保險業(yè)服務(wù)代表業(yè)績提升與客訴處理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度保費(fèi)收入達(dá)成率40%100%實(shí)際保費(fèi)收入/目標(biāo)保費(fèi)收入×100%，按比例計算得分，不足100%按比例扣分新單開發(fā)數(shù)量20單實(shí)際開發(fā)新單數(shù)量，每完成1單得5分，最高100分續(xù)保率85%實(shí)際續(xù)保率/目標(biāo)續(xù)保率×100%，按比例計算得分，不足85%按比例扣分客戶轉(zhuǎn)介紹率15%實(shí)際客戶轉(zhuǎn)介紹率/目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)介紹率×100%，按比例計算得分，不足15%按比例扣分人均產(chǎn)能50萬元實(shí)際人均產(chǎn)能/目標(biāo)人均產(chǎn)能×100%，按比例計算得分，不足50萬元按比例扣分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分25%4.5分根據(jù)公司統(tǒng)一客戶滿意度調(diào)查問卷得分，每0.5分計10分，最高100分客戶投訴率低于1%實(shí)際客戶投訴率/目標(biāo)客戶投訴率×100%，按比例計算得分，超過1%按比例扣分客戶回訪滿意度90%實(shí)際客戶回訪滿意度/目標(biāo)客戶回訪滿意度×100%，按比例計算得分，不足90%按比例扣分服務(wù)響應(yīng)時間30分鐘客戶服務(wù)請求平均響應(yīng)時間，每快5分鐘加5分，最高100分客戶問題解決率95%實(shí)際客戶問題解決率/目標(biāo)客戶問題解決率×100%，按比例計算得分，不足95%按比例扣分合規(guī)與風(fēng)險管理合規(guī)培訓(xùn)參與率20%100%實(shí)際參與合規(guī)培訓(xùn)次數(shù)/目標(biāo)合規(guī)培訓(xùn)次數(shù)×100%，100%得滿分，未全勤按比例扣分銷售誤導(dǎo)投訴次數(shù)0次實(shí)際銷售誤導(dǎo)投訴次數(shù)，0次得滿分，每次投訴扣20分，最低0分業(yè)務(wù)操作規(guī)范性100%業(yè)務(wù)操作檢查合格率，100%得滿分，每發(fā)現(xiàn)1次操作不規(guī)范扣5分，最低0分反洗錢合規(guī)性100%反洗錢合規(guī)檢查合格率，100%得滿分，每發(fā)現(xiàn)1次不合規(guī)扣10分，最低0分監(jiān)管檢查通過率100%監(jiān)管檢查合格率，100%得滿分，未通過檢查扣30分，最低0分團(tuán)隊協(xié)作與成長團(tuán)隊目標(biāo)貢獻(xiàn)率15%110%實(shí)際對團(tuán)隊目標(biāo)的貢獻(xiàn)/團(tuán)隊目標(biāo)×100%，超過110%按比例額外加分，不足100%按比例扣分知識分享參與度80%實(shí)際參與知識分享次數(shù)/目標(biāo)知識分享次數(shù)×100%，按比例計算得分，不足80%按比例扣分新員工帶教質(zhì)量合格率100%新員工帶教考核合格率，100%得滿分，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣10分，最低0分技能提升完成率100%實(shí)際完成技能提升項目數(shù)量/目標(biāo)技能提升項目數(shù)量×100%，按比例計算得分，不足100%按比例扣分團(tuán)隊活動參與率90%實(shí)際參與團(tuán)隊活動次數(shù)/目標(biāo)團(tuán)隊活動次數(shù)×100%，按比例計算得分，不足90%按比例扣分本考核表旨在全面評估保險業(yè)服務(wù)代表的業(yè)績提升能力與客戶投訴處理能力。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終績效得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：