第1篇一、總則為加強(qiáng)工會(huì)職工驛站的管理，提高驛站服務(wù)質(zhì)量，保障職工合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國工會(huì)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，特制定本制度。二、驛站宗旨工會(huì)職工驛站以服務(wù)職工、關(guān)愛職工、維護(hù)職工合法權(quán)益為宗旨，為職工提供溫馨、舒適、便捷的服務(wù)。三、驛站服務(wù)對(duì)象1.工會(huì)會(huì)員；2.單位職工；3.倡導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)愛職工。四、驛站服務(wù)內(nèi)容1.提供休息場所：為職工提供舒適的休息場所，配備必要的休息設(shè)施；2.提供生活用品：提供飲用水、茶具、微波爐等生活用品；3.提供咨詢服務(wù)：為職工提供政策法規(guī)、心理健康、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面的咨詢服務(wù)；4.組織活動(dòng)：定期舉辦各類文體活動(dòng)，豐富職工文化生活；5.維權(quán)服務(wù)：協(xié)助職工維護(hù)合法權(quán)益，提供法律援助；6.其他服務(wù)：根據(jù)職工需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。五、驛站管理制度1.驛站工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本制度；2.驛站工作人員應(yīng)保持驛站環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒；3.驛站工作人員應(yīng)熱情接待職工，耐心解答職工咨詢，確保服務(wù)質(zhì)量；4.驛站工作人員應(yīng)妥善保管驛站物品，防止丟失、損壞；5.驛站工作人員應(yīng)做好驛站安全管理工作，確保職工人身和財(cái)產(chǎn)安全；6.驛站工作人員應(yīng)積極參加驛站組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高自身綜合素質(zhì)；7.驛站工作人員應(yīng)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，對(duì)工作中存在的問題及時(shí)整改。六、驛站運(yùn)行管理1.驛站應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，確保驛站正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2.驛站應(yīng)定期召開工作會(huì)議，研究解決工作中存在的問題，提高驛站服務(wù)質(zhì)量；3.驛站應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作，形成工作合力；4.驛站應(yīng)定期對(duì)驛站設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施完好；5.驛站應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，合理使用經(jīng)費(fèi)，確保驛站運(yùn)行經(jīng)費(fèi)充足；6.驛站應(yīng)定期對(duì)職工需求進(jìn)行調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、驛站考核與獎(jiǎng)懲1.驛站工作人員的考核內(nèi)容包括：工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績等；2.驛站工作人員的獎(jiǎng)懲依據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力者進(jìn)行批評(píng)教育或處罰；3.驛站工作人員的考核結(jié)果納入年度考核，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升的重要依據(jù)。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行；2.本制度由工會(huì)負(fù)責(zé)解釋；3.本制度如有未盡事宜，由工會(huì)根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。工會(huì)職工驛站作為職工的溫馨家園，我們將竭誠為廣大職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為職工排憂解難，為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系貢獻(xiàn)力量。第2篇一、總則為加強(qiáng)工會(huì)職工驛站的管理，提高驛站的服務(wù)質(zhì)量，保障職工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國工會(huì)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，特制定本制度。二、驛站宗旨工會(huì)職工驛站以“服務(wù)職工、關(guān)愛職工、凝聚職工”為宗旨，為職工提供溫馨、便捷的服務(wù)，營造和諧、溫馨的工作環(huán)境。三、驛站服務(wù)范圍1.為職工提供休息、交流、學(xué)習(xí)、娛樂等場所；2.提供職工生活必需品，如茶水、飲料、圖書、報(bào)紙等；3.組織開展各類職工活動(dòng)，豐富職工文化生活；4.為職工提供心理咨詢、法律援助等服務(wù)；5.協(xié)助單位開展職工教育培訓(xùn)工作。四、驛站管理制度1.驛站工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熱愛工會(huì)工作，熟悉驛站業(yè)務(wù)。2.驛站工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、單位規(guī)章制度和本制度，確保驛站各項(xiàng)工作正常開展。