玻璃及鏡面清潔作業(yè)程序操作標(biāo)準(zhǔn)一、作業(yè)目的與適用范圍（一）作業(yè)目的規(guī)范玻璃及鏡面清潔作業(yè)流程，確保清潔效果達(dá)標(biāo)、作業(yè)安全合規(guī)，同時(shí)延長(zhǎng)玻璃/鏡面使用壽命，降低維護(hù)成本，為場(chǎng)所營(yíng)造整潔、通透的視覺(jué)環(huán)境。（二）適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于建筑外墻玻璃、室內(nèi)裝飾鏡面、門窗玻璃、幕墻玻璃等各類玻璃及鏡面材質(zhì)的日常清潔、深度清潔作業(yè)，覆蓋住宅、商業(yè)樓宇、公共場(chǎng)館等場(chǎng)景的清潔服務(wù)與自主維護(hù)工作。二、作業(yè)前準(zhǔn)備（一）工具與材料準(zhǔn)備清潔工具：選用優(yōu)質(zhì)微纖維清潔布（吸水性強(qiáng)、不易留痕）、不銹鋼玻璃刮（刃口平整無(wú)毛刺）、伸縮桿（適配高空作業(yè)）、軟毛清潔刷（處理頑固污漬）、帶刻度水桶（便于精準(zhǔn)調(diào)配藥劑）。清潔藥劑：以中性玻璃清潔劑為主（pH值6-8，避免腐蝕鍍膜/特殊玻璃），頑固污漬可選用低腐蝕性專用除垢劑（需提前測(cè)試兼容性）；嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿類藥劑直接接觸玻璃/鏡面。防護(hù)用品：作業(yè)人員需佩戴防滑手套（避免手滑導(dǎo)致工具跌落或劃傷）、護(hù)目鏡（防止藥劑飛濺入眼）、防滑鞋（高空作業(yè)時(shí)增強(qiáng)抓地力）；高空作業(yè)需配備安全帶、安全繩及防墜器。（二）環(huán)境與設(shè)備檢查作業(yè)前確認(rèn)玻璃/鏡面表面無(wú)明顯破損、開裂（若有需標(biāo)記并規(guī)避清潔，防止擴(kuò)大損傷）；檢查作業(yè)區(qū)域地面干燥、無(wú)雜物，避免滑倒。高空作業(yè)時(shí)，需檢查腳手架、吊籃等設(shè)備的穩(wěn)定性，確認(rèn)繩索、卡扣無(wú)磨損；室內(nèi)作業(yè)需關(guān)閉門窗，避免強(qiáng)風(fēng)干擾清潔液附著效果。三、作業(yè)流程規(guī)范（一）預(yù)處理：污漬分類處理灰塵/浮污：先用干燥微纖維布或軟毛刷輕撣表面，去除浮塵（避免直接濕擦導(dǎo)致灰塵凝結(jié)成泥狀）。頑固污漬：如膠漬、油漆點(diǎn)，使用專用除膠劑/稀釋后的中性除垢劑，用軟毛刷刷涂后靜置2-3分鐘，待污漬軟化后輕輕擦拭（禁止用尖銳工具刮擦，防止劃傷玻璃）。（二）清潔液調(diào)配與使用按清潔劑說(shuō)明書比例調(diào)配（通常為1:100-1:200清水稀釋），倒入水桶后攪拌均勻。若清潔鍍膜玻璃，需選用鍍膜專用清潔劑，稀釋比例可適當(dāng)提高（如1:200-1:300），減少化學(xué)物質(zhì)對(duì)鍍膜層的侵蝕。（三）分區(qū)域清潔操作1.平面玻璃/鏡面（如門窗、室內(nèi)鏡面）用微纖維布蘸取清潔液，從左上角開始，按“S”形或“Z”形路徑橫向擦拭，覆蓋整個(gè)表面（避免重復(fù)擦拭同一區(qū)域?qū)е滤疂n殘留）；隨即用玻璃刮從頂部邊緣開始，保持45°角勻速向下刮拭，刮拭路徑需重疊前一軌跡的1/3（確保無(wú)遺漏）；刮拭后用干布及時(shí)擦拭刮條上的殘留液體，避免二次污染。2.弧形/異形玻璃（如穹頂、曲面幕墻）改用小型玻璃刮或海綿刷，按曲面弧度調(diào)整施力角度，避免因受力不均導(dǎo)致玻璃刮滑出或刮傷表面；清潔液用量需適度減少，防止液體沿曲面流淌過(guò)快，難以控制清潔范圍。