第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)服務(wù)中心疫情防控工作，保障員工和客戶的身體健康，維護(hù)服務(wù)中心正常運(yùn)營秩序，根據(jù)國家及地方衛(wèi)生健康部門的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于服務(wù)中心所有員工、客戶及臨時(shí)來訪人員。第三條服務(wù)中心疫情防控工作遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策”的原則。第四條服務(wù)中心成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)疫情防控工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和落實(shí)。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：（一）組長：服務(wù)中心總經(jīng)理（二）副組長：服務(wù)中心副總經(jīng)理（三）成員：各部門負(fù)責(zé)人、防疫專員第六條疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)制定和修訂服務(wù)中心疫情防控管理制度。（二）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和落實(shí)疫情防控措施。（三）負(fù)責(zé)疫情信息的收集、分析和上報(bào)。（四）負(fù)責(zé)疫情防控培訓(xùn)和宣傳教育。（五）負(fù)責(zé)疫情防控物資的采購、儲(chǔ)備和管理。第七條各部門職責(zé)：（一）辦公室：負(fù)責(zé)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，組織協(xié)調(diào)各部門疫情防控工作。（二）人力資源部：負(fù)責(zé)員工疫情防控培訓(xùn)、健康監(jiān)測和防疫物資發(fā)放。（三）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)疫情防控經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、使用和監(jiān)督。（四）運(yùn)營部：負(fù)責(zé)疫情防控措施的落實(shí)，確保服務(wù)中心正常運(yùn)營。（五）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)疫情防控期間的安全保衛(wèi)工作。第三章防疫措施第八條服務(wù)中心應(yīng)建立健全疫情防控應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練。第九條服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立防疫監(jiān)測點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心的人員進(jìn)行體溫檢測、健康碼查驗(yàn)和消毒。第十條服務(wù)中心應(yīng)要求員工佩戴口罩，保持社交距離，減少人員聚集。第十一條服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)公共區(qū)域消毒，每日至少進(jìn)行三次全面消毒。第十二條服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行健康監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。第十三條服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)防疫物資儲(chǔ)備，確保防疫物資充足。第十四條服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置隔離觀察室，對(duì)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工進(jìn)行隔離觀察。第十五條服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，提高員工和客戶的防疫意識(shí)。第四章員工管理第十六條員工應(yīng)遵守國家及地方衛(wèi)生健康部門的相關(guān)規(guī)定，做好個(gè)人防護(hù)。第十七條員工應(yīng)如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人健康狀況，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并報(bào)告。第十八條員工應(yīng)參加疫情防控培訓(xùn)，提高防疫意識(shí)和應(yīng)急處置能力。第十九條員工應(yīng)積極配合服務(wù)中心開展疫情防控各項(xiàng)工作。第五章客戶管理第二十條客戶進(jìn)入服務(wù)中心應(yīng)主動(dòng)配合進(jìn)行體溫檢測、健康碼查驗(yàn)和消毒。第二十一條客戶應(yīng)遵守服務(wù)中心的防疫規(guī)定，佩戴口罩，保持社交距離。第二十二條客戶如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)中心工作人員，并配合采取相應(yīng)措施。第六章應(yīng)急處置第二十三條發(fā)生疫情時(shí)，疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：（一）立即上報(bào)疫情信息。（二）隔離病患，對(duì)密切接觸者進(jìn)行追蹤、觀察。（三）加強(qiáng)疫情防控措施，確保服務(wù)中心正常運(yùn)營。（四）開展宣傳教育，提高員工和客戶的防疫意識(shí)。第七章監(jiān)督檢查第二十四條服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)疫情防控措施落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十五條疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)各部門疫情防控工作的落實(shí)情況進(jìn)行考核。第二十六條對(duì)違反疫情防控規(guī)定的行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。第八章附則第二十七條本制度由服務(wù)中心疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度旨在加強(qiáng)服務(wù)中心疫情防控工作，保障員工和客戶的身體健康，維護(hù)服務(wù)中心正常運(yùn)營秩序。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工應(yīng)高度重視，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)服務(wù)中心的疫情防控工作，保障員工和客戶的身體健康，維護(hù)服務(wù)中心的正常運(yùn)營秩序，根據(jù)國家及地方疫情防控相關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于服務(wù)中心所有員工、客戶及來訪人員。第三條服務(wù)中心疫情防控工作的基本原則是：預(yù)防為主、防治結(jié)合、科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策。