3.驛站工作人員應(yīng)保持驛站環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔、消毒工作。4.驛站工作人員應(yīng)妥善保管驛站物品，防止丟失、損壞。5.驛站工作人員應(yīng)妥善處理職工投訴，及時(shí)解決職工問題。6.驛站工作人員應(yīng)積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮驛站作用。五、驛站服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、耐心、細(xì)致，微笑服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：確保驛站設(shè)施完好，服務(wù)項(xiàng)目齊全，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。3.服務(wù)時(shí)間：根據(jù)單位實(shí)際情況，確保驛站正常開放，滿足職工需求。4.服務(wù)內(nèi)容：提供茶水、飲料、圖書、報(bào)紙等基本服務(wù)，并根據(jù)職工需求提供個(gè)性化服務(wù)。5.服務(wù)流程：職工進(jìn)入驛站，工作人員主動(dòng)問候，引導(dǎo)職工找到所需服務(wù)，解答疑問。六、驛站物品管理1.驛站物品包括茶水、飲料、圖書、報(bào)紙等，由驛站工作人員負(fù)責(zé)采購、保管、分發(fā)。2.驛站物品采購應(yīng)遵循公開、透明、合理原則，確保物品質(zhì)量。3.驛站物品使用后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，保持充足。4.驛站物品損壞、丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，按規(guī)定進(jìn)行處理。七、驛站經(jīng)費(fèi)管理1.驛站經(jīng)費(fèi)由單位工會(huì)負(fù)責(zé)，納入年度預(yù)算。2.驛站經(jīng)費(fèi)主要用于驛站設(shè)施維護(hù)、物品采購、活動(dòng)開展等。3.驛站經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)遵循合理、節(jié)約、透明原則，接受職工監(jiān)督。4.驛站經(jīng)費(fèi)使用情況定期向職工公布。八、驛站安全與衛(wèi)生1.驛站工作人員應(yīng)定期對(duì)驛站進(jìn)行安全檢查，確保驛站設(shè)施安全。2.驛站工作人員應(yīng)保持驛站環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔、消毒工作。3.驛站工作人員應(yīng)加強(qiáng)防火、防盜、防騙意識(shí)，確保驛站安全。4.驛站工作人員應(yīng)定期對(duì)驛站進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保驛站衛(wèi)生。九、驛站活動(dòng)組織1.驛站工作人員應(yīng)根據(jù)職工需求，定期組織各類活動(dòng)，豐富職工文化生活。2.活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)健康、有益，符合職工興趣愛好。3.活動(dòng)組織應(yīng)提前策劃，做好宣傳、報(bào)名、場地布置等工作。4.活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)，收集職工反饋意見，不斷改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量。十、驛站考核與獎(jiǎng)懲1.驛站工作人員應(yīng)定期對(duì)驛站工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.單位工會(huì)對(duì)驛站工作進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、活動(dòng)組織等方面。3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的驛站工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.對(duì)工作不力、違反規(guī)定的驛站工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以處罰。十一、附則1.本制度由單位工會(huì)負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。3.本制度如有未盡事宜，由單位工會(huì)根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)工會(huì)職工驛站的管理，保障驛站正常、有序、高效地開展工作，提高驛站服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國工會(huì)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本驛站實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于工會(huì)職工驛站的所有工作人員、志愿者和受服務(wù)對(duì)象。第三條工會(huì)職工驛站應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法管理，規(guī)范運(yùn)作；（三）公開透明，公平公正；（四）勤儉節(jié)約，高效利用。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條工會(huì)職工驛站設(shè)立站長、副站長、管理員、志愿者等崗位。第五條站長負(fù)責(zé)驛站的整體管理工作，具體職責(zé)如下：（一）貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)工會(huì)組織的方針政策及有關(guān)法律法規(guī)；（二）制定驛站管理制度，并組織實(shí)施；（三）協(xié)調(diào)驛站內(nèi)外關(guān)系，確保驛站正常運(yùn)作；（四）定期向工會(huì)委員會(huì)匯報(bào)驛站工作情況；（五）負(fù)責(zé)驛站工作人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。