關于當前大學生志愿服務現(xiàn)狀和問題的調研分析案例隨著電子科技的不斷發(fā)展，新媒體不斷盛行，大學生志愿服務也逐漸慢慢擴大。其中新媒體對于大學生志愿服務的影響是有利也有弊的，因此，為了充分了解新媒體時代下大學生志愿服務的現(xiàn)狀和問題，在研究相關文獻的基礎上，對大學生志愿者開展問卷調查，從大學生的實際感受、服務經驗和收獲等方面分析新媒體下大學生志愿服務的現(xiàn)狀和產生的問題和不足之處，并結合實際問題展開分析，探討其背后的原因所在，進而提出解決對策，為更好地適應新媒體環(huán)境，在新媒體環(huán)境下開展大學生志愿服務提供發(fā)展策略。本論文主要研究新媒體時代下大學生志愿服務現(xiàn)狀，研究對象為S大學學生。本次問卷采取隨機抽樣的形式。共計發(fā)放問卷450份，實際回收問卷409份?；厥章?0.9%。通過對問卷的整理，剔除其中填寫不完整的問卷，最后回收有效問卷386份，有效回收率85.6%。1.1數(shù)據收集通過閱讀文獻后總結其他學者的經驗調查后，結合S大學實際情況初步制定了‘’新媒體時代下S大學大學生志愿服務現(xiàn)狀》的問卷，并隨機抽取了30名大學生進了試調查，根據試調查結果中問題的反饋，對問卷進行測試修訂，形成了最終問卷。1.1.1調查問卷設計研究隨機選取了S大學學生進行問卷調查，在被調查的對象當中，其中男性283人，占69.19%；女性126人，占30.8%。本次問卷的調查對象包括了不同性別、不同年級、不同政治面貌等不同背景的大學生。問卷收集的所有信息均通過SPASS軟件進行統(tǒng)計分析。從年級上來看，本次有效問卷人數(shù)為386人，其中大一人數(shù)為102人，占26.22%；大二人數(shù)為89人，占22.87%；大三人數(shù)為83人，占21.33%；大四人數(shù)為115，占比29.56%。本次編撰的“新媒體時代下S大學大學生志愿服務現(xiàn)狀”共兩個部分，共設17題，以S大學大學為例，在S大學大學隨機抽取多名同學，進行隨機取樣。首先第一部分問卷內容是收集參與者的個人信息，包括所在專業(yè)以及年級和性別，共3題；第二部分為志愿服務問題，共12題，內容包括是否參與志愿服務、參與志愿服務的內容、從何種途徑了解或參與志愿服務、參與志愿服務的動機以及參與志愿服務帶來的收獲等；最后一部分為自由開放題，以對于是否認為新媒體時代對自己參與志愿服務產生影響，以及開放性回答具體有什么影響。1.1.2問卷信度效度測量從表3-3-1中可以得知量表信度檢驗總體Cronbachα系數(shù)為0.931，總體系數(shù)大于0.9，各動機Cronbachα系數(shù)都大于0.7，說明數(shù)據信度高，可用于進一步分析。表3-3-1參與現(xiàn)狀量表信度分析結果在對問卷信度檢測后，同樣對問卷的效度進行檢驗，問卷的效度主要是用來檢測問卷的準確性和有效性。本論文采用因子分析中的KMO值來檢測問卷的效度，從表3-3-2中可以看出，KMO值為0.916，大于0.9，且P=0.000<0.005，說明問卷效度較好，可以進行下一步的分析。表3-3-2KMO和Bartlett的檢驗1.1.3訪談設計訪談的內容是針對新媒體時代下大學生志愿服務的現(xiàn)狀及問題進行補充。在參考之前學者進行的相關研究后，根據S大學的實際情況進行編制了訪談提綱，訪談的主要對象是S大學青年志愿者協(xié)會的成員。在選擇志愿者的訪談對象時，所選志愿服務均為在近一年參與過志愿服務的S大學青年志愿協(xié)會的大學生。