作效率。在居民糾紛調(diào)解方面，創(chuàng)新采用“多元調(diào)解機制”，引入法律顧問介入，全年成功調(diào)解各類鄰里矛盾18起，調(diào)解成功率提高至87%，較往年提升15個百分點。重要項目或活動

全年共策劃并組織實施了多項重要活動，如“社區(qū)文化節(jié)”“未成年人安全教育周”“鄰里互助服務月”等，活動現(xiàn)場參與人數(shù)超過1500人次，活動成效顯著，進一步增強了社區(qū)凝聚力和居民歸屬感。同時，在推進社區(qū)環(huán)境治理方面，聯(lián)合環(huán)保部門開展專項清理行動3次，清理垃圾雜物30噸，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量明顯改善。獲得的榮譽與認可

本年度，本人所在社區(qū)被評為“市級優(yōu)秀社區(qū)”稱號，本人亦獲得了街道授予的“優(yōu)秀社區(qū)工作者”榮譽。此外，在春季社區(qū)清潔行動評比中，社區(qū)排名進入前五，進一步提升了社區(qū)形象。在居民滿意度調(diào)查中，我所在社區(qū)的滿意率達到91%，較上年提升3個百分點，這是對我工作的肯定和激勵。3.關鍵數(shù)據(jù)支撐量化工作成果

全年工作數(shù)據(jù)如下：項目類別項目名稱工作內(nèi)容量化結(jié)果居民服務來訪接待處理居民疑難問題135人次社區(qū)治理健康講座組織健康講座活動3場，參與人數(shù)280人環(huán)境治理垃圾分類垃圾分類知識宣傳442戶完成投放矛盾調(diào)解鄰里糾紛調(diào)解居民矛盾18起，調(diào)解成功率87%重點項目智慧平臺建設推進信息化平臺上線8個樓院接入系統(tǒng)安全管理疫情防控日常防控巡查與宣傳無疫情輸入安全演練汛期防汛組織應急演練2次，參與人數(shù)320人質(zhì)量指標完成情況

在居民服務、社區(qū)活動、信息管理等方面，我嚴格按照質(zhì)量指標進行考核和管理，確保各項工作開展規(guī)范有序。具體完成情況如下表所示：指標類別指標名稱完成情況服務滿意度居民滿意度調(diào)查91%服務時效性投訴問題處理時效平均24小時內(nèi)響應服務規(guī)范性工作記錄完整性100%社區(qū)活動活動參與率平均85%公共安全突發(fā)事件應急響應時間平均30分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場項目完成度重點項目建設完成率100%效率提升數(shù)據(jù)

通過優(yōu)化工作流程和引入信息化手段，社區(qū)整體管理效率顯著提升。例如，在社區(qū)治理中，利用智慧平臺實現(xiàn)信息同步和任務分派，使問題處理效率提高30%。在信息管理方面，實現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入自動化，使信息收集速度提升50%。此外，在社區(qū)活動組織中，采用線上報名、線下執(zhí)行的方式，提升組織效率20%。二、能力提升與學習成長1.專業(yè)技能提升新知識學習

本年度，我積極學習新的政策法規(guī)和社區(qū)治理理念，特別是在社會工作、社區(qū)管理、智能管理平臺應用等方面有較大提升。通過參加街道組織的《社區(qū)治理現(xiàn)代化》專題講座，掌握了社區(qū)治理工作的最新發(fā)展方向。同時，學習了《社會治理能力提升培訓》，提升了處理居民矛盾和問題的能力。技能培訓參與

本人積極參加多項職業(yè)技能培訓，如“社區(qū)信息管理技能培訓”“智能設備操作培訓”“應急演練指揮培訓”等，通過學習掌握了更多現(xiàn)代化工具的應用，如智能監(jiān)控、項目管理系統(tǒng)等。此外，還參與了“鄰里關系調(diào)解技能提升”培訓，提高了調(diào)解工作的專業(yè)性和針對性。資格證書獲取

