化妝品銷售顧問顧客服務(wù)與產(chǎn)品知識掌握程度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客服務(wù)能力客戶滿意度評分35%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分投訴處理率低于5%統(tǒng)計月度投訴次數(shù)，每超過1%投訴率扣2%，最高扣至35%復(fù)購率30%統(tǒng)計月度復(fù)購客戶比例，每低于5%扣2%，最高扣至35%服務(wù)響應(yīng)時間平均不超過2分鐘記錄顧客咨詢到響應(yīng)的平均時間，每超過30秒扣1%，最高扣至35%服務(wù)記錄完整性100%檢查服務(wù)記錄是否完整，每缺失一項關(guān)鍵信息扣2%，最高扣至35%產(chǎn)品知識掌握程度產(chǎn)品知識考核得分30%85分（滿分100分）通過月度產(chǎn)品知識筆試，每低5分扣3%，最高扣至30%新品推廣準(zhǔn)確率90%統(tǒng)計推廣新品時信息準(zhǔn)確率，每低于2%扣1%，最高扣至30%產(chǎn)品推薦匹配度80%通過顧客反饋和主管抽查，評估推薦產(chǎn)品與顧客需求的匹配度，每低于5%扣2%，最高扣至30%專業(yè)知識培訓(xùn)完成率100%統(tǒng)計月度培訓(xùn)課程參與和考核通過情況，每低于10%扣1%，最高扣至30%競品知識了解程度良好（能清晰說明至少3個競品優(yōu)劣勢）通過主管訪談評估競品知識掌握情況，每項不足扣1%，最高扣至30%銷售業(yè)績達(dá)成個人銷售目標(biāo)完成率25%100%統(tǒng)計月度銷售業(yè)績與目標(biāo)的比值，每低于5%扣2%，最高扣至25%客單價高于平均客單價5%統(tǒng)計月度客單價，每低于平均客單價1%扣1%，最高扣至25%連帶銷售率40%統(tǒng)計連帶銷售商品金額占總銷售額比例，每低于5%扣1%，最高扣至25%重點產(chǎn)品銷售占比不低于20%統(tǒng)計重點產(chǎn)品銷售額占總銷售額比例，每低于2%扣1%，最高扣至25%銷售轉(zhuǎn)化率30%統(tǒng)計顧客到成交的轉(zhuǎn)化比例，每低于2%扣1%，最高扣至25%團(tuán)隊協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊任務(wù)參與度10%100%統(tǒng)計月度團(tuán)隊活動參與情況，每低于10%扣1%，最高扣至10%銷售合規(guī)操作無違規(guī)記錄檢查是否存在虛假宣傳、強制推銷等違規(guī)行為，每次違規(guī)扣2%，最高扣至10%客戶關(guān)系維護(hù)良好（月度維護(hù)客戶數(shù)量達(dá)標(biāo)）統(tǒng)計月度客戶回訪和維護(hù)記錄，每低于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量扣1%，最高扣至10%庫存管理參與度積極參與評估參與庫存盤點和補貨的積極性，不參與每次扣1%，最高扣至10%門店環(huán)境維護(hù)達(dá)標(biāo)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境整潔度，每發(fā)現(xiàn)一次問題扣1%，最高扣至10%本考核表旨在全面評估化妝品銷售顧問在顧客服務(wù)、產(chǎn)品知識、銷售業(yè)績及團(tuán)隊協(xié)作方面的表現(xiàn)。請主管根據(jù)月度實際工作情況，對照各指標(biāo)進(jìn)行評分，確保評價客觀公正。權(quán)重分配說明：顧客服務(wù)能力（35%）、產(chǎn)品知識掌握程度（30%）、銷售業(yè)績達(dá)成（25%）、團(tuán)隊協(xié)作與合規(guī)（10%）。最終得分=∑(各維度得分×權(quán)重)，得分越高代表績效越好。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：