高校學生志愿服務管理辦法全集第一章總則一、目的與依據(jù)為規(guī)范高校學生志愿服務活動管理，充分發(fā)揮志愿服務的育人功能，提升學生社會責任感與實踐能力，依據(jù)《志愿服務條例》《普通高等學校學生管理規(guī)定》及國家相關(guān)志愿服務政策，結(jié)合高校教育教學實際，制定本辦法。二、適用范圍本辦法適用于全日制普通高等學校在校學生（含本科生、研究生）參與的各類志愿服務活動，包括學校組織、院系統(tǒng)籌、學生社團發(fā)起或與校外單位合作開展的志愿服務項目。三、基本原則1.育人導向：以立德樹人為根本，將志愿服務作為思想政治教育、實踐能力培養(yǎng)的重要載體，引導學生在服務中成長。2.自愿參與：尊重學生意愿，鼓勵自主報名；同時通過宣傳引導、項目設計激發(fā)學生參與熱情，避免強制攤派。3.規(guī)范管理：建立從項目策劃、招募培訓到服務實施、時長認定的全流程管理機制，確保活動安全有序、成效顯著。4.權(quán)益保障：維護志愿者合法權(quán)益，為其提供必要的培訓、安全保障及權(quán)益救濟渠道，營造尊重志愿服務的校園文化。第二章組織管理一、學校層面職責學校成立志愿服務工作領(lǐng)導小組（由校團委、學工處、教務處等部門組成），統(tǒng)籌規(guī)劃全校志愿服務工作：制定志愿服務發(fā)展規(guī)劃、管理制度及激勵政策；協(xié)調(diào)校內(nèi)外資源，搭建志愿服務實踐平臺（如與社區(qū)、公益組織共建服務基地）；監(jiān)督院系、志愿服務組織的工作開展，統(tǒng)籌評優(yōu)評先、學分認定等工作。二、院系層面職責各院系成立志愿服務工作組（由輔導員、學生骨干組成），落實校級要求并結(jié)合專業(yè)特色開展工作：指導本單位志愿服務組織（如院系志愿服務隊）策劃專業(yè)相關(guān)項目（如醫(yī)學類院系開展義診、工科類院系開展科普支教）；審核本單位志愿服務項目，監(jiān)督服務過程，保障學生安全；配合學校做好志愿者培訓、時長認定及激勵反饋工作。三、志愿服務組織職責校級學生志愿服務組織（如校青年志愿者協(xié)會）、院系志愿服務隊及學生社團（需在團委備案）是志愿服務的執(zhí)行主體：策劃、申報志愿服務項目，明確項目目標、內(nèi)容、安全預案及預算；開展志愿者招募、培訓及服務過程管理；記錄服務時長，整理服務成果，配合學校做好評估與總結(jié)。四、志愿者權(quán)利與義務（一）權(quán)利1.獲得與志愿服務項目相關(guān)的培訓（如技能培訓、安全培訓）及必要物資支持（如服裝、工具）；2.了解志愿服務項目的真實需求、服務內(nèi)容及潛在風險，對項目提出建議或改進意見；3.在服務過程中獲得人身安全保障（如保險、防護裝備），合法權(quán)益受侵害時可向組織方或?qū)W校申訴；4.申請志愿服務時長認定，參與評優(yōu)評先，獲得榮譽表彰或?qū)W分獎勵。（二）義務1.遵守國家法律法規(guī)、學校規(guī)章制度及志愿服務組織的管理要求；2.認真履行服務承諾，按要求完成志愿服務任務，不得擅自離崗或敷衍塞責；3.尊重服務對象的人格尊嚴、隱私及文化習俗，維護志愿者、學校及服務組織的形象；4.服務結(jié)束后配合完成時長申報、總結(jié)反饋等工作，協(xié)助完善項目改進方案。第三章項目管理一、項目策劃與申報（一）策劃要求志愿服務項目應緊扣社會需求與育人目標，主題可涵蓋鄉(xiāng)村振興（如支教、助農(nóng)）、社區(qū)服務（如養(yǎng)老、環(huán)保）、文化傳承（如非遺保護、紅色宣講）、應急救援（如防疫、防汛）等領(lǐng)域。