為進一步提升專業(yè)素養(yǎng)，本年度通過了“社會工作者職業(yè)資格認證考試”，取得了社區(qū)社會工作者資格證書，為今后更好地開展社區(qū)工作提供了專業(yè)依據(jù)和法律支持。2.綜合素質(zhì)發(fā)展溝通協(xié)調(diào)能力

在本年度的工作中，我不斷加強與居民、志愿者、物業(yè)、相關政府部門的溝通協(xié)調(diào)能力，確保社區(qū)工作順利推進。通過與居民的定期交流，增強了對居民需求的理解；通過與志愿者的協(xié)作，提高了團隊執(zhí)行力；通過與政府部門的匯報對接，提升了工作協(xié)調(diào)的效率。團隊協(xié)作能力

本人高度重視團隊合作，組建了由社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者、物業(yè)管理人員組成的社區(qū)服務工作小組，確保各項任務的高效落實。在團隊內(nèi)部，通過明確分工、定期檢查和反饋機制，提升了整體協(xié)作水平，使得社區(qū)工作更加有條不紊地展開。解決問題能力

在應對社區(qū)各類問題過程中，能夠靈活運用所學知識，結(jié)合實際情況，采取有效措施解決問題。例如，在處理一批居民反映的噪音問題時，通過實地調(diào)查和溝通協(xié)調(diào)，最終與物業(yè)、居民達成一致，改進了相關管理措施。在應對特殊情況時，如極端天氣、突發(fā)事件，能夠快速響應、有效處置，降低了社區(qū)風險。3.繼續(xù)教育情況培訓學習經(jīng)歷

本年度，我參加了街道組織的《社區(qū)工作實務操作指南》培訓班，系統(tǒng)學習了社區(qū)工作的標準流程和操作規(guī)范。此外，還參加了社區(qū)應急演練、物業(yè)管理法規(guī)、社區(qū)老年關愛服務等專項培訓，進一步夯實了專業(yè)基礎，并提升了解決實際問題的能力。自我學習計劃

在工作之余，我堅持自學，并制定了系統(tǒng)的自我學習計劃。計劃包括閱讀相關專業(yè)書籍、關注社區(qū)治理最新的政策動態(tài)、學習優(yōu)秀案例等。目前已完成3本社區(qū)治理類書籍的閱讀并撰寫心得，定期查看國家和地方相關政策文件，確保個人知識與實際工作同步更新。經(jīng)驗交流分享

積極參與社區(qū)工作經(jīng)驗交流會，與兄弟社區(qū)工作人員分享社區(qū)治理模式、居民溝通技巧、互動活動策劃等內(nèi)容，增強了自身對社區(qū)工作的理解和認識。此外，在街道組織的“優(yōu)秀社區(qū)工作者經(jīng)驗交流”活動中，我分享了智慧平臺建設經(jīng)驗和居民調(diào)解技巧，得到一致好評并被推薦作為經(jīng)驗交流的典型代表。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足能力短板

盡管本年度取得了一定的成績，但在實際工作中仍暴露出一些能力短板。例如，面對突發(fā)事件的處理能力還有待加強，特別是在面對大規(guī)模居民聚集或突發(fā)公共安全事件時，存在應對不夠迅速的情況。此外，在協(xié)調(diào)不同部門之間關系時，有時溝通不夠到位，導致資源整合效率不高。工作效率問題

雖然社區(qū)整體效率有所提升，但仍存在部分問題。例如，部分日常事務處理流程較為繁瑣，信息收集和反饋存在延遲，影響了工作進度。此外，在夏季、節(jié)假日等高峰時期，工作壓力增大，部分事務處理未能達到最優(yōu)時間要求。協(xié)同配合方面

在與其他部門合作過程中，有時出現(xiàn)配合不夠緊密的情況。例如，在進行大型活動策劃時，與街道、公安、民政等部門的溝通不夠充分，導致活動前期準備不足，部分細節(jié)未能兼顧周全，增加辦理難度。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)外部環(huán)境因素

