2026年客戶滿意度調(diào)查服務(wù)備忘錄甲方（服務(wù)需求方）：________________________乙方（服務(wù)提供方）：________________________一、合同背景鑒于甲方希望通過定期了解客戶滿意度，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升客戶體驗(yàn)，特與乙方簽訂本合同，約定2026年度客戶滿意度調(diào)查服務(wù)的相關(guān)事宜。二、服務(wù)內(nèi)容1.調(diào)查對象：甲方現(xiàn)有客戶及潛在客戶。2.調(diào)查方式：采用線上問卷、電話訪談、面對面訪談等多種形式。3.調(diào)查內(nèi)容：（1）客戶對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度；（2）客戶對甲方員工服務(wù)態(tài)度的滿意度；（3）客戶對甲方品牌形象的認(rèn)知度；（4）客戶對甲方服務(wù)改進(jìn)的建議。三、服務(wù)時(shí)間1.調(diào)查啟動時(shí)間：2026年1月1日。2.調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2026年12月31日。3.調(diào)查報(bào)告提交時(shí)間：2027年1月31日。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單和調(diào)查需求，制定詳細(xì)的調(diào)查方案及報(bào)價(jià)。2.甲方在乙方提交報(bào)價(jià)后，于合同簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款。3.服務(wù)完成后，甲方在收到乙方提交的最終報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利：（1）要求乙方按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估；（3）有權(quán)要求乙方對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。2.甲方義務(wù)：（1）按照乙方要求提供相關(guān)資料；（2）配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（3）支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。3.乙方權(quán)利：（1）根據(jù)甲方要求制定調(diào)查方案；（2）要求甲方提供相關(guān)資料；（3）在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，有權(quán)向甲方提出整改建議。4.乙方義務(wù)：（1）按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查并提交報(bào)告；（3）對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。六、保密條款1.雙方對本合同及其所涉及的內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后2年。七、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________甲方代表（簽字）：________________________乙方代表（簽