訪談提綱主要分為兩個部分，第一部分是被訪者的基本信息，第二部分為在新媒體時代下被訪者志愿服務的情況。部分學生是通過電話訪談的形式來進行的。1.1.4訪談樣本基本情況如表3-4-2所示，本文訪談了2名男生，2名女生，共計4名S大學青年志愿協(xié)會學生。大一至大四每個年級各一名。3-4-2新媒體時代下大學生志愿服務的現(xiàn)狀訪談對象基本信息1.2志愿服務參與現(xiàn)狀的調查分析1.2.1新媒體時代下大學生志愿服務參與及動機在所調查的386名S大學大學學生中，共計有78%的大學生參與過志愿服務，即301人參與過志愿服務。如圖4-1-1，在未參與志愿服務的22%的大學生中，問及未參與志愿服務的原因時，有36%的同學是因為不了解參與志愿服務的途徑，33%的同學因為自己沒有充足的時間以供自己參與志愿服務，而31%的同學認為參與志愿服務沒有意義因此才未參加志愿服務。由此可見，對于大學生志愿服務的途徑的普及率還有待加強宣傳，這需要新媒體、學校以及志愿組織等多方共同努力。此外還可以見到，大學生對于志愿服務的了解還不夠，志愿服務是實現(xiàn)自我價值的一個有效途徑，不僅可以幫助他人，也可以在過程中的到自我升華。但從數(shù)據分析中可以看出來，仍有同學認為大學生志愿服務是沒有意義的事情。圖4-1-1新媒體時代下大學生未參與志愿服務原因另外，在301人中，當問及‘參與志愿活動的動機’時，有42%的同學選擇了為了服務他人為他人提供幫助，同時自己也能獲得收獲；有38%的同學選擇了因為學校有志愿服務時常的硬性要求；12%的同學選擇了志愿服務經歷對自己評獎、競選及就業(yè)有利；3%的同學選擇因為志愿服務提供一定經濟上的補償；5%的同學選擇了其他。在選擇其他這類的同學中進行了開放式回答，大部分同學參與演唱會、見面會、展會等志愿服務活動，在參與的同時可以見到自己相見的明星，從而滿足自己的追星需求。但是志愿者服務理念是指志愿者、志愿服務組織、其他團體向社會和其他團體提供的自發(fā)性、無償?shù)墓卜铡Ｖ驹刚呖梢詤⑴c志愿服務組織開展的志愿服務活動，也可以自行依法開展志愿服務活動。通過以上數(shù)據分析可以看出大學生參與志愿服務的動機不正確，參與志愿活動是抱有一定的私心的，也就是說，大學生更注重完成志愿服務組織要求的任務和通過自己的服務給自己帶來的好處，但他們并沒有真正理解志愿服務活動的價值目標，這也說明媒體，學校和組織者缺乏志愿服務組織的宗旨和目的教育。1.2.2新媒體時代下大學生參與志愿服務途徑從表4-1-2可以看出，志愿服務多種多樣的獲取途徑可以供大學生選擇。獲取方式通過校團委、院系學生會組織獲取到志愿服務參與信息的有108人，占總數(shù)的35.76%，通過校、院志愿者協(xié)會獲取到志愿服務參與信息的有46人，占總數(shù)的15.23%，通過網站等新媒體渠道獲取到志愿服務參與信息的有102人，占總數(shù)的33.77%，通過校外志愿服務組織獲取志愿服務參與信息的有12人，占總數(shù)的3.97%，通過朋友介紹來獲取志愿服務參與信息的有24人，占總數(shù)的7.95%，由此可見，志愿服務信息在S大學主要是通過校內的各個組織來進行發(fā)布以及通過新媒體渠道進行了解的人數(shù)較多。新媒體的大力宣傳在大學生參與志愿服務中起到了較為積極的作用，通過新媒體進行活動的宣傳及保名可以更好地被廣大學生看見，同時也可以讓想參與志愿服務的大學生了解更多種類的志愿服務活動，也可以更清楚地了解志愿服務活動的具體內容注意事項及要求。