運動健身俱樂部教練會員滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分會員滿意度評分會員評分（5分制）平均分40%4.5分根據(jù)會員對教練服務(wù)進(jìn)行5分制評分，平均分達(dá)到4.8分及以上得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分。會員滿意度調(diào)查回復(fù)率90%通過在線或線下滿意度調(diào)查問卷，回復(fù)率達(dá)到95%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。會員續(xù)課率80%考核周期內(nèi)會員續(xù)課比例達(dá)到85%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。會員投訴率5%考核周期內(nèi)會員投訴次數(shù)占總服務(wù)次數(shù)比例低于3%得滿分，每高1%扣2分，最低得0分。會員推薦率15%考核周期內(nèi)新會員通過老會員推薦的比例達(dá)到20%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。專業(yè)能力表現(xiàn)訓(xùn)練計劃合理性30%90%根據(jù)第三方專業(yè)評估或內(nèi)部評審，訓(xùn)練計劃合理性評分達(dá)到95%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。運動技術(shù)規(guī)范性98%通過視頻回放或現(xiàn)場抽查，運動技術(shù)規(guī)范性評分達(dá)到98%及以上得滿分，每低1%扣2分，最低得0分。會員知識講解清晰度85%根據(jù)會員反饋或內(nèi)部評估，知識講解清晰度評分達(dá)到90%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。突發(fā)事件處理能力95%考核周期內(nèi)處理會員運動損傷或其他突發(fā)事件的及時性和有效性評分達(dá)到98%及以上得滿分，每低2%扣2分，最低得0分。專業(yè)認(rèn)證更新率100%考核周期內(nèi)持有所有必需的專業(yè)認(rèn)證且全部在有效期內(nèi)得滿分，每缺失或過期一項扣20%，最低得0分。服務(wù)態(tài)度與溝通服務(wù)響應(yīng)及時性20%90%會員咨詢或需求響應(yīng)時間平均在5分鐘內(nèi)，響應(yīng)率95%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。溝通語言表達(dá)清晰度85%根據(jù)會員反饋或內(nèi)部評估，溝通表達(dá)清晰度評分達(dá)到90%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。會員關(guān)懷度80%根據(jù)會員訪談或內(nèi)部記錄，會員感受到關(guān)懷和關(guān)注的頻率評分達(dá)到85%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。團(tuán)隊協(xié)作配合度90%與其他教練或管理人員的協(xié)作配合評價達(dá)到95%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。個人職業(yè)形象100%考核周期內(nèi)始終保持符合俱樂部標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（著裝、儀態(tài)等），無違規(guī)行為得滿分，有1次違規(guī)扣10%，最低得0分。銷售與會員發(fā)展銷售轉(zhuǎn)化率10%15%通過教練引導(dǎo)或推薦，會員購買增值服務(wù)或續(xù)課的轉(zhuǎn)化比例達(dá)到20%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。新會員開發(fā)數(shù)量10人考核周期內(nèi)直接或間接開發(fā)的新會員數(shù)量達(dá)到15人及以上得滿分，每少1人扣5%，最低得0分。會員增值服務(wù)銷售5人考核周期內(nèi)成功銷售會員增值服務(wù)（如私教課、康復(fù)服務(wù)）的訂單數(shù)量達(dá)到8人及以上得滿分，每少1人扣5%，最低得0分。會員活動參與度20%通過教練組織或鼓勵，會員參與俱樂部活動的比例達(dá)到25%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分。會員轉(zhuǎn)介紹貢獻(xiàn)3人考核周期內(nèi)通過教練服務(wù)直接或間接促成的會員轉(zhuǎn)介紹人數(shù)達(dá)到5人及以上得滿分，每少1人扣5%，最低得0分。本考核表旨在評估運動健身俱樂部教練在會員滿意度方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體評分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際工作情況逐項打分。權(quán)重分配如下：會員滿意度評分占40%，專業(yè)能力表現(xiàn)占30%，服務(wù)態(tài)度與溝通占20%，銷售與會員發(fā)展占10%。最終得分=Σ（單項得分×權(quán)重）。考核周期為自然月或季度，由直屬上級及會員代表共同參與評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被