第四條服務(wù)中心應(yīng)建立健全疫情防控組織體系，明確各部門職責(zé)，確保疫情防控措施落實(shí)到位。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條服務(wù)中心成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)疫情防控工作。第六條疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員如下：（一）組長：服務(wù)中心總經(jīng)理（或指定負(fù)責(zé)人）（二）副組長：服務(wù)中心各部門負(fù)責(zé)人（三）成員：服務(wù)中心各部門相關(guān)人員第七條疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）貫徹落實(shí)國家及地方疫情防控政策，制定服務(wù)中心疫情防控方案。（二）組織協(xié)調(diào)各部門開展疫情防控工作。（三）監(jiān)督各部門落實(shí)疫情防控措施。（四）及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)，報(bào)告疫情信息。（五）組織開展疫情防控培訓(xùn)和演練。（六）處理疫情防控工作中的突發(fā)事件。第八條各部門職責(zé)：（一）綜合辦公室：負(fù)責(zé)疫情防控工作的組織協(xié)調(diào)、信息報(bào)送、宣傳報(bào)道等工作。（二）人力資源部：負(fù)責(zé)員工健康監(jiān)測、疫苗接種、防疫物資發(fā)放等工作。（三）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)服務(wù)中心出入口管理、體溫檢測、消毒殺菌等工作。（四）物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)服務(wù)中心公共區(qū)域消毒、通風(fēng)等工作。（五）其他部門：按照各自職責(zé)，配合做好疫情防控工作。第三章防疫措施第九條服務(wù)中心應(yīng)采取以下防疫措施：（一）員工管理1.員工健康監(jiān)測：每日對(duì)員工進(jìn)行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.疫苗接種：積極組織員工接種新冠病毒疫苗，提高群體免疫水平。3.防疫物資：為員工提供充足的口罩、消毒液等防疫物資。4.員工培訓(xùn)：定期開展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，提高員工防疫意識(shí)。（二）客戶及來訪人員管理1.出入口管理：設(shè)立體溫檢測點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心的人員進(jìn)行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.佩戴口罩：要求進(jìn)入服務(wù)中心的人員佩戴口罩，保持社交距離。3.公共區(qū)域消毒：定期對(duì)服務(wù)中心公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，確保環(huán)境衛(wèi)生。4.通風(fēng)換氣：保持服務(wù)中心室內(nèi)空氣流通，每日至少通風(fēng)三次。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.定期對(duì)服務(wù)中心公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，特別是衛(wèi)生間、電梯間等高頻接觸區(qū)域。2.增加垃圾箱數(shù)量，及時(shí)清理垃圾，減少病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。3.嚴(yán)格垃圾分類，做好廢棄口罩等特殊垃圾的處理。（四）突發(fā)事件處理1.發(fā)生疫情時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取隔離、消毒等措施。2.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告疫情信息，配合做好疫情防控工作。第四章監(jiān)督檢查第十條服務(wù)中心應(yīng)建立健全疫情防控監(jiān)督檢查機(jī)制，確保各項(xiàng)防疫措施落實(shí)到位。第十一條疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各部門疫情防控措施落實(shí)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第十二條員工對(duì)疫情防控措施有異議的，可以向疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組反映，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理。第五章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十三條對(duì)在疫情防控工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條對(duì)違反疫情防控規(guī)定，造成疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)的，依法依規(guī)追究責(zé)任。第六章附則第十五條本制度由服務(wù)中心疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章具體措施一、員工健康管理1.員工每日需進(jìn)行體溫檢測，如體溫異常，需立即隔離觀察，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核酸檢測。2.員工需佩戴口罩，保持社交距離，減少不必要的聚集。3.員工需保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒。二、客戶及來訪人員管理1.客戶及來訪人員進(jìn)入服務(wù)中心需佩戴口罩，配合體溫檢測。2.客戶及來訪人員需填寫健康信息登記表，如實(shí)報(bào)告健康狀況。3.客戶及來訪人員需遵守服務(wù)中心的防疫規(guī)定，不得違反。三、公共區(qū)域管理1.服務(wù)中心公共區(qū)域每日進(jìn)行消毒殺菌，特別是衛(wèi)生間、電梯間等高頻接觸區(qū)域。2.服務(wù)中心公共區(qū)域保持通風(fēng)換氣，確?？諝饬魍?。3.服務(wù)中心公共區(qū)域增加垃圾桶數(shù)量，及時(shí)清理垃圾。四、突發(fā)事件處理1.發(fā)生疫情時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取隔離、消毒等措施。2.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告疫情信息，配合做好疫情防控工作。3.加強(qiáng)與周邊社區(qū)的溝通協(xié)作，共同做好疫情防控工作。五、宣傳教育1.定期開展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，提高員工和客戶的防疫意識(shí)。2.利用宣傳欄、電子屏等渠道，宣傳疫情防控知識(shí)。3.鼓勵(lì)員工和客戶積極參與疫情防控，共同維護(hù)服務(wù)中心的正常運(yùn)營秩序。本制度旨在加強(qiáng)服務(wù)中心的疫情防控工作，保障員工和客戶的身體健康，維護(hù)服務(wù)中心的正常運(yùn)營秩序。