此外，學校宣傳在大學生參與志愿服務中也是不可或缺的一部分，作為大學生最長接觸也是可以直接接觸的對象，學校的宣傳會真實性和篩選后活動可參與性都有一定的保證，因此也是大學生選擇參與志愿服務的積極途徑之一。同學和朋友的介紹也對大學生參與志愿服務產生了非常積極的作用，如果參與過的大學生覺得有所收獲從而與朋友同學進行分享，帶動更多同學進行大學生志愿服務，這也起到了一個非常積極的作用。極少部分選擇網上推送的廣告，是看到信息后才決定參與大學生志愿服務的?？偟膩碚f，新媒體和學校對于大學生參與志愿服務活動起到了重要作用，因此我們應該更加重視在新媒體和學校這兩方面的有關于大學生志愿服務的宣傳。表4-1-2新媒體時代下大學生志愿服務途徑(N=302)1.2.3新媒體時代下大學生參與志愿服務參與次數(shù)從圖4-1-3可以看出，參與志愿服務的次數(shù)為1~2次有62.45%的大學生，參與志愿服務的次數(shù)為3~5次有20.62%的大學生，參與志愿服務的次數(shù)在5次以上的只有16.93%的大學生。從數(shù)據可以得出，大部分的大職學生志愿服務次1~2次。由此可見看出，大學生志愿服務大部分為短期的服務，對志愿服務缺乏持續(xù)性。圖4-1-3新媒體時代下志愿服務參與次數(shù)1.2.4新媒體時代下大學生參與志愿服務參與內容在參與的大學生志愿服務的302名同學中，筆者進行了關于‘新媒體時代下大學生志愿服務參與內容’的提問，從表4-1-4可以看出，大學生參與志愿服務涉及的種類較多，其中人數(shù)最多的是參與大型會議、賽事秩序服務，178人有過這類志愿服務的經歷，占總數(shù)的58.94%；參與敬老服務的有46人，占總數(shù)的15.23%；參與愛心家教服務的有3人，占總數(shù)的0.99%；參與社區(qū)服務的有61人，占總數(shù)的20.20%；參與科普宣講活動的有6人，占總數(shù)的1.99%；參與環(huán)境保護宣傳的有4人，占總數(shù)的1.32%；參與社會調研活動的有2人，占總數(shù)的0.66%。由此可見，大學生的志愿服務類型大多數(shù)集中在大型會議、賽事的秩序維持和社區(qū)服務等簡單服務項目上，對于難度較大的志愿服務如敬老服務、愛心家教、科普宣講、社會調研參與人數(shù)較少。總的來說，大學生選擇志愿服務時，對于對志愿者要求較低的志愿服務參與更多，這里面即是因為此類活動的內容更加貼近平時生活，大學生志愿者更容易參與以及更有興趣參與，同時也是因為對志愿者要求較低參與門檻較低。因此，應該加強志愿者的技能訓練，提高自己的技能，提高挑戰(zhàn)困難服務項目的能力。刺激志愿者的多方面發(fā)展可能性，同時在精神上讓志愿者鼓起勇氣，挑戰(zhàn)自己，參加困難的志愿者活動，豐富參與類型。表4-1-4新媒體時代下大學生志愿服務參與內容（N=302）1.2.5新媒體時代下大學生志愿服務參與獲得的收獲在問到大學生志愿服務參與后所獲得的收獲中，48%的同學覺得自己實現(xiàn)了個人價值；33%的同學覺得自己的能力獲得了提升；13%的同學在參與志愿服務中感覺沒有太大的收獲；6%的同學選擇了自我利益的滿足（包括經濟和自我動機）。受訪者（01女）：我今年剛加入青協(xié)，但在高中我也做過很多志愿服務。我覺得對我來說最大的收獲就是讓我的到了快樂和滿足，在幫助別人的時候我覺得我自己的人生是非常有意義的，而且在做完志愿服務后那種成就感是讓我非?？鞓泛蜐M足的。受訪者（02男）：對我來說我覺得我最大的收獲就是在志愿服務過程中學到了很多寶貴的人生經驗。