項目設計需明確：服務對象、內(nèi)容及預期成效；安全保障措施（如針對戶外服務的防暑、防滑預案，針對接觸類服務的防疫要求）；所需資源（人力、物資、經(jīng)費）及來源（學校撥款、社會捐贈或合作單位支持）。（二）申報流程1.申報主體：校級志愿服務組織、院系志愿服務隊或備案學生社團可作為申報主體；2.申報材料：提交《志愿服務項目申報表》，含項目方案、安全預案、預算明細等；3.審批層級：校級項目（如跨院系、社會影響力較大的項目）報學校志愿服務工作領(lǐng)導小組審批；院系級項目（如專業(yè)特色服務、社區(qū)結(jié)對項目）由院系工作組審核后報學校備案。二、項目實施與監(jiān)管（一）實施要求1.項目負責人需提前與服務對象（或合作單位）溝通需求，明確服務時間、地點及流程；2.服務過程中需做好安全管理：為志愿者購買人身意外傷害保險，配備安全員（或指導老師），遇突發(fā)情況（如極端天氣、服務對象沖突）立即啟動應急預案并上報學校；3.項目負責人需每日記錄服務進展（含志愿者出勤、服務內(nèi)容、問題反饋），及時調(diào)整服務策略。（二）監(jiān)管機制學校、院系通過定期巡查（如指導老師現(xiàn)場督導）、線上打卡（如小程序簽到簽退）、服務對象反饋（如滿意度調(diào)查）等方式監(jiān)督項目實施，確保服務質(zhì)量與志愿者安全。三、項目結(jié)項與成果轉(zhuǎn)化（一）結(jié)項要求服務周期結(jié)束后，項目負責人需提交《志愿服務項目結(jié)項報告》，含服務總結(jié)、時長統(tǒng)計、成果材料（如照片、視頻、服務對象感謝信）及改進建議。（二）成果轉(zhuǎn)化學校對優(yōu)秀項目進行推廣與孵化：組織項目經(jīng)驗交流會，分享服務模式與育人成效；支持優(yōu)質(zhì)項目申報省級、國家級志愿服務大賽或社會公益基金；將項目成果納入校園文化建設（如制作志愿服務案例集、開展主題展覽）。第四章招募與培訓一、志愿者招募（一）招募條件1.在校學生，思想政治素質(zhì)良好，自愿遵守本辦法及項目要求；2.具備項目所需的基本能力（如支教項目需有教學經(jīng)驗或師范類專業(yè)背景，義診項目需醫(yī)學類學生或持證人員）；3.身體健康，能適應服務強度（如戶外服務需具備一定體力，長期服務需有時間保障）。（二）招募流程1.發(fā)布信息：志愿服務組織通過校園公眾號、班級群、海報等渠道發(fā)布招募通知，明確項目要求、服務時間、報名方式；2.報名與篩選：學生自主報名，組織方通過簡歷篩選、面試（或?qū)嵅倏己耍┐_定人選，公示后發(fā)布錄用名單；3.崗前確認：與錄用志愿者簽訂《志愿服務承諾書》，明確雙方權(quán)利義務及安全責任。二、志愿者培訓（一）培訓內(nèi)容1.通用培訓：志愿服務理念（如奉獻、友愛、互助、進步）、禮儀規(guī)范（如溝通技巧、著裝要求）、安全知識（如防詐騙、應急救護）；2.專業(yè)培訓：結(jié)合項目需求開展技能培訓（如支教需學習教學設計，環(huán)保項目需掌握垃圾分類知識）；3.實踐演練：通過模擬服務場景（如角色扮演、實地預演）提升志愿者實操能力，降低服務風險。（二）培訓方式采用“線上+線下”結(jié)合的方式：線上：通過慕課、直播課學習理論知識；線下：邀請專家、資深志愿者開展講座，組織實操培訓（如急救技能演練）。第五章服務過程管理一、服務記錄與時長統(tǒng)計（一）記錄要求1.