第1篇一、前言為保障國(guó)慶期間商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，確保顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案旨在明確國(guó)慶期間商場(chǎng)可能面臨的各類突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，確保商場(chǎng)在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。二、適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)國(guó)慶期間可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、火災(zāi)、治安事件、公共衛(wèi)生事件、設(shè)備故障等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立商場(chǎng)國(guó)慶應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度商場(chǎng)國(guó)慶期間的應(yīng)急工作。指揮部由商場(chǎng)總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急小組根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，成立以下應(yīng)急小組：（1）火災(zāi)應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)火災(zāi)的撲救、疏散和救援工作。（2）治安應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)治安事件的預(yù)防和處理工作。（3）公共衛(wèi)生事件應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和處理工作。（4）設(shè)備故障應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)設(shè)備故障的搶修和恢復(fù)工作。（5）后勤保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)配和供應(yīng)工作。四、預(yù)警及預(yù)防措施1.預(yù)警（1）密切關(guān)注氣象、交通、公共衛(wèi)生等方面的信息，及時(shí)掌握可能影響商場(chǎng)的各類風(fēng)險(xiǎn)。（2）通過商場(chǎng)廣播、公告、短信等渠道，向顧客和員工發(fā)布預(yù)警信息。2.預(yù)防措施（1）加強(qiáng)消防安全管理，定期進(jìn)行消防演練。（2）加強(qiáng)治安巡邏，提高安全防范意識(shí)。（3）加強(qiáng)公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，確保食品安全。（4）做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，防止設(shè)備故障。五、應(yīng)急處置程序1.火災(zāi)應(yīng)急處置（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。（2）立即撥打119報(bào)警，并通知消防部門。（3）組織人員迅速疏散顧客和員工，確保人員安全。（4）配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)撲救。2.治安事件應(yīng)急處置（1）發(fā)現(xiàn)治安事件時(shí)，立即啟動(dòng)治安應(yīng)急預(yù)案。（2）立即撥打110報(bào)警，并通知公安部門。（3）組織人員迅速疏散顧客和員工，確保人員安全。（4）配合公安部門進(jìn)行治安事件處理。3.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置（1）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件時(shí)，立即啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。（2）立即報(bào)告上級(jí)主管部門，并采取隔離、消毒等措施。（3）組織人員迅速疏散顧客和員工，確保人員安全。（4）配合衛(wèi)生部門進(jìn)行公共衛(wèi)生事件處理。4.設(shè)備故障應(yīng)急處置（1）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，立即啟動(dòng)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案。（2）立即通知設(shè)備維修人員，進(jìn)行搶修。（3）確保商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，減少損失。六、應(yīng)急物資及裝備1.應(yīng)急物資（1）消防器材：滅火器、消防栓、消防水帶等。（2）醫(yī)療救護(hù)物資：急救箱、消毒液、藥品等。（3）應(yīng)急食品：礦泉水、方便面、餅干等。（4）應(yīng)急照明設(shè)備：手電筒、應(yīng)急燈等。2.應(yīng)急裝備（1）消防車、消防艇等消防裝備。（2）救護(hù)車、醫(yī)療設(shè)備等醫(yī)療救護(hù)裝備。（3）應(yīng)急通訊設(shè)備：對(duì)講機(jī)、手機(jī)等。七、應(yīng)急培訓(xùn)及演練1.應(yīng)急培訓(xùn)（1）對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。（2）定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性。2.應(yīng)急演練（1）每年至少組織一次火災(zāi)應(yīng)急演練。（2）每年至少組織一次治安事件應(yīng)急演練。（3）每年至少組織一次公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練。八、應(yīng)急信息報(bào)送1.應(yīng)急信息報(bào)送原則（1）及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。（2）逐級(jí)上報(bào)，確保信息暢通。2.應(yīng)急信息報(bào)送內(nèi)容（1）突發(fā)事件的基本情況。（2）應(yīng)急處置措施及進(jìn)展情況。（3）人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況。（4）其他需要報(bào)告的事項(xiàng)。九、總結(jié)與評(píng)估1.總結(jié)（1）對(duì)國(guó)慶期間商場(chǎng)應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)，分析應(yīng)急工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足。（2）對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。2.評(píng)估（1）對(duì)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性、可操作性進(jìn)行評(píng)估。（2）對(duì)應(yīng)急演練的效果進(jìn)行評(píng)估。（3）對(duì)應(yīng)急物資及裝備的儲(chǔ)備情況進(jìn)行評(píng)估。十、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由商場(chǎng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由商場(chǎng)應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。十一、應(yīng)急預(yù)案修訂1.本預(yù)案每?jī)赡晷抻喴淮巍?.修訂后的預(yù)案由商場(chǎng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)發(fā)布。3.修訂后的預(yù)案與原預(yù)案具有同等法律效力。商場(chǎng)國(guó)慶應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施，旨在確保商場(chǎng)在國(guó)慶期間能夠應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，保障顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。商場(chǎng)全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行本預(yù)案，共同為國(guó)慶期間商場(chǎng)的安全穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。第2篇一、預(yù)案背景隨著國(guó)慶節(jié)的臨近，各大商場(chǎng)紛紛舉辦各類促銷活動(dòng)，吸引大量消費(fèi)者前來購(gòu)物。然而，國(guó)慶期間的人流高峰也帶來了一系列安全隱患。為確保國(guó)慶期間商場(chǎng)的安全穩(wěn)定，提高應(yīng)急處置能力，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.保障國(guó)慶期間商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，確保顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，降低事故損失。3.提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，為今后類似事件提供借鑒。三、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)國(guó)慶應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：組長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理副組長(zhǎng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理成員：各部門負(fù)責(zé)人2.各部門職責(zé)：（1）安保部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，制定安全防范措施，加強(qiáng)巡邏，確保安全通道暢通。（2）客服部：負(fù)責(zé)接待顧客投訴，處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門共同應(yīng)對(duì)。（3）運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理，確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。