比如面對一個人如何去溝通，我們沒有上下級的關系，我們都是平等的，其實做其他事也是這樣，如果我們把我們的身份放在平等的位置上就很容易去溝通。我覺得從志愿服務中學到的這些都是我在課本上學不到的，這些都是只有親身參與志愿服務后才能學到的寶貴財富。受訪者（03男）：我覺得就和社工一樣，這是一種‘助人自助’的服務，我不僅幫助到別人了而且實際上我也是在幫助我自己。我要是說的現(xiàn)實一點，參加志愿服務對我最大的幫助就是對我在專業(yè)上的幫助，我學的社工和志愿服務本來就有相關聯(lián)的地方，每次參加志愿服務我也可以鍛煉自己的專業(yè)素養(yǎng)和水平。但從精神角度來說，我覺得參加志愿服務對我來說是一種精神上的升華吧。受訪者（04女）：對我來說收獲還是挺多的，首先我覺得這是一個非常特別的經歷。我從大一加入青協(xié)到現(xiàn)在，已經四年了，我覺得我收獲了一個‘家庭’，這里的人都非常的好，我在這里也交到了許多朋友，甚至我跟他們的關系比我跟我室友還好呢，我覺得我交到了一輩子的朋友。然后就是對我的一個鍛煉和成長吧，我之前比較社恐不太敢跟陌生人說話，當時我加入青協(xié)也是想鍛煉自己。問：那參與完志愿服后，你覺得自己在社交能力這方面有什么改變嗎？答：其實改變真的挺大的，我大一的時候參加青協(xié)的，現(xiàn)在大四了?，F(xiàn)在我能很好地跟陌生人溝通了，而且我現(xiàn)在應該是更愿意主動去和別人溝通。因為其實當你做志愿者的時候，就會有人主動來找你說話，然后你又不能不回答人家，這樣就逼著自己說話也就鍛煉出來。我大三的時候還是青協(xié)負責人，所以我覺得這個對我的改變還是挺大的。1.2.6志愿服務參與現(xiàn)狀的調查結論對以上數(shù)據進行分析后可以得出，大學生參與志愿活動的主要方式是來源于學校內的組織信息的發(fā)布以及在新媒體上的宣傳。由此可以得出新媒體和學校是推動大學生志愿活動的主要主體；而大學生服務次數(shù)主要集中在1~2次，可以看出來大學生志愿服務大部分為短期的服務，對志愿服務缺乏持續(xù)性；通過對大學生參與志愿服務的內容上進行分析，可以看出大學生志愿服務的內容是非常豐富多樣化的，但是各類服務參與率大不相同。大學生參與志愿服務的內容主要集中在對志愿者要求較低、服務內容簡單門檻較低的項目。從大學生志愿服務收貨數(shù)據分析來看，大部分同學還是可以從志愿服務中獲得收獲，尤其是一些同學雖然不是以為了幫助他人提升自我為動機參與志愿服務，但是在參與志愿服務后確實得到了提升自我實現(xiàn)個人價值的收獲。豐富多彩的志愿活動也有利于參與大學生自我能力的提升，因此多豐富大學生志愿服務的內容也是我們在后續(xù)可以注意的一部分。因為有部分大學生參與志愿服務的動機不符合志愿服務的初心，因此在獲得收獲中仍然關注的是以她們動機作為出發(fā)點和關注點，從而獲得了經濟收獲或實現(xiàn)了參與志愿服務的動機。但同時仍有部分同學在參與志愿服務的過程中感覺沒有任何收獲，志愿活動組織者以及新媒體和學校都應該進行反思，是否是活動內容不充足或者未加強志愿服務思想教育宣傳等各方面原因導致的。1.3新媒體時代下大學生志愿服務問題分析1.3.1新媒體時代下大學生參與志愿服務的遇到的困難隨著時代的發(fā)展，新媒體技術的不斷傳播對于大學生參與志愿服務即是有利也有弊，他在方便大學生參與志愿服務的同時也帶來的許多挑戰(zhàn)。因此我們進行了“新媒體時代下大學生參與志愿服務的遇到的困難”的本開放式選擇問答。