志愿者需通過簽到簽退（紙質(zhì)表格或?qū)W校志愿服務系統(tǒng)）記錄服務起止時間，嚴禁代簽、虛報時長；2.項目負責人需每日填寫《志愿服務日志》，記錄服務內(nèi)容、志愿者表現(xiàn)、問題及改進措施；3.服務結(jié)束后，志愿者需提交《服務反饋表》（含服務對象評價、個人收獲與建議）。（二）時長統(tǒng)計以實際服務時間為準（不含往返交通、培訓時長，特殊項目除外），團隊服務需按個人實際參與時長統(tǒng)計，禁止“平均分配”。二、安全與應急管理（一）安全保障1.組織方需為志愿者購買人身意外傷害保險（服務周期內(nèi)有效）；2.高風險項目（如戶外調(diào)研、醫(yī)療服務）需配備防護裝備（如安全帽、手套、口罩），并開展專項安全培訓；3.服務期間實行“每日報備”制度，志愿者需向項目負責人報告安全情況，遇特殊情況立即停止服務并上報。（二）應急預案針對自然災害（如暴雨、地震）、突發(fā)疾病、服務對象沖突等情況，制定分級響應預案：一級預案（如地震、火災）：立即疏散志愿者，聯(lián)系學校或當?shù)貞辈块T；二級預案（如志愿者突發(fā)疾?。含F(xiàn)場急救并送醫(yī)，通知家長及學校；三級預案（如服務對象投訴）：暫停服務，溝通協(xié)調(diào)，必要時更換服務人員。三、溝通與協(xié)調(diào)（一）與服務對象溝通提前了解服務對象需求（如老人的陪伴需求、兒童的學習需求），服務中尊重其意愿，避免過度干預；服務后通過問卷、訪談收集反饋，優(yōu)化服務內(nèi)容。（二）與合作單位協(xié)調(diào)與校外合作單位（如社區(qū)、公益組織）簽訂《志愿服務合作協(xié)議》，明確雙方權(quán)責（如場地支持、物資提供、安全保障）；定期召開溝通會，解決合作中的問題（如服務時間沖突、資源不足）。第六章時長認定與激勵機制一、時長認定流程1.個人申報：志愿者在服務結(jié)束后5個工作日內(nèi)，通過學校志愿服務系統(tǒng)提交《時長認定申請表》，附服務記錄（簽到簽退截圖）、證明材料（如服務對象簽字的反饋表、合作單位蓋章的證明）；2.組織審核：志愿服務組織在3個工作日內(nèi)審核材料，核對時長真實性（可通過電話回訪服務對象或合作單位）；3.學校公示：審核通過的時長在校園網(wǎng)公示3個工作日，無異議后錄入學校第二課堂成績單系統(tǒng)（或志愿服務數(shù)據(jù)庫）；4.異議處理：對公示結(jié)果有異議的，可在3個工作日內(nèi)向志愿服務組織申訴，組織方需重新核查并反饋結(jié)果。二、激勵措施（一）評優(yōu)評先學校每年開展“優(yōu)秀志愿者”“優(yōu)秀志愿服務項目”“優(yōu)秀志愿服務組織”評選：優(yōu)秀志愿者：依據(jù)服務時長（如年度時長≥50小時）、服務成效（如服務對象滿意度≥90%）、社會影響力（如媒體報道、獲獎情況）評選；優(yōu)秀項目：從創(chuàng)新性、育人成效、社會價值等維度評選，獲獎項目優(yōu)先獲得學校經(jīng)費支持。（二）學分認定納入學校第二課堂學分體系，志愿服務時長達到要求（如本科四年累計≥60小時）可獲得相應學分（具體標準由學校教務處制定）。（三）升學就業(yè)支持1.志愿服務經(jīng)歷納入學生綜合素質(zhì)評價檔案，在推免研究生、獎學金評定中作為參考依據(jù)；2.學校為參與重大項目（如國家級志愿服務、國際公益活動）的志愿者出具推薦信，優(yōu)先推薦至優(yōu)質(zhì)企業(yè)或科研機構(gòu)；3.