第六條副站長協(xié)助站長工作，具體職責(zé)如下：（一）協(xié)助站長制定驛站管理制度；（二）協(xié)助站長處理驛站日常事務(wù)；（三）協(xié)助站長開展驛站工作；（四）協(xié)助站長做好驛站工作人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。第七條管理員負(fù)責(zé)驛站的具體管理工作，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)驛站設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；（二）負(fù)責(zé)驛站衛(wèi)生、安全、消防等工作；（三）負(fù)責(zé)驛站服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施；（四）負(fù)責(zé)驛站志愿者、受服務(wù)對(duì)象的登記、管理和服務(wù)；（五）負(fù)責(zé)驛站檔案的整理和保管。第八條志愿者負(fù)責(zé)驛站的服務(wù)工作，具體職責(zé)如下：（一）遵守驛站管理制度，服從驛站管理；（二）熱情接待受服務(wù)對(duì)象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）協(xié)助管理員做好驛站日常管理工作；（四）積極參加驛站組織的各項(xiàng)活動(dòng)。第三章服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)第九條工會(huì)職工驛站服務(wù)項(xiàng)目包括：（一）休息區(qū)：提供舒適的座椅、茶水、空調(diào)等服務(wù)；（二）閱讀區(qū)：提供各類書籍、報(bào)紙、雜志等閱讀材料；（三）咨詢區(qū)：提供政策法規(guī)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、法律援助等咨詢服務(wù)；（四）活動(dòng)區(qū)：定期舉辦各類活動(dòng)，豐富職工文化生活；（五）其他服務(wù)：根據(jù)職工需求，提供個(gè)性化服務(wù)。第十條工會(huì)職工驛站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）熱情周到，禮貌待人；（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍；（三）文明用語，規(guī)范服務(wù)；（四）保持驛站環(huán)境整潔、舒適；（五）確保驛站設(shè)施設(shè)備安全、完好。第四章工作流程第十一條工會(huì)職工驛站工作流程：（一）接受服務(wù)對(duì)象咨詢，了解需求；（二）根據(jù)需求，提供相應(yīng)服務(wù)；（三）做好服務(wù)記錄，定期匯總分析；（四）根據(jù)工作需要，調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目；（五）加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作。第五章安全管理第十二條工會(huì)職工驛站應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保驛站安全有序。第十三條工會(huì)職工驛站應(yīng)建立健全安全管理制度，包括：（一）消防安全制度；（二）用電安全制度；（三）設(shè)備安全制度；（四）衛(wèi)生管理制度；（五）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。第十四條工會(huì)職工驛站應(yīng)定期開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第十五條工會(huì)職工驛站應(yīng)加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。第六章考核與獎(jiǎng)懲第十六條工會(huì)職工驛站對(duì)工作人員、志愿者進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括：（一）工作態(tài)度；（二）工作能力；（三）工作業(yè)績；（四）服務(wù)滿意度。第十七條對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員、志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的，給予批評(píng)教育或調(diào)整崗位。第十八條工會(huì)職工驛站對(duì)違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、辭退等處分。第七章附則第十九條本制度由工會(huì)職工驛站負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。工會(huì)職工驛站日常管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)工會(huì)職工驛站的管理，保障驛站正常、有序、高效地開展工作，提高驛站服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國工會(huì)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本驛站實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于工會(huì)職工驛站的所有工作人員、志愿者和受服務(wù)對(duì)象。第三條工會(huì)職工驛站應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法管理，規(guī)范運(yùn)作；（三）公開透明，公平公正；（四）勤儉節(jié)約，高效利用。