受宏觀經(jīng)濟形勢影響，居民對社區(qū)治理的期望值不斷提高，社會對社區(qū)服務的多樣化需求明顯上升。例如，越來越多居民關注心理健康、智能養(yǎng)老等問題，社區(qū)工作人員面對這些新趨勢時，經(jīng)驗儲備仍顯不足，需要進一步探索和創(chuàng)新服務模式。資源條件限制

在社區(qū)工作中，還面臨一些資源條件的限制。例如，社區(qū)缺乏穩(wěn)定的專項資金支持，影響了智能設備更新、服務項目拓展等關鍵環(huán)節(jié)；部分樓院基礎設施老化，需要持續(xù)投入和維護，但由于資金有限，進展緩慢。體制機制約束

當前社區(qū)治理仍存在一定體制機制性問題，如政策執(zhí)行過程中存在“上熱下冷”的現(xiàn)象，部分基層工作落實不夠到位；社區(qū)與相關部門之間的信息共享機制不完善，影響了跨部門協(xié)作的流暢性。此外，社區(qū)人員編制有限，部分任務無法兼顧，存在人力資源配置不合理的問題。3.改進方向思考問題根源分析

上述問題的根源主要包括：一是自身專業(yè)能力有待提升，特別是在應對復雜問題和協(xié)調(diào)資源整合方面；二是社區(qū)資金和人力資源配置有限，影響了重點工作推進的速度；三是政府部門間的協(xié)調(diào)機制不暢，信息共享不夠及時，導致部分工作執(zhí)行不力。改進措施設想

針對上述問題，我計劃采取以下改進措施：加強專業(yè)學習：定期學習社區(qū)治理新政策、新技術，提升自身綜合能力。優(yōu)化工作流程：梳理各項工作的流程，制定標準化操作指南，提升工作效率。推動資源整合：加強與街道、公安、民政等部門的聯(lián)動，推動信息共享、資源統(tǒng)籌，提高協(xié)同效能。爭取政策支持：主動向上級部門匯報社區(qū)需求，爭取專項資金和政策傾斜，推動重點項目落地。需要支持的事項

為更好地推動社區(qū)治理工作，需上級和相關部門在以下方面給予支持：支持事項支持內(nèi)容支持理由專項資金用于智能平臺建設、器材更新等提升社區(qū)服務質(zhì)量和治理水平辦公設備提供智能化辦公設備提高工作效率，實現(xiàn)信息化管理人員配備增加社區(qū)專業(yè)人員配置滿足居民多樣化需求，推動社區(qū)服務精細化培訓機會提供更多專業(yè)培訓項目提升個人能力，適應社區(qū)治理新要求政策指導協(xié)調(diào)政策執(zhí)行中的問題確保社區(qū)治理工作的合法合規(guī)進行四、下一年度工作計劃1.總體工作目標年度工作方向

2026年，我將進一步圍繞“共建共治共享”社區(qū)治理理念，推動社區(qū)服務的智能化、精細化和人性化發(fā)展。重點方向包括：提升社區(qū)治理的科學化水平，完善信息管理系統(tǒng)，推動數(shù)據(jù)公開透明。健全社區(qū)服務體系，完善特殊群體服務機制，提高居民滿意度。強化社區(qū)安全管理和應急管理能力，確保社區(qū)運行安全穩(wěn)定。推動社區(qū)文化建設，營造和諧、文明、積極向上的社區(qū)氛圍。主要預期成果

2026年，我希望能實現(xiàn)以下目標：社區(qū)智慧平臺功能更加完善，實現(xiàn)全流程信息化管理，提高工作效率。居民滿意度提升至93%以上，反映問題處理效率提高25%。培育一支穩(wěn)定的社區(qū)志愿者隊伍，提升社區(qū)自治能力。組織5場以上集中宣傳活動，提高居民對社區(qū)治理的參與度。工作重點領域