就業(yè)指導中心為志愿者提供簡歷優(yōu)化、面試輔導等專項服務，重點企業(yè)招聘時優(yōu)先考慮有突出志愿服務經(jīng)歷的學生。（四）精神激勵1.舉辦志愿服務表彰大會，頒發(fā)榮譽證書、紀念徽章（如“銀質(zhì)志愿者”“金質(zhì)志愿者”徽章，對應不同服務時長）；2.校園媒體（公眾號、校報、電視臺）開設“志愿風采”專欄，宣傳優(yōu)秀志愿者事跡，營造榜樣示范效應；3.設立“志愿服務文化節(jié)”，通過展覽、話劇、短視頻等形式展示服務成果，增強志愿者榮譽感。第七章權(quán)益保障一、志愿者權(quán)益內(nèi)容1.培訓權(quán)：獲得與服務項目匹配的技能培訓，提升服務能力與職業(yè)素養(yǎng)；2.安全權(quán)：在服務中獲得必要的安全保障（如保險、防護裝備），避免因服務遭受人身、財產(chǎn)損失；3.尊重權(quán)：人格尊嚴、個人隱私受服務對象及組織方尊重，禁止歧視或不合理要求；4.申訴權(quán)：對服務組織的管理、項目安排有異議時，可向?qū)W校志愿服務工作領(lǐng)導小組申訴，要求公正處理。二、保障措施1.保險保障：組織方為志愿者購買人身意外傷害保險，服務期間發(fā)生意外的，協(xié)助其申請理賠；2.心理支持：針對服務中可能出現(xiàn)的心理壓力（如面對弱勢群體的情感沖擊），學校心理咨詢中心提供專項心理疏導；3.糾紛調(diào)解：志愿者與服務對象、合作單位發(fā)生糾紛時，學校法律服務中心或團委出面協(xié)調(diào)，依法維護志愿者權(quán)益；4.物資支持：為志愿者提供必要的服務物資（如隊服、工作證、工具包），減輕個人負擔。第八章監(jiān)督與評估一、監(jiān)督機制1.日常監(jiān)督：學校、院系通過“線上巡查+線下抽查”方式，檢查項目實施情況（如志愿者出勤、服務質(zhì)量），發(fā)現(xiàn)問題及時整改；2.投訴處理：設立志愿服務投訴郵箱/熱線，受理服務對象、志愿者或社會公眾的投訴（如服務敷衍、安全隱患），3個工作日內(nèi)調(diào)查核實，10個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果；3.誠信管理：建立志愿者誠信檔案，對虛報時長、違規(guī)服務的志愿者進行批評教育，取消當年評優(yōu)資格，情節(jié)嚴重的暫停其志愿服務權(quán)限。二、評估體系（一）評估內(nèi)容1.項目成效：服務對象滿意度（≥85%為合格）、社會影響力（如媒體報道數(shù)、合作單位評價）、育人成效（志愿者技能提升、思想成長）；2.組織管理：項目策劃的規(guī)范性、資源使用效率（如經(jīng)費支出合理性）、安全保障措施落實情況；3.志愿者表現(xiàn)：服務時長完成率、服務態(tài)度、團隊協(xié)作能力。（二）評估方式采用“自評+他評”結(jié)合：自評：志愿服務組織、志愿者個人提交總結(jié)報告，反思服務不足；他評：學校組織專家、服務對象、合作單位開展實地評估或線上調(diào)研。（三）結(jié)果應用1.評估結(jié)果作為項目續(xù)辦、經(jīng)費支持、評優(yōu)評先的依據(jù)，優(yōu)秀項目納入“校地共建”重點培育計劃；2.針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題（如安全管理漏洞、服務內(nèi)容單一），組織方需在1個月內(nèi)提交整改方案，學校跟蹤督導；