IT技術(shù)支持專員系統(tǒng)維護績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分系統(tǒng)穩(wěn)定性與故障處理系統(tǒng)月度故障率35%低于1%故障率低于1%得滿分，每增加0.5%扣除5分，最高扣至總分20分故障平均解決時間小于30分鐘解決時間小于30分鐘得滿分，每增加10分鐘扣除3分，最高扣至總分20分P1級故障響應及時率100%響應及時率達到100%得滿分，每降低1%扣除5分，最高扣至總分20分重大系統(tǒng)事故次數(shù)0次事故次數(shù)為0得滿分，發(fā)生1次扣除30分，發(fā)生2次扣除60分，最高扣至總分20分系統(tǒng)變更成功率95%變更成功率達到95%得滿分，每降低5%扣除5分，最高扣至總分20分用戶滿意度與支持質(zhì)量用戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）評分達到4.5分得滿分，每降低0.1分扣除3分，最高扣至總分30分支持請求一次性解決率80%一次性解決率達到80%得滿分，每降低5%扣除3分，最高扣至總分30分服務請求超時次數(shù)0次超時次數(shù)為0得滿分，發(fā)生1次扣除15分，發(fā)生2次扣除30分，最高扣至總分30分知識庫文檔完善度完整覆蓋80%常見問題知識庫完整覆蓋80%常見問題得滿分，每降低10%扣除5分，最高扣至總分30分用戶反饋問題整改率100%問題整改率達到100%得滿分，每降低5%扣除3分，最高扣至總分30分系統(tǒng)優(yōu)化與效率提升系統(tǒng)性能改進次數(shù)20%至少2次完成2次系統(tǒng)性能改進得滿分，每少1次扣除10分，最高扣至總分20分自動化腳本開發(fā)數(shù)量至少3個開發(fā)3個自動化腳本得滿分，每少1個扣除5分，最高扣至總分20分系統(tǒng)優(yōu)化建議采納率90%建議采納率達到90%得滿分，每降低5%扣除2分，最高扣至總分20分文檔更新及時性系統(tǒng)變更后24小時內(nèi)完成更新變更后24小時內(nèi)完成更新得滿分，每延遲12小時扣除2分，最高扣至總分20分資源利用率優(yōu)化提升5%以上資源利用率提升5%以上得滿分，每降低1%扣除2分，最高扣至總分20分團隊協(xié)作與知識分享跨部門協(xié)作完成率15%100%協(xié)作完成率達到100%得滿分，每降低5%扣除3分，最高扣至總分15分知識分享參與度至少參與3次團隊培訓參與3次團隊培訓得滿分，每少1次扣除3分，最高扣至總分15分新人指導時長至少10小時指導時長達到10小時得滿分，每少2小時扣除2分，最高扣至總分15分團隊問題響應速度平均響應時間小于15分鐘平均響應時間小于15分鐘得滿分，每增加5分鐘扣除1分，最高扣至總分15分團隊建設貢獻至少提出1條有效建議提出1條有效建議得滿分，未提出扣除5分，最高扣至總分15分本考核表用于評估IT技術(shù)支持專員在系統(tǒng)維護方面的表現(xiàn)。請根據(jù)專員在系統(tǒng)穩(wěn)定性、用戶支持、系統(tǒng)優(yōu)化及團隊協(xié)作方面的實際表現(xiàn)，對照各指標進行評分。權(quán)重分配如下：系統(tǒng)穩(wěn)定性與故障處理占35%，用戶滿意度與支持質(zhì)量占30%，系統(tǒng)優(yōu)化與效率提升占20%，團隊協(xié)作與知識分享占15%。最終得分=Σ（指標得分×權(quán)重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：