2026年，工作的重點包括：信息化平臺建設與應用：推進社區(qū)智慧管理系統(tǒng)的合理使用和深度推廣，確保居民能夠便捷使用。居民適應性服務：針對不同年齡段、不同群體的居民需求，逐步推出定制化服務項目。社區(qū)資源整合：加強與街道、相關職能部門的協(xié)作，共同推動社區(qū)重點工作。社區(qū)文化品牌打造：通過活動策劃、宣傳引導等方式，打造具有服務特色和文化內(nèi)涵的社區(qū)品牌。2.具體工作計劃月度/季度計劃

根據(jù)全年目標，制定以下月度/季度工作計劃：時間工作內(nèi)容目標任務1月制定年度工作計劃明確各季度重點工作2月開展春節(jié)走訪慰問實現(xiàn)全覆蓋，提升居民幸福感3月推進智慧平臺二期建設完成平臺功能擴展，使用率提升至80%4月全面啟動垃圾分類整治實現(xiàn)垃圾分類覆蓋率100%5月組織防火安全演練提升居民安全意識，減少安全隱患6月社區(qū)文化節(jié)活動籌備落實活動方案，確?；顒禹樌_展7月開展青少年心理健康講座提高青少年心理素養(yǎng)，建立定期機制8月針對高溫汛期加強巡查提升應對極端天氣能力，保障居民安全9月推進老年關懷服務項目建立老年人檔案，提供精準服務10月推進智慧平臺使用培訓確保居民和工作人員都能熟練使用平臺11月開展冬季安全衛(wèi)生整治提升社區(qū)環(huán)境，保障居民健康12月總結(jié)年度工作經(jīng)驗形成成果報告，為下一年度工作提供參考重點項目安排

根據(jù)年度總體目標，重點推進以下項目：智慧平臺功能優(yōu)化項目：在已有的智慧平臺基礎上，繼續(xù)擴展功能模塊，如增設家政服務預約功能、線上居民議事平臺等，確保平臺全面覆蓋社區(qū)服務需求。智慧養(yǎng)老服務項目：結(jié)合當前政策導向，推進社區(qū)智能養(yǎng)老服務體系，為老年人提供更加便捷的生活服務。社區(qū)文化活動品牌化項目：打造“社區(qū)文化節(jié)”品牌，通過定期舉辦主題活動，提升社區(qū)文化凝聚力和居民歸屬感。社區(qū)安全應急體系建設項目：建立更加完善的社區(qū)應急預案，提升應急管理能力，確保社會安全穩(wěn)定。創(chuàng)新工作設想

為提升社區(qū)治理效能，我計劃在以下幾個方面進行創(chuàng)新嘗試：引入“社區(qū)志愿者積分機制”，激勵更多居民參與社區(qū)治理。推廣“線上居民會議”模式，提高居民參與度和議事效率。探索“社區(qū)共治”項目，鼓勵居民、企業(yè)、志愿者等多方參與，實現(xiàn)共建共享。嘗試建立“社區(qū)服務評價制度”，通過居民反饋，不斷優(yōu)化社區(qū)服務質(zhì)量。3.個人發(fā)展計劃能力提升目標

2026年，我將繼續(xù)提升自身專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，主要包括：提升應急處置能力，通過參加相關培訓，掌握突發(fā)事件處理技巧。提高智慧平臺應用能力，掌握平臺的各項功能模塊，成為社區(qū)數(shù)據(jù)管理的骨干力量。提升溝通協(xié)調(diào)能力，進一步提高與居民、部門、志愿者之間的協(xié)調(diào)效率。學習培訓計劃

在今后的12個月中，我計劃參加以下培訓：培訓時間培訓內(nèi)容培訓形式Q1應急管理專題培訓線上+線下Q2社區(qū)信息化管理線下專題培訓Q3心理健康與青少年教育線上課程Q4物業(yè)與社區(qū)治理協(xié)作線下研討會通過系統(tǒng)學習，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，增強處理