65%的同學在通過新媒體進行大學生志愿服務參與時遇到了虛假訊息，對于在新媒體平臺上志愿服務的真實性有一定的問題。這里便暴露了監(jiān)管者的問題，加強監(jiān)管確保真實性是新媒體時代下大學生志愿服務面臨的最為關鍵的問題之一；30%的同學在參與志愿服務的過程中沒有遇到任何困難；3%的大學生在參與志愿服務時遇到了報名了但是沒有收到后續(xù)通知回應的問題；2%的同學選擇了其他這個選項進行了開放式回答，總結下來主要包括再參與志愿服務活動中組織者的不重視、參與志愿服務的環(huán)境和條件惡劣、參與志愿服務的內容與宣傳時不相同等等。1.3.2新媒體時代下大學生志愿服務存在問題新媒體作為新技術的產物，總是影響著人們的生活方式，同時新媒體和大學生志愿者服務是相互影響和相互促進的。在新媒體的背景下，大學生最受影響。要調整志愿服務活動的宣傳、監(jiān)督、管理、等等，才能使新媒體在大學生之間發(fā)揮更重要的作用和影響。通過筆者調查研究，新媒體不但為大學生志愿者服務提供了機遇同時也帶來了許多挑戰(zhàn)。1.3.2.1新媒體時代下大學生志愿服務發(fā)布真實性及內容真實性存在問題隨著時代的不斷發(fā)展、科技日新月異的進步，新媒體平臺的崛起為大學生志愿服務提供了一個可以面向更多人的平臺，他為大學生參與志愿服務的途徑渠道帶來了許多便利。新媒體網絡平臺作為新時期科技發(fā)展的產物，借助于個人移動通信終端設備和網絡技術的形成，越來越受到大學生的歡迎。特別是微博、微信公眾號、QQ空間以及許多APP等網絡平臺的出現(xiàn)，讓大學生更愿意接受即快速又便捷的實時報告。在大學生志愿者活動過程中，作為載體的新媒體在信息發(fā)布和實時報告中發(fā)揮更好的作用，為志愿者服務活動的發(fā)展提供更方便的平臺和方法。但同時這也為大學生志愿服務帶來了一定的挑戰(zhàn)。受訪者（02男）：我覺得新媒體這個有好處也有壞處，像我們青協(xié)（S大學青年志愿者協(xié)會）志愿者不夠了要去招募更多志愿者的時候，我們就會通過青協(xié)的公眾號去發(fā)布文章，這樣可以讓更多人看到我們。我本身也是通過這個去參與很多活動的，但是有時候也會碰到一些假的消息。問：那你遇到過什么樣的假消息呢？對你造成了什么影響嗎？答：我遇到過之前奧森有一個馬拉松的賽事，我就報名參加，填寫了個人的詳細信息，結果過了一會那個鏈接打不開了顯示被舉報了有風險存在，應該就是假的。我當時寫的個人信息還挺全的，我就比較擔心我的個人信息泄露出去了。受訪者（01女）：我是報名了一個演唱會的志愿者，鏈接是我看其他同學分享在朋友圈的，但后來就被通知說這個是假的。受訪者（03男）：我遇到一個非常無語的，也是通過公眾號得知的消息進行的報名，當時上面說志愿者需要做的工作是在展會上協(xié)助展方來維持現(xiàn)存秩序幫忙安排入場什么的，結果我去了之后把我分到了搬椅子和道具，我就一直搬東西當個苦力。由此可見，新媒體給大學生志愿者帶來便利的同時，也會有一些居心叵測的人利用他的便利，在平臺上發(fā)布虛假的志愿服務內容，，從而來滿足自我流量的曝光和需求。不明真相的大學生通過此通道進行保名參加志愿服務，不僅被騙，同時也容易在申請參加志愿服務填寫個人信息時暴露自己的個人信息，因此這時新媒體對大學生志愿服務帶來的一個非常大的挑戰(zhàn)。同時一些組織者為了吸引更多志愿者參與，往往會加入一下空而大的虛假宣傳以及一些虛假的工作內容，等大學生參與志愿服務后才發(fā)現(xiàn)需要工作的內容和宣傳上大不相同，大學生志愿者的個人利益得不到保障也無處申訴，往往只能吃個啞巴虧。