（4）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保正常運(yùn)行。（5）人力資源部：負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。四、預(yù)案內(nèi)容1.安全防范措施（1）加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)部巡邏，確保重點(diǎn)區(qū)域、通道、消防設(shè)施等重點(diǎn)部位的安全。（2）對(duì)商場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施、電氣設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保正常運(yùn)行。（3）制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（4）加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)部安全管理，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場(chǎng)。（5）加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，確保車輛停放有序，防止擁堵。2.顧客疏散與救援（1）制定顧客疏散預(yù)案，明確疏散路線、疏散區(qū)域和疏散時(shí)間。（2）設(shè)置緊急疏散指示牌，確保顧客在緊急情況下能夠迅速疏散。（3）設(shè)置應(yīng)急疏散通道，確保顧客在緊急情況下能夠快速撤離。（4）配備應(yīng)急救護(hù)設(shè)施，如急救箱、擔(dān)架等，確保在突發(fā)事件中能夠及時(shí)進(jìn)行救援。3.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)（1）火災(zāi)事故：立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，確保顧客和員工生命安全。同時(shí)，及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)求消防部門支援。（2）打架斗毆：立即制止斗毆行為，控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知安保部進(jìn)行處理。（3）自然災(zāi)害：密切關(guān)注天氣變化，提前做好防范措施。如遇自然災(zāi)害，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，確保安全。（4）其他突發(fā)事件：根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施，確保商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。4.通訊與信息發(fā)布（1）建立應(yīng)急預(yù)案通訊網(wǎng)絡(luò)，確保各部門信息暢通。（2）通過商場(chǎng)廣播、電子顯示屏等渠道，及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件信息，引導(dǎo)顧客正確應(yīng)對(duì)。（3）加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通，及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)。五、預(yù)案實(shí)施與監(jiān)督1.預(yù)案實(shí)施（1）各部門按照預(yù)案要求，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（3）定期開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。2.監(jiān)督檢查（1）領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)預(yù)案實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（2）各部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（3）對(duì)違反預(yù)案規(guī)定的行為，嚴(yán)肅追究責(zé)任。六、預(yù)案修訂與完善1.根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。2.針對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。3.加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、社會(huì)組織的溝通與合作，共同提高應(yīng)急處置能力。七、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案的解釋權(quán)歸商場(chǎng)國(guó)慶應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組所有。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由商場(chǎng)國(guó)慶應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。商場(chǎng)國(guó)慶應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組年月日第3篇一、引言國(guó)慶節(jié)是我國(guó)最重要的節(jié)日之一，各大商場(chǎng)紛紛舉辦各類促銷活動(dòng)，吸引大量消費(fèi)者前來購(gòu)物。為確保國(guó)慶期間商場(chǎng)的安全、有序，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》3.《中華人民共和國(guó)消防法》4.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》5.《商場(chǎng)安全管理規(guī)定》6.《商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》三、應(yīng)急預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)在國(guó)慶期間可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害、交通事故、人員擁擠、公共衛(wèi)生事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）成立商場(chǎng)國(guó)慶期間突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度和處置突發(fā)事件。（2）應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作的組織實(shí)施。2.應(yīng)急指揮部成員及職責(zé)（1）商場(chǎng)總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急指揮部工作，對(duì)突發(fā)事件處置負(fù)總責(zé)。（2）各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急管理工作，確保本部門人員、設(shè)施、物資等資源到位。（3）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，確保商場(chǎng)安全秩序。（4）消防部門：負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防安全工作，確保商場(chǎng)消防安全。（5）醫(yī)療救護(hù)部門：負(fù)責(zé)商場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)工作，確保受傷人員得到及時(shí)救治。（6）后勤保障部門：負(fù)責(zé)商場(chǎng)物資保障工作，確保應(yīng)急物資供應(yīng)。五、應(yīng)急處置流程1.火災(zāi)事故（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行滅火。（2）撥打火警電話119，報(bào)告火警情況。（3）組織人員疏散，確保人員安全。（4）配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)撲救。2.爆炸事故（1）發(fā)現(xiàn)爆炸，立即啟動(dòng)爆炸應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行疏散。（2）撥打110、119報(bào)警，報(bào)告爆炸情況。（3）設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入。（4）配合公安、消防部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和處置。3.自然災(zāi)害（1）根據(jù)災(zāi)害類型，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。（2）組織人員疏散，確保人員安全。（3）配合相關(guān)部門進(jìn)行災(zāi)后重建。4.交通事故（1）立即啟動(dòng)交通事故應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援。（2）撥打120、110報(bào)警，報(bào)告交通事故情況。（3）配合交警部門進(jìn)行事故處理。5.人員擁擠（1）發(fā)現(xiàn)人員擁擠，立即啟動(dòng)人員擁擠應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行疏散。（2）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，防止人員踩踏事故發(fā)生。（3）配合相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。6.公共衛(wèi)生事件（1）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件，立即啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行隔離、救治。（2）撥打120、疾控中心電話，報(bào)告公共衛(wèi)生事件情況。（3）配合相關(guān)部門進(jìn)行疫情控制和處置。六、應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.滅火器材：滅火器、消防水帶、消防水泵等。2.救護(hù)器材：急救箱、擔(dān)架、氧氣瓶等。3.防護(hù)用品：防毒面具、防塵口罩、防護(hù)服等。4.交通工具：消防車、救護(hù)車、警車等。5.通訊設(shè)備：對(duì)講機(jī)、手機(jī)、電腦等。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害、交通事故、人員擁擠、公共衛(wèi)生事件等。3.演練結(jié)束后，