ICS0308001

CCSA.10.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T46970—2025

電子商務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用規(guī)則

E-commerceproducts—Generalrulesforconsumerexperienceevaluation

2025-12-31發(fā)布2026-04-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T46970—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)

4……………………1

消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)內(nèi)容

5……………………2

評(píng)價(jià)流程

6…………………4

保障和能力支持

7…………………………5

附錄資料性采樣信息單

A()……………6

附錄資料性消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)報(bào)告

B()…………………7

Ⅰ

GB/T46970—2025

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC563)。

本文件起草單位上海格物致遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司中國(guó)電器科學(xué)研究院

:、、

股份有限公司科沃斯機(jī)器人股份有限公司中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)浙江天貓技術(shù)有限公司中移

、、、、

杭州信息技術(shù)有限公司武安市一品一播貿(mào)易有限公司華測(cè)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司杭州老爸

()、、、

評(píng)測(cè)科技股份有限公司寧波海關(guān)技術(shù)中心浙江電商檢測(cè)有限公司杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘

、、、

書處杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心溫州市中等幼兒師范學(xué)校杭州中弈信息科技有限公

()、、

司成都理邦系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司

、。

本文件主要起草人宗國(guó)年蔣宏鐘璐馬少林胡婉萍車軍劍景意新李浩男李景飛嚴(yán)東升

:、、、、、、、、、、

陳鉆亮黃文杰宋輝賈夢(mèng)雅譚棟靈李旭東楊健魏文鋒曾家光王俊雅鄭洪仔王文濤

、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T46970—2025

引言

電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分已成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵力量隨著行業(yè)

,。

快速發(fā)展為了保障消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)與電子商務(wù)平臺(tái)宣傳一致建立一套科學(xué)的消費(fèi)

,,

者體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系尤為重要本文件是指導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)活動(dòng)的基礎(chǔ)性和通用性的標(biāo)準(zhǔn)后續(xù)還將參

。,

考消費(fèi)品分類研制特殊要求標(biāo)準(zhǔn)

。

本文件的制定和實(shí)施將有助于提升消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的信任度降低維權(quán)成本引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)

,,;

品設(shè)計(jì)與宣傳促進(jìn)高質(zhì)量供給為相關(guān)部門提供技術(shù)依據(jù)推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)多元共治格局的完善

,;,。

Ⅳ

GB/T46970—2025

電子商務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)通用規(guī)則

1范圍

本文件確立了對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)流程給出了評(píng)

、,

價(jià)內(nèi)容以及保障和能力支持

。

本文件適用于各類電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其銷售產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)活動(dòng)也適用于第三方機(jī)構(gòu)對(duì)電

,

子商務(wù)平臺(tái)銷售的產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)活動(dòng)

。

本文件不適用于二手產(chǎn)品虛擬產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

電子商務(wù)基本術(shù)語(yǔ)

GB/T18811

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T18811。

31

.

消費(fèi)者體驗(yàn)consumerexperience

使用本文件實(shí)施電子商務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買使用等的模擬消費(fèi)者的真實(shí)感受

、。

32

.

消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)consumerexperienceevaluation

不使用實(shí)驗(yàn)室專用設(shè)備模擬消費(fèi)者用感覺(jué)器官或者簡(jiǎn)單的測(cè)量工具對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的分析和評(píng)估的

,

活動(dòng)

。

注簡(jiǎn)單的測(cè)量工具例如尺子秤等

:,:、。