1.3.2.2消極的新媒體傳播內容對大學生志愿服務活動產生的不良影響新的媒體網絡平臺提供了很多信息，而且信息傳播速度很快。關于善惡的信息，大學生可能無法確定不同的意識形態(tài)。作為文化的一部分，新媒體不是中國的主流文化。新媒體包含著積極健康的一面，也包括否定不健康的一面。從新媒體帶來的積極健康的信息觀點來看，我們將廣泛推廣。但是，對于消極而不健康的信息，阻止新媒體運營商下的擴大，排除其負面影響是很難的。一些信息會影響大學生自發(fā)參加服務活動，影響自發(fā)性服務過程，消除熱情，無法達到預期的效果。青年時期的大學生信息識別能力有限，給大學生的志愿者服務帶來了很大的課題。受訪者（04女）：我在青協(xié)是負責招新的，網上有時候會出現(xiàn)一些關于大學生參加志愿服務不太好的報道，這些讓我們看到也很寒心，我有的朋友看完之后也覺得參與志愿服務是浪費時間費力不討好的一件事情了，然后她就退出青協(xié)了。受訪者（02男）：我們青協(xié)也被報道過，在網上能搜到我們的新聞，那時候就覺得挺自豪了挺欣慰的。我也看過一些負能量的新聞，看到的時候我就挺生氣的，為所有大學生志愿者抱不平，希望大家能多了解了解我們再說話。受訪者（03男）：我也是負責招新的，感覺現(xiàn)在招新一年比一年難招了，而且在我們宣傳招新的時候很多新生都不知道志愿服務具體都要做些什么，也有的人覺得做志愿就是在耽誤時間。之前網上有一個新聞就鬧得特別大。就是之前在xx園區(qū)，有個家長帶著孩子把手機給弄丟了，有個在附近執(zhí)勤的大學生志愿者好心去幫她找了，后來沒找到這個家長還讓這個志愿者賠，特別莫名其妙也覺得特別委屈，雖然最后肯定沒賠，但是這家長這樣做多讓人寒心啊，都是好心幫她的她卻還‘咬’別人一口。還有之前看過做交通志愿服務的,大太陽底下一直站在幫忙指揮一下過馬路的，結果別人一看你不是交警，根本不把你當回事，反正這樣的新聞有很多，雖然我沒人碰到過，但每次看到這種新聞都很寒心。其他想來做志愿的但沒做的看到這個更不想來了。其次，新媒體的溝通管理非常困難。如果新的媒體網絡平臺被大學生的志愿者服務機構使用的話，其管理是大學或者志愿者服務組織誰來進行管理將面臨的重大問題。在新媒體的不斷發(fā)展中，越來越多的人使用微博和微博客。但是微信和微博等網絡平臺允許匿名的存在，這會導致加速有些負面信息的傳播。在微信和微博客上有很多人和匿名的存在很難找到信息公開的來源。在大學生的志愿者活動中，因為匿名和無良的新媒體為了熱度導致的難以控制的負面新聞的傳播，這都對大學生的志愿者服務的發(fā)展造成很大的障礙。而且，會給志愿者服務的管理帶來不好的影響。因此，在新媒體迅速發(fā)展的時代下，大學生志愿者服務活動需要以信息更新的速度來面對緊急事態(tài)。1.3.2.3新媒體時代下大學生參與志愿服務的動機問題通過問卷調查我們可以的得知，部分大學生參與志愿服務的動機不正確，參與志愿活動是抱有一定的私心的。有的同學是因為參與志愿服務是學校的硬性要求，所以才不得不去參與志愿服務的；有的同學是因為滿足自己的私心，參與志愿服務有利益，如評選獎學金評優(yōu)、參與工作、競選等有加分或者其他加成的優(yōu)勢，甚至有的同學直接把志愿服務當成一種‘兼職‘，在自己空余時間里去進行志愿服務從而賺取辛苦費和活動補助；也有部分同學把志愿服務當作滿足自己追星欲望的一個踏板，通過演唱會或者大型展會有邀請自己喜歡的明星從而去參與志愿服務間接追星滿足個人欲望。受訪者（0