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條工會(huì)職工驛站設(shè)立站長、副站長、管理員、志愿者等崗位。第五條站長負(fù)責(zé)驛站的整體管理工作，具體職責(zé)如下：（一）貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)工會(huì)組織的方針政策及有關(guān)法律法規(guī)；（二）制定驛站管理制度，并組織實(shí)施；（三）協(xié)調(diào)驛站內(nèi)外關(guān)系，確保驛站正常運(yùn)作；（四）定期向工會(huì)委員會(huì)匯報(bào)驛站工作情況；（五）負(fù)責(zé)驛站工作人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。第六條副站長協(xié)助站長工作，具體職責(zé)如下：（一）協(xié)助站長制定驛站管理制度；（二）協(xié)助站長處理驛站日常事務(wù)；（三）協(xié)助站長開展驛站工作；（四）協(xié)助站長做好驛站工作人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。第七條管理員負(fù)責(zé)驛站的具體管理工作，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)驛站設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；（二）負(fù)責(zé)驛站衛(wèi)生、安全、消防等工作；（三）負(fù)責(zé)驛站服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施；（四）負(fù)責(zé)驛站志愿者、受服務(wù)對(duì)象的登記、管理和服務(wù)；（五）負(fù)責(zé)驛站檔案的整理和保管。第八條志愿者負(fù)責(zé)驛站的服務(wù)工作，具體職責(zé)如下：（一）遵守驛站管理制度，服從驛站管理；（二）熱情接待受服務(wù)對(duì)象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）協(xié)助管理員做好驛站日常管理工作；（四）積極參加驛站組織的各項(xiàng)活動(dòng)。第三章服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)第九條工會(huì)職工驛站服務(wù)項(xiàng)目包括：（一）休息區(qū)：提供舒適的座椅、茶水、空調(diào)等服務(wù)；（二）閱讀區(qū)：提供各類書籍、報(bào)紙、雜志等閱讀材料；（三）咨詢區(qū)：提供政策法規(guī)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、法律援助等咨詢服務(wù)；（四）活動(dòng)區(qū)：定期舉辦各類活動(dòng)，豐富職工文化生活；（五）其他服務(wù)：根據(jù)職工需求，提供個(gè)性化服務(wù)。第十條工會(huì)職工驛站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）熱情周到，禮貌待人；（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍；（三）文明用語，規(guī)范服務(wù)；（四）保持驛站環(huán)境整潔、舒適；（五）確保驛站設(shè)施設(shè)備安全、完好。第四章工作流程第十一條工會(huì)職工驛站工作流程：（一）接受服務(wù)對(duì)象咨詢，了解需求；（二）根據(jù)需求，提供相應(yīng)服務(wù)；（三）做好服務(wù)記錄，定期匯總分析；（四）根據(jù)工作需要，調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目；（五）加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作。第五章安全管理第十二條工會(huì)職工驛站應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保驛站安全有序。第十三條工會(huì)職工驛站應(yīng)建立健全安全管理制度，包括：（一）消防安全制度；（二）用電安全制度；（三）設(shè)備安全制度；（四）衛(wèi)生管理制度；（五）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。第十四條工會(huì)職工驛站應(yīng)定期開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第十五條工會(huì)職工驛站應(yīng)加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。第六章考核與獎(jiǎng)懲第十六條工會(huì)職工驛站對(duì)工作人員、志愿者進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括：（一）工作態(tài)度；（二）工作能力；（三）工作業(yè)績；（四）服務(wù)滿意度。第十七條對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員、志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的，給予批評(píng)教育或調(diào)整崗位。第十八條工會(huì)職工驛站對(duì)違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、辭退等處分。第七章附則第十九條本制度由工會(huì)職工驛站負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。工會(huì)職工驛站日常管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)工會(huì)職工驛站的管理，保障驛站正常、有序、高效地開展工作，提高驛站服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國工會(huì)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本驛站實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于工會(huì)職工驛站的所有工作人員、志愿者和受服務(wù)對(duì)象。