3.高空玻璃（如外墻幕墻）作業(yè)人員需固定安全帶，使用伸縮桿連接玻璃刮/清潔布，從下往上、從左至右分段清潔（每段高度≤1.5米，避免液體滴落影響下方作業(yè)）；若使用吊籃，需確保吊籃水平穩(wěn)定，清潔時(shí)避免大幅度晃動(dòng)工具。（四）干燥與復(fù)檢清潔后自然風(fēng)干或用干微纖維布輕拍表面，加速水分蒸發(fā)；檢查是否有遺漏的污漬、水痕，重點(diǎn)關(guān)注邊角、接縫處。若發(fā)現(xiàn)水痕，用干燥玻璃刮或布沿原路徑補(bǔ)刮，直至表面通透無(wú)痕跡。四、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.視覺(jué)效果：玻璃/鏡面表面無(wú)明顯污漬、水痕、膠漬殘留，光線照射下無(wú)眩光、無(wú)霧狀模糊，鏡面成像清晰無(wú)變形。2.材質(zhì)保護(hù)：玻璃/鏡面無(wú)劃痕、無(wú)腐蝕斑（鍍膜層無(wú)褪色、脫落），密封膠條、金屬邊框無(wú)清潔劑殘留腐蝕。3.安全合規(guī)：作業(yè)過(guò)程無(wú)工具跌落、藥劑飛濺傷人等安全事故，高空作業(yè)設(shè)備無(wú)損壞、無(wú)違規(guī)操作記錄。五、作業(yè)注意事項(xiàng)（一）安全操作規(guī)范高空作業(yè)時(shí)，禁止單人獨(dú)立作業(yè)，需配備地面監(jiān)護(hù)人員；遇大風(fēng)（風(fēng)力≥5級(jí)）、雨雪、高溫（≥35℃）天氣，暫停室外玻璃清潔。清潔藥劑需單獨(dú)存放，遠(yuǎn)離食品、電器，作業(yè)后及時(shí)洗手，避免藥劑殘留接觸皮膚。（二）特殊材質(zhì)處理鍍膜玻璃、Low-E玻璃需使用專用清潔劑，禁止使用硬質(zhì)工具或強(qiáng)堿性藥劑，清潔時(shí)避免反復(fù)摩擦同一區(qū)域。古董鏡、雕花玻璃需提前咨詢專業(yè)人員，采用軟毛刷+蒸餾水的溫和清潔方式，防止破壞表面工藝。（三）工具維護(hù)與存儲(chǔ)玻璃刮使用后需用清水沖洗刃口，擦干后懸掛存放（避免刃口變形或生銹）；微纖維布需單獨(dú)清洗，禁止與油污類布料混洗。清潔劑桶、伸縮桿等工具需定期檢查，發(fā)現(xiàn)破損、松動(dòng)及時(shí)維修或更換。六、應(yīng)急處理措施（一）藥劑傷害處理若清潔劑濺入眼睛，立即用大量清水沖洗（持續(xù)15分鐘以上），并盡快就醫(yī)；皮膚接觸藥劑后，用肥皂水沖洗，若出現(xiàn)紅腫、刺痛，涂抹燙傷膏并就醫(yī)。（二）玻璃破損處理作業(yè)中若玻璃意外破損，立即停止作業(yè)，撤離現(xiàn)場(chǎng)并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；通知專業(yè)人員評(píng)估損傷程度，制定更換或修復(fù)方案。（三）高空險(xiǎn)情處理吊籃傾斜、繩索斷裂等突發(fā)情況時(shí)，作業(yè)人員需抱緊吊籃或固定物，啟動(dòng)應(yīng)急制動(dòng)裝置，地面人員立即聯(lián)系救援，禁止盲目自救。七、作業(yè)記錄與持續(xù)改進(jìn)每次清潔作業(yè)需記錄作業(yè)時(shí)間、清潔區(qū)域、使用藥劑/工具、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理措施，定期匯總分析（如每月一次），針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題（如水痕殘