IT技術支持專員系統(tǒng)維護績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分系統(tǒng)穩(wěn)定性與故障響應系統(tǒng)月度宕機時長40%≤2小時每超出1小時扣2分，最高扣10分故障平均解決時間≤1小時響應時間≤15分鐘得3分，15-30分鐘得2分，30-60分鐘得1分，超過60分鐘不得分緊急故障處理次數(shù)≥95%處理次數(shù)達到目標的95%得2分，90%得1分，低于90%不得分系統(tǒng)變更成功率≥98%變更成功率達到目標的98%得3分，95%得2分，低于95%不得分客戶滿意度（系統(tǒng)維護相關）≥4.5分（5分制）評分達到4.5分得3分，4.0-4.4分得2分，低于4.0分不得分技術文檔質(zhì)量與更新文檔準確率20%≥95%準確率達到目標的95%得2分，90%得1分，低于90%不得分文檔更新及時性100%每次系統(tǒng)更新后72小時內(nèi)完成文檔更新得2分，延遲但完成得1分，未完成不得分文檔完整性100%文檔覆蓋所有核心功能且無缺失得2分，存在少量非核心缺失得1分，存在核心功能缺失不得分文檔可讀性評價≥4.0分（5分制）評分達到4.0分得2分，3.5-3.9分得1分，低于3.5分不得分文檔使用率（內(nèi)部抽查）≥80%使用率達到目標的80%得2分，70%得1分，低于70%不得分用戶培訓與支持效果培訓覆蓋率25%100%覆蓋所有新上線系統(tǒng)的目標用戶得2分，存在少量遺漏得1分，存在重大遺漏不得分培訓滿意度≥4.5分（5分制）評分達到4.5分得3分，4.0-4.4分得2分，低于4.0分不得分用戶問題再發(fā)生率≤5%再發(fā)生率控制在目標的5%以下得3分，10%以下得2分，超過10%不得分知識庫貢獻量≥10條/月貢獻量達到目標的100%得2分，80%得1分，低于80%不得分培訓材料質(zhì)量≥4.0分（5分制）評分達到4.0分得2分，3.5-3.9分得1分，低于3.5分不得分流程優(yōu)化與合規(guī)性流程改進建議采納率15%≥70%采納率達到目標的70%得2分，50%得1分，低于50%不得分合規(guī)操作符合度100%完全符合相關規(guī)范得2分，存在少量非關鍵問題得1分，存在關鍵合規(guī)問題不得分安全漏洞上報及時性100%發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)上報得2分，延遲但上報得1分，未上報不得分操作記錄完整性100%所有操作均完整記錄得2分，存在少量非關鍵遺漏得1分，存在關鍵遺漏不得分成本控制（資源使用）≤預算的105%實際成本控制在預算的105%以內(nèi)得2分，110%以內(nèi)得1分，超過110%不得分本考核表用于評估IT技術支持專員在系統(tǒng)維護方面的表現(xiàn)。請根據(jù)專員在系統(tǒng)穩(wěn)定性、文檔質(zhì)量、用戶支持及流程合規(guī)性四個維度的實際表現(xiàn)，結(jié)合各項指標的評分標準進行打分。權重分配如下：系統(tǒng)穩(wěn)定性與故障響應40%，技術文檔質(zhì)量與更新20%，用戶培訓與支持效果25%，流程優(yōu)化與合規(guī)性15%。最終得分=Σ(各維度得分*權重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：