各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)本制度，確保疫情防控措施落實(shí)到位。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)服務(wù)中心的疫情防控工作，保障員工和客戶的身體健康，維護(hù)服務(wù)中心的正常運(yùn)營秩序，根據(jù)國家和地方疫情防控相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于服務(wù)中心所有員工、客戶及來訪人員。第三條服務(wù)中心疫情防控工作的基本原則是“預(yù)防為主、防治結(jié)合、科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策”。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立服務(wù)中心疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)中心疫情防控工作。第五條疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施疫情防控措施，辦公室成員如下：（一）主任：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)疫情防控工作，協(xié)調(diào)各部門、各單位共同推進(jìn)疫情防控工作。（二）副主任：協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)疫情防控工作的日常管理和監(jiān)督。（三）成員：負(fù)責(zé)具體落實(shí)疫情防控措施，包括宣傳教育、人員管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物資保障等。第六條各部門、各單位應(yīng)明確疫情防控責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門、本單位的疫情防控工作。第三章防疫措施第七條人員管理（一）員工健康管理1.員工應(yīng)每日進(jìn)行體溫檢測，如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按照規(guī)定程序就醫(yī)。2.員工應(yīng)自覺遵守疫情防控相關(guān)規(guī)定，佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離。3.員工應(yīng)主動(dòng)配合服務(wù)中心進(jìn)行健康監(jiān)測，如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人健康狀況。（二）客戶及來訪人員管理1.客戶及來訪人員進(jìn)入服務(wù)中心前，應(yīng)主動(dòng)接受體溫檢測，佩戴口罩。2.如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并配合服務(wù)中心進(jìn)行隔離觀察。3.服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立隔離區(qū)域，對(duì)疑似病例進(jìn)行隔離觀察。第八條場地管理（一）服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，包括門把手、電梯按鈕、衛(wèi)生間等。（二）服務(wù)中心應(yīng)保持室內(nèi)通風(fēng)，確?？諝赓|(zhì)量。（三）服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置充足的洗手設(shè)施，確保員工和客戶可以隨時(shí)洗手。第九條設(shè)施設(shè)備管理（一）服務(wù)中心應(yīng)確保電梯、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行清潔和消毒。（二）服務(wù)中心應(yīng)配備充足的防疫物資，如口罩、消毒液、洗手液等。第十條宣傳教育（一）服務(wù)中心應(yīng)通過內(nèi)部會(huì)議、宣傳欄、電子屏等形式，加強(qiáng)對(duì)疫情防控知識(shí)的宣傳教育。（二）服務(wù)中心應(yīng)組織員工參加疫情防控培訓(xùn)，提高員工的防疫意識(shí)和能力。第四章應(yīng)急處置第十一條服務(wù)中心應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確疫情報(bào)告、隔離觀察、物資保障、人員疏散等應(yīng)急處置措施。第十二條疫情發(fā)生時(shí)，疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處置工作。第十三條服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)與衛(wèi)生健康部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)報(bào)告疫情信息，配合做好疫情防控工作。第五章責(zé)任追究第十四條服務(wù)中心對(duì)違反疫情防控規(guī)定的行為，將依法追究相關(guān)責(zé)任。第十五條員工未按照規(guī)定履行疫情防控職責(zé)，造成疫情傳播的，將依法依規(guī)追究其責(zé)任。第十六條客戶及來訪人員違反疫情防控規(guī)定，造成疫情傳播的，將依法依規(guī)追究其責(zé)任。第六章附則第十七條本制度由服務(wù)中心疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章防疫物資管理第十九條服務(wù)中心應(yīng)建立健全防疫物資管理制度，確保防疫物資的合理使用和有效保障。第二十條防疫物資包括但不限于以下內(nèi)容：（一）口罩：包括醫(yī)用外科口罩、N95口罩等。（二）消毒液：包括75%酒精、含氯消毒劑等。（三）洗手液：含酒精或含氯洗手液。（四）防護(hù)服：一次性防護(hù)服、隔離服等。（五）護(hù)目鏡：防護(hù)眼鏡、面罩等。第二十一條防疫物資的采購、儲(chǔ)存、發(fā)放和使用應(yīng)嚴(yán)格按照以下規(guī)定執(zhí)行：（一）采購：服務(wù)中心應(yīng)按照國家和地方疫情防控要求，采購合格的防疫物資。（二）儲(chǔ)存：防疫物資應(yīng)儲(chǔ)存在通風(fēng)、干燥、陰涼的地方，避免陽光直射。（三）發(fā)放：防疫物資的發(fā)放應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，按照“先到先發(fā)、后到后發(fā)”的原則進(jìn)行。（四）使用：員工在使用防疫物資時(shí)，應(yīng)按照說明書或操作規(guī)程進(jìn)行，確保使用效果。第八章防疫培訓(xùn)與演練第二十二條服務(wù)中心應(yīng)定期組織員工進(jìn)行疫情防控培訓(xùn)，提高員工的防疫意識(shí)和能力。第二十三條疫情防控培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下方面：（一）疫情防控政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。（二）疫情防控知識(shí)和技能。（三）應(yīng)急處置流程和措施。第二十四條服務(wù)中心應(yīng)定期組織疫情防控演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。第二十五條演練內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：（一）疫情報(bào)告。（二）隔離觀察。（三）物資保障。（四）人員疏散。（五）消