第三條工會(huì)職工驛站應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法管理，規(guī)范運(yùn)作；（三）公開透明，公平公正；（四）勤儉節(jié)約，高效利用。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條工會(huì)職工驛站設(shè)立站長、副站長、管理員、志愿者等崗位。第五條站長負(fù)責(zé)驛站的整體管理工作，具體職責(zé)如下：（一）貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)工會(huì)組織的方針政策及有關(guān)法律法規(guī)；（二）制定驛站管理制度，并組織實(shí)施；（三）協(xié)調(diào)驛站內(nèi)外關(guān)系，確保驛站正常運(yùn)作；（四）定期向工會(huì)委員會(huì)匯報(bào)驛站工作情況；（五）負(fù)責(zé)驛站工作人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。第六條副站長協(xié)助站長工作，具體職責(zé)如下：（一）協(xié)助站長制定驛站管理制度；（二）協(xié)助站長處理驛站日常事務(wù)；（三）協(xié)助站長開展驛站工作；（四）協(xié)助站長做好驛站工作人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。第七條管理員負(fù)責(zé)驛站的具體管理工作，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)驛站設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；（二）負(fù)責(zé)驛站衛(wèi)生、安全、消防等工作；（三）負(fù)責(zé)驛站服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施；（四）負(fù)責(zé)驛站志愿者、受服務(wù)對(duì)象的登記、管理和服務(wù)；（五）負(fù)責(zé)驛站檔案的整理和保管。第八條志愿者負(fù)責(zé)驛站的服務(wù)工作，具體職責(zé)如下：（一）遵守驛站管理制度，服從驛站管理；（二）熱情接待受服務(wù)對(duì)象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）協(xié)助管理員做好驛站日常管理工作；（四）積極參加驛站組織的各項(xiàng)活動(dòng)。第三章服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)第九條工會(huì)職工驛站服務(wù)項(xiàng)目包括：（一）休息區(qū)：提供舒適的座椅、茶水、空調(diào)等服務(wù)；（二）閱讀區(qū)：提供各類書籍、報(bào)紙、雜志等閱讀材料；（三）咨詢區(qū)：提供政策法規(guī)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、法律援助等咨詢服務(wù)；（四）活動(dòng)區(qū)：定期舉辦各類活動(dòng)，豐富職工文化生活；（五）其他服務(wù)：根據(jù)職工需求，提供個(gè)性化服務(wù)。第十條工會(huì)職工驛站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）熱情周到，禮貌待人；（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍；（三）文明用語，規(guī)范服務(wù)；（四）保持驛站環(huán)境整潔、舒適；（五）確保驛站設(shè)施設(shè)備安全、完好。第四章工作流程第十一條工會(huì)職工驛站工作流程：（一）接受服務(wù)對(duì)象咨詢，了解需求；（二）根據(jù)需求，提供相應(yīng)服務(wù)；（三）做好服務(wù)記錄，定期匯總分析；（四）根據(jù)工作需要，調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目；（五）加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作。第五章安全管理第十二條工會(huì)職工驛站應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保驛站安全有序。第十三條工會(huì)職工驛站應(yīng)建立健全安全管理制度，包括：（一）消防安全制度；（二）用電安全制度；（三）設(shè)備安全制度；（四）衛(wèi)生管理制度；（五）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。第十四條工會(huì)職工驛站應(yīng)定期開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第十五條工會(huì)職工驛站應(yīng)加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。第六章考核與獎(jiǎng)懲第十六條工會(huì)職工驛站對(duì)工作人員、志愿者進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括：（一）工作態(tài)度；（二）工作能力；（三）工作業(yè)績；（四）服務(wù)滿意度。第十七條對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員、志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的，給予批評(píng)教育或調(diào)整崗位。第十八條工會(huì)職工驛站對(duì)違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、辭退等處分。第七章附則第十九條本制度由工會(huì)職工驛站負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。工會(huì)職工驛站日常管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)工會(huì)職工驛站的管理，保障驛站正常、有序、高效地開展工作，提高驛站服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國工會(huì)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本驛站實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于工會(huì)職工驛站的所有工作人員、志愿者和受服務(wù)對(duì)象。第三條工會(huì)職工驛站應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法管理，規(guī)范運(yùn)作；（三）公開透明，公平公正；（四）勤儉節(jié)約，高效利用。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條工會(huì)職工驛站設(shè)立站長、副站長、管理員、志愿者等崗位。第五條站長負(fù)責(zé)驛站的整體管理工作，具體職責(zé)如下：（一）貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)工會(huì)組織的方針政策及有關(guān)法律法規(guī)；（二）制定驛站管理制度，并組織實(shí)施；（三）協(xié)調(diào)驛站內(nèi)外關(guān)系，確保驛站正常運(yùn)作；（四）定期向工會(huì)委員會(huì)匯報(bào)驛站工作情況；（五）負(fù)責(zé)驛站工作人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。第六條副站長協(xié)助站長工作，具體職責(zé)如下：（一）協(xié)助站長制定驛站管理制度；（二）協(xié)助站長處理驛站日常事務(wù)；（三）協(xié)助站長開展驛站工作；（四）協(xié)助站長做好驛站工作人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。第七條管理員負(fù)責(zé)驛站的具體管理工作，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)驛站設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；（二）負(fù)責(zé)驛站衛(wèi)生、安全、消防等工作；（三）負(fù)責(zé)驛站服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施；（四）負(fù)責(zé)驛站志愿者、受服務(wù)對(duì)象的登記、管理和服務(wù)；（五）負(fù)責(zé)驛站檔案的整理和保管。第八條志愿者負(fù)責(zé)驛站的服務(wù)工作，具體職責(zé)如下：（一）遵守驛站管理制度，服從驛站管理；（二）熱情接待受服務(wù)對(duì)象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）協(xié)助管理員做好驛站日常管理工作；（四）積極參加驛站組織的各項(xiàng)活動(dòng)。第三章服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)第九條工會(huì)職工驛站服務(wù)項(xiàng)目包括：（一）休息區(qū)：提供舒適的座椅、茶水、空調(diào)等服務(wù)；（二）閱讀區(qū)：提供各類書籍、報(bào)紙、雜志等閱讀材料；（三）咨詢區(qū)：提供政策法規(guī)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、法律援助等咨詢服務(wù)；（四）活動(dòng)區(qū)：定期舉辦各類活動(dòng)，豐富職工文化生活；（五）其他服務(wù)：根據(jù)職工需求，提供個(gè)性化服務(wù)。第十條工會(huì)職工驛站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）熱情周到，禮貌待人；（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍；（三）文明用語，規(guī)范服務(wù)；（四）保持驛站環(huán)境整潔、舒適；（五）確保驛站設(shè)施設(shè)備安全、完好。第四章工作流程第十一條工會(huì)職工驛站工作流程：（一）接受服務(wù)對(duì)象咨詢，了解需求；（二）根據(jù)需求，提供相應(yīng)服務(wù)；（三）做好服務(wù)記錄，定期匯總分析；（四）根據(jù)工作需要，調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目；（五）加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作。第五章安全管理第十二條工會(huì)職工驛站應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保驛站安全有序。第十三條工會(huì)職工驛站應(yīng)建立健全安全管理制度，包括：（一）消防安全制度；（二）用電安全制度；（三）設(shè)備安全制度；（四）衛(wèi)生管理制度；（五）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。第十四條工會(huì)職工驛站應(yīng)定期開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第十五條工會(huì)職工驛站應(yīng)加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。第六章考核與獎(jiǎng)懲第十六條工會(huì)職工驛站對(duì)工作人員、志愿者進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括：（一）工作態(tài)度；（二）工作能力；（三）工作業(yè)績；（四）服務(wù)滿意度。第十七條對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員、志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不